SEMANA 2

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
 LAADMINISTRACIÓN
Es el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el empleo de los
recursos de una ORGANIZACIÓN
para alcanzar determinados objetivos
de manera eficiente y eficaz.

No significa ejecutar tareas u operaciones,sino lograr que

sean ejecutadas por otras personas en conjunto.
 Científica
(1900 -1925)

Comportamiento Clásica
(1950 -1960) (1900 -1925)

Estructuralista TEORIAS Humanística

(1945 -1950) ADMINISTRATIVAS (1925 -1940)
(PARTE 1)

Neoclásica
Burocrática (1925 -1945)
(1945 -1950)

APO
(1945 -1960)
 Cambio Organizacional
(1960 -1970)

Cuantitativa
Reingeniería
(1960 -1970)
(1990 – .........)

TEORIAS Sistemas
Calidad Total ADMINISTRATIVAS (1960 -1970)
(1980 –1990) (PARTE 2)

Contingencial
Excelencia (1960 -1970)
(1980 –1985)

Estratégica
(1970 -1980)
 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1900 -1925)
Se caracteriza por que conduce a la empresa a un desempeño de
eficiencia fabril y sostiene que a través de la organización racional del
trabajo o las tareas del personal operativo, se logra aumentar la
Eficiencia Empresarial. Se concibe al “hombre económico” como una
pieza inerte más del sistema productivo.

Plantea una repartición de responsabilidades a través de la “Gerencia”

(estudio minucioso del trabajo del obrero y establecimiento del método de
trabajo), “Supervisión” (asistencia continua al trabajador durante las
operaciones de producción) y “Trabajador” (ejecutor de las tareas).
 La Administración Clásica (1900 -1925)
Sostiene que con la Racionalización de la
Estructura Organizativa se logrará aumentar la
eficiencia de la entidad.

(Henri Fayol) Sólo se circunscribe a los aspectos de la

Organización Formal y asevera que en toda
empresa se crumple 05 funciones: Técnicas
(producción), Comerciales (compra y venta),
Financieras (obtención de recursos financieros o su
equivalente), Contables (registros y estadísticas) y
Administrativas.
https://www.youtube.com/watch?v=TmU9emLBjpM
 El gerente, subgerente, director, supervisor, capataz o cualquier
jefe (cada uno en su nivel) ejecutan actividades de planeación,
organización, dirección, coordinación y control.
Principios Generales:

* División del trabajo (Departamentalización / Especialización).

* Equilibrio entre Autoridad y Responsabilidad.
* Disciplina (respeto de los acuerdos establecidos).
* Unidad de mando.
* Unidad de dirección.
* Subordinación del interés particular al general.
* Remuneración justa y garantizada al personal.
* Centralización de la autoridad en el nivel de más alta jerarquía.
* Jerarquía (línea de autoridad).
* Orden material y humano.
* Equidad para el personal y lograr su lealtad.
* Estabilidad del personal en el cargo (niega la rotación).
* Promoción de la iniciativa del recurso humano.
* Armonía y unión del personal: gran fortaleza de la institución.
 Tarea
Selecciona su razón social y nombre
comercial
LA PLANEACIÓN
 PLANEACIÓN
• Una actividad gerencial primordial que implica:

Establecer una Desarrollar planes para

Definir los objetivos de
estrategia general para las actividades del
la organización.
lograr dichos objetivos. trabajo organizacional.

Planeación formal:
Objetivos específicos durante un periodo específico.
Se plantean por escrito y se comparten con los miembros de la organización.
 ¿Por qué los gerentes planean?

PROPÓSITOS DE LA PLANEACIÓN

Minimiza el Establece los objetivos

Reduce la
Proporciona dirección. desperdicio y la o los estándares para
incertidumbre.
redundancia. controlar.
 PLANES
Documentos que describen cómo lograr los objetivos.
TIPO DE PLANES
Planeación y nivel organizacional en la
jerarquía de las organizaciones
LA ORGANIZACIÓN
 Definición de Organización

• Etimológicamente viene del griego = Instrumento

• Agrupación de personas regulada por un conjunto de normas en función de
determinados fines 1
• Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que, teniendo valores
compartidos, se interrelacionan utilizando recursos con los que desarrollan actividades
para el logro de objetivos comunes 2
• Conjunto de variables o componentes de diversa naturaleza (estructura, estrategia,
procesos, sistemas, gente, normas, responsabilidad, autoridad, valores, cultura,
capacidades, etc..) que actúan entre sí, interdependientemente, con la finalidad de
obtener un objetivo predeterminado y específico 3

[1] Academia Real de La Lengua Española

[2] Alicia Cartagena / Claudio Freijedo, Administración y Gestión de las Organizaciones, Ediciones Macchi, pag.13
[3] Enrique Viloria Vera, ¿Qué es una Organización?, Dist. Panactua C.A.
Objetivos de las organizaciones

• Pueden ser considerados dentro de tres perspectivas fundamentes:

• Al nivel ambiental: las restricciones a los objetivos impuestos a la organización por la sociedad.
• Al nivel organizacional: los objetivos de la organización como un sistema; y
• Al nivel individual: los objetivos de los participantes de la organización
Fines de las organizaciones
• Naturaleza de los Fines
• Social: Actividad social que condiciona su funcionamiento
• Económica: Compromiso de generar utilidades para los socios
• Comunitaria: Un objetivo unificador que satisfaga las aspiraciones de todos los
agentes internos y externos a la empresa
• Permanencia: Necesidad común de crecer y sobrevivir
NORMATIVA INTERNA
 ORGANIZACIÓN

•La Organización en el Proceso Administrativo se refiere a los

siguientes aspectos:

Estructurar e Integrar los recursos

(humanos, físicos, financieros, Establecer relaciones entre todos
tecnológicos) con los niveles para alcanzar los objetivos.
institucionales de la organización.
 Las cinco formas comunes de
departamentalización

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 9–23

Departamentalización geográfica

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 9–24

Departamentalización por productos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 9–25

Departamentalización por procesos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 9–26

Departamentalización por clientes

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 9–27

Ejemplo de estructura matricial
DIRECCION
GENERAL

INVESTIGACIÓN FINANZAS RECURSOS

INGENIERÍA MERCADOTECNIA
Y DESARROLLO HUMANOS

EQUIPO “A”
PRODUCTO

EQUIPO “B”
PRODUCTO

EQUIPO “C”
PRODUCTO

EQUIPO “D”
PRODUCTO

.
DIRECIÓN
Dinámica
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
• La comunicación que se transmite sin palabras.

Lenguaje Entonación
Imágenes que corporal: gestos, verbal: el énfasis
Vestimenta expresiones
Sonidos con controlan o Comportamient
y entorno que una persona
significados y os situacionales faciales y otros da a determinadas
fomentan que transmiten
físico que
movimientos
avisos específicos comportamientos significado.
implican
corporales que
palabras o frases
estatus. para transmitir un
. expresan un significado.
significado.
 Link de video EL PUENTE
https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzf
Hk
FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN
 DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Comunicaciones que
fluyen de los gerentes

HACIA
ABAJO a los empleados para
informarlos

dirigirlos, coordinarlos y
evaluarlos.
 DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

HACIA y de cómo se
pueden
ARRIBA para
mejorar
cosas
las
para
mantenerles crear un clima
informados de de confianza y
lo que respeto.
necesitan
Comunicaciones
que fluyen de
los empleados
hacia los
gerentes
 DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
LATERAL
Comunicación que de un mismo nivel ahorrar tiempo y
tiene lugar entre en la organización facilitar la
los empleados para coordinación.
 DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
DIAGONAL
TIPOS DE REDES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TIPOS DE MOTIVACIÓN
 CONTROL

fueron planeadas y de
Es el proceso de corregir cualquier
para asegurarse de que se
monitorear las desviación importante.
están realizando tal como
actividades

Propósito del control

Asegurar que las actividades se cumplan, de tal manera que se logren los
objetivos de la organización.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CONTROL?

Porque ayuda a los gerentes Porque, provee información y

saber si se están alcanzando retroalimentación para que Porque, ayuda a proteger
las metas y de no ser así los gerentes se sientan la organización y los
tomar las medidas cómodos al otorgar facultades recursos con que cuenta.
correctivas. de decisión a los empleados.
 ENLACE
PLANEACIÓN – CONTROL
PROCESO DEL CONTROL
 1.- Medición: ¿Cómo y qué medimos?

• Fuentes de información. (Cómo) • Criterios de control (Qué) • Presupuestos

• Observación personal • Empleados • Costos
• Reportes estadísticos • Satisfacción • Resultados
• Reportes orales • Rotación • Ventas
• Reportes escritos • Ausentismo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado

17–50
como Prentice Hall.
 2.- Comparación
• Determinar el grado de variación entre
el desempeño real y el estándar.
• La significancia de la variación está
determinada por:
• El rango de variación aceptable respecto del
estándar (pronóstico o presupuesto).
• El tamaño (grande o pequeño) y la dirección
(por encima o por debajo) de la variación
respecto del estándar (pronóstico o
presupuesto).

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado

17–51
como Prentice Hall.
 Definición de rango de variación aceptable

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado

17–52
como Prentice Hall.
 3.- Toma de acciones correctivas
• Cursos de acción:

• “No hacer nada”.

• Sólo si se considera que la desviación
es insignificante.

• Corregir el desempeño real (actual) del

desempeño.
• Acción correctiva inmediata para
corregir el problema en el momento.
• Acción correctiva básica para localizar y
corregir la fuente de la desviación.

• Acciones correctivas
• Cambiar la estrategia, estructura,
esquema de compensaciones o
programas de capacitación; rediseño
© 2009 Pearson de puestos;
Educación, o despedir empleados.
Inc. Publicado
17–53
como Prentice Hall.
 PROXIMA CLASE:
ESTABLECE UNA MATRIZ FODA
PARA SU CLINICA DENTAL
SEMANA 3

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
ESTABLECE UNA MATRIZ FODA
PARA SU CLINICA DENTAL
¿QUÉ ES PLANIFICAR?
 ¿QUÉ ES PLANIFICAR

• Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos

pueden llevar desde el presente hasta un futuro
deseable.
•No se trata de hacer predicciones acerca del
futuro sino de tomar las decisiones pertinentes
para que ese futuro ocurra.
¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

Plan • Guía, Curso de acción conscientemente determinado.

Patrón • Consistencia con el comportamiento y con las acciones.

• Ubicar la organización en el medio, definir los lugares

Posición donde concentrar los recursos.

• Forma particular de percibir el mundo. La estrategia es

Perspectiva para la organización lo que la personalidad es para el
individuo.
¿QUE ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
• Proceso que desarrolla y agudiza la capacidad de las organizaciones e
observar y anticiparse a
instituciones para

los desafíos y oportunidades que

se generan, tanto de las condiciones externas de la
organización, como de su realidad interna.
¿POR QUÉ DESARROLLAR UN PLAN
ESTRATEGICO?
Permite enfrentar los principales
problemas de las organizaciones.

Introduce una forma de gestionar las

empresas.
LOS TRES NIVELES DE LA GESTIÓN DE
UNA EMPRESA
•Que niveles están involucrados en
el proceso del Planeamiento
Estratégico.
El proceso administrativo
• ¿Qué?
Planeación

• ¿Cómo?
Organización

• ¿Quién?
Dirección

• ¿Cuándo?.
Control
Un obsequio para ustedes….
Para el control necesitamos tener solo unos autos…
Los 7 pasos del planeamiento estratégico
1° 2° 3° 4° 5°
Diagnóstico Formulación
Visión Misión Organizacional Objetivos de
Estrategias

6°
Implementación de
Estrategias

7°
Control de Gestión
CMI-BSC
4 ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
ETAPA ETAPA ETAPA ACCIÓN Y
FILOSOFICA ANALÍTICA OPERATIVA DESARROLLO

Análisis
Interno

Misión Objetivos Organización

Visión Estrategias y Control

Análisis
Externo
DEFINICIÓN DE LOS LINEAMIENTOS

DEFINIR LA VISIÓN

• Visualizar lo que la empresa

pretende lograr, lo que aspira
ser, en qué negocios quiere
estar. Es la declaración más
importante de los valores
aspiraciones y metas.
DEFINIR LA MISIÓN
•Es el sentido del accionar de la empresa, el
mandato que sustenta su creación.
•Define las interrelaciones entre la organización y
sus clientes, proveedores, empleados,
comunidad, accionistas, medio ambiente, etc.
Figurar en el ranking
Quacquarelli Symonds
entre las 100 mejores
universidades del Formar profesionales competentes,
mundo o entre las 10 con sólidos valores humanísticos,
mejores de América éticos, morales y cívicos.
Contribuir a la creación de
Latina para el año 2021 conocimientos a través de la
investigación y promover la difusión
de la ciencia, la tecnología y la cultura.
Proyectar nuestra acción a la
comunidad, propiciando la
construcción de una sociedad
moderna y equitativa.
ETAPA ANALÍTICA

Medio Interno Medio Externo

Ámbito
Positivo Fortalezas Oportunidades

(+)

Ámbito
Negativo Debilidades Amenazas

(-)
ANALISIS DEL ENTORNO
• El entorno o medio externo de una organización son las condiciones
ambientales o fuerzas que influyen o modifican su desarrollo, el
entorno es pues todo aquellos ajeno a la organización que le afecta
en sentido positivo o negativo.
• El propósito es identificar oportunidades y amenazas estratégicas
presentes y futuras que se originan en el ambiente exterior a la
organización y que normalmente no son controlables desde la gestión
gerencial.
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
OPORTUNIDADES
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales,
culturales, demográficas
y ambientales.
• Fuerzas políticas, legales
y gubernamentales
• Fuerzas tecnológicas.
• Fuerzas competitivas.
AMENAZAS
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales,
culturales, demográficas
y ambientales.
• Fuerzas políticas, legales
y gubernamentales
• Fuerzas tecnológicas.
• Fuerzas competitivas.
ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL (Micro
Entorno)
• Intensidad de la Competencia.
• Poder negociador de los proveedores.
• Amenazas de nuevos ingresos y barreras de entrada.
• Amenaza de productos sustitutos.
• Poder negociador de los compradores.
Determinación de oportunidades y amenazas.
ANALISIS INTERNO
• Es el análisis de todos los elementos bajo el control de la gestión
gerencial.
Comprende:
• Análisis de la Actividades.
• Apreciación de la situación financiera.
• Recursos y capacidades que dispone.
• Análisis de la Cadena de Valor.
• Análisis de la Estructura Organizacional.
• De su análisis se obtienen fortalezas y/o debilidades.
ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Económico – Financiero. • Económico – Financiero.
• De gestión. • De gestión.
• Tecnológicos. • Tecnológicos.
• De infraestructura. • De infraestructura.
• Del personal. • Del personal.
• De promoción. • De promoción.
 Características de los Objetivos
Estratégicos

• Deben ser desafiantes para exigir el compromiso de

todos.
• Deben ser jerarquizados, siendo el primero el más
importante
• Deben ser alcanzables en el tiempo establecido por la
visión.
• Deben ser congruentes entre las unidades de la
organización.
Elaboración y alineamiento de los Objetivos Estratégicos
Sintaxis de los Objetivos Estratégicos
 Objetivos estratégicos e indicadores

INDICADORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Actividad

Café Lima tiene tres locales bien ubicados en la Capital y cuentan

con gran clientela. En una reunión del directorio, sus directivos
consideraron que deberían enfrentar mas agresivamente a la
competencia,. Por lo que se averiguaron que los clientes querían
más ofertas y también deseaban nuevos productos se plantearon
diversas acciones a tomar.
• ¿Qué objetivos estratégicos se están planteando?
• ¿Cuáles serian los objetivos operativos?
• ¿Qué indicadores se consideraría en esta compañía?
 Actividad

Café Lima tiene tres locales bien ubicados en la Capital y cuentan

con gran clientela. En una reunión del directorio, sus directivos
consideraron que deberían enfrentar mas
agresivamente a la competencia,. Por lo que se
averiguaron que los clientes querían más ofertas y
también deseaban nuevos productos se plantearon
diversas acciones a tomar.
• ¿Qué objetivos estratégicos se están planteando?
• ¿Cuáles serian los objetivos operativos?
• ¿Qué indicadores se consideraría en esta compañía?
SEMANA 4

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
 La estrategia

SITUACIÓN ACTUAL
 Dell Inc.

Los competidores conocen a fondo el

exitoso modelo de venta directa de Dell
Inc. Sin embargo, hasta la fecha
ninguno ha podido imitar esta
habilidad, como se ilustra con el
siguiente comentario: “No existe una
forma de fabricar, vender y entregar
computadoras personales mejor que la
de Dell y nadie aplica ese modelo mejor
que ella”.

• ¿Qué mecanismo esta utilizando Dell?

• ¿Qué debió hacer para lograr esto?
 La estrategia

"Las estrategias son programas generales de acción que

llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para
poner en práctica una misión básica.
Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e
iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la
organización una dirección unificada". ( H.Koontz)
La importancia de la estrategia

Una estrategia formulada de

manera eficiente dirige, integra
y distribuye los recursos,
capacidades y fortalezas de la
empresa con la finalidad de
enfrentar con éxito el
ambiente exterior.
¿Qué es un estudio de mercado de una clínica odontológica?
El objetivo de un estudio de mercado de una clínica
odontológica es conocer el perfil y comportamiento
de los pacientes. Además sirve para determinar el
tamaño actual y futuro del mercado, anticipar las
reacciones de la competencia y proveedores e
identificar posibles elementos que puedan llegar a
transformar radicalmente el sector.
Hay que destacar que en la actualidad, la sociedad es
más competitiva y cambiante que nunca, el estudio
de mercado de una clínica odontológica tiene mucha
importancia ya que nos ayuda a saber en todo
momento cómo están evolucionando los pacientes y
competidores.
Además, permite la posterior elaboración de un plan
de marketing.
 Próxima clase: Control de lectura
Diferencias entre logotipo, imagotipo, isotipo e isologo

https://baetica.com/logotipo-isotipo-imagotipo-e-isologo-se-diferencian/
SEMANA 5

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
Propósito:
• Determina el plan de Marketing del consultorio odontológico
empleando estrategias de Segmentación y Posicionamiento
 Marketing.
Proceso de satisfacer las necesidades de manera
rentable
 Marketing.
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor
para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y
así obtener utilidad.
El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos;
define, mide y cuantifica el tamaño de mercado y la
potencial utilidad; determina con precisión los segmentos
que puede atender mejor la compañía; y diseña y
promueve los productos y servicios más apropiados.
Valor El Valor para el consumidor es el conjunto de beneficios que los
consumidores esperan obtener de un producto.

Los contadores determinan si la empresa gana o INGRESOS TOTALES -

pierde dinero con la siguiente operación
COSTOS TOTALES =
UTILIDAD PARA LA EMPRESA
Los clientes determinan el valor (De manera BENEFICIOS TOTALES -
consciente o inconsciente, racional o irracional)
con la siguiente operación COSTOS TOTALES =
UTILIDAD PARA EL CLIENTE
 Excedente
(B-P)

Margen
(P-C)
Beneficio
(B) Precio
(P)

Costo
(C)
Valor.
La empresa determina el precio,
pero el cliente asigna el valor.
Marketing.
Marketing es un conjunto de decisiones y
acciones que crean valor para el cliente y
la empresa, más allá de la funcionalidad.
Segmentación.
No a todos les agrada el mismo cereal,
restaurante, universidad o película. Por lo tanto,
los especialistas en marketing empiezan por
dividir al mercado en segmentos. Identifican y
perfilan a grupos distintos de compradores que
podrían preferir o requerir mezclas variadas de
productos y servicios.
Segmentación.
Es el proceso que divide el mercado total
de un producto en grupos pequeños y
homogéneos. La Segmentación es
decisiva para el éxito de un producto.
Ayuda a conocer realmente a los
consumidores
Segmentación.
Segmentación
Demográfica.
Género, edad, estado civil, vivienda,
geografía, educación, actividad, ingreso,
gastos.
Segmentación Socio
Cultural.
Las etapas de vida es una variable de
segmentación sociocultural que permite
identificar cambios. Los cambios de una etapa
a otra son una gran oportunidad para
encontrar nuevas necesidades y deseos.
Segmentación
Psicográfica.
Tienen que ver con los valores, actitudes,
estilos de vida e intereses.
Segmentación Psicográfica.
Segmentación
Conductual.
Ocasión de Uso, Frecuencia de Uso y
Lealtad de Marca
Segmento
Objetivo.
La selección del segmento objetivo depende
de su atractivo y el calce con la estrategia,
competencias y recursos de la empresa
Posiciona
miento.
Una imagen del producto en la mente de las
personas en el segmento objetivo que,
idealmente, lo diferencia de la competencia y
satisface una de sus necesidades.
Posiciona
miento.
El Posicionamiento es un territorio
o propiedad en la mente de las
personas.
Posiciona
miento.
Posiciona
miento.
 Declaración de
Posiciona miento.

PARA (Segmento Objetivo, Necesidad)

(Marca / Producto) ES (Categoría, Marco de Referencia)
QUE (Beneficio, punto de referencia)
PORQUE (Atributos / Razones para creer)
 Declaración de
Posiciona
miento.
PARA personas que practican deporte al menos una vez a la semana, por dos horas o
más y que quieren mejorar su rendimiento
Powerade ES la bebida isotónica
QUE retraza la fatiga muscular
PORQUE rehidrata el cuerpo más rápidamente que cualquier otro líquido y aumenta el
nivel de energía
 Declaración de
Posiciona
miento.

PARA hombres entre 20 y 44 años preocupados por su peso

Subway ES el restaurante de comida rápida
QUE entrega la comida más saludable
PORQUE sus sandwich son bajos en en grasa
REDACTE EL POSICIONAMIENTO DE SU CLÍNICA
SEMANA 6

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
 Marketing Recursos
humanos
Tareas y actividades de la
misma naturaleza, que se ÁREAS
agrupan para optimizar el FUNCIONAL
esfuerzo y los resultados. ES DE UNA Finanzas
Cada área tiene sus propios CLINICA
objetivos y metas. DENTAL

Operacio
Logística nes
PROPÓSITO DE LA CLASE

Analizar la
importancia del
área de Marketing
MIX
https://www.softwaredentalink.com/sobre-dentalink/administracion-dental
 En tándem: Visualizan el siguiente video y responden las
preguntas planteadas

https://www.youtube.com/watch?v=4S3AQ29NdDs&t=20s

“Introducción al marketing”

Pregunta 01: ¿Qué es el marketing?

Pregunta 02: ¿Cuáles son los cuatro elementos del marketing mix?
Pregunta 03: ¿Cuál es la diferencia entre marketing y publicidad?
Pregunta 04: ¿Cuál es el objetivo del marketing?
Pregunta 05: ¿Por qué es importante el marketing?
 DEFINICIÓN

“Marketing es un proceso social y de

gestión a través del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para
otros” (Kotler,2003)

“El marketing es un grupo de actividades

que tienen el propósito de agilizar las
transacciones mediante la creación,
distribución, fijación de precios y
promoción de bienes, servicios e ideas.
Tales actividades crean valor, ya que
permiten a los particulares y las
compañías obtener lo que necesitan y
desean.” (Ferrell y Elizondo, 2010)
El marketing es el proceso por el cual se
satisfacen necesidades al crear e
intercambiar bienes o servicios. Este
intercambio permite beneficios para
ambas partes (cliente y empresa)
involucradas.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

CICLO DE
VIDA
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN
CRITERIOS
DE ANÁLISIS
Ventas Ventas bajas Rápido aumento Las ventas Baja de ventas
de ventas llegan al
máximo nivel
Utilidades Negativas Aumento de Altas utilidades Baja de
utilidades utilidades
Objetivo de Se centran en crear Fortalecer su Maximizar Reducir gastos
marketing conciencia del posición en el utilidades y sacar mayor
producto y sus mercado defendiendo su provecho a la
beneficios entre los posición en el marca
consumidores mercado
DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MARKETING
(marketing mix)

PRODUCTO

PROMOCIÓN PRECIO

CLIENTE

PLAZA
(distribución)
 LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS "P")

Kotler y Armstrong (2010) , definen la mezcla de mercadotecnia

como "el conjunto de herramientas tácticas controlables de
mercadotecnia que la empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto".
 PRODUCTO
es un
bien, servicio o idea
en
tributos tangibles o intangibles que proporcionan satisfacción y beneficios

propuesta de un
auto servicios partido político

EMPRESA
El "producto", tiene a su vez, su
propia mezcla o mix de
variables…

Variedad
Calidad

Diseño

Características

Marca

Envase

Servicios

Garantías
 PRECIO
es el
valor
que se
asigna a un bien intercambiado entre el comprador y el vendedor para generar ingresos

dinero bien

vendedor comprador

EMPRESA
El precio tiene diversas
variables …

Precio de lista

Descuentos

Complementos

Periodo de pago

Condiciones de crédito
 PLAZA (distribución)
poner los
productos
a la
disposición de los clientes en las cantidades deseadas

clientes
Bienes o servicios
La distribución tiene diversas
variables …

Canales

Cobertura

Ubicaciones
 PROMOCIÓN
forma directa
persuasiva de comunicación
que indirecta

agiliza el intercambio de marketing influyendo en particulares, grupos y

organizaciones, para que acepten los bienes, servicios e ideas.
La promoción tiene diversas
variables …

Publicidad
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Telemercadeo
Propaganda
 ACTIVIDAD EN EL FORO: MARKETING MIX

Para la siguiente clase visualiza y analiza el siguiente video y desarrolla la

actividad del foro en el aula virtual (ubícalo en la unidad I):

https://www.youtube.com/watch?v=uz9j7-gXt2A
“Marketing mix”
En la próxima clase exponen las 4Ps
Exponen 4 integrantes por grupo.
SEMANA 7

Odontología
MBA. Enrique Tantalean Lam
Propósito.

• Identifica las últimas 3 de las 7P’s del Marketing mix

aplicándolas a su propio consultorio odontológico.

• Identifica y diferencia las plataformas digitales e saber

cómo deben usarse actualmente de acuerdo al target al
que se dirigen.
Target
En una campaña de marketing
para una empresa o marca,
el target es sumamente
importante porque indicará el
tipo de personas al que va
dirigido un producto y/o servicio.
En pocas palabras, el target es el
conjunto o público que hoy es y
será el futuro consumidor del
artículo que se quiere
promocionar
Plataformas digitales
• Las plataformas
digitales son
soluciones online que
posibilitan la ejecución
de diversas tareas en
un mismo lugar a
través de internet.
¿Qué plataformas podemos usar y aplicar en
el consultorio Dental?
 Desarrollar las 7P’s y las plataformas
virtuales según el targer del marketing