Gestión de recursos informáticos en una organización

Cristian Andrés Mortecinos Contreras

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

25.01.2021
 Tarea tercera semana

Desarrollo:
Una red de supermercados ubicada en Santiago desea planificar una estrategia de
control de cambio del equipamiento de las cajas del supermercado, ya que se
modificará la aplicación y el sistema operativo con el cual trabaja este tipo de
equipo. Además, se incorporará en cada caja lectores de código de barra y terminales
de Red Compra.

1.- ¿Qué estrategia implementaría usted para atender a los requerimientos de

frecuencia diaria de los servicios de soporte que permitan una máxima satisfacción
de sus clientes?
Para que tengamos éxitos debemos tener una bitácora de trabajo o de procedimientos, para
saber los procesos, que tipo de trabajos se realizara, la persona responsable y cuantos
participaran de esto y que tipo de herramientas o insumos que se ocuparan.
Para esto debemos tener un técnico o persona capacitada en los soportes tecnológicos, para
que este pueda ser el líder y responsable de un equipo de personas que ayudaran en dicha
tarea lo ideal sería como mínimo 8 empleados , esta tarea se debe realizar en horarios sin
público para que no interfiera en dicho procedimiento el cual se enfocara a analizar, revisar si
existen fallas en las conexiones e equipos tecnológicos, en caso lo hubieran problemas
efectuar reparaciones de rigor o realizar instalaciones de sistemas.
De esta forma se podrá dar inicio a la atención de público con una atención de calidad para el
cliente.

2.- Planificar el tiempo de duración del cambio de equipamiento más un inventario

de todos los recursos a utilizar (hardware, software, recurso humano, capacitaciones,
entre otras).
Se efectuara la siguiente planificación de forma detallada; el Equipo técnico o empleados que
se dedicaran a efectuar dicho procedimiento deberá estar capacitado en los sistemas que se
ocupen en el momento además de estar vigente en los que saldrán al mercado tecnológico,
teniendo en cuenta que un nuevo hardware va de la mano con un software que son asociados
a un equipo. Además el personal que se encargara de esto debe tener distintos turnos, para
que exista el personal suficiente y disponible de forma diaria para subsanar todas las
necesidades que esto lo requiera en las distintas sucursales, dejando personal diurno y
nocturno. También se debe realizar capacitación a los cajeros que ocuparan los nuevos
equipos tecnológicos. De esta manera se efectuara las instalaciones de forma paulatina y sin
entorpecer el funcionamiento diario de supermercado a cliente, esta acción lo podemos
apoyar a través de una carta Gantt, esta herramienta nos sirve para planificar y gestionar
proyectos. Mostrándonos los indicadores a seguir.
Ya realizada la primera etapa de instalación de los hardware debemos considerar el equipo
que estará a cargo de la mantención de este, teniendo un cronogramas establecidos para cada
sucursal, de esta manera se podrá realizar los monitoreo correspondiente de los nuevos
equipos instalados teniendo como fecha de inicio para tener el control de cada uno de estos,
para así poder tener una estadística de productividad, durabilidad de sistemas he equipos
tecnológicos instalados en las distintas sucursales
Tiempo de duración del cambio de equipamiento más un inventario:

No se especifica cantidades a instalar ya que no manejamos tales datos, pero supondremos

que instalaremos 30 computadores y sus accesorios.
1. Recambio de Equipos tecnológicos del inicio al termino Max 30 días
2. Monitoreo de conexiones de cable Y ya que este debe estar conectado al teclado y al
PC o al terminal TPV, así como también su conexión al lector de códigos de barras, que
recibe la energía del propio PC o terminal TPV. del inicio al termino Max 30 días
3. Instalación de Red de compra desde el inicio al termino Max 30
4. Elementos hardware a utilizar: CPU, Cajas registradoras, equipos de red de compra,
lector de código de barras, insumos que van de la mano de estos (rollos de papel para
las cajas, dables a ocupar Etc.)

3.-Establecer las políticas de uso de las cajas con sus respectivas documentaciones.
Justifique su respuesta.

Para mantener un buen control y administración de cualquier tipo de empresa se deben

establecer un reglamento interno para todo el personal en este caso se deben tener o crear
normas o un reglamento general autorizado o chequeado por el gerente general del
supermercado en el cual tendremos por ejemplo: Responsabilidad de mando, de jefe de área,
supervisores de distintas áreas, estableciendo estándares de manejo de equipos tecnológicos,
uso de equipos, apoyados con cartillas de uso de estos, además de realizar capacitaciones
apoyado con manuales de uso y cuidado del sistema operativo con el cual trabajaran, además,
de cajas lectores de código de barra y terminales de la Red Compra. etc. también al personal
se le debe dar a conocer el reglamento en cual mencionara obligaciones y deberes del
supermercado, y el que no cumpliese con los reglamentos generales del supermercado están
expuesto a amonestaciones en su hoja de vida laboral siendo repetitivos dichas conductas
pueden ser causales de desvinculación de la empresa. Cada sucursal contara con un
administrador teniendo como responsabilidad de supervisar el total desempeño del buen
funcionamiento de esta. Con estas normas básicas e importantes podemos tener como
resultado; personal capacitado para el uso de cajas del supermercado, porcentajes
satisfactorios en ventas, clientes satisfechos y durabilidad en los equipos tecnológicos que
adquiera el supermercado.

Bibliografía
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS
Gestión de recursos informáticos en una organización. Material de la semana 3
IACC (2021)
Valor Experto
https://www.valorexperto.com/blog/una-carta-gantt-recomendable-una-planificar-proyecto/#:~:text=La%20Carta%20Gantt%20es
%20una,l%C3%B3gica%20de%20ejecuci%C3%B3n%20entre%20ellas.&text=En%20una%20Carta%20Gantt%2C%20las,el%20eje
%20de%20las%20x.
Comercial TPV
https://www.comercialtpv.com/blog/
https://www.comercialtpv.com/blog/2013/04/03/como-configurar-y-programar-un-lector-de-codigos-de-barras/