Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

y eficaz”

Guillermo Andrés Rodríguez Cruz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

2020
Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: comportamiento humano ajustado a la solidaridad, respeto,

amabilidad y buenas costumbres, en pocas palabras es el uso de las normas

de etiqueta dirigidos hacia las demás personas.

 Escucha activa:  La escucha activa consiste en una forma de comunicación

que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la

habilidad de escuchar, no sólo lo que la persona está expresando

directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que

subyacen a lo que se está diciendo.

 Hablar neutralmente: en la comunicación implica dar a conocer sus

opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los

hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener

disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda

a las personas entender con facilidad lo escrito. Esta técnica, usada en varios

países del mundo, permite comprender sin necesidad de releer y encontrar la

información apropiada para tomar una decisión o iniciar una acción.

 Identificar y analizar problemas: identificar y resolver problemas se refiere

a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado final

que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al

estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos .

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver

dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es

la apropiada identificación de éstos y posteriormente buscar la solución más

apropiada al problema.

 Predisposición a colaborar: Es la capacidad que tienen las personas a

ayudar a dar soluciones o a cumplir con determinadas tareas.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la virtud de las personas para dirigir

un grupo de personas de una empresa de una forma amable y cordial, basado

en la experiencia y conocimiento para el alcance de las metas y objetivos.

 Empoderamiento: Es el proceso por el cual se dota a un individuo o

comunidad o grupo social de herramientas para aumentar su fortaleza y

mejorar sus capacidades, todo esto con el fin de mejorar su situación, política,

económica, psicológica o espiritual.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de

un modo que pueda ayudar a la otra persona en los diferentes aspectos de su

vida cotidiana o laboral.

 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Cortesía: Esta habilidad es muy importante ya que también es un valor de los

seres humanos que la pongan en práctica en su diario vivir, yo creo que la cortesía

es el comienzo de una buena relación interpersonal y de realizar excelentes

negocios.

Identificar y plantear soluciones: Es importantísimo esta habilidad en todo el

personal de una organización ya que de los aportes e ideas de todos surgen

grandes soluciones a los inconvenientes que se presentan a diario.

Predisposición a colaborar: La colaboración factor indispensable en cualquier

empresa, es importante trabajar todos en conjunto o engranaje para que todos los

procesos productivos marchen a la perfección.

Escucha activa:  Es importante desarrollar esta habilidad porque es parte

fundamental de la comunicación asertiva, el escuchar el emisor con atención

permite que no se distorsione la información y se pueda entender las ideas claras

del mensaje que nos quieren dar a entender.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.
Usar lenguaje claro: Usar un lenguaje claro yo considero que es primordial,

porque de este depende dar a conocer una idea o información y las acciones

que realizaría para mejorarla serian organizar las ideas, escribirlas, revisarlas y

valida la información antes de darla a conocer.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es necesario ponerse en los

zapatos de los demás para poder entender su situación o su posición frente

algún suceso, la acción que realizaría para mejorarla seria ser más tolerante y

aceptar las ideas y opiniones de los demás.

Capacidad para dar instrucciones: El poder dirigir una organización y

manejar personal es una virtud que se debe ir desarrollando a través del

tiempo, la acción que realizaría para mejorarla seria el utilizar un vocabulario

adecuado para impartir tareas y empleando un trato amable con el personal

operativo de tal forma que se trabaje en armonía dentro de la organización.

Identificar y analizar problemas: Es necesario identificar las situaciones que

ponen riesgo el normal funcionamiento de una empresa y poder analizarlas

para dar su respectiva solución es una virtud que se debe poner en práctica,

las acciones que realizaría para la mejora seria analizar muy detalladamente el

conflicto y tener más de una posible solución y poner en consideración una

segunda opinión de alguien que este directamente relacionado con el proceso.

 BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa#:~:text=%E2%80%8B%20La
%20escucha%20
https://www.significados.com/empoderamiento/
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/
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https://www.portaltributariodecolombia.com/wp-
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servidores-publicos.pdf