GLOSARIO MCF

Mejora Continua Favorita (MCF): Filosofía que busca mejorar la calidad de vida, optimizando procesos y/o servicios, para generar beneficios tangibles para la organización y las personas.
1) Procesos/ Resultados
Principios de MCF (Kaizen) 2) Sistemas Totales
3) No culpar/No juzgar
CULTURA MCF

Pilares Corporativos Es la base que da sostenibilidad a la estrategia de la organización.

Inicial Pre-escolar Nivel 3 Universidad
Nivel de Implementación MCF Nivel 1 Primaria Nivel 4 Master
Nivel 2 Secundaria
Esquema básico de implementación de MCF se conforma de cuatro hitos esenciales: Macro objetivos - Indicadores de Gestión - Reuniones Operacionales - Planes de
Ciclo de MCF
acción .
Gemba Sitio o lugar donde ocurren los procesos y se agrega valor al producto o servicio.
Poka Yoke Técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.
Cuarto de Mejoramiento
Espacio destinado para la creación de planes de acción enfocados a eliminar causa raíz a partir del uso de herramientas de mejora continua y análisis de datos.
Continuo
ESTRATÉGICOS

Hoshin Kanri Herramienta que sirve para dar dirección, control y enfoque a la organización, alineado con el plan estratégico.
OBJETIVOS

Bowling Chart Herramienta de medición que muestra el rendimiento de los objetivos estrategicos, en intervalos de tiempo definidos evaluando contra la meta planteada.

Plan Estratégico: Estrategia de mediano plazo (3 a 5 años), que desarrollada a nivel de alta gerencia; traza el camino hacia los grandes objetivos de la organización.

Alineación Estratégica: Integración de todos los colaboradores, procesos y sistemas hacia un norte definido, para lograr el cumplimiento de metas organizacionales.
Plan Anual Operacional (PAO) Propuesta estratégica de cada área o departamento que incluye metas a cumplir mediante macro objetivos definidos.
OBJETIVOS

Presentación de los principales IG´s que intervienen en la consecución de los objetivos del negocio, y que está orientada a la toma de decisiones para optimizar la
MACRO

Tablero de Control:
estrategia de la empresa.
A3: Documento donde se plasma la estrategia de la empresa, departamento o área de trabajo, está a la vista de todos los colaboradores.
Macro Objetivo: Planteamiento de una meta o propósito ha alcanzar de la organización que aportan a los pilares corporativos.
Cascadeo: Proceso de transformación de los Macro Objetivos, a IG´s que los equipos de trabajo pueden impactar y dar seguimiento.
Representación gráfica de la gestión de los macro objetivos .
INDICADORES
DE GESTIÓN

Indicadores de Gestión (IG's) IG Verde Cumplimiento de la meta establecida.

IG Rojo Cifra por debajo de la meta, oportunidad de mejora.
Fórmula de Cálculo del IG: Forma de medir los resultados de un Indicador de gestión (IG).
Base Actual del IG: Situación inicial o punto de partida donde arrancamos la mejora continua.
Meta del IG: Objetivo a alcanzar, con una fecha tope o período de cumplimiento. Debe ser alcanzable pero a la vez retadora.
Reunión Operacional: Reuniones enfocadas a presentar IG's, identificar oportunidades de mejora, y establecer planes de acción para conseguir las metas propuestas.
Reunión Efectiva Reuniones enfocadas a tratar lineamientos, observaciones y/o disposiciones relacionadas con la operativa de las actividades.
Reuniones diarias que favorece el empoderamiento de los equipos de trabajo haciéndolos capaces de mantener y mejorar las normas de los procesos de los cuales son
Daily Kaizen
responsables.
RCT Reunión Cambio de Turno ROM Reunión Operacional Mensual
ROD Reunión Operacional Diaria ROT Reunión Operacional Trimestral
REUNIONES

Tipos de Reunión Operacional:

ROS Reunión Operacional Semanal ROA Reunión Operacional Anual
ROQ Reunión Operacional Quincenal
Agenda: Organización de los tiempos de cada actividad a ejecutarse dentro de una reunión.
Cronograma de Reuniones: Frecuencia fija de reuniones previamente acordadas con el equipo de trabajo.
Reglas de Oro: Normas que se deben cumplir dentro de una Reunión Operacional.
Moderador Persona que lidera la reunión operacional.
Controlador de
Roles de la Reunión Operacional Persona que controla el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada actividad que conste en la agenda.
Tiempo
Coach Persona que lleva el acta, realiza análisis corto del desarrollo de la reunión en base a la metodología.
Acción Inmediata Actividades a corto plazo que aportan a la consecución de los macro objetivos y deben cumplirse antes de la siguiente reunión operacional.
Plan de Acción Todas las actividades que permiten encontrar la causa raíz de un problema para corregirla con el objetivo de lograr que no se repita.
PLAN DE
MEJORA

Planificación y ejecución de una serie de acciones que conllevan una ejecución mayor a un mes, siendo su fin el conseguir un objetivo determinado o dar solución a un
Proyecto
problema.
Metodología de análisis para la solución de problemas que consta de ocho pasos o fases: 1) Selección del problema 2) Mostrar el problema 3) Establecer objetivos 4)
Kobetsu Kaizen
Análisis del problema 5) Plan de acción 6) Verificación de solución 7) Estandarización 8) Establecer pasos futuros.
Herramientas Básicas MCF Conjunto de herramientas que nos permite priorizar, ordenar e identificar posibles problemas para el planteamiento de soluciones.
Conceptos Hta.Básica MCF Pareto Regla del 80 - 20 (EL 80% del problema proviene del 20% de las causas).
Conceptos Hta.Básica MCF Causa Efecto Representación gráfica de las causas potenciales de un problema.
HERRAMIENTAS MCF

Conceptos Hta.Básica MCF 5 Porqués Método basado en realizar preguntas que nos permita llegar a la causa raíz de un problema.
Tablero Kamishibai Herramienta para el control, planificación, ejecución y solución de las novedades.
Tarjeta orientada a determinar y validar las oportunidades de mejora recabadas en una Caminata Muda. Consta de dos colores anverso verde (planificación) y reverso
Tarjeta Kamishibai
rojo (hallazgos y soluciones).
Materiales Herramienta de planificación de requerimiento de materiales en el proceso.
Kanban
Actividades Planificación de las actividades dentro del proceso, según distintos fases: Iniciado - Proceso - Terminado.
Tablero Kanban Tablero de escalamiento, que permite visualizar los hallazgos y generar un flujo ágil de solución.

Hansei Journal Herramienta de auto reflexión, sobre las acciones llevadas a cabo en la interacción personal, que permite establecer oportunidades de mejora y acciones correctivas.

SIPOC Organizador gráfico que desglosa un flujo de proceso en proveedore (S), entradas (I), proceso (P), salidas (O) y clientes ( C), para identificar oportunidades de mejora.
Conjunto ordenado de pasos, tareas y/o actividades en el cual se busca agregar valor a un elemento o actividad para satisfacer las necesidades del siguiente proceso o
Proceso
el cliente final.
PROCESOS

Flujo de Procesos Representación gráfica que ilustra el orden y secuencia de las actividades de un proceso, definiendo los funcionarios del mismo.
Valor Agregado Transformación física de la materia y actividades que el cliente (interno y externo) necesita y está dispuesto a pagar.
Herramienta que permite crear una imagen visual de como fluyen a través del proceso los materiales y la información, desde el proveedor hasta el cliente,
Value Stream Maping (VSM)
determinando oportunidades de mejora para optimizar tiempos.
Apego a la norma Observancia de las normas, reglamentos y estandares para la ejecución de una actividad y/o proceso.

Estándar de trabajo Directrices claras, comprensibles, prácticas y simples sobre la ejecución de un proceso, cuyo objetivo principal es garantizar la calidad y eliminar la variabilidad.

SOLES Herramienta para mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en un lugar de trabajo.
SOLES

S Seleccionar E Estandarizar
Significado acrónimo SOLES O Ordenar S Sostener
L Limpiar
Desperdicios Actividades que no agregan valor a un proceso, producto o servicio.
DESPERDICIOS

Desperdicios 1) Exceso de inventarios, 2) Movimientos innecesarios, 3) Sobre producción, 4) Transporte, 5) Tiempo de espera, 6) Falta de calidad, 7)
Tipos de desperdicios MUDA
Exceso de procesamiento, 8) Talento
Tipos de desperdicios MURA Variabilidad
Tipos de desperdicios MURI Sobrecarga
Caminata Muda Tiempo destinado para la identificación de Muda-Mura-Muri en el gemba.
Líderes de área quienes coordinan, gestionan y proveen recursos para apoyar a los proyectos a realizar por los embajadores. Principalmente son los responsables de
Champions
remover las barreras para la consecución de resultados.
Embajador MCF Personas capacitadas para guiar a sus equipos en la metodología y las herramientas de MCF.
LIDERAZGO KAIZEN

Embajador Interno Certificación Interna en conocimientos básicos de Mejora Continua.

Embajador Kaizen Certificación Kaizen Practitioner.- Herramientas Kaizen y Lean, análisis y mejora de flujos.
Niveles de Embajadores
Embajador Green Belt Certificación Green Belt.- Herramientas Six Sigma para análisis estadístico.

Embajador Black Belt Certificación Black Belt.- desarrollo y acompañamiento de embajadores Green Belt.