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1. Tipología de los equipos de trabajo.

1.1 Características de la conformación de los equipos de trabajo en

NEDELA, C.A. Cuando los trabajadores tienen clara cada una de sus
funciones y se agrupan en equipos de trabajo, la rotación del personal
disminuye y la eficacia y eficiencia aumenta. En este sentido, en
NEDELA, C.A se pudo observar lo siguiente: como un equipo, la rotación
disminuye y se realiza un trabajo mucho mejor; dentro de la empresa
DIMASAN C.A se puede determinar lo siguiente:
- El gerente general recibe lineamientos de presidencia y se reúne con los
Gerentes de toda las areas: Administración, Ventas, Operaciones,
Mercadeo, Tecnología, Logística, Transporte y Asesoría Legal. Estos
trabajan de la mano discuten y toman decisiones que posteriormente son
transmitidas al equipo de trabajo.
- Los vendedores, choferes y personal encargado de recibir y distribuir
mercancía en los Estados donde la organización está presente, trabajan
en conjunto, siendo el proceso de compra el que se detalla a
continuación: cada cliente es atendido por un vendedor dependiendo de
la zona en donde se encuentre. El vendedor solicita la disponibilidad de
la mercancía al área de inventario y una vez gestionada, la orden de
compra, se dirige a los obreros, los cuales se encargan de la descarga,
posteriormente el vendedor en conjunto con el área de transporte
realizará la entrega respectiva al cliente
- Tanto vendedores, como choferes y despachadores se colaboran entre
ellos, lo que aumenta la velocidad y eficiencia de entrega y atención al
cliente.
- La participación y comunicación de todos los miembros en cada uno de
los procesos permite brindar un buen y óptimo servicio a los clientes lo
representa una fortaleza por parte de la empresa a nivel interno y esto
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se refleja en la satisfacción de los clientes.

1.2 Conformación de los grupos.

- Estructura: los grupos en NEDELA C.A., se estructuran según sus
funciones, y de acuerdo al conjunto de pautas de conducta esperadas y
atribuidas a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social. El
rol es el papel que el individuo ejecuta, el que cree estar ejecutando, el que
los otros esperan de él, el que otros le atribuyen. Estos no son
necesariamente los mismos ni necesariamente concuerdan entre sí.

- Tamaño del grupo: no existe una cantidad ideal de miembros para un

grupo, esto siempre depende de la finalidad para las cual se está
conformando. Con el aumento del tamaño del grupo suele disminuir el tiempo
de participación de cada uno de sus miembros, se hace más difícil la
participación de todos, suele hacerse más difícil el consenso grupal, y tiende
a disminuir el rendimiento en algunos casos, también es más probable que
aumenten los conflictos y la formación de subgrupos.
Por otro lado, los grupos pequeños limitan las opciones de resolución
de problemas, pero tiende a facilitar la participación y el logro de consenso,
así como el sentido de pertenencia e identificación. En la medida que un
grupo crece si no se establece una estructura adecuada resultará más difícil
resolver las dificultades que se presenten. A menor tamaño se espera que los
miembros del grupo tengan una mayor comunicación cara a cara.

- Funcionamiento de los grupos: puede afirmarse que los grupos

funcionales son aquellos que ejercen las fuerzas especiales y ejecutan las
tareas principales de la empresa; estos son los vendedores, el gerente
general y los obreros ya que ellos ejecutan tareas todos los días y trabajan
en conjunto para brindar un buen servicio. Sin embargo, entre ellos existe
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una diferenciación de funciones, cada uno tiene sus responsabilidades y tarea

para ejecutar. Por otra parte, el equipo encargado de resolver problemas y
tomar decisiones referentes a la empresa, está representado por el Gerente
de Administración, el Contador y el Gerente General. Ellos tienen un papel
importante porque sus actividades dependen de que el ámbito financiero,
administrativo y la toma de decisiones en cuanto al manejo de recursos y
direccionamiento contribuyan al buen desempeño de sus colaboradores.

De igual manera, es importante resaltar que el Gerente General, es el

hijo del propietario de la empresa y es quien se ha encargado de la misma,
no existe ningún otro familiar o persona allegada que pueda interferir en el
funcionamiento o influir en las decisiones que se toman a nivel interno o
externo con respecto a NEDELA, C.A. Se puede establecer que el líder de la
organización es el gerente general, que ha estado desempeñando sus
funciones desde que se inauguró la empresa, y ha logrado no solo un
crecimiento de infraestructura, económico sino un reconocimiento en el área
de tecnología y comunicaciones a nivel nacional.

Sin duda alguna el trabajo en equipo es de gran importancia porque

contribuye a un mayor rendimiento en las funciones individuales, para reflejar
esto ante clientes, además en situaciones que surja cualquier problema o
circunstancia se puede obtener una solución con mayor eficacia y respuesta
de colaboración por parte de todos los miembros. Así mismo, al momento de
tomar decisiones tienen mayor voluntad y receptividad para ejercer cambios.
Por lo tanto, para llevar a cabo reuniones de trabajo eficaces es fundamental
planificar con tiempo de antelación la misma, determinar cuál es el fin de
realizar dicha reunión, brindar información, motivar, resolver algún problema,
tomar decisiones o cualquier situación a tratar.
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Dentro de la empresa NEDELA C.A, no se realizan reuniones

periódicas por ende las mismas se desarrollan cuando existe algún
inconveniente o se quiere brindar información específica con respecto a
productos, precios, cambio de salario, horarios o cualquier circunstancia
que sea necesario tratar.

2. Análisis del Equipo de Trabajo

Una vez contextualizados cada uno de estos términos de análisis
dentro de la unidad, se realizó una matriz DOFA de la empresa
NEDELA, C.A con respecto a estos conceptos, para determinar cuáles
podrían ser sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas ante
estas relaciones a nivel interno.

Así mismo este análisis interno, proporciona información

importante sobre los recursos y capacidades específicas de la empresa.
Los recursos hacen referencia a los activos (financieros, físicos,
humanos e intangibles) que se emplean para desarrollar, implementar
procesos, actividades y entregar los productos a sus clientes. Por otro
lado, las capacidades son las aptitudes y habilidades para realizar las
actividades necesarias de un negocio (cómo se realiza un trabajo). Las
capacidades que generan el mayor valor para la compañía se conocen
como habilidades clave.

Tanto los recursos como las habilidades clave determinan los

factores competitivos de la organización. Después de completar un
análisis interno, los gerentes deben ser capaces de identificar las
fortalezas y debilidades de la organización. Se llama fortaleza a
cualquier actividad que la organización realiza bien o cualquier recurso
único. Las debilidades son actividades que la organización no realiza
bien, o recursos que necesita pero que no posee.
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Existen varios procedimientos básicos que pueden aplicarse para

estructurar el sistema de auditoría organizacional y diagnosticar el
estado actual de una empresa.

Tabla 1. Diagnostico PCI (Perfil de Capacidad Interna) de los Directivos en la Empresa

NEDELA, C:A
Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
Directiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Imagen x x x
Corporativa.
Responsabilidad
Social
Uso de Planes x x x
Estratégicos
Evaluación y x x x
Pronostico del
Medio
Velocidad de x x x
respuesta a
condiciones
cambiantes
Flexibilidad de x x x
la estructura
organizacional
Comunicación y x x x
control gerencial
|Orientación x x x
empresarial
Habilidad para x x x
responder a la
tecnología
cambiante
Habilidad para x x x
manejar la
inflación
Sistemas de x X X
control
Sistemas de x x x
toma de
decisiones
Sistemas de x x x
Coordinación

Evaluación de x x x
Gestión
Fuente: Sosa, G. (2022)
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En la matriz se aprecia que la capacidad directiva de la empresa

tiene una alta debilidad con un profundo impacto en cuanto a uso de
planes estratégicos y en cuanto al sistema de toma decisiones ya que
las mismas no tienen una planificación sino por el contrario surgen de lo
que ocurre en el momento.

Tabla 2. Diagnostico PCI (Perfil de Capacidad Interna) del Talento Humano en la

Empresa NEDELA, C.A
Capacidad del Fortaleza Debilidad Impacto
Talento Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Humano
Nivel x x x
Académico
Experiencia x x x
Técnica
Estabilidad x x X
Rotación x x X
Pertenencia x x X
Motivación x x X
Nivel de x x x
Remuneración
Índices X X X
Índices de X X x
Rendimiento

Fuente: Sosa, G. (2022)

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En la anterior tabla se observan debilidades en la empresa en

cuanto al talento humano, específicamente en las áreas de experiencia
técnica y motivación del personal, reflejadas en la carencia de
habilidades explicativas en el momento de ofrecer los productos a los
clientes, lo que puede generar la perdida de los mismos. Esto debe ser
abordado con estrategias claras. Los dos aspectos siguientes, van
asociados que son las remuneraciones percibidas por los trabajadores y
la motivación, es decir, los trabajadores en su remuneración están en un
término medio y se encuentran desmotivados, lo que puede ser una
desventaja para la empresa.
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Tabla 3. Análisis DOFA de la Empresa NEDELA, C.A

Ambiente Interno
Fortalezas Debilidades
- Cultura financiera y corporativa - La estructura organizativa
- Exclusividad de los productos. - Ausencia de planes estratégicos
- Conocimientos sólidos del gerente en cuanto a la - No existen planificación de reuniones de
administración y venta de productos y servicios equipo.
tecnológicos y de comunicaciones - Falta de conocimiento de algunas áreas por
- Vehículos y Equipos propios para desarrollar parte de cierto grupo de empleados.
actividades - La remuneración económica a pesar que es en
- Productos y servicios de calidad y con garantía divisa extranjera no es suficiente.
de fábrica.
- Locales y sedes propias con amplio espacio para
almacenaje de productos y materiales
- Portafolios de productos.
- Disponibilidad de fondos internos.
- Uso de redes sociales.
- Lealtad por parte de los trabajadores ya que su
mayoría tienen más de 10 años en la empresa.
Ambiente Externo
(+) Oportunidades Estrategias FO o agresivas: Estrategias DO o
utilizarlas fortalezas para Conservadoras: superar las
aprovechar las oportunidades. Debilidades aprovechando las
Oportunidades
- Posición financiera - Establecer un proceso de - Establecer una estructura
- Nuevas innovaciones, comunicación efectivo a los organizacional que permita
productos e insumos de clientes a través de un servicio de identificar claramente los puestos de
mejor calidad y garantía calidad. trabajo de la empresa encaminados
- Diversificación en el a mejorar el servicio.(Re-ingeniería
mercado de nuevos organizacional)
productos - Aprovechar las asociaciones para
hacer inversión en sistemas
(-) Amenazas Estrategias FAo competitivas: Estrategias D- Ao defensivas:
Utilizar las Fuerzas para evitar las Reducir las debilidades y evitar las
amenazas amenazas
- Crisis económica del - Diseñar un programa de - Establecer un Plan de
país (Caída del servicio al cliente para capacitación para los empleados
Producto Interno Bruto). mantener su lealtad encaminados a mejorar sus
- Escasez de insumos, - Preparar estrategias de destrezas para identificar las
materias primas y mercado para impulsar la necesidades de los clientes
bienes de capital competencia.
importado
- Hiperinflación de los
últimos años.
- Devaluación de la
moneda.
- Controles del Estado
(regulación de precios,
márgenes de ganancia
limitados.
- Deterioro del poder
adquisitivo de los
clientes.

Fuente: Sosa, G. (2022)

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CONCLUSIONES

Los equipos de trabajo son fundamentales para un buen

desempeño de las actividades dentro de la empresa, ya que por medio
de sus funciones pueden alcanzar un propósito común en este caso
brindar un buen servicio.

Por otra parte, un buen líder es de gran importancia para la

permanencia de una comunicación optima entre todos los miembros de
una empresa. Conocer los enfoques y personalidades de cada persona
es fundamental para poder conseguirobjetivos.

En tal sentido, se recomienda a la Organización NEDELA, C.A

desarrollar reuniones de trabajo eficaces permiten una mejor
comunicación entre todos sus miembros, estimulan en la eficacia en la
toma de decisionesy alcanzar objetivos empresariales
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gibson, J., Ivancevich, J. Y Donnelly, J. (1997). Las Organizaciones.

Comportamiento, Estructura, Procesos (8 edic.). Colombia:
McGraw-Hill / Irwin. Capítulo 9: La Conducta en las Organizaciones:
Grupos e Influencia Interpersonal (p.p. 352-378)
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2002). Administración: Un
enfoque basado en competencias (9 edic.). México: Thomson
Editores S.A. de C.V. Capítulo 17: Manejo de Equipos de Trabajo
(p.p. 456-483)
Robbins, S. (1994). Comportamiento Organizacional. Conceptos,
controversias y aplicaciones (6 edic.). méxico: Prentice Hall
Hispanoamericana S.A. Capítulo 10: Toma de decisiones en grupo.
Capitulo II
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