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PRIMERA EVALUACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA

Sección : ………………………..………………... Apellidos : ………………………..……………….


Asignatura : Sistemas de Gestión Integrada Nombres : …………………………………………….
Docente : Gisela Alfaro Jaucha Fecha : .…../……/2020 Duración: 90 min

I. Instrucciones: Lea detenidamente cada enunciado, analice y luego subraye la respuesta correcta.

1. La norma ISO 9000: 2015, hace referencia a:


a) Los fundamentos y vocabulario.
b) Los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
c) Los requisitos del sistema de gestión medioambiental.
d) Norma ISO, Directrices para la mejora del desempeño.
e) Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

2. La norma ISO 9001: 2015, hace referencia a:


a) Norma ISO, Directrices para la mejora del desempeño.
b) Los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
c) Los fundamentos y vocabulario.
d) Los requisitos del sistema de gestión medioambiental.
e) Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

3. La norma ISO 9004: 2009, hace referencia a:


a) Los requisitos del sistema de gestión medioambiental.
b) Norma ISO, Directrices para la mejora del desempeño.
c) Los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
d) Los fundamentos y vocabulario.
e) Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

4. La nueva norma ISO 9001:2015 consta de:


a) 7 apartados certificables
b) 10 apartados certificables
c) 9 apartados certificables
d) 6 apartados certificables
e) 8 apartados certificables

5. Los principios del Sistema de Gestión de la Calidad son:


a) 7 b) 6 c) 8 d)9 e) 10

6. El Sistema de gestión de la calidad es aplicable a:


a) Organizaciones multinacionales
b) Todo tipo de organizaciones
c) Organizaciones pequeñas
d) Organizaciones de producción
e) Organizaciones de servicios

7. Según el requisito de la Norma ISO 9001:2015 la organización debe determinar:


a) Las cuestiones internas
b) Las cuestiones externas
c) Las cuestiones internas y externas
d) Las cuestiones económicas
e) Las cuestiones sociales

8. La estructura de la norma ISO 9001:2015 está establecido por


a) ILAC b) IAF c) Anexo SL d) INACAL e) ISO

9. La información documentada donde se establece la no aplicabilidad de algún apartado de la norma ISO 9001:2015 se
llama:
a) Política b) Objetivos c) Alcance d) MOF e) Manual de calidad

10. ¿Qué apartado de la norma ISO 9001:2015 establece la determinación de los conocimientos necesarios para la
operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios?

a) 7.1.1 b) 7.5.1 c)7.1.2 4)7.5.3 5)7.1.6

II. Lea detenidamente los siguientes casos y resuelva según el apartado adecuado de la Norma ISO
9001:2015.
(10 ptos)
Una empresa dedicada a la fabricación de calzados está compuesta por 50 personas según el organigrama
siguiente:
Dirección

Calidad

Producción Compras Contabilidad Almacén

El Responsable de Calidad detecta ciertos problemas debido a una indefinición de funciones en el


personal y la falta de comunicación interna. La empresa pretende certificarse conforme a ISO
9001:2015.
a) ¿Qué apartado de la norma está relacionado con este caso?
El apartado 5.3 y 7.4.
b) ¿Qué solución adoptaría Ud. para eliminar el problema?
Mediante una reunión juntar a todas las áreas de la empresa, para brindar información
precisa y clara acerca de de quienes son responsables de cada área, quienes cumplen cada
función todo esto debe ser entendido por cada uno de los trabajadores. Para solucionar el
problema de falta de comunicación, se debe realizar reuniones de confraternidad, donde se
pueden desarrollar actividades grupales, como lo son los juegos deportivos entre otros y así
los trabajadores puedan trabajar mejor en equipo.
c) ¿Qué tipo de información documentada emplearía para apoyar la resolución del problema?
Diseñe un documento que considere pueda ser apropiado para ello.

Se realiza un acta de reuniones para aclarar los roles y responsabilidades de cada trabajador.

ACTA DE REUNIÓN

Organización: Empresa de calzados. FECHA: 14-05-2020

Asistentes de la reunión:

Dirección
Trabajadores del área de calidad.
Trabajadores del área de compras.
Trabajadores del área de contabilidad.
Trabajadores del área de almacén.

ASUNTO
Designar las funciones de cada trabajador en las diferentes áreas.
Dejar claro la visión y misión de la empresa.
Cumplimiento de metas de la empresa.

d) ¿Cómo potenciaría la comunicación interna en la organización? Proponga medios o métodos


que Ud. considere apropiados.

Eliminar las jerarquías dentro de la empresa es porque una toma de decisiones más ligera y
un liderazgo accesible fomentan las comunicaciones fluidas, que conducen a resultados más
rápidos y a una mayor adaptabilidad al cambio.
Realizar eventos externos para que los trabajadores puedan conocerse mejor entre ellos, y
ser más empáticos pudiendo desarrollar una comunicación más sólida entre ellos.
Dejar claros la misión y visión de la empresa, invertir tiempo en explicar los valores y la
misión de la compañía, ya sea como parte de la formación corporativa o como un
recordatorio habitual para los empleados. Cuando los trabajadores comprenden y se alinean
con los objetivos de la empresa, se comunican mejor entre ellos.