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3. Revisión Bibliográfica
3.1 Auditoría de Marketing: parafraseando a Kotler y Keller (2012) se entiende
a la auditoría de marketing como un estudio profundo, ordenado,
autónomo y constante del entorno, objetivos, estrategias y las acciones de
marketing emprendidas por una empresa o negocio, cuya finalidad es
determinar falencias, puntos débiles y oportunidades, con el propósito de
recomendar un plan de mejora para potenciar el área de marketing de una
empresa. Es decir, funciona como un sistema de control del marketing,
que permite conocer el nivel de resultados alcanzados.
En resumen, una auditoría de marketing permite evaluar todo lo
concerniente con las actividades de marketing; es decir, conocer si están
funcionando o no y como debemos potenciarlas para obtener beneficios
que conlleven el desarrollo de la empresa. Sin embargo, para asegurar la
veracidad de la información se debe recolectar evidencia que sustente los
hallazgos encontrados.
Es importante aclarar que, una evidencia es cualquier tipo de dato
que permita determinar la veracidad de la información (Arens, Elder y
Beasley, 2007). Se considera como evidencia los siguientes aspectos:
- Testimonio oral del auditado.
- Comunicación por escrito con las partes externas.
- Observaciones por parte del auditor.
- Datos electrónicos sobre las transacciones.
1. Producto 72,50%
2. Precio 73,33%
Procesos de
marketing 3. Plaza 60% 54,51%
4. Promoción 1%