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CURSO:

SEMINARIO DE NEGOCIACION Y FINANZAS INTERNACIONALES

TRABAJO: MAESTRO PERU S.A

PROFESOR:
MIRANDA ACUA, MARGARITA

ALUMNOS:
YOLANDA HUILLCA MUJICA

Introduccin Maestro Home Center S.A., somos una empresa peruana, parte del Grupo Pisopak, lder en la comercializacin de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construccin. Miembros de la cooperativa ferretera ms grande de los Estados Unidos, Ace Hardware Corporation de Oakbrook, Illinois. Nuestra empresa nace en el ao 1993. Desde el 2003, nuestra empresa cambi su estrategia comercial lo que ayud a obtener un rpido crecimiento el cual nos est permitiendo ganar gran potencial de mercado. Maestro Home Center S.A. est liderando el negocio de retail de Mejoramiento del Hogar en el Per. En la capital, Lima, somos el principal proveedor de proyectos para construir, remodelar y ampliar.

MAESTRO PERU S.A MISION Mantenernos como lderes en la comercializacin de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construccin, generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando desarrollo profesional y solidez a nuestro personal. VISION Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindndoles soluciones para sus proyectos de implementacin y/o mejoramiento de edificaciones, al precio ms bajo, contando siempre con la mercadera requerida y brindando el mejor servicio de asesora. HISTORIA DE LA MAESTRO PERU S.A MAESTRO HOME CENTER S.A.C., es una empresa peruana que fue constituida en 1996, dedicada a la comercializacin de artculos ferreteros y productos para el mejoramiento del hogar. Asimismo, es miembro de la cooperativa norteamericana llamada Ace Hardware Corporation. Y adems, son parte del grupo Pisopak, el cual est conformado por Pisopak Per S.A.C, (que es una empresa fundada en el ao 1966, y la cual se dedica a la fabricacin de acabados para la industria de la construccin y muebles), y Rash Per S.A.C. (que es empresa que posee la franquicia necesaria para la operacin de las tiendas Radio Shack en todo el Per)

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA Denominacin: MAESTRO PERU S.A. (Maestro) Direccin: Repblica de Panam 4679 Surquillo. Central Telefnica 611-1900 Definicin del Sector: La empresa pertenece al sector secundario que se encarga del Mejoramiento del Hogar, siendo sus principales lneas de negocio las de artculos de ferretera, del hogar y materiales de construccin. Maestro abri su primera tienda en 1994 y al 31 de diciembre del 2011 la empresa contaba con dieciocho tiendas estratgicamente ubicadas: diez en la ciudad de Lima y ocho en provincias (en las ciudades de Ica, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Cusco y Arequipa), en esta ltima ciudad tenemos dos tiendas operando. Maestro ofrece a sus clientes diversas soluciones para el mejoramiento del hogar en sus lneas de productos de electricidad e iluminacin, grifera y sanitarios, organizacin, muebles y decoracin, pinturas, pisos y revestimientos, herramientas, materiales de construccin, ferretera, jardinera y limpieza as como maderas, puertas y ventanas. Ventas: Al 31 de diciembre del 2011 la empresa registr ventas por S/. 1,019 MM, lo que Signific un crecimiento del 28% en relacin al ao previo, cuando las ventas Alcanzaron S/. 798 MM. Inversin Durante el periodo 2011, la empresa realiz inversiones por S/. 99.1 MM Relacionadas a la inauguracin y remodelacin de tiendas as como en otros activos necesarios para la operacin de la compaa. Principales Activos: Entre los principales activos de la empresa tenemos: la mercadera, las tiendas de Chacarilla, Arequipa, Ate, Naranjal, Colonial, Trujillo y Huancayo, el

equipamiento e instalaciones de todas las tiendas as como la oficina principal ubicada en la Av.Repblica de Panam 4679. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA MAESTRO PERU S.A Comercializa artculos ferreteros y productos para el mejoramiento del hogar, la construccin, y asimismo remodelacin, entre otros Brinda los siguientes servicios:

Instalacin de persianas y tendales Armado de muebles Instalacin de ventiladores Medicin, diseo e instalacin de puestas a tierra Instalacin de tabiquera en seco Instalacin de cielo raso Instalacin de pisos laminados Instalacin de pisos y revestimientos cermicos Instalacin de pisos porcelanatos Instalacin de pisos vinlicos Instalacin de alfombras y tapizones Instalacin de pisos de madera (parquet, flotante) Instalacin de cerraduras Instalacin de equipos levadizos Instalacin de puertas de ducha Instalacin de muebles de cocina Instalacin de puerta

Adems cuenta con una tarjeta de crdito: Tarjeta Ace Construir LA ORGANIZACION DE MAESTRO PERU S.A ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Y CON UNA CANTIDAD APROXIMADA DE EMPLEADOS DE Gerente de Administracin y Finanzas - Sr. Javier Freyre Alvarez Gerente General Sr. Abraham VurnbrandSpack Presidente del Directorio Sr. HozkelVurnbrandSternberg Gerente Comercial Sr. PoldiWeil Levy Gerente de Operaciones - Sr. Jos Cspedes Alvarez EL FUTURO DE MAESTRO PERU S.A SE PERFILA DE LA SIGUIENTE MANERA Aspiran llegar a ser lderes en la comercializacin de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construccin, a la vez que generan nuevos e idneos puestos de trabajo LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE MAESTRO PERU S.A ASCIENDE AL MONTO ANUAL DE

El total de ingresos registrado durante el ao 2003 fue superior a 107 millones de soles. Por lo que toca al 2004 sobrepas los 184 millones de soles; ahora, en cuanto a la variacin porcentual de los ingresos de dichos aos, aproximadamente fue del 41% EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA,MAESTRO PERU S.A CUENTA CON Actualmente cuentan con seis tiendas, ubicadas en los principales distritos de Lima; haciendo un total de 25,000 mts. de rea de venta CABE SEALAR LO SIGUIENTE SOBRE MAESTRO PERU S.A Ace Home Center tiene previsto instalar dos tiendas por ao en Lima, hasta el 2008; e incursionar en provincias a partir del 2009 Por otro lado, el monto registrado de importaciones durante el ao 2004 fue mayor a 7 millones de dlares. En cambio en el 2005 logr superar los 8 millones de dlares. Mientras que con respecto a sus exportaciones estas sobrepasaron en el 2005 los 42 mil dlares algunas marcas registradas: 1. 2. ahora lo que quieres hoy 3. ahorropak 4. ahorropak 5. cleantech 6. club maestro siempre ganas 7. club maestro siempre ganas 8. construir 9. construir 10. del maestro 11. del maestro 12. del maestro 13. del maestro 14. del maestro 15. del maestro algunas empresas que comparten el mismo rubro 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. ragen s.a corporacion la sirena s.a.c promhil s.r.l ferreteria comercial la libertad srltda constructora ferretera san antonio s.r.l aliaga hermanos s.a florisa victoria s.a. flovicsa distribuidora santa patricia s.r.l prov.aceros para la ind.metal mecan.sac. distribuidora ferretera del sur s.r.l g & n corporacion atlantida e.i.r.l

12. 13. 14. 15.

ferronor s.a.c matrifor s.a.c distribuidora erick s.r.l distribuidora oro negro s.a.c

exportaciones de la empresa maestro peru s.a: cemento portland, exc. cemento blanco o coloreado artificialmente 1. 2. 3. 4. 5. cemento tipo v cemento portland astm v 42.5 kg cemento ms az 42.5 kg pacasmayo cemento portland 42.5 kg ms az cemento az pacasmayo

los demas ladrillos, losas, baldosas y piezas ceramicas analogas de co 1. 2. 3. 4. 5. ladrillo king kong 18 ladrill tech hueco 15 ladrll tech hueco 15 ladrillo techo hueco 15 ladrll tece hueco 15

demas baldosas y losas de ceramica, p' pavimentacion o revestimiento 1. 2. 3. 4. 5. por 606x60 1.44m2 lv bei ss porc 60x60 1.44 m2 lv bei ss rev20x30 1.5m2 olas bl piso 30x30 1.5m2 amer bl rev20x30 1.5m2 baltico az

los demas alambres de los demas aceros aleados. 1. 2. 3. 4. alambre recocid 8' 100 kg alambre n? 16mm alambre recocid 16' 100 kg alambre n? 8mm

los demas cementos hidraulicos, (p.ej: cemento puzolanico). 1. 2. 3. 4. sika antisol s 220 kg sikadur gel 32 x 5 kg sika 1 x 20 kg aditv impermeab sikatop 107 seal gr

las demas bombas centrifugas multicelulares 1. bomba centrifuga 5.5.hp 2x2' 2. tanq hidro 322l aermot

pinturas y barnices a base de polimeros acrilicos o vinilicos, dispers 1. 2. 3. 4. 5. esmalt 1 gl epoxc bl esmalte epox bl imprimnt 5 gl econ cppq selld 150 5 gl cpp imprimnt 5 gl econ cppq

fregaderos, lavabos, pedestales de lavabos, ba?eras, bides, inodoros, 1. 2. 3. 4. 5. urinario el cadet inodoro aqua source comer bl one piece lara bone estanq elong jet/puls dual bl lavt mancora . bl

alambre de hierro o acero sin revestir, incluso pulido 1. almbre recocido 16' 100kg disolventes y diluyentes organicos quimicos compuestos n.p.; preparaci 1. dislv 1 gl d/esmalt epoxc 2. disolvente de esmalte epoxc emulsiones sensibles para superficies. 1. endurc d/esmalt 1 gl epoxc 2. endurecedor de esmalte epoxc puntas, clavos, chinchetas, grapas apuntadas, grapas onduladas o bisel 1. 2. 3. 4. 5. clavo maest. alb? 2 1/2' x 30 kg clavo maest. alb? 3' x 30 kg clavos 3' clavos 2' clavos 21/2'

pinturas marinas anticorrosivas y antiincrustantes. 1. zincr 1 gl epoxc los demas articulos para la construccion, de plastico, n.e. 1. techo opacado 3.05 x 1.1 x 1.2 marron 2. techo tranl 3.05 x 1.1 x 1 bl bombonas, botellas, frascos y articulos similares, de capacidad igual 1. tanques de 2.5 m3 c/ accesorios

las demas pinturas y barnices dispersos o disueltos en un medio no acuoso 1. latex 1 gl duralatx bl demas tableros de particula y tableros similares de madera 1. plancha nordex 3mm 1.2 x 2.4 m las demas partes de maquinas y aparatos de las partidas n_ 84.26,84.29 u 84.30 1. cantonr 47 x 27 mm 2.98 m plastes (enduidos) no refractarios del tipo de las utilizadas en alba? 1. frag 1 kg hso 2. frag 1kg hl 3. frag 1 kg bl demas madera aserrada o desbastada longitudinalmente de coniferas, de espesor >6mm. 1. madera de 2' x 2' x 10 pies (3.20 mts) 2. madera de 3' x 3' x 12 pies (3.65 mts)

La empresa un viaje de anlisis

Maestro Ace Home Center es una empresa peruana, constituida en el ao 1993, dedicada a la comercializacin de artculos ferreteros y productos para el mejoramiento del hogar . Su misin es: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindndoles soluciones para sus proyectos de implementacin y mejoramiento de edificaciones al precio ms bajo, contando siempre con la mercadera requerida, brindando el mejor servicio de asesora.

Asimismo tiene como visin: Ser lderes en la comercializacin de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construccin, generando

constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando desarrollo profesional y solidez a nuestro persona

Actualmente la empresa cuenta con nueve tiendas de las cuales ocho estn ubicadas en la capital (Chacarilla, Jockey plaza, Minka, Surquillo, Pueblo libre, horrillos, Ate, Los Olivos) y la restante se encuentra en Arequipa. En el actual mes, se planea la apertura de una nueva tienda en la provincia de Piura. Asimismo para principios del siguiente ao se esperan abrir dos tiendas mas, una en la Av. Colonial en el Centro de Lima y la otra en Independencia en el Cono Norte. Es importante resaltar que en todas las tiendas se cuenta con camerinos y comedores para los trabajadores, as como con una sala de capacitacin y un rea de descanso, adems hay una atencin adicional de servicio mdico. Maestro Ace Home Center es una organizacin descentralizada que cuenta con diversas areas funcionales tales como: administracin, recursos humanos, marketing, finanzas, operaciones, sistemas, contabilidad,

productividad, logstica, infraestructura y comercial. El rea de recursos humanos se subdivide en seleccin, capacitacin y desarrollo y bienestar social. Con respecto a la seleccin se realiza un reclutamiento interno donde se da una convocatoria interna para ver si alguno de los trabajadores internos poseen las capacidades y conocimientos necesarios para cubrir el puesto. Con respecto a las capacitaciones hay una diversidad de las mismas en las cuales participan los empleados que las requieran, se realizan capacitaciones tcnicas, capacitaciones complementarias para la venta, capacitaciones de cultura organizacional y capacitaciones humanas de administracin de presupuesto familiar, por otro lado se llevan a cabo seminarios y congresos especialmente para el alto mando de la organizacin.

En cuanto al desarrollo, se da la posibilidad a los trabajadores de crecer dentro de la empresa siguiendo una lnea de carrera. Por ltimo est el bienestar social en el cual se vela por la prosperidad de los empleados y se llevan a cabo actividades para todos los trabajadores de manera benfica, por ejemplo se realizan campaas de vacunacin de hepatitis b e influenza una vez al ao, adems de charlas de prevencin de VIH de manera gratuita. El rea de recursos humanos , tambin llamada oficinas de apoyo, cuenta con once trabajadores cuya responsabilidad es responder a las necesidades de los empleados con un mayor enfoque en los empleados de las tiendas ya que estos son el principal activo de la empresa, es la masa crtica.

Descripcin de la prctica: Maestro Home Center considera que los trabajadores son el factor calve de la organizacin ya que son estos los que tienen el conocimiento y los que hacen que la empresa funcione de manera eficaz. sta empresa tiene en cuenta que los mecanismos motivadores son herramientas fundamentales para llegar al xito debido a que de ellas depende, en gran medida, la obtencin de los objetivos de la empresa. Maestro Home Center cuenta con diversos mecanismos motivadores no pecuniarios con los cuales busca atender las necesidades de las personas que integran la empresa para que se sientan optimistas y motivados en su trabajo y de la misma manera la productividad sea la ms competente. Otro objetivo importante de los mecanismos motivadores es la diminucin de la tasa de rotacin de los empleados ya que el cambio constante de estos causa problemas. El hecho de motivar y alentar a sus empleados se realiza para que de esa manera ellos se vean comprometidos con la empresa y trabajen en forma eficaz y eficiente para conseguir resultados alentadores y un buen clima laboral.

Cada trimestre se reparte un peridico, La voz del EXPERTO, a todos los trabajadores de la empresa con la finalidad de informar acerca de los ltimos acontecimientos, tanto logros como actividades, generados en la empresa y en

especial en las tiendas de la cadena. Este peridico es una herramienta importante ya que dentro de ella aparecen, entre otras cosas, los reconocimientos de los trabajadores por los meritos que han logrado. Dichos reconocimientos se presentan de manera especfica con una narracin del logro, as como con los nombres de los trabajadores sobresalientes y una foto de los mismos. En la voz del experto se dan los reconocimientos de los ascensos realizados, los maestros de leyenda, y los trabajadores ms destacados de cada tienda. Adems espordicamente se realizan actividades y se reconoce a los asesores por su desempeo satisfactorio; por ejemplo, los 7 campeones de la hora maestro destacados por su puntualidad. Este peridico es un instrumento considerable ya que en l se muestran todas las actividades, los reconocimientos, las historias, los premios, entre otros artculos y aparecen las fotos y nombres de muchos de los trabajadores con buen desempeo por lo que es un incentivo de motivacin para los dems empleados de la empresa. Adems es un mecanismo innovador con el cual se logra satisfacer al cliente interno de forma entretenida pudiendo observar las actividades realizadas por ellos mismos y de esa manera sentirse orgullosos y fidelsimos con la empresa. Cabe mencionar que en la parte de atrs del peridico hay un Maestro grama, el cual debe ser llenado correctamente y depositado en un nfora para as entrar a un sorteo. El trabajador que gane se lleva un premio sorpresa y en el siguiente peridico aparece su foto como ganador y el premio que gan.

Maestro Home Center cuenta con una lnea de carrera la cual se basa en la visin de la empresa de generar constantemente nuevos puestos de trabajo y brindar desarrollo profesional y solidez a nuestro personal. La empresa est creciendo a nivel nacional por lo tanto el personal tambin lo hace al ritmo de la misma. Cualquier crecimiento est sustentado por los empleados. La nica manera de crecer es que cada uno de los trabajadores se desarrolle mediante capacitaciones que otorga la empresa. Estas capacitaciones tienen que ser

pedidas por el trabajador y la idea es que cada uno de ellos vaya construyendo su propia lnea de carrera. Esta lnea de carrera ofrece escalar posiciones en la vida profesional de la empresa y con ella se busca motivar a los empleados a ser proactivos, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Ya se han generado muchos ascensos de empleados a puestos de mucha importancia como seria la gerencia. Estos ascensos se logran mediante el compromiso y el esfuerzo que muestren los trabajadores pero sobre todo se generan por la consecucin de las metas. Es importante resaltar que todos los ascensos se mencionan en el peridico semestral contando la historia del que fue ascendido y mostrando una foto del mismo. Adems se les da un enorme reconocimiento y la felicitacin por parte de toda la empresa. Los maestros de leyenda son todos aquellos trabajadores proactivos que han logrado destacar en sus servicios ms all de lo comn. A estos trabajadores se les hace un reconocimiento pblico tanto en el peridico, contando su xito, como en todas las tiendas en donde se publica un poster con la foto del trabajador. As mismo se tiene un libro del servicio legendario en donde se escriben todos aquellos trabajadores que han otorgado un servicio ms all de lo habitual y queda en ese libro como historia. Se reconoce el esfuerzo, calidad de servicio y voluntad inquebrantable del personal. Son reconocimientos a la pasin por satisfacer al cliente. Son todos aquellos trabajadores que hacen hasta lo imposible por servir a su cliente y por lo cual la empresa los felicita con anuncios tales como: a ellos nuestras ms encendidas felicitaciones o los maestros legendarios se convirtieron en hroes para nuestros clientes, razn de orgullo para la empresa y ejemplo digno de imitar por todos quienes formamos parte de esta familia o nuestro sincero reconocimiento a nuestros asesores.

Como otro incentivo Maestro Home Center realiza una premiacin y reconocimiento al asesor del mes, donde se premian a los trabajadores ms

destacados por su buen desempeo. Esta premiacin y reconocimiento se realiza en simultneo en todas las tiendas de la cadena al principio de cada mes. Los asesores del mes tienen como recompensa 30 almuerzos gratis (del mes en el que son premiados), s/100 soles de bono econmico y un parche distintivo como ganador de Asesor del mes. Adems se reconoce al destacado asistente en el peridico semestral mostrando el reconocimiento de su gran desempeo as como su foto y una breve descripcin de cada uno. Por otro lado los asistentes ganadores se presentan en la reunin de gerencia el mes siguiente de su victoria y realizan una exposicin en la que mencionan porqu les gusta trabajar en la empresa y que es lo que mejoraran de ella. Con esta presentacin lo que se busca es demostrarle a los empleados que son importantes y que su opinin tambin cuenta, de esta manera se motivan a seguir trabajando excelentemente, adems, se busca tambin tener una retroalimentacin de las expectativas de los trabajadores. Cabe mencionar que para los asesores que quedaron 2do y 3er puesto, en cada tienda, se les otorga tambin una recompensa de quince y siete almuerzos gratis respectivamente. La gerencia de cada tienda y el jefe del personal son los que en conjunto deciden quin ser el ganador del mes. La cajera estrella tambin es reconocida y premiada de la misma manera que el trabajador del mes. Logros al desarrollar la prctica Uno de los principales logros que ha obtenido Maestro Home Center ha sido disminuir el ndice de rotacin en un 10 % anual en los ltimos 3 aos. Es un gran logro obtenido por la empresa ya que el constante cambio de empleados representa un gran problema en cuanto a costos de entrenamiento y productividad as como desempeo del personal por la adaptacin del mismo. Entrenar a un nuevo empleado es dedicar tiempo y dinero, y durante esta etapa el trabajador no es productivo en un 100%. Adems tambin tarda en adaptarse a la empresa, a las polticas de la misma, a su cultura organizacional y adems a los nuevos compaeros con los cuales va a laborar. Con este logro se ha adquirido estabilidad laboral con lo cual la motivacin de los empleados

es la adecuada para el buen desempeo de los mismos. Al mismo tiempo se ha alcanzado crear en los empleados un sentido de pertenencia y lealtad para con su empresa, con lo cual se desata las excelentes prcticas de los trabajadores. Por otro lado, se ha generado la democratizacin de los procesos de asensos, los cuales han fortalecido a la empresa. Limitaciones al desarrollar la prctica Por lo general no se han presentado limitaciones en cuanto a los mecanismos no pecuniarios ya que las polticas estn basadas en sistemas equitativos, democrticos y saludables. La carga principal es acostumbrase a los nuevos procedimientos; es decir que la gerencia y los jefes del personal de cada tienda se acostumbren a nuevos trabajadores cuando sus mejores asesores han sido ascendidos. La gerencia y los jefes del personal deben entrenar y capacitar a los nuevos trabajadores para que stos cumplan las mismas labores y se desempeen de la misma manera que lo haca el asesor ascendido. Es importante que se acostumbren a darle valor al proceso cuando se da un asenso dentro de la empresa. Este concepto de cadena da como resultado algo de friccin, pero es una leve friccin, no afecta mucho porque todos se benefician con el desarrollo dentro de la empresa ya que de esta manera se crea la motivacin.

Factores de riesgo: Riesgo de Mercado: Los resultados de MAESTRO PERU dependen de los ciclos econmicos del sector construccin, especialmente el segmento de Obras Nuevas. Esta estrecha relacin se debe a la incidencia de las inversiones en construcciones nuevas, ya sea de viviendas como de infraestructura pblica y privada. Riesgo de Competencia: La industria del mejoramiento del hogar es altamente competitiva, en la que se observan otros actores orientados a este mercado, miles de ferreteras a lo largo del pas y tambin de competidores de otros formatos del comercio, como tiendas por departamento, de especialidad e hipermercados, que venden

productos para el hogar. Adicionalmente, Maestro Per debe enfrentar la posible entrada de otros competidores internacionales Al respecto, Maestro Per ha aumentado su liderazgo en las diferentes reas de negocio en que est presente, adelantndose a su competencia a travs de una constante innovacin e implementacin de nuevos productos y servicios. Dada su fortaleza de marca, Maestro Per mantiene una posicin privilegiada de confiabilidad, reputacin y conveniencia en la mente de los consumidores

Factores Polticos Favorables: En estos ltimos 5 aos el Per ha ido progresivamente creciendo con respecto al sector construccin, debido a la estabilidad poltica y econmica, histricamente es la primera vez que se ha dado, 15 aos de estabilidad econmica en los cuales los capitales de otros pases han visto rentable invertir en el pas, pues es un mercado que les ofrece las garantas de clima seguro. El Per ha establecido un marco legal estable y atractivo para la inversin privada, tanto nacional como extranjera. Decreto Legislativo No. 662 1/ - Establece las reglas y las seguridades necesarias para el desarrollo de inversiones extranjeras en el pas. Decreto Legislativo No. 757 1/ - Ley Marco para el Crecimiento de la Inversin Privada. Decreto Supremo 162-92-EF 1/ - Reglamento de los Regmenes de Garanta a la Inversin Privada. Factores Polticos Desfavorables Sectorialmente, uno de los pocos segmentos que haba mostrado evolucin positiva en los ltimos aos estaba siendo retenida su crecimiento fue la Construccin, se vea tocada por la coyuntura electoral de la elecciones presidenciales y la misma crisis europea, llegando al cierre del ao 2011 una baja llegando a un 3.4% a diferencia de otros sectores de gran crecimiento, pero todo eso no llego a tomar fuerza y ahora se ha vuelto a impulsar con fuerza. Se Sostiene que el Per, no tiene una poltica ni una estrategia seria de largo plazo en temas de competitividad, los motivos muchos de ellos, la ilegalidad en el trabajo y la explotacin de los recursos de manera ilegal en varias formas, se teme que la economa y el trabajo pierda el rumbo seguro definido. Esa responsabilidad no solo es del Gobierno, sino tambin de los empresarios y de la poblacin en general. De tal manera en los ltimos aos tambin, por algunos conflictos sociales, mal manejados por el gobierno estn desacelerando el crecimiento del sector construccin en la edificacin de infraestructura del sector productivo,

especialmente del sector minero, debido a los conflictos sociales que se han originado la postergacin de Ta Mara (Southern) y Minas Conga (Newmont), de igual manera no impide su gran demanda por la construccin y la mano de obra misma, en el desarrollo del pas por la gran demanda que esta recibiendo . Anlisis Externo El anlisis externo consiste en el estudio de los factores que influyen en el entorno de la empresa y en el sector al que pertenece, para ello debemos investigar y analizar que variables afectan directa e indirectamente al funcionamiento de la empresa. Este estudio permite conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) a las que est sujeta dicha organizacin. Anlisis del entorno (Macro entorno) El anlisis del entorno o macro entorno es el estudio de las variables polticas, econmicas, sociales y tecnolgicas (PEST) que pueden incidir en la organizacin. Este estudio revela los factores externos para as poder identificar las oportunidades y amenazas a las que podra enfrentarse dicha organizacin. Variables polticas: Es el anlisis de aquellos factores polticos, gubernamentales y legislativos que limitan y/o benefician a las operaciones de la empresa. Las variables polticas encontradas en Maestro Home Center son:

Tratado de libre comercio (TLC) Hace ms fcil la negociacin con entidades que venden productos extranjeros e n el rea de construccin debido a que el arancel para dichas negociaciones es del 0%. Ley General de la Persona con Discapacidad Ley N 27050. Esta ley tiene por finalidad la promocin del trabajo para que aquellas personas con discapacidad puedan desarrollarse e integrarse social, econmica y culturalmente. Como se sabe toda empresa requiere de personal calificado para un mejor funcionamiento, por ello esta ley limita la optimizacin de sus actividades operativas; sin embargo, aquellas empresas que se sensibilicen con esta ley obtendrn una mejor imagen ante sus clientes.

Normas Laborales: - TUO de la Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre tiempo. D.S. No. 007-2002-TR (04.07.2002): El artculo 1 establece que la jornada ordinaria de trabajo para varones y mujeres mayores de edad es de ocho (8) horas diarias o cuarenta y ocho (48) horas semanales como mximo y el artculo 9 manifiesta que el trabajo en sobre tiempo es voluntario, tanto en su otorgamiento como en su prestacin. Nadie puede ser obligado a trabajar horas extras, salvo en los casos justificados en que la labor resulte indispensable a consecuencia de un hecho fortuito o fuerza mayor que ponga en peligro inminente a las personas o los bienes del centro de trabajo o la continuidad de la actividad productiva. Esta ley limita a las empresas, ya que si quieren hacer trabajar ms horas a sus empleados tendr que ser con el consentimiento de estos y con remuneracin adicional. - Constitucin Poltica del Per, Ttulo I De la persona y de la Sociedad, Captulo II De los Derechos Sociales y Econmicos, Art. 24: El trabajador tiene derecho a una remuneracin equitativa y suficiente, que procure, para l y su familia, el bienestar material y espiritual. El pago de la remuneracin y de los beneficios sociales del trabajador tiene prioridad sobre cualquiera otra obligacin del empleador. Las remuneraciones mnimas se regulan por el Estado con participacin de las organizaciones representativas de los trabajadores y de los empleadores. Esto exige a los empleadores que deben de pagar un sueldo justo que permita al trabajador poder sostener su hogar con las necesidades bsicas Ley General de Salud - Ley N 26842: Artculo100.- Quienes conduzcan o administren actividades de extraccin, produccin, transporte y comercio de bienes o servicios, cualesquiera que stos sean, tienen la obligacin de adoptar las medidas necesarias para garantizar la proteccin de la salud y la seguridad de los trabajadores y de terceras personas en sus instalaciones o ambientes de trabajo. El propsito de esta ley tiene como fin brindar un ambiente de trabajo favorable para la seguridad y salud de sus empleados. Ley General de Salud - Ley N 26842: DE LAS SUSTANCIAS Y PRODUCTOS PELIGROSOS PARA LA SALUD Artculo 96.- En la importacin, fabricacin, almacenamiento, transporte, comercio, manejo y disposicin de sustancias y productos peligrosos, deben tomarse todas las medidas y precauciones necesarias para prevenir daos a la salud humana,

animal o al ambiente, de acuerdo con la reglamentacin correspondiente. El propsito de esta ley es preservar los productos a vender en estado apropiado para su consumo. Ley de licencia por paternidad Ley N 29409: Ley que concede el derecho de licencia por paternidad a los trabajadores de la actividad pblica y privada. Variables econmicas: Es el anlisis del sistema econmico donde se desenvuelve la empresa. El Programa Fondo MIVIVIENDA: Tiene por objeto dedicarse a la promocin y financiamiento de la adquisicin, mejoramiento y construccin de viviendas, especialmente las de inters social. Esto ayuda a incrementar las ventas de Maestro, ya que al brindarles el crdito a las personas pueden adquirir los materiales de construccin o del hogar que necesiten. Programa TECHO PROPIO: Tiene como fin promover los mecanismos que permitan el acceso de los sectores populares a una vivienda digna. Este programa es similar al Fondo MIVIVIENDA, as que de igual manera beneficia a Maestro. El arancel de la importacin del cemento al 12%: Este incremento no beneficia a nuestra empresa porque al incrementar el porcentaje del arancel generara que se incremente el precio del cemento, de esta manera, no se vendera la misma cantidad de cemento que se vende ahora y por ser el cemento uno de los productos ms vendidos, s afectara las ganancias de Maestro. Tasa de inflacin: Afecta a la economa, ya que los precios se incrementan y las personas no tienen el mismo ingreso disponible. El primer efecto es la prdida de poder adquisitivo de los consumidores: con la misma cantidad de dinero se pueden comprar menos productos que en un contexto no inflacionista. Si la subida de los precios no se ve compensada por un incremento en los salarios tendremos ms dificultades para llegar a fin de mes, pero si los salarios suben se puede entrar en un crculo vicioso, ya que los empresarios para compensar este aumento vendern ms caros sus productos, con lo que la inflacin seguir existiendo. Nivel de ingreso disponible: En base al ingreso disponible de una familia se puede destinar un monto para ciertos productos o servicios. Niveles de productividad de trabajadores: Al incrementar la productividad de los trabajadores, se incrementa las ventas y por ende las utilidades de la empresa.

Patrones de consumo: Esto se fija en base a los gusto s de las personas segn diferentes caractersticas. Valor del dlar en los mercados mundiales: Como todos sabemos el sector ms perjudicado por esta crisis cambiaria es el sector exportador, y esto se debe a que ellos venden sus productos al mercado extranjero en dlares, es por eso es que pierden grandes cantidades de nuevos soles al cambiarlos. Variables sociales: Es el anlisis de las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas que rodean la empresa. Asesoras personalizadas (Talleres) Estilos de vida (Vivienda): Estilo de vida americano. Tendencia de las personas a gastar: Hbitos de compra (Tarjetas de crdito) Responsabilidad social. Cultivan la responsabilidad social y el compromiso con la visin y misin de la empresa contribuyendo a un mejor pas (Cultura tica). Actitudes hacia el servicio al cliente: Se preocupan por la calidad de atencin que se brinda al cliente y tratan de cubrir sus necesidades con un buen asesoramiento. Actitudes hacia los productos de calidad: Se preocupan por tener siempre productos de calidad y prestigio. Cambio en la poblacin segn el nivel de riqueza: Debido al Ingreso de una persona, sta puede gastar su dinero en lo que desee. Cambios en preferencias y gastos: Las personas tienden a cambiar sus gustos y siempre tratan de conseguir algo que les interese a un bajo precio, por ello, las empresas siempre estn compitiendo por brindar bajos precios. Ingreso disponible promedio: Ingreso promedio de una fam ilia.

Variables tecnolgicas: Es el anlisis que sirve para evitar la obsolescencia y promover la innovacin INTERNET. Sistema globalizado que ayuda a la interrelacin entre personas naturales y jurdicas. Las empresas vanguardistas utilizan diferentes herramientas de internet para optimizar su funcionamiento dentro de las ms concurridas existen las pginas web, intranet y extranet.

- Pagina web: Esta herramienta ayuda a informar a los usuarios internos y externos de la historia, misin y visin de la empresa, as como tambin los productos y servicios que ofrecen. Adems de dar a conocer el nmero de establecimientos y la locacin de estos. - Intranet: Esta herramienta es utilizada nicamente por los empleados pertenecientes a la organizacin. Permite la comunicacin y ayuda mutua dentro del ambiente laboral. - Extranet: Esta herramienta es utilizada nicamente por los usuarios externos que mantienen un vinculo directo con la empresa (proveedores, distribuidores, socios y clientes exclusivos) para compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de la organizacin. Caja registradora IBM Sistema de puntos de venta (POS). A medida que las organizaciones se desarrollan necesitan de tecnologa de ltima generacin para optimizar las operaciones de la misma, por ende es necesario estar a la vanguardia para estar al nivel de la competencia. Por eso las empresas con mayor xito adquieren este ltimo modelo de caja registradora. Exportaciones e Importaciones en el Per.

EXPORTACION

Definicin:

La exportacin es un rgimen aduanero que permite la salida legal de mercancas del territorio nacional para su uso o consumo en el mercado exterior. No se encuentra afecta al pago de tributos y para efectos de control deber ser puesta a disposicin de la ADUANA. La institucin encargada de autorizar la salida de las mercancas del pas es la Superintendencia Nacional de Aduanas fusionada con la SUNAT. La exportacin slo podr realizarse por los puertos martimos, fluviales y lacustres, aeropuertos y fronteras aduaneras habilitadas. Como podemos ver, la exportacin es la accin y efecto de vender o enviar mercancas o servicios de origen nacional a un pas extranjero cumpliendo con el rgimen aduanero. La actividad de exportacin es vista en nuestro medio como la salvacin y la nica alternativa que nos puede sacar de la crisis econmica del pas por el ingreso de divisas y nos permite conseguir un nuevo cliente, un nuevo comprador que tiene dinero para gastar o invertir.

CLASIFICACIN DE LAS EXPORTACIONES En el Per, las exportaciones se clasifican en dos grandes grupos, segn su naturaleza:

a. Productos de exportacin tradicional,

Son aquellos productos de materia prima con poco valor agregado y cuya cotizacin se fija en los mercados mundiales; las dos terceras partes de nuestras exportaciones estn compuestas por stas. b. Productos de exportacin no tradicional, Son productos con mayor valor agregado que los tradicionales y los que menos exporta el Per, representando slo un tercio del total de exportaciones Las exportaciones segn sus diferentes casos se clasifican en: a) Segn su valor: - Menos de US$ 2000 no son representativos para la estadstica nacional, no podran tener fines comerciales, no necesita intervencin de Aduanas. - Mayores de US$ 2000 son consideradas con fines comerciales segn las estadsticas, en ese caso se necesita la intervencin de Aduanas. b) Segn su periodo: - Exportaciones temporales (ferias, exportaciones a consignacin, mercancas que no se pueden reparar en el pas). - Exportaciones definitivas. c) Segn su libertad: - Prohibidas: productos que atenta contra la seguridad nacional, contra el patrimonio cultural y contra la flora y fauna silvestre nacional. - Restringidas: para exportar estos productos se necesita una autorizacin previa, Ejems. Las replicas, insumos que directa o indirectamente sirven para elaborar PBC. c) Segn su origen sectorial - Textiles, agroindustriales, minera, artesana, productos hidrobiolgicos, etc.

c) Segn sus beneficios:- Drack Back Simplificado, devolucin de impuestos or pertenecer a convenios con otros pases.

1.3 CANALES DE COMERCIALIZACIN PARA EXPORTAR Los principales canales de comercializacin tenemos:. a. Exportacin directa.- El exportador negocia directamente con el importador quien a su vez adquiere las mercaderas para si bajo su cuenta y riesgo. b. Agente comisionistas internacionales.- Se trata de personas o empresas cuya misin consiste en poner en contacto a exportadores e importadores cobrando una comisin por sus servicios. c. Traders o revendedores internacionales.- Se trata de intermediarios que pueden estar localizados tanto en el pas del importador como en el del exportador o en una tercera nacin. d. Representantes comerciales.- Son empresas a quienes se les concede la representacin comercial de una marca o producto sobre un determinado territorio.

e. Sucursal importadora.- Se refiere a una empresa de propiedad del fabricante que es constituida como filial o sucursal comercial en el pas hacia el cual se desea exportar. f. Contratos de exclusividad.- Conlleva el compromiso de no vender, durante la vigencia del acuerdo, a ningn otro importador ubicado en el rea geogrfica concedida en exclusiva al representante IMPORTANCIA DE LAS EXPORTACIONES: - Fuente de generacin de divisas que el pas necesita para financiar sus importaciones.

- Contribuyen al crecimiento econmico, creando industrias y generando empleo.

- Permiten aprovechar las ventajas competitivas de los pases. - Permiten la innovacin tecnolgica. - Propician la competitividad internacional. - Pretender satisfacer la necesidad que tienen las empresas de otros pases con mayores nmeros de habitantes y mejor poder adquisitivo.

- Permite la presencia comercial internacional. - Permite incrementar las ventas. - Los jefes econmicos de los grupos polticas coinciden en sus propuestas en incrementar las exportaciones con valor agregado (exportaciones no tradicionales).

. EXPORTACIONES CRECIENTES EN PERU Al trmino del ao 2011, el valor de las exportaciones alcanz una cifra record de US$ 46,268 millones, mayor en 30% re specto al 2010, nivel seis veces superior al registrado una dcada atrs (tasa promedio de crecimiento anual de 21%). Principales destino de exportacin

Los principales pases de destino fueron China con 15%, Suiza y Estados Unidos de Amrica con 13% y Canad con 9% del valor total de las exportaciones. En el mes de diciembre de 2010, China se ubic como el principal pas de destino de nuestras exportaciones; los principales productos destinados hacia este pas pertencen a los sectores minero, pesquero, madera y papel. El segundo pas de destino fue Suiza. En este caso, los principales productos que se exportaron hacia el mercado suizo pertenecen a los sectores minero y agrcola. Por ltimo, el tercer pas de destino fue Estados Unidos cuya demanda disminuy en 4%. Los productos mineros f ueron los que ms se destinaron hacia este mercado. Exportaciones Peruanas al Mundo 2011 (Millones de US$)

IMPORTACION Operacin inversa al trading internacional que consiste en la adquisicin de productos, bienes o servicios en el extranjero , comprendiendo todas aquellas actividades legales para su introduccin al mercado nacional Importacin definitiva.- Es la que cuando previo cumplimiento de todas las formalidades aduaneras y las de otro carcter que sean necesarias, las mercaderas se nacionalizan y quedan a libre disposicin de los interesados. Importacin condicionada.- Es cuando las mercaderas se han nacionalizado acogidas a exoneracin total o parcial de derechos e impuestos aduaneros,

limitndose su uso o consumo a la persona favorecida con la franquicia, su introduccin a territorio aduanero especial o al cumplimiento de un destino especfico. (Per cuenta con regmenes especiales como Depsito de Aduana, admisin Temporal e Internamiento Temporal)Bienes de importacin prohibida:

- Plaguicidas - Residuos o desechos peligrosos o radioactivos. - Productos pirotcnicos. - Vestidos y calzado usado. - Material en el que aparezca mutilado el territorio nacional. - Bebidas fabricadas en el extranjero que tengan la denominacin de Pisco (aguardiente de uva) u otra que incluya esa palabra. - Animales bovinos y sus subproductos como harina, carne, etc., afectados con encefalopata esponjiforme bovina.Bienes de importacin restringida - Equipos para estaciones transmisoras radioelctricas. Textos geogrficos o - Armas, municiones, accesorios y repues tos que no son de guerra. - Explosivos de uso civil y conexos. - Productos e insumos qumicos que intervienen en la elaboracin de pasta de cocana y otros. - Nitrato de Amonio y elementos para su elaboracin. - Productos farmacuticos genricos y de marca. - Productos hidrobiolgicos. - Productos y subproductos de origen vegetal y animal, as como especmenes de flora y fauna silvestre (requieren certificados fitosanitarios y zoosanitarios el Per, ya que de Ecuador - Plaguicidas agrcolas y sustancias afines. no son aceptados an). publicaciones cartogrficas.

- Restos humanos.DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LA IMPORTACIN - Declaracin Unica de Importacin. - Conocimiento de Embarque, segn el medio de transporte arribado al pas. - Factura Comercial.

- Certificado de Inspeccin o Supervisin (original y 2 copias). - Certificado de Origen. - Pliza de Seguro. - Certificado o autorizacin segn corresponda. - Papeleta de Inventarios (por avera de bultos)- Autorizaciones especiales para casos de mercancas restringidas. - Gua de entrega de documentos, para casos de las Aduanas que no cuenten con sistema automatizado. - Las mercancas que superen los US$2.000, debern ser necesariamente desaduanizadas a travs de un Agente de Aduanas. Declaracin Unica de Importacin.- documento mediante el cual se solicita la nacionalizacin de la mercanca, consignndose en ella todas las diligencias que se suscitan durante el despacho aduanero. Debe ser presentada dentro de los treinta das computados a partir del da siguiente del trmino de la descarga.

Certificado de Supervisin de Importaciones.- certificado emitido por una Empresa Supervisora legalmente autorizada por el Estado Peruano. Estas empresas son: Bureau Veritas, Cotecna Inspection y SGS. Toda importacin de bienes nuevos cuyo valor FOB sea superior a US$ 5.000,00 y los bienes usados cuyo valor FOB sea superior a US$ 2.000,00, o su equivalente en diferente moneda, as como toda importacin de vehculos automotores, estn obligados a someterse a Supervisin. No estn sujetas a Supervisin la nacionalizacin de las mercancas que hubieran sido internadas bajo los regmenes de internacin o admisin temporal, y la importacin de bienes vinculados a diplomacia nacional o extranjera, o a organismos internacionales con igual trato. El costo del servicio que debe cobrar la Empresa Supervisora, es una tarifa mxima de 1% del valor FOB de la mercanca, siendo la tarifa mnima de US$ 250,00

Reconocimiento documentario y fsico de las mercancas El Agente de Aduanas iniciar el trmite aduanero, mediante transmisin por va electrnica de la informacin contenida en la Declaracin Unica de Importacin. Aduana, Agentes de Aduana y Bancos estn conectados electrnicamente.

El Sistema de Gestin Aduanera (SIGAD) de aduanas validar los datos de la informacin transmitida por el Agente de Aduanas, de ser conforme generar automticamente la numeracin correspondiente, caso contrario comunicar la correccin del caso. Las Declaraciones numeradas sern sometidas a un sistema de seleccin por el SIGAD a fin de determinar el tipo de control al que se sujetarn las mercancas, de acuerdo a tres canales: Canal verde.- las Declaraciones seleccionadas a este canal no requerirn de revisin documentaria, ni reconocimiento fsico, de acuerdo a los criterios establecidos por Aduanas, siendo la mercancas de libre disponibilidad una vez cancelada los derechos arancelarios y dems tributos de importacin. Canal naranja.- las Declaraciones que por efectos del sistema aleatorio hayan sido seleccionadas a este canal, sern sometidas a revisin documentaria. Canal rojo.- las Declaraciones seleccionadas a este canal, estarn sujetas al reconocimiento fsico, aplicndose los siguientes porcentajes: las Intendencias de Aduana Martima y area del Callao, Tacna, Ilo, Matarani y Paita 15% del total de las Declaraciones numeradas en el da; otras Intendencias de Aduanas que hayan numerado un promedio de menos de 10 declaraciones de importacin en el mes anterior, 50% a 100%. Operaciones bancarias.- la Banca Comercial atiende transacciones de importacin y exportacin, siendo las ms usuales la Cobranza y el Crdito Documentario. Cobranza.- los importadores y exportadores apelan a esta modalidad de servicio, siempre y cuando exista confianza entre ellos. La Cobranza es "el mandato que una persona natural o jurdica, encomienda a un Banco para realizar las gestiones para la obtencin de la aceptacin y/o cobro de documentos que representan un compromiso adquirido previamente por una parte deudora, y que deber ser cubierto en una fecha determinada". El Banco acta como intermediario pero no garantiza el pago. Crdito Documentario (Carta de Crdito).- "es un compromiso escrito contrado por un Banco por orden del comprador/importador, de efectuar el pago de una cierta suma al vendedor/exportador, en un plazo fijo y contra entrega de determinados documentos, que justifiquen el envo de determinada cantidad de mercancas". El Banco garantiza el pago. RGIMEN TRIBUTARIO APLICABLE A LAS IMPORTACIONES Las mercancas sujetas al rgimen de importacin, segn el tipo de mercancas, estn sujetas al pago de los siguientes tributos:

- Derechos de importacin. - Impuesto Selectivo al Consumo. - Impuesto General a las Ventas. - Impuesto de Promocin Municipal. - Derecho Especfico Variable. - Derechos Antidumping y Compensatorios. Derechos de Importacin.-Derechos fijados por el Arancel de Aduanas, son de carcter ad-valorem, gravan a todas las importaciones de bienes y se aplican sobre el valor CIF de las mercancas; las tasas impositivas son de 12% y 20% de acuerdo al Decreto Supremo 035-97-EF, salvo aquellos comprendidos en regmenes especiales que estn sujetos al pago de los derechos sealados en las disposiciones legales que los regulas. Los productos agrcolas estn gravados con una tasa de 12%. Adicionalmente, se ha establecido una Sobretasa Arancelaria ad-valorem de 5% sobre el valor CIF, a la importacin de bienes como: malta, cerveza, vino de uvas frescas, mosto de uva, maz amarillo duro, azcar, etc. Impuesto Selectivo al Consumo.- Las importaciones de bienes que se encuentren especificados en el Apndice III y IV del Decreto Legislativo 821, se encuentran sujetos a este impuesto; dentro de estos bienes estn los productos derivados del petrleo con tasas entre el 23% al 118%; aguas gasificadas, guas minerales, licores, automviles, cerveza y cigarrillos con tasas del 10%,12%, 25% y 30%. Base Imponible: valor CIF, ms los derechos arancelarios. En ciertos combustible el impuesto es de soles por volumen (galones) importado. Impuesto General a las Ventas.- Toda importacin de mercancas est gravada con el impuesto general a las ventas, con la tasa de 16%. La Base Imponible es el valor CIF, ms los derechos arancelarios y dems impuestos que gravan la importacin. Estn exoneradas de este impuesto las importaciones de bienes que se destinen a Empresas Industriales ubicadas en la zona de frontera o de selva, n virtud del Art. 71 de la Ley General de Industrias, Ley 23407. Impuesto de Promocin Municipal.- Las importaciones afectadas por el Impuesto General a las Ventas, tambin estn gravadas con el Impuesto de Promocin Municipal, de acuerdo a las siguientes tasas: 2% para las importaciones en general; y 18% para las importaciones exoneradas del

Impuesto General a las Ventas por aplicacin del Art. 71 de la Ley 23407, establecidas por el decreto ley 25980. La Base Imponible es el valor CIF, ms los derechos arancelarios y dems tributos que afectan la importacin. Derecho Especfico Variable.- La importacin de los productos alimenticios que se encuentran comprendidos en las partidas arancelarias, que se detallan en la tabla, estn gravadas con el Derecho Especfico Variable, expresado en dlares americanos conforme al precio FOB de referencia semanal y las respectivas tablas aduaneras. Derechos Antidumping y Compensatorios.- Los Derechos Antidumping se aplica a todo producto importado a precio de dumping, cuando ello cause o amenace causar perjuicio a una produccin peruana. Los Derechos Compen satorios se aplican para contrarrestar cualquier subsidio concedido directa o indirectamente en el pas de origen, cuando ello cause o amenace causar perjuicio a la produccin peruana. La Base Imponible es el monto al que asciende el Valor FOB consignado en el Certificado de Inspeccin o Factura Comercial, cuando corresponda; y la tasa impositiva es variable dependiendo del caso. IMPORTACIONES A FEBRERO 2012 El 90% de nuestras importaciones se encuentran cubiertas por acuerdos comerciales (US$ 33,940 millones, 2011). Las importaciones agrarias en el primer bimestre del 2012 procedieron de 76 pases, ocho pases ms que en similar periodo del 2011. Argentina, Estados Unidos, Chile, Bolivia, Paraguay y Canad, fueron nuestros principales proveedores y representaron el 68,1% del total importado. Los mercados que registraron las ventas ms dinmicas fueron: Argentina (US$ 55 millones ms), Rusia (US$ 12 millones ms), Uruguay (US$ 10 millones ms), Canad (US$ 9 millones ms) y Chile (US$ 9 millones ms). 2. Para poder exportar un producto, el requisito indispensable es Calidad. En las empresas peruanas y regionales, cmo se mide la gestin de comercializacin y el nivel tecnolgico de estas empresas?. Cules son los indicadores? Los elementos principales para poder exportar son: - calidad del producto, - precio competitivo en ese mercado, - volumen solicitado por el importador y - ofrecer el servicio posventa, cuando sea necesario

Entonces podemos decir que uno de los requisitos indispensables y principales para exportar un producto es la calidad. La calidad tambin se convierte en un factor determ inante del xito. Un producto de calidad es aquel que tiene la capacidad de cumplir con lo que el consumidor espera La calidad es un conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas. La importancia de la certificacin de calidad La certificacin de la calidad se considera hoy un factor de competitividad ya que aade valor, aumenta la confianza de los compradores y facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales. Los consumidores consientes del efecto de la calidad de los productos sobre su propia calidad de vida, eligen sobre la base de consideraciones no slo de precio sino tambin de calidad. Al mismo tiempo, muchas empresas a nivel mundial notaron que tras el esfuerzo de implementacin de un sistema de calidad que garantizara la satisfaccin del cliente, se produca un aumento en las ventas como consecuencia de la mayor aceptacin del producto o servicio en el mercado. La calidad de un producto o servicio puede ser definida como las caractersticas que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. Es la totalidad de los aspectos de un producto o servicio que indican que son aptos para su uso y el cumplimiento con los requerimientos legales correspondientes para cada caso (seguridad, salubridad, funcionamiento, etc.). Esta calidad debe estar garantizada por un sistema de control implementado a lo largo del proceso productivo con mediciones, mtodos de muestreo, control y anlisis, que son en principio responsabilidad del productor o empresario, pero que deben obedecer a requerimientos legales y especificidades de cada producto exigidas por los consumidores. Para los productos en general, existe una serie de certificaciones de calidad que pueden garantizar el ingreso a distintos mercados. Las certificaciones difieren segn sector econmico muchas veces y con su implementacin significan un acercamiento a niveles que luego facilitan la gestin de calidad a nivel ISO Normas ISO Serie 9000

En el ao 1987, la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), public las normas ISO Serie 9000, como un conjunto de normas y guas internacionales que sirven a las empresas para desarrollar un modelo de gestin y aseguramiento de calidad. Estas normas no determinan los requisitos tcnicos de productos o servicios, establecen pautas determinadas y prefijadas que seguir una organizacin en su proceso a nivel tcnico, administrativo y humano.

La Serie 9000 incluye dentro de sus normas la ISO 9001, que establece los requisitos que abarcan a todo el ciclo de obtencin de un producto o servicio, desde el diseo hasta el servicio tcnico; la ISO 9002 que no contempla el diseo y desarrollo; y la ISO 9003 que es el modelo equivalente cuando no se requiere el control del diseo, el control de proceso, adquisiciones o servicios y se usa bsicamente para la inspeccin y ensayos finales para asegurar que los productos y servicios finales cumplen los requisitos especificados. Estas normas pueden ser requeridas o exigidas en un contrato de compra-venta o de servicios tanto en el mercado nacional como en el internacional. La Serie ISO 9000:2000 es la ltima versin revisada de estas normas que ahora se concentran tambin en la atencin al cliente como un eslabn integrante del proceso. Buenas Prcticas Agrcolas y Buenas Prcticas de Manufactura Las Buenas Prcticas Agrcolas (BPA) se aplican a productos frescos como frutas y hortalizas controlando su calidad en el cultivo y la cosecha y su inocuidad en el momento final de llegada al consumidor. Las Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) en cambio, son indispensables en la industria alimenticia para el control de productos seguros para el consumo ya que evalan la higiene y la manipulacin durante el envasado, almacenamiento y transporte. Trazabilidad

Dentro de este mismo nivel de certificacin de calidad, el certificado de Trazabilidad es una herramienta que permite al empresario ofrecer al consumidor final la posibilidad de rastrear toda la cadena de elaboracin del producto desde sus materias primas hasta la presentacin final, y tiene mucha validez en mercados como Estados Unidos y la Unin Europea, donde el consumidor por su idiosincrasia es muy exigente y busca conocer el origen de los productos alimenticios que adquiere. Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control - HACCP A su vez, un instrumento muy reconocido a nivel mundial que ofrece un control de calidad ptimo, es el HACCP en sus siglas en ingls o Sistema de Anlisis

de Peligros y Puntos Crticos de Control y se aplica tpicamente a la industria de alimentos procesados. El Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control se concentra en determinados principios para que un proceso pueda garantizar la inocuidad de los productos alimenticios y obtener la certificacin HACCP. Entre ellos se analizan e identifican los riesgos y peligros potenciales asociados a los alimentos a nivel biolgico, qumico y fsico; se identifican puntos de control crticos en la cadena de produccin desde el estado crudo del alimento, durante su procesamiento y transporte, hasta su consumo final; se establecen medidas preventivas para lmites crticos en cada punto de control como temperatura mnima de coccin y tiempo mnimo para garantizar la eliminacin de microbios o bacterias. EurepGap

El sello EurepGap certifica que la empresa ha asumido el compromiso de producir alimentos inocuos y seguros, bajo prcticas de trazabilidad, BPA y adecuadas al plan HACCP. Certificacin de producto Muchos productos manufacturados no estn regulados en cuanto a su calidad, salubridad o seguridad por ninguna norma o resolucin, y estos requisitos tampoco les son exigidos en los mercados externos. Sin embargo, para garantizar su calidad y diseo al consumidor, una empresa puede voluntariamente someter su producto a un protocolo de calidad que le otorgue un sello o certificacin de una entidad certificadora. De esta manera el producto recibe diferenciacin por su valor agregado y proporciona confianza al consumidor. Es el caso de los procesos de certificacin de calidad desarrollados por las entidades certificadoras que establecen estndares de conformidad segn criterios propios o internacionales pero que otorgan al producto un sello privado de garanta de calidad dentro de ese marco propio. El valor de su sello de certificacin de producto depender del reconocimiento internacional de la empresa como certificadora, del reconocimiento del consumidor de su logotipo sobre el producto como valor de calidad. Medicion de la gestin de comercializacin. En las empresas peruanas y regionales la gestin de comercializacin se mide en funcin a los objetivos planteados en las herramientas o documentos de gestin, tales como el Plan Estratgico, Plan Anual Operativo, Plan de Marketing, etc. El plan de marketing es, es la principal herramienta de gestin para definir

claramente los campos de responsabilidad de la funcin y posibilitar el control de la gestin comercial y de marketing. Se trata de un instrumento de gestin imprescindible, que contribuye fundamentalmente a los siguientes propsitos: 1. Ayudar a la consecucin de los objetivos corporativos relacionados con el mercado: aumento de la facturacin, captacin de nuevos clientes, fidelizacin de stos, mejora de la participacin de mercado, incremento de la rentabilidad sobre ventas, potenciacin de la imagen, mejora de la competitividad, aumento del fondo de comercio, etc.

2. Hacer equipo: - Conseguir que el equipo directivo est de acuerdo en la direccin y desarrollo futuro del negocio. - Que el personal de la empresa tenga claro cul es el norte y los planes de futuro que tiene la direccin actual de la empresa. De esta forma, el plan de marketing se convierte en una excelente brjula para todos. 3. Arrancar al departamento comercial y/o de marketing compromisos claros sobre lo que va a hacer en el futuro y, sobre todo, asegurarnos de que lo que se haga est en coherencia con lo que la empresa necesita hacer (su estrategia corporativa Nivel tecnolgico de estas empresas exitosas en Per El nivel tecnolgico de las empresas en Per se mide de acuerdo al grado de procesos automatizados de que disponen y que inciden directamente en menores costos bien sea por menor talento humano o por reduccin de tiempos. El nivel tecnolgico involucra los equipos y el talento humano que los opera, inventa o mejora los procesos. En este punto, muchos empresarios que no hacen bien un plan de negocio o no se asesoran en aspectos tcnicos se confunden y hacen enormes inversiones en equipos que a la postre no eran tan necesarios, que estn desactualizados y que realmente no tienen impacto en menores costos. Al emprendedor peruano le gusta la tecnologa pero con el asesoramiento y apoyo de instituciones estn capacitados para escoger los desarrollos tecnolgicos que realmente contribuyan a que su empresa arroje mejores resultados a menores costos, en sntesis, sea ms productiva. Las empresas exitosas de Per, determinan el monto de la inversin que se necesita para ser ms rentable. Hoy, casi todas las empresas mejoran sus cifras cuando usan la tecnologa apropiada. Es claro que internet ha contribuido a reducir importantes costos de desplazamiento y tiempo buscando o entregando informacin, y an as muchos microempresarios peruanos consideran que es un lujo poner a disposicin de sus empleados este servicio. Por esto es que antes de hacer cualquier inversin en desarrollo tecnolgico es

vital que el empresario conozca a fondo sus procesos, los costos de los mismos y pueda establecer hasta dnde es necesaria la automatizacin y cmo esta traer ms productividad. La tecnologa por s sola no garantiza ningn resultado, pero su correcta eleccin y su apropiado uso pueden hacer que un proceso complejo se vuelva sencillo y ms econmico. Las industrias en Per, que no han logrado insertarse en este desarrollo, han tenido grandes problemas para subsistir y su productividad se ha visto seriamente amenazada. El desarrollo tecnolgico en manos de un emprendedor es como una llave que le puede asegurar el xito. En el mundo de las empresas exitosas de Per, la tecnologa est determinada por cuatro variables bsicas que, adoptadas, combinadas y eficientemente desarrolladas, producen un efecto arrollador en los niveles de productividad y competitividad: maquinaria, talento humano, materias primas y mtodos. Cada una de ellas debe desplegarse al mximo para alcanzar los logros requeridos. No es conseguir nicamente maquinaria de punta, porque qu ocurre si esa maquinaria no cuenta con talento humano que sepa operarla?, y qu sucede si ese personal no dispone de un mtodo de trabajo adecuado y flexible en la lnea de produccin?, y qu pasa si sumado a esto, la calidad de las materias primas no es la ptima en trminos de precio y material por carecer de un mtodo de seleccin? Entonces, la respuesta a estos interrogantes es que la tecnologa es un conjunto de herramientas que, aplicadas de forma estratgica, producen beneficio a la empresa.

Primera variable: maquinaria Se refiere a todos los equipos que hacen procesos o tareas en forma automtica. En esta categora entra desde un celular hasta una compleja mquina de fabricar partes, dependiendo de l tipo de negocio y los productos o servicios que ofrece la empresa, aunque casi todos los procesos son susceptibles de automatizar. Para una empresa manufacturera la maquinaria es fundamental y su adquisicin har parte del plan de negocio, mientras que para una de prestacin de servicios existirn dos o tres equipos no de produccin pero s de comunicacin. Por ejemplo, un fabricante de jeans invierte en mquinas de coser y efectivamente confecciona las piezas, pero compra las marquillas a un experto en esta clase de elementos. Seguramente, el resultado es bien distinto, la empresa se puede dedicar a su mayor conocimiento que es producir jeans, garantizar que sean los mejores y no se distrae intentando tambin hacer marquillas, sencillamente las adquiere al mejor del ramo. Hoy existen mltiples empresas especializadas

en procesos especficos, luego no siempre adquirir maquinaria es vital para iniciar la empresa. Segunda variable: talento humano El talento humano es un proceso sistemtico de formacin que integra factores como conocimiento, experiencia, motivacin, aptitudes, actitudes, habilidades y potencialidades las cuales hacen del individuo un ser altamente capacitado para trabajar, producir y ser competitivo. Esta formacin tcnica o tecnolgica prepara al trabajador para realizar procesos complejos y precisos en tiempos establecidos. Esta formacin lo ha puesto en capacidad de manejar maquinaria, trabajar en equipo, proponer sobre procesos y estar al frente de ellos con un alto grado de responsabilidad. A mayor formacin, mejor rendimiento y durabilidad de la maquinaria. A mayor personal calificado, mayor propensin tendr la empresa hacia el desarrollo tecnolgico. Gente capacitada en modernos sistemas tendr la mente ms abierta a pensar en innovacin. La formacin no se mide en tiempo, se mide en competencias adquiridas.

Tercera variable: materias primas El desarrollo tecnolgico tambin se extiende a las materias primas que se deben conseguir en la empresa. Una empresa con enfoque de tecnologa, siempre buscar materias primas que contribuyan al desarrollo y la innovacin. Por eso la consecucin de insumos debe ser consecuencia de un estudio detallado en funcin de lo que los consumidores esperan, lo que el mercado ofrece como novedad y lo que contribuye nuevamente a la competitividad. Si bien hay materias primas tipo estndar en el mercado, se debe estar atento sobre las novedades y cmo esos nuevos elementos traern mayor productividad.

Cuarta variable: mtodos El mtodo es el camino correcto por el que se debe seguir para alcanzar un fin y aplicado a la empresa se refiere a los procesos. Al respecto, el doctor Jorge Alberto Londoo asevera que para alcanzar el xito y un nivel muy elevado de competitividad hay que poseer 99 por ciento de mtodo en los procesos que se realicen en la impresa y un 1 por ciento de creatividad. Todos los procedimientos ordenados y lgicos que conduzcan al mejoramiento de la productividad son mtodos que necesita la empresa. Los mtodos son las rutas que ha y que marcar con precisin para empezar el camino. As, el empresario debe tener presente que el desarrollo tecnolgico va

ms all de equipos, tambin cubre talento, insumos y procesos, todo lo que apunte a minimizar costos sin sacrificar calidad.