UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ETAPA DE LA EFECTIVIDAD
Gianella Muñoz Maldonado
Jose Emilio Lomas Enciso
Anthony Villanueva Saavedra
DE OPERACIONES Lucero Chiara Guardia

Escuela de Administración y Av. Alfredo Benavides 5440,

Gerencia Santiago de Surco
EFECTIVIDAD DE LAS OPERACIONES

En el ambiente competitivo que existe In today's competitive environment, no

actualmente, ninguna empresa puede company can afford not to use all of its
darse el lujo de no emplear todos sus resources. If the operations function is not
recursos. Si no se permite que la función allowed to contribute (or
de operaciones contribuya (o no se is not expected to contribute) to the
espera que contribuya) al desarrollo de los development of the company's objectives, the
objetivos de la compañía, no son chances of long-term success are not very
muy buenas las posibilidades de éxito a good. Manufacturing can play various roles and
largo plazo. Se han descrito cuatro etapas. / or strategic roles in the context of a
NIVEL 1: Internamente neutral: Minimizar company's growth. Four stages or sequential
el potencial negativo de la manufactura levels. of manufacturing operations to globally
NIVEL 2: Externamente neutral: Alcanzar support the corporation's objectives.
la paridad con los competidores del sector LEVEL 1: Internally neutral: Minimize the
NIVEL 3: Apoyo o soporte interno: negative potential of manufacturing
Proporcionar soporte fiable y adecuado a LEVEL 2: Externally neutral: Reach parity with
la estrategia industry competitors
empresarial / negocio. LEVEL 3: Internal support or support: Provide
NIVEL 4: Apoyo o soporte externo: reliable and adequate
Perseguir una ventaja competitiva basada support for the business / business strategy.
en los LEVEL 4: External help or support: Pursuing a
recursos y capacidades de la función de competitive advantage
fabricación. based on the resources and capabilities of the
manufacturing function.
NIVELES / LEVELS

NIVEL 1: Internamente neutral: Para este nivel la alta dirección considera que la función de
producción es neutral, es decir, sin influencia en la competitividad de la empresa, aunque
persigue que el sistema sea flexible y con capacidad de reacción en decisiones desacertada.
La producción debe estar bajo control para ejecutar la estrategia y satisfacer objetivos a
corto plazo.

LEVEL 1: Internally neutral: For this level, senior management considers the production
function to be neutral, that is, without influencing the competitiveness of the company,
although it seeks to ensure that the system is flexible and capable of reacting to wrong
decisions. Production must be under control to execute the strategy and meet short-term
objectives.

NIVEL 2: Externamente neutral: La función de producción debe ser tan eficaz como la de
cualquier competidor de la industria. En esta etapa, la inversión en maquinaria es el medio
masa eficaz para conseguir una ventaja competitiva temporal y normalmente tiene un mercado
de carácter defensivo con el objetivo de reducir costos.

LEVEL 2: Externally neutral: The production function must be as effective as that of any
competitor in the industry. At this stage, investing in machinery is the effective mass means of
achieving a temporary competitive advantage and typically has a defensive market with the
objective of reducing costs.

NIVEL 3: Apoyo o soporte interno: Proporcionar soporte fiable y adecuado a la estrategia

empresarial / negocio. La función de producción no participa en la formulación de la
estrategia empresarial, pero apoya activamente su puesta en práctica. Lo que se quiere decir
es que, la dirección del departamento debe traducir la estrategia del negocio en términos
significativos para el personal de producción, controlar que las decisiones de fabricación sean
coherentes con la estrategia del negocio y con el resto de las estrategias funcionales y
también formular los objetivos y decisiones para la fábrica.

LEVEL 3: Internal support or support: Provide reliable and suitable support for the deal /
business strategy. The production function does not participate in the formulation of the
business strategy, but actively supports its implementation. What's mean is that, the
department management must translate the business strategy in significant terms for the
production personnel, control that the manufacturing decisions are coherent with the business
strategy and with the rest of the functional strategies and also formulate the objectives and
decisions for the factory.
NIVELES / LEVELS

NIVEL 4: Apoyo o soporte externo: Perseguir una ventaja competitiva basada en los recursos
y capacidades de la función de fabricación. La empresa será consciente de las posibilidades
de los nuevos métodos y técnicas de fabricación, además otorga la misma importancia en el
logro de una ventaja competitiva a la actividad estructural como lo son, tecnología,
capacidad, instalaciones e integración vertical, que a las de infraestructura, RRHH, calidad,
planificación y control de producción, organización, desarrollo d nuevos productos y sistema
de medida de resultados.

LEVEL 4: External support or help: Pursuing a competitive advantage based on the resources
and capabilities of the manufacturing function. The company will be aware of the possibilities
of new manufacturing methods and techniques, and also attaches the same importance in
achieving a competitive advantage to structural activity such as technology, capacity,
facilities and vertical integration, as well as infrastructure. , human resources, quality,
planning and production control, organization, development of new products and results
measurement system.
OPERACIONES / OPERATIONS

Un gran problema que surge es como mejorar nuestra
efectividad de operaciones, que decisiones debemos
tomar, como debemos afrontarlos o que estrategia
debemos ejecutar. Para esto, necesitamos hacer un
análisis a fondo para saber lo que realmente está
fallando o perjudicando a la
efectividad en el trabajo
A big problem that arises is how to
improve our operational effectiveness,
what decisions should we make, how
should we face them or what strategy
should we execute.For this, we need to
do an depth analysis to
know what is really failing or damaging
the effectiveness at work

PALABRAS CLAVES / KEYWORDS

Ø Apoyo. Help.
Ø Estrategia Strategy
Ø Formulación Formulation
Ø Manufactura Manufacturing
Ø Soporte Support
 MARCO TEÓRICO THEORETICAL FRAMEWORK
El funcionamiento en la administración de Functioning in operations management is
operaciones se basa en las etapas de based on the stages of effectiveness, since
efectividad, ya que describen las etapas que se they describe the stages that must be applied
debe aplicar en una organización que opera a in an organization that operates throughout
largo de las jornadas de trabajo. the workday.

• Eficiencia: Es la capacidad de poder disponer • Efficiency: It is the ability to have someone

de alguien o de algo para conseguir un efecto or something available to achieve a certain
determinado, una expresión mide la capacidad o effect. An expression measures the capacity
cualidad de la actuación de un sistema o sujeto or quality of the performance of an economic
económico para lograr el cumplimiento de un system or subject to achieve the fulfillment of
objetivo determinado, minimizando el empleo de a certain objective, minimizing the use of
recursos. resources. .
• Eficacia: Es la capacidad de lograr el efecto • Efficacy: It is the ability to achieve the
que se desea o se espera, también es la effect that is desired or expected, it is also the
Capacidad de una organización para lograr los ability of an organization to achieve
objetivos, incluyendo la eficiencia y factores del objectives, including efficiency and
entorno. environmental factors.
• Efectividad: Es la relación de los resultados • Effectiveness: It is the relation of the
previstos y los objetivos para lograr la meta expected results and the objectives to achieve
ejecutando, llevando a cabo de poder efectuar, the goal by executing, carrying out to be able
producir y obtener resultados. to effect, produce and obtain results.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En una empresa industrial, ya sea instaladora o distribuidora, hay muchos factores para tener
en cuenta, lo que la hace un tipo de empresa muy compleja. Evidentemente, se necesita tener
una organización de primer nivel y conocimientos administrativos avanzados para poder
mantener una corporación de este tipo funcionando perfectamente.
No hace falta decir que uno de los factores más importantes dentro de una empresa del sector
industrial es la producción de esta. Sin embargo, muchas empresas de este sector suelen tener
problemas principalmente para potenciar la productividad y mejorar la eficiencia.

El objetivo de amplificar la producción y la eficiencia de una empresa debe estar acompañado

de una fuerte inversión económica. Por ello, dentro de una empresa industrial siempre debe
existir un fondo de inversión dedicado a incorporar equipamiento y también mejorar los
recursos humanos, ya que suelen ser los aspectos más importantes dentro de la producción de
una empresa. Además, es importante tener un estricto control de la materia prima que se
adquiere para producir cada cosa dentro de la empresa.

STATEMENT OF THE PROBLEM

In an industrial company, be it an installer or a distributor, there are many factors to consider,
which makes it a very complex type of company. Obviously, you need a top-level organization
and advanced administrative knowledge to keep such a corporation running smoothly.
It goes without saying that one of the most important factors within a company in the
industrial sector is its production. However, many companies in this sector often have
problems mainly to boost productivity and improve efficiency.
The objective of amplifying the production and efficiency of a company must be accompanied
by a strong economic investment. Therefore, within an industrial company there must always
be an investment fund dedicated to incorporating equipment and also improving human
resources, since these are usually the most important aspects of a company's production. In
addition, it is important to have a strict control of the raw material that is acquired to produce
everything within the company.
 OBJETIVOS OBJECTIVES
Como objetivo general de las etapas The general objective of the
de dirección de operaciones es operations management stages is to
producir un bien específico, a tiempo produce a specific good, on time and
y a costo mínimos. Con el fin de at minimal cost. In order to take
encargarnos de llevar a cabo la charge of planning, directing,
planificación, dirección, control, controlling, organizing and
organización y mejoramiento de los improving the different systems that
diferentes sistemas que proporcionan provide goods and services. The
los bienes y servicios. Se lograran los objectives will be achieved through
objetivos a traves las 4 etapas ya the 4 stages already specified.
especificadas.

• Minimizar el potencial negativo de la • Minimize the negative potential of

manufactura manufacturing
• Alcanzar la paridad con los competidores • Achieve parity with industry
del sector competitors
• Proporcionar soporte fiable y adecuado a • Provide reliable and adequate support
la estrategia empresarial / negocio. to the business / business strategy.
• Perseguir una ventaja competitiva basada • Pursue a competitive advantage based
en los recursos y capacidades de la función on the resources and capabilities of the
de fabricación manufacturing function
RECOMENDACIONES

A través de la información y desarrollo de este artículo, pueden plantearse las

siguientes recomendaciones con la finalidad de que se obtengan mejores
resultados:

Realizar un uso correcto de los 4 niveles de la efectividad de las operaciones

para de este modo saber que decisiones debemos tomar, como debemos
afrontar los problemas o qué estrategia debemos ejecutar.

Realizar un análisis a fondo para saber lo que realmente está fallando o

perjudicando a la efectividad en el trabajo.

Siempre tener en cuenta el punto de vista de todos los colaboradores ya que en

base a experiencia podemos mejorar la efectividad de las operaciones, los
técnicos en ocasiones pueden aportar grandes ideas para mejorar el
funcionamiento del mismo.

RECOMMENDATIONS

Through the information and development of this article, you can make the
following recommendations with the request that you obtain better results:

Make a correct use of the 4 levels of operations execution for this way of
knowing what decisions we should make, how we should face problems or what
strategy we should execute.

Do a thorough analysis to find out what's really failing or hurting difficulty at

work.

Always take into account the point of view of all collaborators, since based on
experience we can improve the solution of operations, technicians can
sometimes contribute great ideas to improve its operation.
CONCLUSIONES

Como conclusión resaltaremos que los resultados obtenidos de los procesos de

producción, tras la aplicación de estrategias o métodos planteados para los diferentes
procesos y mejorar la efectividad y productividad, estos se verán reflejados en los
resultados que tendremos en el periodo final para comprobar si están siendo efectivos
o no.

El determinar la efectividad de las operaciones en la empresa, podremos saber en que

sectores mejorar para que el proceso sea más rápido y eficiente como obtener el mejor
resultado, así lograremos que la empresa sea mas competitiva, generaremos también
un buen ambiente laboral ya que es parte importante del trabajo en equipo,
generaremos mas rentabilidad y podremos apostar por el futuro que tenemos.

CONCLUSIONS

As a conclusion we will highlight that the results obtained from the production
processes, after applying strategies or methods proposed for the different processes
and improving productivity and productivity, these will be reflected in the results that
we will have in the final period for the evaluation if they are being effective or not.

By determining the evolution of the operations in the company, we will be able to know
in which sectors to improve so that the process is faster and more efficient, such as
obtaining the best result, in that way, we'll make the company more competitive, we'll
also generate a good working environment as it is an important part of teamwork, we'll
generate more profitability and we can bet on the future we have.
 BIBLIOGRAFÍA / BIBLIOGRAPHY

Ibarra Miron, Santiago (2015) Etapas y/o niveles de excelencia

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http://nulan.mdp.edu.ar/1608/1/03_estrategia_operaciones.pdf

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https://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1395/efectividad.htm

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EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO DEL TRABAJO.

https://www.google.com.pe/amp/actualidadempresa.com/eficacia-eficiencia-y-efectividad-
en-el-desempeno-del-trabajo/amp/