Diseño de Propuesta de Valor

Estrategia y tecnología

Marco Barrientos
Índice
Diseño de Propuesta de Valor
Modelo de Negocios y Propuesta de Valor
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Gains /
Describe un segmento de cliente Ganancias
específico en el modelo de negocio,
de una manera estructurada y
detallada. Customer
Jobs
Descompone al cliente en sus trabajos,
dolores y ganancias.
Pain /
Dolores
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Customer Jobs
Describe lo que los clientes
están tratando de hacer Customer
en su trabajo y en sus vidas… Jobs

expresado en sus propias palabras.

Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Customer Jobs

Describe las cosas que el cliente intenta conseguir para su trabajo o su vida
e incluye los objetivos que se ha marcado, los problemas que trata de resolver
y las necesidades que trata de satisfacer.
Así podemos distinguir entre 4 clases de trabajo:
• Trabajos funcionales: el cliente quiere completar un objetivo específico
• Trabajos sociales: quiere quedar bien o ganar poder y status
• Trabajos personales o emocionales: el cliente busca sentirse de una determinada
manera
(Actividades habituales o diarias: actividades relacionadas con tu producto/servicio
que están intentando realizar tus clientes habitualmente)
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Customer Jobs

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
 Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Pains / Dolores
Describen malos resultados, riesgos
y obstáculos relacionados con los
trabajos de los clientes.
 Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Pains / Dolores
Describen malos resultados, riesgos
y obstáculos relacionados con los
trabajos de los clientes.

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Gains / Ganancias
Describen los resultados
que los clientes desean lograr
o los beneficios concretos que buscan
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Gains / Ganancias
Describen los resultados
que los clientes desean lograr
o los beneficios concretos que buscan

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
Diseño de Propuesta de Valor
PERFIL DEL CLIENTE

Gains /
Ganancias

Customer
Ejemplo:
Jobs
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante

Pains /
Dolores
Lienzo de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Gain Creators /
Creadores de ganancias
Describe las características de una
Productos Propuesta de Valor específica en el
y modelo de negocio, de una manera
Servicios estructurada y detallada.
Desglosa la Propuesta de Valor en
Productos y Servicios,
Analgésicos/aliviadores y
Pain Relievers / Creadores de ganancias
Analgésicos
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Productos y Servicios
Lista de todos los Productos y Servicios
sobre los que se construye una Propuesta
de Valor
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Productos y Servicios
Lista de todos los Productos y Servicios
sobre los que se construye una Propuesta
de Valor

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Pain Relievers / Analgésicos

Describen cómo sus productos y servicios
alivian los dolores de los clientes
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Pain Relievers / Analgésicos

Describen cómo sus productos y servicios
alivian los dolores de los clientes

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Gain Creators / Creadores de

ganancias
Describen cómo los productos y servicios
generan ganancias para los clientes
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR

Gain Creators / Creadores de

ganancias
Describen cómo los productos y servicios
generan ganancias para los clientes

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante
 Diseño de Propuesta de Valor
Productos MAPA DE VALOR
y
Servicios Gain Creators /
Creadores de ganancias

Ejemplo:
Diseñando la propuesta de valor
de un restaurante

Pain Relievers /
Analgésicos
Diseño de Propuesta de Valor
MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE

Ejemplo: Diseñando la propuesta de valor de un restaurante

Diseño de Propuesta de Valor
AJUSTE
MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE

Ganancias Ganancias

Productos Customer
Servicios Ajuste Jobs

Analgésicos Dolores

Se logra el Ajuste
- Cuando el Mapa de Valor se ajusta al Perfil del Cliente
- Cuando los Productos y Servicios producen Analgésicos y Crean Ganancias…
que coinciden con uno o más de los Trabajos, Dolores y Ganancias
que son importantes para el cliente.
Diseño de Propuesta de Valor
MODELO DE NEGOCIOS Y PROPUESTA DE VALOR
Bibliografía
1. Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith, Diseñando la propuesta de valor:
Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando – Deusto (2015)