2022-1 CLC-B S02 Transformación Digital

Transformación Digital
Estrategia y tecnología
Marco Barrientos
Ingeniería Industrial y
de Sistemas
Índice
1. Transformación digital
2. El DNA de los Digital Master
3. El Qué: Capacidades Digitales
4. El Cómo: Capacidad de Liderazgo
Universidad de Piura
1. Transformación Digital / Evolución Digital
El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el

rendimiento de las empresas,
crear nuevos modelos de negocio o transformar los

existentes,
es una de las prioridades para las empresas de todo el
mundo.
Los avances tecnológicos en..
Business Analytics, Movilidad, Redes Sociales,
Dispositivos Conectados, otras tecnologías,
así como la mejora de uso de las tecnologías
tradicionales,
… se están utilizando para cambiar las
relaciones con clientes, los procesos internos
y las propuestas de valor.
Leading Digital: ¿Por qué debería importarte?
Punto de inflexión: la tecnología digital

está cambiando radicalmente la forma
en que hacemos negocios
¿Estás listo para ello?

Pocas empresas están demostrando
maestría digital, pero las que lo hacen
están compitiendo.
La transformación digital
no es un arte arcano.
El momento de comenzar a perseguir la
maestría digital es ahora. Cuanto más
espere, más difícil será.
Las empresas que no se

adapten se quedarán atrás.
¿Qué tienen en común estas compañías?
¿Qué tienen en común estas compañías?
“Ser la primera empresa “De un modelo intensivo de

totalmente digital uso físico
de principio a fin” a uno intensivo en
conocimiento y tecnología”
¿QUÉ HAN HECHO? ¿QUÉ HAN HECHO?
• Involucrar a los clientes en las redes sociales • Vista de operaciones en tiempo real (1.0)
• Fusionar la experiencia online y en tienda • Automatización de procesos y maquinaria (2.0)
• Unificar datos globalmente • Modelo de minería inteligente (3.0)
¿CÓMO LO HAN HECHO? ¿CÓMO LO HAN HECHO?
• Gobernando la coherencia entre canales • Desarrollo de una visión digital radical

• Involucrando a los empleados • Invertido en cambio cultural
• Desarrollando nuevas habilidades • Desarrollo de nuevas competencias
• Fortaleciendo las relaciones entre TI y Negocios • Fuerte gobernanza y ejecución
“Lo digital ha sido un catalizador para todo en la empresa” ““Nuestro negocio en el pasado estaba relacionado
con el trabajo físico, hoy nuestro negocio está más
relacionado con el conocimiento y la tecnología
Angela Ahrendts, CEO Marco Antonio Orellana Silva, CIO
https://www.youtube.com/watch?v=Oh6DcY7zoYI https://www.youtube.com/watch?v=qxsto7Z95sI
https://www.youtube.com/watch?v=I1dEia6bc90 https://www.youtube.com/watch?v=z3A1bbZe1zg
LEADING DIGITAL fue el resultado de 3 años de investigación
2011
2011
Digital 2012 2013
2013
Digital
Transformation
Digital Transformation Digital Transformation Transformation
Digital Transformation
Framework Performance Execution
Framework Execution
Temas de
investigación
DIGITAL
FASHIONISTAS MASTERS
BEGINNERS CONSERVA
TIVES
Definir Desempeño / Descubrir retos de

Objetivos “Maestría Digital” Madurez Sector ejecución.
/ ADN
50 Compañías 500 Compañías >2,500

Investigación 160 Entrevistas Compañías
2. El DNA de los Digital Masters
El Qué:
Usar tecnología digital para transformar la
Capacidad Digital
experiencia del cliente, procesos operacionales y
modelos de negocios.
El Cómo:
Transformaciones exitosas dependen de la aplicación de
nuevas tecnologías y de
cómo las empresas gestionan la transformación digital.
Capacidad de Liderazgo
Cuatro Niveles de Digital Masters
FASHIONISTAS MAESTROS DIGITALES
• Muchas funciones digitales avanzadas • Visión digital global fuerte
(como social, móvil) en silos • Excelente gobierno a través de silos
• No hay visión general • Numerosas iniciativas digitales que
• Coordinación subdesarrollada generan valor empresarial de forma
Capacidad Digital • La cultura digital puede existir en silos. medible.
• Cultura digital fuerte
PRINCIPIANTES CONSERVADORAS
• Gestión escéptica del valor • La visión digital global existe, pero
empresarial de las tecnologías puede estar subdesarrollada.
digitales avanzadas. • Pocas características digitales
• Puede estar realizando algunos avanzadas, aunque las capacidades
experimentos. tradicionales pueden ser maduras
• Cultura digital inmadura • Gobernanza fuerte a través de silos
• Pasos activos para construir
habilidades y cultura digitales.
Capacidad de Liderazgo
Maestría en ambas dimensiones es la clave
1. DIGITAL CAPABILITY
Digital Product Customized

Social Media
Design Manufacturing
+ Firm-Level
Digital
2. LEADERSHIP CAPABILITY Transformation
• Digital marketing
Digital Division: • Digital product innovation/design
Nike Digital • Digital commerce (e/m-commerce)
• Digital technologies (GPS, mobile, etc.)
Sport • Customer analytics
Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” G. Westerman, M. Tannou,D. Bonnet, P. Ferraris, A. McAfee,
MIT Center for Digital Business and Capgemini Consulting, Nov.2012.
El tiempo para actuar es ahora: Digital Masters tienen mejor desempeño
financiero
REVENUE GENERATION EFFICIENCY PROFITABILITY
+6% +9% -1%

1% +26%
Capacidad Digital
Capacidad Digital
-4% -10% -24% +9%
Capacidad de Liderazgo Capacidad de Liderazgo

Basket of indicators: Basket of indicators:
• Revenue / Employee • EBIT Margin
• Fixed Asset Turnover • Net Profit Margin
* Average performance difference for firms in each quadrant versus the average performance of all large firms in the same industry for the 184 publicly-traded companies in our sample
El tiempo para actuar es ahora: Cada industria
estudiada tiene Digital Masters
El Qué
3. El Qué: Bloques de construcción de Capacidad Digital
EXPERIENCIA DEL OPERACIONES MODELO DE

CLIENTE NEGOCIOS
Negocio modificado
Entendimiento del cliente Digitalización de procesos
digitalmente
Crecimiento en línea superior Habilitación del trabajador Nuevo negocio digital
Puntos de contacto del cliente Gestión del desempeño Globalización digital
Digital ha informado y Digital está eliminando las Los modelos de negocios

ampliado las expectativas restricciones tradicionales digitales pueden reordenar
de los clientes. en las operaciones. las cadenas de valor y crear
nuevas oportunidades.
Hay claros patrones en Cómo y Dónde Digital Masters invierten en
Capacidades Digitales
PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS
Digitalización Colaboración
Social Media Analytics interna
de procesos
Experiencia del Integración de datos

cliente
Canal Móvil Sensores

Sensore
s
MODELO DE NEGOCIO
Cuatro intervenciones que juntas cambian
la Ecuación de Valor del Cliente
Aumente el
Diseñe la
alcance y el Ponga los datos Acoplar a la
experiencia del
compromiso del cliente en el perfección la
cliente de
con la inversión centro de la experiencia
afuera hacia
digital experiencia. digital y física.
adentro
inteligente
• Comprensión forense • Nuevos canales digitales • Hacer la experiencia • Materia vieja & nueva
del comportamiento • Alcanza y participa donde del cliente y la • Integración omnicanal
del cliente. sea importante personalización más
• Segmento: Viajes / científica.
Personas • Recolectar y
enriquecer datos.
Operaciones: La Ventaja Competitiva menos visible
Usando capacidades Para romper las restricciones Para llegar a la ventaja operativa
digitales operacionales tradicionales digital oculta.
People Procesos Conocimiento Coordinación • Mejora de procesos & productividad

- Costo / Calidad / seguridad
• Mejor colaboración de los empleados
Buscapersonas Riesgo
- Conectados & empoderados
• Mejor toma de decisiones
Información Tecnología Tiempo Distancia - Agilidad y capacidad de respuesta
Estandarización Control Desatando

oX y oX y Xo y
Empoderamiento Innovación Orquestando
Desafiar el Modelo de Negocio antes que otro lo haga
EL PANORAMA COMPETITIVO
ESTÁ EN PERPETUO MOVIMIENTO CINCO ELECCIONES
Reinventando
Competencia globalizada industrias
Sustituyendo productos
Caída de barreras de entrada y servicios
Elaboración de nuevos
Acceso vs. propiedad de activos negocios digitales
Reconfigurando
Límites de la industria confusos modelos de entrega
Repensando Propuesta
Todo conectado de Valor
El Cómo
4. El Cómo: Capacidad de Liderazgo es lo que convierte la Inversión
Digital en Ventaja Competitiva
Crear una visión

transformadora
VISIÓN compartida del futuro
digital
Crear una visión

transformadora
digital
Involucrar a los
COMPROMISO
empleados a escala para
hacer realidad la visión
Crear una visión

transformadora
digital
Establecer una Involucrar a los

gobernanza digital GOBIERNO COMPROMISO
sólida para dirigir el hacer realidad la visión
curso
Fusionar las
comunidades de TI y de Crear una visión
negocios para desarrollar transformadora
habilidades digitales y TECNOLOGÍA VISIÓN compartida del futuro
transformar plataformas digital
tecnológicas
Establecer una Involucrar a los

gobernanza digital GOBIERNO COMPROMISO
sólida para dirigir el hacer realidad la visión
curso
Sólo los más altos ejecutivos pueden crear una visión
de futuro convincente
• 1.0: Operación en tiempo real Identificar • Las relaciones del equipo

• 2.0: Automatización completa
Evolucionar
la visión en los activos de ventas con los clientes
• 3.0: Minas libre de humanos fueron de alto valor.
el tiempo estratégicos.
• Turno para vender
servicios digitales, no
libros.
Definir una Crear una visión
clara intención transformadora
y resultado
• Internet industrial -
• Totalmente digital de extremo a matrimonio de ingeniería
extremo industrial y análisis de Big
• Alinear la misma experiencia en Data
todos los canales del mundo.
La Vision establece la dirección
y el Personal comprometido hace que suceda
FOMENTAR CONVERSACIONES FOMENTAR NUEVAS FORMAS DE

CONECTAR LA ORGANIZACIÓN
MÁS AMPLIAS TRABAJAR
• Wikis • Participación ejecutiva • Cerrar brechas de

• Microblogs • Campeones digitales conocimiento.
• Redes sociales • Mentoring inverso • Compromiso creciente
• Videoconferencia • Casos de uso • Resolviendo problemas de
negocios.
• Generando nuevas ideas
CONECTANDO
CABLEANDO ADOPTANDO ESCALANDO
"Las comunidades que se crean en la El nuevo proceso de innovación
red están libres de límites "Con el compromiso del está creando más innovación,
geográficos, funcionales o ejecutivo, no tienes que mandar colaboración y compromiso de los
jerárquicos". una actividad“ empleados en las unidades de
negocios de la empresa.
Un Gobierno Digital fuerte guarda la Compañía en ruta
MÚLTIPLES MECANISMOS PARA ADOPTAR Y

METAS DE GOBIERNO MECANISMOS CLAVE
ALCANZAR CULTURA
COORDINACIÓN Roles de Liderazgo

• Priorizando digital
• Sincronizando
UNIDAD DIGITAL COMPARTIDA
• Alineando
Unidades Digitales
COMPARTIENDO Compartidas
• Capacidades
• Gente Unit/ Unit/ Unit/ Unit/
• Procesos Comités de Region/ Region/ Region/ Region/
• Tecnología gobernanza digital
Brand Brand Brand Brand
• Información
No hemos visto nada todavía
La tecnología digital seguirá siendo el agitador sin fin del mundo empresarial
Modelo Canvas UBER
https://www.youtube.com/watch?v=HzWNBwrPfGI
Adicional UBER
https://www.youtube.com/watch?v=yEMS0y0tVzg
Transformación BBVA
https://www.youtube.com/watch?v=S9Id1afV3Ak
Transformación Mapfre
https://www.youtube.com/watch?v=_DuxZvLVcBM
Transformación Telefónica - Europa

https://www.youtube.com/watch?v=SlNIXMYuw-8
Amazon GO
https://www.youtube.com/watch?v=G2rhuXR19UA
Cambios en el reatil
https://www.youtube.com/watch?v=Ib9LYGGOyfw
Bibliografía
1. George Westerman | Didier Bonnet | Andrew McA fee - Leading Digital - Turning Technology Into
Business Transformation, Harvard Business Review Press (2014)

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El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el

crear nuevos modelos de negocio o transformar los

Punto de inflexión: la tecnología digital

¿Estás listo para ello?

Las empresas que no se

“Ser la primera empresa “De un modelo intensivo de

¿CÓMO LO HAN HECHO? ¿CÓMO LO HAN HECHO?

• Gobernando la coherencia entre canales • Desarrollo de una visión digital radical

Angela Ahrendts, CEO Marco Antonio Orellana Silva, CIO

Definir Desempeño / Descubrir retos de

50 Compañías 500 Compañías >2,500

Digital Product Customized

REVENUE GENERATION EFFICIENCY PROFITABILITY

+6% +9% -1%

Capacidad de Liderazgo Capacidad de Liderazgo

EXPERIENCIA DEL OPERACIONES MODELO DE

Crecimiento en línea superior Habilitación del trabajador Nuevo negocio digital

Puntos de contacto del cliente Gestión del desempeño Globalización digital

Digital ha informado y Digital está eliminando las Los modelos de negocios

PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS

Experiencia del Integración de datos

Canal Móvil Sensores

People Procesos Conocimiento Coordinación • Mejora de procesos & productividad

Estandarización Control Desatando

Crear una visión

Crear una visión

Crear una visión

Establecer una Involucrar a los

Establecer una Involucrar a los

• 1.0: Operación en tiempo real Identificar • Las relaciones del equipo

FOMENTAR CONVERSACIONES FOMENTAR NUEVAS FORMAS DE

• Wikis • Participación ejecutiva • Cerrar brechas de

MÚLTIPLES MECANISMOS PARA ADOPTAR Y

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