– TAREA 3 (DETERMINAR)

ADMINISTRACION DE FARMACIA

PRESENTADO A:

  DIEGO RICARDO BENAVIDES 

TUTOR

PRESENTADO POR:

ESTUDIANTE 1

CODIGO

ESTUDIANTE 2

CODIGO

ESTUDIANTE 3

CODIGO

ESTUDIANTE 4

CODIGO

ESTUDIANTE 5

CODIGO

GRUPO: (301505A_954)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA

GIRARDOT, CUNDINAMARCA

OCTUBRE /2021
 INTRODUCCION

La gestión estratégica del talento humano busca modernizar y diversificar las

actividades de la gestión humana, de tal manera que las entidades continúen
avanzando en la consolidación de una administración eficiente, fomentando el
desarrollo de una cultura organizacional sólida, con los servicios farmacéuticos
competentes que lideren, ejecuten y evalúen las políticas de funcionamiento de
establecimientos prestadores de los servicios de salud y que promuevan la
constante participación tanto de los integrantes de la organización como de sus
clientes y consumidores.
Poniendo en contexto el funcionamiento efectuado en el establecimiento
farmacéutico” la CONFIANZA “ en el cual plantearemos un plan estratégico para
solucionar la problemática de un mal funcionamiento por un teléfono humano
colapso el cual no cumple con la normativa y políticas establecidas por la
organización, por medio de un plan estratégico y de trabajo solucionaremos, esta
problemática e mejoraremos la eficiencia y eficacia de cada uno de ,os integrantes
de la organización, basándonos en las normativas vigentes para los servicios
farmacéuticos, haciendo cumplir sus funciones y responsabilidades como
servidores y prestadores en el servicio farmacéutico.
OBJETIVO GENERAL

Hacer un diseño de mejora de procesos que realiza la empresa “LA CONFIANZA

“donde se pueda ver reflejado mediante estrategias y resultados como a solución
de problemas y detector de oportunidades. Para ello es preciso efectuar mas
conocimiento asertivo en la investigación, se acude al asesoramiento de varias
investigaciones de autores y modelos estratégicos dando mas credibilidad y con el
animo de ampliar y mejorara por medio de estrategias alternativas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar las recomendaciones puetas en las PQR tanto internas como externas,
para que el funcionamiento sea mas eficiente y de calidad.
Mejorar el ambiente de trabajo en el establecimiento la confianza mediante
actividades, e incentivos que mejoren la comunicación interna y externa.
 Análisis
Rol Funciones
Gerente Sus funciones es ordenar y
coordinar el funcionamiento
interno. Designar todas las
posiciones de la estructura.
Realizar evaluaciones de
cumplimento de la función
de los diferentes
departamentos de la
organización.
Desarrollo de metas a corto
y largo plazo con objetivos.
Entregar las estrategias
para cumplirlas para la
aprobación de estas.
Tener liderazgo trabajo en
equipo, planeación con todo
el equipo de trabajo de
objetivos y estrategias para
el cumplimiento de las
políticas establecidas.
Regente de
Farmacia
Auxiliar de
servicios
Farmacéuticos
Mensajero
Cliente
Alternativas solución por Estudiante
cada rol
Realizar un plan estratégico
para el mejoramiento de la
atención al cliente, con
capacitación de todos los
integrantes de la Droguería.
Establecer políticas del
ambiente laboral haciéndole el
seguimiento de que se
cumplan estas políticas, si no Cherli Salguero
se llevan a cabo realizar los Romero
correspondientes ajustes
disciplinarios ya sean
anotaciones sanciones y en un
caso muy grave el desoído de
cualquiera de los integrantes
que no cumpla con las
políticas y genere un mal
ambiente laboral.
Procesos de incentivos tanto
para los empleados, como
para los clientes para una
fidelidad y que se motiven a
ser clientes frecuentes y atraer
mas clientela
Proceso: Gestión Talento Tipo de Proceso: Funcional Responsable del proceso:
Humano Administrador del
Servicio Farmacéutico establecimiento
farmacéutico ‘’La
Confianza’’

OBJETIVO
Garantizar el cumplimento de los procesos farmacéuticos, basados en la normatividad y su alineación con
el sistema de gestión de calidad, e incrementar los recursos por medio del aumento de las ventas o de los
clientes.
Alcance Involucrar en todos los procesos de la cadena de atención
Farmacéutica prestada el establecimiento “LA CONFIANZA
“desde el proceso administrativo del Gerente, el del control y guía
del Regente de Farmacia y la correcta atención al cliente en los
tiempos solicitados del domiciliario y la buena relación del cliente

Entradas Actividades Salidas

principales a planear
Proveedor Entrada Plantear Salida Cliente

Direccionamiento Plataforma Planeación de los Cumplimiento de Gestión de

estratégico estratégica procesos de acuerdo indicadores de gestión calidad
con el de apropiación de las
direccionamiento del políticas de calidad,
administrador atención al cliente
manejo de
comunicación,
especificación de roles
de los objetivos de
 calidad.
Gestión de Personal con Establecer junto con el Caracterización de Gestión
Talento Humano competencias talento humano las cargos farmacéutica
definidas competencias que se
requieren para los
cargos: Gerente de la
farmacia, Regente de
farmacia, auxiliar de
farmacia, domiciliario y
cliente
Compra y Medicamentos y Establecer el consumo Plan de compras Administrador
Logística dispositivos promedio mensual de y Regente de
médicos cada producto del farmacia
stock del inventario
Proveedor Facturación – Realizar recepción Recepción Gestión
Remisión técnica y administrativa administrativa, compras y
para verificar las recepción técnica logística
condiciones de los aceptación o rechazo de gestión
medicamentos e productos. farmacéutica
insumos
Gestión Procedimiento Dispensar los Formatos firmados de Auxiliar de
Farmacéutica de dispensación medicamentos y recibido farmacia y
dispositivos médicos domiciliario
solicitados por los
servicios hospitalarios
y ambulatorios de
acuerdo al
procedimiento
Gestión de Capacitación Presentar una Cumplimiento de Regente de
talento Humano continua capacitación de indicadores de atención farmacia,
servicio al cliente, con al cliente y el aumento auxiliar de
 el constate uso de la en las ventas. farmacia y
comunicación asertiva, domiciliario.
con parámetros de
incentivos por el buen
manejo de clientes y el
aumento de ventas.
Gestión Desempeño del Implementar acciones Plan de mejora Gestión de
farmacéutica proceso correctivas, calidad
preventivas o de servicios
mejora detectas en el farmacéuticos
proceso
Gestión Programación de Controlar Inventarios y Inventario actualizado y Gestión
administrativa y inventarios realizar los ajustes real en físico y sistema Administrativa
financiera necesarios para contar y Financiera
con las condiciones Gestión
reales. Farmacéutica
Indicadores Índice Medición Fuente de información Frecuencia Meta
Minimo esperado optimo
Capacitación numero de % Actas de capacitación Semestral 80% 85 90%
capacitaciones %
realizadas y
proyectadas
Oportunidad numero de % Actas de capacitación Semestral 80% 85 90%
capacitaciones %
realizadas y
proyectadas
Seguridad Numero de % Sistema de Información Mensual 90% 90 95%
medicamentos %
entregados y
solicitados
Seguridad Nuero de % Programa Mensual 2% 1% 0%
 eventos serios y Farmacovigilancia
reportes
recibidos
Gestión de Numero de PRM % Programa Mensual 10% 15 5%
Servicio analizados y Farmacovigilancia %
notificación es
recibidas
Número de % Plan de mejora Mensual 70% 70% 80%
acciones de
mejoras
realizadas/total
de acciones
proyectadas
ESTRATEGIA

Tener una buena estrategia de comunicación te puede hacer llegar a más clientes
y conseguir fidelizar a aquellos que visitan con menos frecuencia la farmacia.
una planificación a medio y largo plazo con acciones que puedan diferenciar a tu
farmacia del resto y hagan ver a tus clientes un valor añadido que otras no tienen.

Para llevar esto acabo, también es importante el equipo. Es decir, si un miembro

de tu equipo, por ejemplo, centraliza la comunicación digital, se le puede sacar
mucho más rendimiento a este canal.
Si lo necesita, ofrécele apoyo formativo, existen cursos de varios presupuestos, y
que, sin duda, revertirá en beneficio de tu farmacia.
El plan de comunicación consta de 5 elementos básicos que debes seguir si
quieres mejorar la relación con tus clientes y ofrecerles un servicio de calidad. Se
trata de la auditoría, objetivos, públicos, acciones y retroalimentación.

COMUNICACIÓN
La comunicación dentro de las organizaciones debe ser mediante sistema abierto,
significa que, no debe ser restringida por la estructura jerárquica de nivel
descendente sino en forma horizontal, de esta forma, los trabajadores conocerán
los objetivos que persigue la empresa, las necesidades y los logros obtenidos. La
comunicación, es el arte de influir en los individuos, ejercer un poder o credibilidad
y de cierto modo, tener autoridad para liderar. El individuo que sea un buen
comunicador, reúne la característica de carismático, llega a los demás y logra que
estos cambien de opinión (Ribeiro, 1998).

COLABORACIÓN
En este factor, se evalúa el grado de madurez, el respeto, la manera de
comunicarse, el grado de colaboración y compañerismo existente, y la confianza,
siendo factores que suman importancia en el buen ambiente de trabajo, del cual
se tiene como resultado, la calidad de las relaciones humanas dentro de la
empresa, que será percibida por los clientes.
Liderazgo
El liderazgo tiene sus teorías o enfoques, algunos de ellos muy precisos, pero en
el fondo son una transformación para la empresa u organización; el liderazgo en
sí, involucra al personal que dirige y aquellos que tienen responsabilidades en
cada área. Del nivel de liderazgo, se puede lograr resultados precisos en corto
plazo. El autor (Maxwell, 2013), reconoce la singularidad en cada individuo, de
forma que no requiera tener a su lado personas solícitas, que lo hagan
permanecer bien como líder

SATISFACCIÓN
La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su
trabajo. Probablemente, el empleado que se encuentre dentro de un ambiente
agradable en la organización, que sus directivos reconozcan su trabajo y que lo
incentiven a seguir mejorando mediante ascensos u otro tipo de motivaciones,
generará satisfacción personal. La satisfacción laboral, entonces, es un tema
candente dentro de las organizaciones, los trabajadores no lo manifiestan
abiertamente, cuando no se encuentra satisfechos o si lo hacen, empiezan a
reducir su productividad, ante ello (Sánchez & García, 2017) sostienen que, los
directivos deben propiciar una relación sana entre la administración y sus
trabajadores, satisfaciendo ambas partes, siendo un factor de ganar–ganar.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

Repository.usta.edu.co. 2021. Anexo E Caracterización procesos Misionales . [en

línea] Disponible en:
<https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/15178/2019JanethMillan5.p
df?sequence=6&isAllowed=y> [Consultado el 9 de abril de 2021]

Repository.usta.edu.co. 2021. [en línea] Disponible en:

<https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/15178/2019JanethMillan5.p
df?sequence=6&isAllowed=y> [Consultado el 9 de abril de 2021].

enlace:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409659500007