AP06-EV05- DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACION

ASERTIVA Y EFICAZ

PRESENTADO POR:

YENI SURELLY GARCIA GALEANO

PRESENTADO A:
LIDA FERNANDA USECHE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA-2020
INTRODUCCION

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que ver
con la comunicación y nos afecta restando fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.
De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto,
actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación.
Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona.
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al
ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva
son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características
la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que
hagamos.

1. Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar
esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el
entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición para cada una de ellas:

❖ cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres, La cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.
 ❖ Escucha activa: Escucha activa. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le
ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta
que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia
como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.
❖ Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada con ellos.
❖ Identificar y analizar problemas: Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el
problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante
una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
❖ Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando las causas y
efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva

Alicia, como funcionaria de Akytoy Ltda., lo recibe cortésmente y aplica el protocolo establecido por la empresa para atender estas
eventualidades.

Alicia: Señor Pinzón, entiendo que esté molesto y le agradezco que haya venido a la oficina para que juntos podamos encontrarle una
solución a este caso. Discúlpenos por este inconveniente.

Trata de calmarlo y lo escucha atentamente, asintiendo a sus inquietudes y aplicando la comunicación asertiva.

Alicia toma nota del reclamo hecho por el señor Pinzón en el formato pertinente para tal situación. Después de haber escuchado al señor
Pinzón, le solicita los documentos soporte de la compra (factura) de la mercancía, los analiza y le explica los pasos a seguir para dar solución a
la situación.

Según lo narrado podemos identificar cortesía, escucha amabilidad y coherencia y muy buena actitud de parte de Alicia, se nota su fluidez
verbal, la paciencia y la habilidad de solucionar problemas y de ponerse en el lugar del otro.

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás personas para abarcar con claridad y precisión
los temas expuestos y no tender a confundirme por no prestar una buena atención. Sensibilidad a sentir de la contraparte: Considero
que soy una persona con la capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajena, escucho y me pongo en el lugar del
otro.
Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre está dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, personal, y con
quienes me rodean.
 Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido y soy una persona muy amable,
respetuosa con los demás, de hecho, es lo que en mi etapa como madre le inculco mucho a mis hijas, empezando con una de las
cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.

4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz

Considero que lo que debo mejorar a la hora de comunicación asertiva es mi inseguridad ya que eso se trasmite y no puedo expresar
correctamente mis emociones o lo que tengo que decir y siempre genera confuccion.

CONCLUSIÓN

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo. Esta hace posible influir en las ideas y los sentimientos de los
demás, que nos permite expresar nuestros pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es defender nuestros derechos y
puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y tranquilo, pero firme.