Gestión Logística

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades

para una comunicación asertiva y eficaz”

Aprendiz: Maira Alejandra Palacio Manjarrez

Ficha: 2282548

Fecha: 10-03-2022

DE-F-025 V.05
Introducción

La importancia de tener una buena comunicación, y un ambiente tranquilo en

nuestro ambiente de trabajo es de gran importancia para dar solución a todos los
problemas que se presentan, por eso hay que estar en armonía, estar prestos
para brindar nuestro apoyo a nuestros compañeros de trabajo ya que no somos
uno solo, la administración la conformamos todos los que trabajamos en ella es
por eso que debemos hacer un equipo eficiente, y arreglar las pequeñas cosas o
problemas que no nos dejan avanzar.
Dicho lo anterior podemos decir que se considera que la asertividad en la
comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el
funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha
escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta
que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto,
el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que
pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de
los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es
decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la
productividad de una empresa u administración.

DE-F-025 V.05
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena

educación que se tiene hacia otra persona, también es un comportamiento
humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en la comunicación y
está en línea con la comunicación asertiva, la cual, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en los
entornos virtuales.

DE-F-025 V.05
 Escucha activa: La escucha activa es un concepto que engloba las
mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que
permite que quien escucha, tenga su atención plenamente enfocada en
quien habla. La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica
en que esta permite comprender claramente y en su totalidad las
necesidades de los clientes, colaboradores o superiores. 

 Hablar neutralmente: en la comunicación implica dar a conocer sus

opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando, ya que esto implica que se empiecen a tener
problemas a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

DE-F-025 V.05
 Usar lenguaje claro: el lenguaje claro es la expresión simple, clara,
precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por los emisores y receptores o
servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar
una comunicación fluida y cooperada con ellos.

DE-F-025 V.05
 Identificar y analizar problemas: primero que todo hay que comprender
las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender
el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una
secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una
solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de

comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación
alrededor del problema, tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles
soluciones apropiadas.
Podemos detectar problemas en el entorno en donde nos encontremos y
poder dar una solución, para poder llegar a identificar y plantear una
solución podemos usar algunas estrategias como lo son pensar en
acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran
esfuerzo e incomodidad, analizar las tareas diarias de una persona o de un
colectivo buscando aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más
cómodos y por ultimo observar el funcionamiento de máquinas y aparatos
ideando formas de mejorarlos.
6

DE-F-025 V.05
 Predisposición a colaborar: es la actitud que tiene una persona para
afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a
cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo
en concreto. Esto quiere decir que mientras el proceso de la comunicación
asertiva se debe tener la mejor disposición para poder brindar soluciones
que permitan poder ayudar a la resolución de los problemas.

 Capacidad para dar instrucciones: tarta de la capacidad de ser claro y

específico para que los participantes efectúen una
tarea y tengan libertad en la realización,
garantizando el logro del objetivo.


Empoderamiento: Proceso por el cual las personas fortalecen sus
capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para
impulsar cambios positivos de las situaciones que viven, también el
empoderamiento o apoderamiento es el acceso al control de los recursos
materiales que permiten incrementar la puesta en práctica de las

DE-F-025 V.05
 capacidades políticas, sociales y económicas, para protagonizar cambios
revolucionarios o de ruptura con un orden.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona

DE-F-025 V.05
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

DE-F-025 V.05
Según mi organización en la cual desempeño las cuatro formas de proceso de
comunicación son:

1. Cortesía: la cortesía es muy importante ya que me desempeño como

secretaria general del área de planeación y auxiliar de archivo y
contratación, esta parte de la administración tiene mucho contacto con el
público es por eso que hay que ser solidarios, atentos, amigables, y brindar
una buena atención para que el público y compañeros quede satisfecho con
la asesoría o ayuda brindada.
Ejemplo: cada vez que los habitantes del municipio necesitan algún tipo de
información se dirigen directamente al sector de planeación, y si se tiene un
gesto grosero, poco servicial las personas se van a enfadar y no van
quedar satisfechos y pueden ocasionar problemas a la administración y
también mi despido.

10

DE-F-025 V.05
2. Hablar neutralmente: ya que en mi área tengo contacto directo con mis
compañeros y es cotidiano que surjan problemas entre ellos, para no
fomentar el desorden o mala vibra en el ambiente laboral no hay que
ponerse a favor de ninguna parte solo hacer aportes constructivos, hablar
neutralmente con ellos para no ocasionar más inconvenientes en el área
laboral.
Ejemplo: en mi área que es planeación es uno de los ejes más importantes
de la administración, surge un problema entre mis compañeros y se
fomenta mucho el desorden por la diferencia que tienen, la administración
va sufrir la consecuencia es por eso que yo y los demás compañeros
debemos aportar cosas buenas y no ponernos de parte de ninguno y ser
neutral para brindar soluciones constructivas y hacer un ambiente laboral
excelente y así tener el nombre de la administración en lo alto.

1. Identificar y plantear soluciones: es muy cotidiano encontrar errores que

entorpecen y retrasan la parte de las obras del municipio, es por eso que
hay que estar en constante verificación de los problemas que no dejan
avanza en las obras y dar soluciones constantes de ellos.
Ejemplo: en esta área se observan muchos problemas que retrasan las
obras del municipio, es por eso que hay que buscar el centro del problema,
buscar que está afectando el retraso y buscar la solución adecuada para
avanzar y dar cumplimiento.

11

DE-F-025 V.05
3. Predisposición a colaborar: en esta área se trabaja mucho en equipo, y si
falla uno fallamos todos, es por eso que hay que estar dispuestos a ayudar
a nuestros compañeros para dar un cumplimiento excelente en nuestra
labor diaria.
Ejemplo: si en esta parte de área algún compañero se retrasó en la
elaboración de algún contrato y por tal motivo causo el pare de la obra
dicha en el contrato y tiene más contratos por realizar, nosotros como
compañeros de área debemos estar prestos para colaborar y dar solución
para no permitir
el pare de
alguna otra
obra.

12

DE-F-025 V.05
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

 Empoderamiento: Uno de mis problemas es que no me siento con

confianza o autónomo de tomar decisiones, quizás por miedo a que me
juzguen por hacer las cosas mal por lo que siempre me cohíbo en hacer las
cosas por mis propios medios.
Una de las cosas que debo hacer en primer lugar es tener confianza en mí
y no pensar en el que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la
administración es un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los
que estamos en ella.

13

DE-F-025 V.05
 Capacidad para dar instrucciones: ya que más que dar instrucciones, de
asignar responsabilidades y ordenar acciones, es trata de transmitir un
mensaje de forma efectiva y clara y es ahí mi problema no me siento en la
capacidad de dar órdenes y siento que no transmito bien el mensaje porque
lo tarto de hacer de una forma amable y en muchas ocasiones, confunden
la amabilidad con otra cosa, y no se realiza las cosas como se dice si no
como ellos quieren y es ahí el problema cuando paso yo a dar rendimiento
de las obras realizadas al jefe.
Lo que primero haría es trabajar directamente conmigo misma ver en que
estoy fallando y dar solución para así poder enfrentar a mis compañeros de
trabajo y poder transmitir un mensaje concreto de lo que se tiene que hacer
para alcanzar las metas propuestas por el jefe superior.

 Escucha activa: mi problema referente a la escucha es que en muchas

ocasiones me encuentro muy recargada de trabajo y no logro
concentrarme, y escuchar plenamente lo que me dice el compañero o el
usuario y puedo estresarme y no dar una solución como la quiero dar.
Lo primero que haría sobre este punto es lograr acomodar mi tiempo,
saberlo distribuir para evitarme problemas conmigo misma y así poder
cumplir con la población en general, y con mis compañeros de trabajo.

 Usar lenguaje claro: por causa de lo dicho anteriormente también me

afecta para usar un lenguaje claro, ya que encontrarme tan saturada de
trabajo me afecta en ocasiones, y no puede expresarme como quiero y eso
me frustra.
La solución que haría yo sería como lo dije anteriormente acomodar mi
tiempo, mi horario y mis labores de tal forma que pueda cumplir todos mis
trabajos y brindar un lenguaje claro a los habitantes del municipio para que
ellos se vayan satisfechos con la atención dada por mi parte.

14

DE-F-025 V.05
Bibliografía

https://platzi.com/clases/1614-inteligencia-emocional/20893-la-escucha-
activa/?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=12915366154&utm_
adgroup=&utm_content=&gclid=CjwKCAiAvaGRBhBlEiwAiY-
yMO7QV6aBi0Rqg5ZCd-6vPkIiSnRuNAdp-
rlurEWnMaWDfcEPN_BSaxoCmDYQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds

https://www-significados-com.cdn.ampproject.org/v/s/
www.significados.com/cortesia/amp/?
amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usqp=mq331AQKKAFQArABIIACAw%3D
%3D#aoh=16468950931426&csi=1&referrer=https%3A%2F
%2Fwww.google.com&amp_tf=De%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F
%2Fwww.significados.com%2Fcortesia%2F

15

DE-F-025 V.05
https://www-significados-com.cdn.ampproject.org/v/s/
www.significados.com/cortesia/amp/?
amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usqp=mq331AQKKAFQArABIIACAw%3D
%3D#aoh=16468950931426&csi=1&referrer=https%3A%2F
%2Fwww.google.com&amp_tf=De%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F
%2Fwww.significados.com%2Fcortesia%2F

https://coachacting.org/comunicacion-neutral/

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-
86442019000400096#:~:text=La%20habilidad%20para%20dar
%20instrucciones,garantizando%20el%20logro%20del%20objetivo.

https://fundacioncarlosslim.org/capacitate-empleo-dar-instrucciones/

16

DE-F-025 V.05