PROPUESTA DE VALOR

Ponente :Leydi Agurto Ñopo

 ¿QUÉ ES LA PROPUESTA DE VALOR ?

• La Propuesta de
• La propuesta de Valor ofrece una
La propuesta de valor es solución a los
valor describe el En este sentido, el factor que hace que problemas de los
conjunto de la propuesta de valor un cliente se incline consumidores y
por una u otra
productos y constituye una serie de satisface sus
empresa y lo que necesidades expl
servicios que crean ventajas, beneficios ,valores busca  es solucionar un icitas y latentes,
o diferenciadores que una problema o satisfacer
valor para un pero esta
empresa o persona ofrece una necesidad del solución debe
segmento de a los clientes o cliente de manera ser presentada
mercado especifico consumidores, innovadora
de manera
innovadora
 PROPUESTA DE VALOR

• ¿Qué valor entregamos a nuestros clientes ?

• ¿Qué problema de nuestros clientes estamos solucionando ?
• ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo ?
¿Que beneficios espera el cliente de tu producto ?

Algunas ideas que crean valor al cliente ?

Novedad (tecnología )cuando aparece nuevos celulares
Diseño
Marca
Precio
 Propuesta de valor
compuesta de varios
tipos de productos y
servicios

FISICOS INTANGIBLES
TANGIBLES Derechos de autor
EJEMPLO los bienes ,servicios como post venta

DIGITALE EJEMPLOS FINANCIEROS ejemplo

Descargas musicales fondos de inversión o
,recomendaciones oline seguros
PROPUESTA DE VALOR
 1.PROPUESTA DE VALOR

• Precio: Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.
Novedad: PV que crean nuevos mercados al satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.
Calidad: Orientado a entregar un nivel de calidad superior a de los competidores, por los recursos o materiales utilizados en la
producción del producto o entrega de servicio.Ejemplo HP
Conveniencia: Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
Marca / Status: Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.
Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.
Reducción de riesgos: Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o servicio.
Reducción de costes: PV aplicada en mercados B2B que busca ayudar a los clientes a minimizar los costos.
Diseño: Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa.
Customización: Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes.}

• Utilidad o comodidad facilitar las cosas o hacerlas mas practicas

• Accesibilidad También se puede crear valor poniendo productos y servicios a disposición de clientes que antes no tenían acceso a
ellos.

• Rendimiento : mejora el rendimiento de la población

 PROPUESTA DE VALOR

• Cuantitativos: Precio, Calidad, Reducción de costos, velocidad del servicio, etc.

• Cualitativos: Novedad, Diseño, Experiencia, Marca, Status, Desempeño,
Personalización, Comodidad, Utilidad , Experiencia del cliente, etc.
10 CARACTERISTICAS DE LAS GRANDES
PROPUESTAS DE VALOR
10 CARACTERÍSTICAS DE LA PROPUESTA
DE VALOR
 PASOS PARA REALIZAR UNA BUENA
PROPUESTA DE VALOR
• Identificar tu cliente objetivo
• Haz una lista de los beneficios de tu producto  
• Tres pasos la formulación de una Propuesta de Valor para nuestra empresa
• 1. Se escoge cliente: mercado objetivo identificado: ¿el segmento más atractivo?,  se conoce al cliente: ¿quién es?,
¿cuales son sus necesidades ?, etc.
• 2. Se entiende la problemática: contexto (político, geográfico, etc.); ambiente de negocios (proveedores,
competencia, socios, etc.); actores (quién es quién); ¿cómo interactúa el cliente, cual es la experiencia global ?…
• 3. Se define solución, producto con valor: todos los elementos que interactúan y brindan beneficios al cliente (a
todos los segmentos de clientes) … LA EXPERIENCIA TOTAL; pensar en lo que percibe el usuario, no
necesariamente en lo que entregamos
¿CÓMO TRANSMITIR EL VALOR DE TU PRODUCTO O SERVICIO A TUS
CLIENTES?

1. Debe ser clara y fácil de entender. En general, no valen tecnicismos ni cosas raras, a no ser que tu mercado sean físicos
cuánticos o un sector muy especializado.
2. Comunica claramente qué va a obtener el cliente con tu producto o servicio.
3. Explica qué te diferencia de la competencia
4. Cuanto más breve, mejor.
Ejemplo
Cine ……. ofrece las mejores películas en estreno a bajos precios en ambientes cómodos con amplios espacios para
estacionarse

• Néctar de pura frutas naturales sin conservadores químicos

• MasterCard con su eslogan “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás,
MasterCard” NO ES PROPUESTA DE VALOR UN SLOGAN
TÉCNICAS PARA DESARROLLAR UNA
PROPUESTA DE VALOR

el lienzo de la
propuesta de
valor relaciona el
perfil del cliente con
el mapa de valor.
 
 LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR

• El lienzo de la propuesta de valor es un método de

representación visual que se compone de tres partes:
el perfil del cliente, donde se describen las
características de un determinado grupo de personas,
y el mapa de valor, donde se especifica cómo se
pretende crear valor para ese determinado segmento
de clientes. Se consigue el encaje, el tercer elemento
del modelo, cuando ambas partes coinciden
 LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR

Perfil del
cliente

Frustraciones: son Alegrías:

Tareas: los riesgos u
obstáculos a los que se
son los resultados que
Aquello que los clientes quieren conseguir los
enfrentan los clientes clientes o los beneficios
intentan resolver en su
cuando realizan esas concretos que buscan
vida personal o laboral
tareas.
 LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR

MAPA DE VALOR

Aliviadores de
Productos y servicios: es Creadores de alegrías: es una
frustraciones: describen
una lista alrededor de la descripción de cómo los
cómo los productos y
cual se construye una productos y servicios crean
servicios aplacan las
propuesta de valor. alegrías al cliente
frustraciones del cliente