EVALUACIÓN PARCIAL 2022-I

ASIGNATURA

ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

DOCENTE : Gisela Alfaro Jaucha.

FACULTAD : ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
INSTRUCCIONES:
Lea detenidamente las preguntas planteadas en cada uno de los casos propuestos y
desarrolle de acuerdo a los conocimientos aprendidos en el curso.

I. Responda las siguientes preguntas de acuerdo a los apartados de la Norma ISO 9001:2015:
(10ptos)
1. Mencione dos apartados de la norma ISO 9001:2015 relacionado con cambio.
8.3.6. CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
2. ¿Qué apartado de la norma se relaciona con el primer principio del sistema de gestión
de la calidad?
5.1.2. ENFOQUE AL CLIENTE

3. Mencione 2 ejemplos de la información documentada de la competencia (7.2) según la

norma ISO 9001:2015.
Resultados de evaluación de desempeño

4. La empresa “Rayito S.L” perdió las pertenencias de sus proveedores y clientes y no

informo sobre lo sucedido a los proveedores y clientes, ¿qué apartado de la norma ISO
9001:2015 estaría incumpliendo?
8.5.3

5. ¿En qué información documentada la organización declara la no aplicabilidad de algún

apartado de la norma ISO 9001:2015?
Alcance del sistema de gestión de calidad
6. Determine dos ejemplos de la información documentada que evidencie el apartado 8.4
Criterios de evaluación de los proveedores
Criterios de compra
7. ¿Qué apartado de la norma ISO 9001:2015 se relaciona con El enfoque a riesgo?
 Estándares Internacionales de Calidad

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

8. ¿Qué apartado de la norma hace referencia a la calibración y verificación de los equipos
de medición?
7.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones
9. Mencione 6 informaciones documentadas exigidas por la norma ISO 9001:2015
• Registro de productos no conformes
• Resultados de monitoreo y medición
• Programa de auditoría interna
• Resultados de las auditorías internas
• Resultados de la revisión de la gestión
• Resultados de las acciones correctivas

II. Lea detenidamente el siguiente caso y resuelva según el apartado adecuado de la Norma ISO
9001:2015. (5 ptos)

Una empresa dedicada a la fabricación de calzados está compuesta por 50 personas según el
organigrama siguiente:

Dirección
Calidad

Producción Compras Contabilidad Almacén

El Responsable de Calidad detecta ciertos problemas debido a una indefinición de funciones en el

personal y la falta de comunicación interna. La empresa pretende certificarse conforme a ISO 9001:2015.
a) ¿Qué apartados de la norma están relacionado con este caso?
7.4.
5.3

b) ¿Qué solución adoptaría Ud. para eliminar el problema?

III. Analice las siguientes afirmaciones, coloque V si es verdadero o F si es falso y el requisito

involucrado en caso de ser verdadero. (5 ptos)

AFIRMACIÓN (V) o (F) Apartado

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 Estándares Internacionales de Calidad

Cualquier sistema de calidad deberá reflejar obligatoriamente los requisitos de la F

norma ISO 9001:2015
En la preservación del producto o servicio de la organización se puede incluir el control V 8.5.4
de la contaminación.
Es correcto que la empresa de golosinas “El Dulce” revise los requisitos del cliente, V 8.2.3.1.
legales y reglamentarios de sus productos
El cliente puede tener autoridad para la liberación del producto de una organización. f
La alta dirección debe revisar y controlar los cambios para la producción o la F
prestación de servicios.

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