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DICCIONARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES “BEST”

 Agendas: Corresponde a un trabajo estándar dentro del sistema LM y su

adherencia en la ejecución es fundamental para el éxito de la transformación. Las
agendas deben estar sincronizadas entre los diferentes niveles organizacionales.
 Aspiración: Son declaraciones claras que comunican el objetivo de la
transformación (muchas veces tangible y cuantificable), alineando hacia dónde se
quiere avanzar en los próximos años. Para ser exitosa, una aspiración debe: (1)
Balancear la realidad e intuición; (2) Enfocarse en el futuro y en el mediano plazo;
(3) Ser clara y fácil de entender; y (4) Fijar metas exigentes aunque alcanzables.
 Confirmación de Proceso (CdP) : Es un método estandarizado que se realiza en
el lugar de trabajo (observación objetiva y una descripción de cómo se aplican los
estándares), para que los líderes verifiquen que un proceso está funcionando
conforme a sus objetivos, e identifiquen y corrijan las causas raíz de las posibles
desviaciones. Permiten detectar desviaciones de los estándares y apoyar el
desarrollo de los colaboradores.
 Confirmación de Rol (CdR): Es la práctica en que el líder de otros líderes
observa si se están comportando de acuerdo a su rol. Consiste en visitas a terreno
donde cada líder observa el desempeño de los líderes de su equipo en las
disciplinas y herramientas de gestión LM. Esta evaluación se realiza con un
checklist guía que ayuda a los líderes a observar, calibrar y mejorar la
implementación.
 Diálogo de Desempeño (DdD): Son conversaciones estructuradas, formales y
regulares de los equipos, en donde se discute el desempeño relativo a los KPI.
Permiten levantar compromisos de corto plazo y problemas a resolver. Entre los
beneficios adicionales se encuentran: (1) Permite reforzar dinámicas de equipos
efectivos (confianza, discusión, acuerdos, compromisos y refuerzo por resultados);
y (2) Da visibilidad y transparencia del desempeño y metas del equipo
 Desarrollo de Rol (DdR): Tiene como objetivo ayudar a alguien más a mejorar
su desempeño, adquirir insights (visión interna) y continuar con su desarrollo. Un
DdR es una sesión basada en comportamientos observados que denotan una
brecha en Principios o Competencias.
 Estandarización: Es un conjunto de actividades sistemáticas para establecer,
utilizar y evaluar estándares en cuanto a su cumplimiento, adecuación y efectos
sobre los resultados.
 Estándares: Es un documento para uso operacional que describe los pasos
críticos necesarios para la realización de una tarea crítica. El estándar debe
contener, de la forma más simple y práctica posible, toda la información necesaria
para la realización de la tarea, considerando aspectos de seguridad y medio
ambiente. Es un documento oficial que codifica la mejor forma de efectuar un
trabajo, de modo de poder visualizar fácilmente brechas entre el proceso objetivo
y el actual. Existen de tres tipos: Instructivo Paso a Paso, Flujograma y Check
List.
 Gestión PIT: Hacer el seguimiento del plan de acción, verificando 2 puntos
característicos de una resolución de problemas exitosa: (1) Seguimiento de las
acciones; (2) Evaluación de los resultados frente a los objetivos.
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 KPI (Key Performance Indicator): Es un indicador clave en el desempeño del

negocio, que permite medir el éxito de nuestras acciones. Puede expresarse en
términos monetarios, de unidades o en porcentajes.
 Levantamiento de Proceso: Es una forma de representar la realidad de la
manera más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes
actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado
resultado o producto.
 Levantamiento de Sistema:
 Mentalidad y comportamiento: Es la forma en que las personas piensan,
sienten y se comportan en el ambiente laboral.
 Meta: Es el resultado esperado o imaginado de un sistema, una acción o una
trayectoria, es decir, de todo aquello que esperamos obtener o alcanzar mediante
un procedimiento específico (Fuente: https://concepto.de/meta/#ixzz5wQJxkkgl)
 Mejora Continua: Es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad
posible de los productos, servicios y procesos de una empresa.
 Overall equipment Effectiveness (OEE) : Herramienta clave para disminuir los
desperdicios, busca entender las fuentes de pérdida en los cuellos de botella de los
procesos, clasificando cada una de ellas en disponibilidad, utilización y rendimiento
 Panel de Control: El objetivo último de un negocio puede desglosarse entre
varios objetivos más concretos y acotados, diferenciados entre ellos por la índole
de las actividades ejecutadas para conseguirlos. Unas actividades sujetas a control
por parte de una serie de indicadores, que deben aglutinar bajo un mismo
concepto todas aquellas actividades medibles formando un panel de control. Los
KPIs incluidos en un panel de control deben ser representativos de la ejecución
efectiva de la estrategia, es decir, deben recoger las variaciones propiciadas por
las acciones llevadas a cabo por los diferentes departamentos. En algunos casos se
pueden encontrar métricas arrojadas por la herramienta de analítica web, así como
también métricas calculadas a partir de datos obtenidos de otras fuentes, siempre
y cuando las acciones llevadas a cabo durante la ejecución de la estrategia puedan
tener un impacto en la variación de su valor numérico (fuente:
https://www.analiticaweb.es/cuadro-de-mando-y-panel-de-control-un-buen-comienzo/).
 Plan de Implementación Táctico (PIT): Es una herramienta que busca el éxito
de las iniciativas, asegurando las mejoras en procesos y sistemas.
 Resolución de Problema (RdP): El enfoque de esta herramienta es encontrar la
causa raíz de los problemas y establecer un Plan de Acción, con plazo y
responsables acotados. Existen RdP de ocho pasos (para resolución de problemas
complejos) y de tres pasos (para resolución de problemas menos complejos o que
se presentan dentro del turno).
 Sistema Operativo: La forma en que los activos físicos y los recursos son
configurados y optimizados para crear valor y minimizar las pérdidas. Los procesos
de los sistemas operativos optimizan los equipos y procesos.
 Sistema de Gestión: Las estructuras formales a través de los cuales los recursos
son gestionados y que soportan los resultados del sistema operativo. Potencia el
impacto de los sistemas operativos y su mejora continua.