FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN

FARMACIA UNIVERSAL, LIDER EN MEDICAMENTOS Y

Título PERFUMERIA EN LA PAZ-BOLIVIA DEL 2023-2026

Nombres y Apellidos Código de estudiantes

Diana Ramirez Salas 72588
Autor/es Violeta Camila Diaz Barrera. 46992
Manuel Jesus Manzaneda Limachi 43804
Pamela Yanet Cortes Avila 58387
Fecha 10/05/2023

Carrera Medicina
Asignatura Gerencia y Administración en Salud
Grupo A
Docente MARY HELEN VALVERDE ROJAS
Periodo Académico 2023-I
Subsede La Paz-Bolivia
VISION.
Ser reconocidos por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios que
operamos, como la Cadena Boliviana de Boticas que los cuida, ofreciéndoles no solo los
mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado con una
organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave
del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar.

MISION.
Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador
de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de
boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que
aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado
servicio al cliente.

Objetivo general

Incrementar la rentabilidad, basada en la evolución del mercado y las nuevas

competencias

Objetivos específicos

 Incrementar el nivel de ventas

 Lograr la satisfacción y fidelización de clientes.
 Ser lideres en calidad de servicio y productos.
Estrategias.
La farmacia Universal busca ofrecer a sus clientes los más bajos precios en el mercado,
así como la más alta calidad y garantía de sus productos y un excelente servicio de
atención al cliente; por ello para garantizar el éxito de su negocio, resulta indispensable
tener un sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento
y garantizar al cliente satisfacción en cuanto a rapidez y disponibilidad.

Políticas.
 Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la
organización.
 Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
 Siempre brindar a sus clientes lo que desean.
 Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los trabajadores.
 Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y
reconfortante para sus labores cotidianas.
 Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de ingreso
económico u oportunidad de mercado.
Procedimientos.
1. La administración del comercio será llevada adelante por el gerente del mismo.
En este caso la dueña de la farmacia realizará la parte administrativa del mismo:
pedido y atención a proveedores, libros reglamentarios, atención y control de
caja del comercio.
2. Contratación del Personal. La contratación del personal estará a cargo de la
dueña del negocio. En el caso de la selección de la persona para atención al
público ella será la que recepcione los curriculum vitae y realice las entrevistas
laborales. El perfil buscado para el cargo de atención al público de la farmacia
es:
 Poseer secundaria completa.
 Conocimientos de medicamentos y perfumería.
 Experiencia en atención al público.
 Amabilidad y buen trato en la atención al público
Las funciones que desarrollará esta persona serán:
 Atención al público.
 Organización de medicamentos y artículos de perfumería.
3. Capacitación del personal. La persona seleccionada para la atención al público
de la farmacia “Universal” tendrá la característica de poseer conocimientos de
atención al público y sobre medicamentos. Pero una vez trabajando en la
farmacia será supervisada y orientada, en cuanto a la dispensación de
medicamentos, por la directora técnica de la misma.
4. Conducción de Equipos. La farmacia “Universal” contará con solo dos personas
en el local de ventas, una es la dueña del negocio y al mismo tiempo la directora
técnica y gerente del mismo; y la otra será la persona empleada para la atención
al público.
5. El local de la farmacia contará con:
 un salón de despacho al público
 un depósito de productos farmacéuticos y perfumería
 un área administrativa
 un sector de cocina y
 un servicio sanitario instalado de uso exclusivo de la farmacia.
El mobiliario con el que se contará es el siguiente:
 una heladera de uso exclusivo para medicamentos que requieran conservar la
cadena de frio.
 cartelera de turnos con iluminación propia para su mejor visibilidad
 seis estanterías
 dos mostradores grandes
 dos mostradores medianos
 una vitrina grande
 un escritorio
 dos sillas
 tres banquetas altas
  una computadora
Reglas.
 Se debe contar con un sistema de ventilación que garantice la conservación
adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos.
 Se debe utilizar el termohigrómetro para verificar con precisión las condiciones
de temperatura y humedad imperantes en el local, el exceso de humedad
deteriora los medicamentos catalogados como higroscópicos.
 Las temperaturas de almacenamiento que se consideran son:
Temperatura ambiente: 15-30° C
Temperatura fresca: 8-15° C
Temperatura de refrigeración: 2-8° C
 Se debe contar con extintores de incendio, los cuales deben estar validados.
 Realizar periódicamente una revisión de las fechas de vencimiento.
 No comer, beber, fumar y guardar alimentos ni aplicarse cosméticos dentro del
servicio.
 La ropa de trabajo: todas las personas que trabajan en el servicio, deben usar
uniforme, la cual deberá ser utilizada manteniéndola siempre limpia, prolija e
impecable. Esta ropa deberá usarse dentro de las instalaciones. No es
aconsejable usarla en la calle.
 Hay que hacer un uso responsable de los medicamentos.

Programas.
La farmacia universal debe seguir fidelizando a sus clientes a través de los precios y
promociones que ofrecen los productos de calidad, priorizando siempre un excelente
servicio y trato en el local, puesto que de esta manera se asegura que el cliente regrese.
Además de seguir fortaleciendo y fomentando el trabajo en equipo y sobre todo el
respeto de los trabajadores de la farmacia.

Presupuestos.
a. Costos de mercadería: 15.000 bs en medicamentos y en perfumería – cosmetología:
20.000 bs
b. Costos relacionados con el mantenimiento de stock: 200 bs
c. Costos de local y de servicios adicionales variables: 5000 bs
d. Costo de personal variables:
Se incluyen aquí el sueldo del personal: 800 bs
e. Costos de alquiler: aproximadamente 2000 bs
El total de inversión para aperturar la farmacia universal es de 43.000 bs,
aproximadamente.

ORGANIZACIÓN:
Objetivo:
Establecer los procedimientos operativos para optimizar las condiciones de
almacenamiento y dispensación de los productos farmacéuticos en la Universal,
condiciones de seguridad y salud para el personal
1.- Visión:
Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la
mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
2.- Misión:
Llevar con calidez y optimismo, bienestar y ahorro a todas las comunidades de Bolivia.

FUNCIONES:

- Gerente:
 Verificar existencias de medicamentos.
 Organizar y supervisar pedidos de medicamentos necesarios.
 Dar seguimiento a las recetas recibidas y verificar la autorización de las mismas.
 Asesorar y supervisar al personal

- Estudio contable:
 Asesoría fiscal de farmacias.
 Declaraciones y liquidaciones tributarias.
 Elaboración de Informes periódicamente.
 Simulación del cierre en y Sociedades.
 Ayuda y apoyo ante inspecciones tributarias.
- Administrador:
 Apertura y cierre de la Farmacia.
 Administración de las finanzas y bienes.
 Manejo del personal en previo acuerdo con el regente.
 Realizar análisis de presupuestos y aplicar técnicas de evaluación.

- Director Técnico (Farmacéutico): Supervisar y verificar el cumplimiento de

las BPA y tomar acciones en caso se requiera. Supervisar periódicamente las
condiciones de almacenamiento establecidas en los procedimientos, y verificar
el estado de conservación del almacén, área de dispensación y de los productos.

- Personal Técnico: Realizar las lecturas de temperatura.

4. ORGANIGRAMA
La estructura de la organización de la farmacia “Universal” se refleja en el siguiente
organigrama:
5. MANUAL DE CARGOS FUNCIONALES Y PROCEDIMIENTOS.
5.1. Estructura organizacional funcional
La farmacia “Universal” contará con dos personas para llevar adelante su
funcionamiento.
5.1.2 Gerente: La gerente del negocio será la encargada de llevar adelante la
administración del negocio y estará al frente del mismo como figura legal.
5.1.3 director/a: La gerente será al mismo tiempo la directora técnica de la farmacia,
personal obligatorio para toda farmacia habilitada quién es titular del Libro Recetario de
la misma.
5.1.4 Caja: La misma gerente y directora, será la persona encargada del manejo de la
caja del negocio.
5.1.5 Ventas: Se contratará a una persona para la atención directa al público.
5.1.6Estudio contable: La contabilidad del negocio y la liquidación de sueldo del
personal será tercerizada en un estudio contable.
5.2. Procedimientos administrativos.
5.2.1 Administración
La administración del comercio será llevada adelante por el gerente del mismo. En este
caso la dueña de la farmacia realizará la parte administrativa del mismo: pedido y
atención a proveedores, libros reglamentarios, atención y control de caja del comercio.
5.2.2 Integración
5.2.2.1 Reclutamiento
Se realizará una convocatoria abierta, mediante medios de comunicación que nos
ayudaran a encontrar el personal en ventas, personal facultativo, técnico o auxiliar en
farmacia y administrativo especializado en nuestras diferentes áreas.
5.2.2.2 Contratación del personal: La contratación del personal estará a cargo de la
dueña del negocio. En el caso de la selección de la persona para atención al público ella
será la encargada de la recepción de los curriculum vitae y realice las entrevistas
laborales.

 El perfil buscado para el cargo de atención al público de la farmacia es:

o Poseer secundario completo.
o Conocimientos de medicamentos y perfumería.
o Experiencia en atención al público.
o Manejo del sistema operativo gestor.
o Amabilidad y buen trato en la atención al público.
o Responsabilidad y cumplimiento de las normas de expendio de
medicamentos.
o Disponibilidad horaria.
 Las funciones que desarrollará esta persona serán:
o Atención al público.
o Organización de medicamentos y artículos de perfumería.
Tanto la contratación del personal y sus condiciones laborales seguirán la
reglamentación gubernamental vigente.
5.2.2.3 Administración contable:
Se contratará un estudio: el mismo está encargado de gestionar el libro de contabilidad,
la facturación del negocio, el monotributo de la dueña, recibos de sueldo del personal,
obligaciones mensuales ante los entes gubernamentales, pagos a droguerías y
cooperativa farmacéutica, etc.
5.2.2.4 Capacitación
La persona seleccionada para la atención al público de la farmacia “Universal” tendrá la
característica de poseer conocimientos de atención al público y sobre medicamentos.
Pero una vez trabajando en la farmacia será supervisada y orientada, en cuanto a la
dispensación de medicamentos, por la directora técnica de la misma.
5.2.3 Conducción de equipos.
La farmacia “Universal” contará con solo dos personas en el local de ventas, una es la
dueña del negocio y al mismo tiempo la directora técnica y gerente del mismo; y la otra
será la persona empleada para la atención al público. Será función de la directora
técnica orientar y asistir en el despacho de medicamentos.
5.2.4 Liderazgo.
El negocio planteado si bien no cuenta con un número importante de empleados, solo en
su etapa inicial será de una persona, si se tiene que realizar una coordinación y
conducción con los diferentes sectores tercerizados. Como son el estudio contable,
responsable de la contabilidad del negocio y la liquidación de sueldos, y las proveedoras
de medicamentos (las droguerías y la CIFABOL, La Paz)

Costos de mercadería 15.000 bs

Cosmetología 20.000 bs

Costos relacionados con el 200 bs

mantenimiento de stock:

Costos de local y de servicios 5000 bs

adicionales variables

Costo de personal variables: 800 bs

Se incluyen aquí el sueldo del

personal

Costos de alquiler: 2000 bs

TOTAL. 43.000 BS

IDENTIFICACION Y CUANTIFICACION DE LOS RECURSOS Y

MATERIALES NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE TAREAS

Remuneración mensual independiente de cada trabajador

Gerente y Director@ 10.000

Caja 4.000

Ventas 4.000
Estudio contable 4.000

Regente 4.000

Auxiliar en farmacia 3.200

Área física de funcionamiento

CONTABILI SERVICI
GERENCIA OS
DAD
HIGIENICO

ALMACEN ALMACEN

AREA DE VENTAS

MOSTRADOR
ENTRAD AREA DE ESPERA
A

BIBLIOGRAFIA:

1. https://www.academia.edu/18165624/Inkafarma_Tbjo_Final
2. https://es.scribd.com/document/494358875/Inkafarma-y-Mifarma#
3. https://www.mendoza.gov.ar/salud/biblioteca/manuales/manual-de-
bioseguridad-para-establecimientos-de-salud-capitulo-13-normas-y-
recomendaciones-de-bioseguridad-en-el-servicio-de-farmacia/
4. http://bibliotecadigital.uda.edu.ar/objetos_digitales/908/tesis-35818-plan.pdf
5. https://www.monografias.com/docs/Ejemplo-De-Pol%C3%ADticas-De-Una-
Empresa-F3ZUFJDG2Z
6. https://es.scribd.com/document/263494447/PLAN-DE-MARKETING-
INKAFARMA-docx#
7.