Tarea 3: Determinar

Código: 301505_36

Estudiantes:

Martha Guadalupe Aux Quenguan

Tutor: ALEXA JANINA BOLAÑO LARA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela en Ciencias de la Salud-ECISA

Abril 2022

Pasto-Nariño
ROL Consultar las Funciones de Proponer alternativas solución
cada rol al conflicto por cada rol (con
soporte bibliográfico)
Gerente Es el encargado de velar que En su calidad de gerente de la
todas las funciones del director institución debe de procurar la
técnico se cumplan calidad en el servicio
correctamente. farmacéutico, haciendo uso de
• Velar por la parte financiera y tecnología para tener la mejor
administrativa del eficiencia en el almacenamiento y
establecimiento. en el despacho de los
• Estar atento a los llamados de medicamentos a los pacientes,
atención por parte del IDSN. y procurar que el encargado, que
demás autoridades en este cao es el regente
• Realizar los diferentes trámites incentive y estimule al personal
administrativos. de auxiliares a cargo creando un
• Atender las quejas y reclamos buen ambiente laboral, de
de los usuarios respeto y eficiencia en el trabajo,
además de tener una buena
comunicación con sus
empleados, además de canales
de comunicación en donde los
usuarios puedan ser escuchados
en todas sus quejas y peticiones,
realizar programas de incentivos
por ventas y por calidad y
cumplimiento en el servicio
Regente de • Velar por el buen Ya que el Regente de Farmacia
farmacia funcionamiento del es quien lidera la farmacia y a los
establecimiento. auxiliares debe de tomar el
• Cumplir con las normas que control, pero no de una manera
da el ministerio de la protección arbitraria y déspota, si no con
social y el IDSN en desarrollo liderazgo, incentivar un buen
del cumplimiento. • Llevar ambiente de trabajo a los
registros de todos los procesos. auxiliares, para aumentar la
• Realizar un buen ventas, generar estrategias a
almacenamiento. implementar para tener los
• Asesorar en cuanto a la clientes fieles y además hacer
dispensación a los usuarios. nuevos clientes, además de
• Llevar registros de también generar un ambiente de
temperatura y humedad confianza entre todo el equipo de
ambiental relativa dos veces en trabajo incluido el mensajero y
el día (mañana y tarde). hacer que este entienda que de
• Rotación de medicamentos. • los tiempos de entrega agiles
Revisar las fechas de depende la fidelización de la
vencimientos de los droguería y que su clientela este
medicamentos. satisfecha
 • Adquisición de productos.
• Llevar registros de aseo y
limpieza.
• Reportar semestralmente el
RHS1
Auxiliar de Dispensar medicamentos, Según el caso la mala práctica
servicios educando al usuario sobre el del servicio se encuentra desde
farmacéutico buen uso de estos. el gerente quien es la cabeza
s • Recepcionar los pedidos de la principal para dar solución y tener
droguería y realizar las labores un buen clima laboral teniendo en
propias de almacenamiento, cuenta las necesidades de cada
reponiendo la mercancía y empleado, para realizar un
ordenar el establecimiento. trabajo en equipo y hacer que
• Controlar el periodo de cada empleado cumpla con las
vigencia de los medicamentos funciones para lograr un buen
para evitar que caduquen en el servicio.
establecimiento; determinando
cuales tienen una fecha de
vencimiento más temprana por
lo tanto deben venderse cuanto
antes, para el buen
funcionamiento de la droguería.
• Conocer y controlar aquellos
medicamentos que posean
unas características más
delicadas o algún aspecto
toxico conservándolas según lo
establecido en cada caso.
• Elaborar los informes que se
le solicitan por parte de sus
superiores.
• Tener conocimientos teóricos
entre los cuales este el cómo
atender un cliente brindando un
trato respetuoso hacia todas las
personas que acuden a la
droguería de manera que
quieran volver.
Realizar limpieza, aseo y
desinfección periódica a la
estantería.
Mensajero •El mensajero es responsable Según el caso la mala práctica
de la entrega rápida y segura del servicio se encuentra desde
de los medicamentos en el el gerente quien es la cabeza
destino especificado. principal para dar solución y tener
un buen clima laboral teniendo en
•Todas las entregas deben ser
 con responsabilidad y agilidad
al cliente con su respectivo
recibo de entrega.
•el mensajero llama por teléfono
o radio para conocer los
detalles de su siguiente
servicio.
•Ayuda al marketing de la
empresa y se encarga de
conseguir clientes.
•Se encarga de los procesos
bancarios (consignaciones
pagos de facturas).
Cliente Es la persona usuaria de
nuestros servicios, su función
es velar porque se le preste el
mejor servicio
cuenta las necesidades de cada
empleado, para realizar un
trabajo en equipo y hacer que
cada empleado cumpla con las
funciones para lograr un buen
servicio.
El cliente debe de informar
cualquier inconformidad del
servicio que se le presto en la
farmacia, para darle solución
inmediata y así fidelizarlo, y
atraer nueva clientela y subir las
ventas
Referencias
Tomado de http://unab.edupol.com.co/pluginfile.php/7209/mod_resource/content/
1/UNIDAD_6%20Administraci%C3%B3n%20y%20gesti%C3%B3n%20del
%20servicio%20farmac%C3%A9utico.pdf
https://www.hospitalsancamilo.gov.co/images/documentos/manual-funciones/
auxiliar-de-drogueria.pdf