EVALUACIÓN PARCIAL 2021-I

ASIGNATURA

ESTANDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

DOCENTE : Gisela Alfaro Jaucha.

FACULTAD : Administración de Negocios Internacionales.
INSTRUCCIONES:
Lea detenidamente las preguntas planteadas en cada uno de los casos propuestos y
desarrolle de acuerdo a los conocimientos aprendidos en el curso.

I. Responda las siguientes preguntas de acuerdo a los apartados de la Norma ISO 9001:2015:
(5ptos)
1. La organización no llevo a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar
productos y servicios a un cliente. ¿Qué apartado de la norma está incumpliendo?
Se incumple el apartado 8.2.2, la reglamentación y los requisitos legales sean aplicable

2. ¿Cuál es el principio del sistema de gestión de calidad que se relaciona con el apartado
7.3?
Los dos apartados la 4.3 y 7.3 determina que la organización debe tener limites en el
sistema de gestión de calidad

3. Una organización tiene productos que se encuentran almacenados como se puede, ya

que se han sobrepasado la capacidad del mismo, encontrándose productos deteriorados
en el suelo. ¿qué apartado de la norma se está incumpliendo?
7.1.3 La organización debe determinar, proporcionar la infraestructura necesaria para la
operación de sus procesos y para asi tener una conformidad de los productos y servicios.

4. Mencione 2 apartados de la norma que están relacionados con cambios.

8.2.1La comunicación con los clientes
8.2.4Cambios en los requisitos para los productos y servicios
5. ¿Quién determina la estructura de la norma ISO 9001:2015 y como lo establece?
Lo establece por las diferentes clausuras y lo establece por el anexo SL
Clausula 1: Alcance
Clausula 2: Referencias normativas
Clausula 3: Términos y definiciones
Clausula 4: Contexto de la Organizació

Clausula 5: Liderazgo
 Estándares Internacionales de la Calidad
Clausula 6: Planificación
Clausula 7: Apoyo
Clausula 8: Operación
Clausula 9: Evaluación del Desempeño
Clausula10: Mejora

II. Lea detenidamente el siguiente caso y resuelva según el apartado adecuado de la Norma ISO
9001:2015.

CASO 1 (5ptos):
Una empresa dedicada a la fabricación de calzados está compuesta por 50 personas según el
organigrama siguiente:
Dirección

Calidad

Producción Compras Contabilidad Almacén

El Responsable de Calidad detecta ciertos problemas debido a una indefinición de funciones en el

personal y la falta de comunicación interna. La empresa pretende certificarse conforme a ISO
9001:2015.
a) ¿Qué apartados de la norma están relacionado con este caso?

6.2.1 y 6.2.2
b) ¿Qué solución adoptaría Ud. para eliminar el problema?
Se deberian modificar los objetivos de calidad para las diferentes funciones y lo que sea necesario para el
sistema de gestión, pudiendo mejorar el ambiente laboral mejorando un mejor trabajo interno ,un cambio de
asignación de responsabilidades y tareas.

II. Analice las siguientes afirmaciones, coloque V si es verdadero o F si es falso y el requisito

involucrado. (10 ptos)

AFIRMACIÓN (V) o (F) Apartado

Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requieren, V 8.5.5
la organización debe considerar las consecuencias potenciales no deseadas asociadas
a sus productos y servicios.
Las auditorías internas deben realizarse cada seis meses. f 9.2

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 Estándares Internacionales de la Calidad

La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe v 7.5.3.2

protegerse contra modificaciones no intencionadas.
La organización debe conservar la información documentada apropiada como V 7.1.5.1
evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su
propósito.
Los resultados del análisis y evaluación no deben ser considerados como parte de la F 10.3
mejora continua.
La organización debe revisar el sistema de gestión de la calidad a intervalos V 9.3
planificados.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener un ambiente necesario V 7.1.4
para la operación de sus procesos y lograrla conformidad de sus productos y
servicios.
La competencia de las personas se basa en educación, formación, experiencia y F 7..2
habilidades.
Al menos que se apruebe lo contrario por parte del cliente, la liberación de los V 8.6
servicios no debe llevarse a cabo hasta que todas las actividades planificadas se
hayan completado.
La organización debe asegurarse de que los recursos necesarios para el sistema de V 7.1.1
gestión de la calidad estén disponibles.

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