FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

EXPERIENCIA CURRICULAR DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
EXAMEN PARCIAL I
EQUIPO NRO: 6 Semestre 2022 – I

__________________

Firma del estudiante

Apellidos y nombres: III

• ANTUANETH MARINA CERNA

OLIVERA
• CAMILA IZAMAR MACO
ORTEGA
INTREGRANTES
• JAQUELINE TATIANA TOVAR
RODRIGUEZ Ciclo Académico
• MARIANA VALENTINA ROJO
VILLAVICENCIO
• MILDRED JULIHET PORTELLA
CORDOVA
• XIMENA ALEJANDRA DE LA
CRUZ CERVERA

Escuela PSICOLOGIA Aula A1

Experiencia Turno M T N
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Curricular
Docente IVETH MARIELLA FLORES FLORES Fecha 04 05 2022
CAPACIDADES:
✓ Identifica y organiza la información de los fundamentos e hitos determinantes de la evolución del comportamiento
organizacional en un organizador visual.
✓ Identifica los elementos del CHO en el caso propuesto
✓ Elabora con criterio técnico un organigrama los casos presentados
✓ Examina las variables del diagnóstico organizacional del enfoque de M. Weisbord. a partir del caso propuesto.
✓ Reconoce las variables de cultura organizacional según el enfoque de Denison.

I. INSTRUCCIONES:
• Lea atentamente las preguntas antes de responder.
• Respete las reglas ortográficas y escriba con letra legible.
• La respuesta debe ser fundamentada incluyendo cita de autor y referencias.
II. CONDICIONES DE EVALUACIÓN
• El examen tiene una duración entrega 2:00 horas.

III. ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

1. Lee y analiza el siguiente caso. Realiza un organigrama que represente la manera como se estructura la
empresa e identifica el tipo de organigrama resultante. Explica brevemente 3 implicaciones
organizacionales de ese tipo de estructura. (5 puntos)

Germán Vázquez es el presidente de una empresa llamada Design & Harmony que se dedica a la fabricación y comercialización
de muebles para el hogar. La empresa trabaja en Villa el Salvador, en Lima. Entre sus productos se pueden encontrar: sillones,
mesas, muebles. El negocio cuenta con un Gerente General, Andrés Steinberg, encargado de supervisar el correcto
funcionamiento de la empresa. De su Gerencia se desprenden varias gerencias más. La Gerencia de Comercialización se
encuentra las secciones de investigación de mercados y publicidad. La Gerencia de Producción se encuentra
departamentalizada por funciones sillones, mesas y muebles. Además, de la Gerencia General depende una sección de
seguridad y esta sección posee a su cargo una oficina de mantenimiento. La Gerencia Administrativa se encuentra dividida en
dos secciones: una para cobranzas y pagos y otra para liquidaciones de sueldos; además posee una asesoría contable a cargo
de Carolina Martínez. La Gerencia de Sistemas posee una sección de programación y también una oficina de investigación.
Asimismo, el Gerente de Sistemas es asesorado por Esteban Ponce, arquitecto de desarrollo de software. Del Gerente General,
depende una sección de control de calidad. Germán es asesorado en materia legal por Agustín Fernández.

Criterios de Evaluación:
ORGANIGRAMA:

¿Identifica el tipo de organigrama resultante?

Es un organigrama funcional o estructural y está organizado verticalmente

Explica brevemente 3 implicaciones organizacionales de ese tipo de estructura. (5 puntos)

• Es un organigrama que configura la estructura organizativa a partir de las organizaciones.

Porque va en la cabeza un líder. (MICRO ADMINISTRATIVO)
POR SU
y posteriormente se divide en áreas o departamentos. NATURALEZA

• Se ordena según la capacidad de cada área funcional evitando POR SU AMBIENTE

inconvenientes que afectan a la productividad
ESPECIFICO

Criterios de Evaluación:

5 4 3

Realiza organigrama correctamente, indica Realiza organigrama correctamente, indica tipo de Realiza organigrama correctamente indica tipo de
tipo de estructura y sustenta 03 implicaciones estructura y sustenta 02 implicaciones estructura y sustenta 01 implicación organizacional
organizacionales de ese tipo de estructura. organizacionales de ese tipo de estructura. de ese tipo de estructura.
 2. Completa el siguiente cuadro considerando los 04 elementos de las Organizaciones. En cada caso
caracterice y ejemplifique según el factor (3 Puntos)

Elementos
1.Personas 2.Tecnología: 3.Entorno: 4.Estructura:

Una organización no Proporciona los Todas las Define las

existe por sí misma, recursos con los que organizaciones relaciones oficiales
forma parte de un trabajan las personas operan dentro de un de las personas en
sistema mayor que está e influye en la tarea ambiente interno y el interior de las
compuesto por que desempeñan, sus externo. organizaciones.
ORGANIZACIÓN individuos o grupos beneficios repercuten Ambiente externo o Estas relaciones
formales e informales, en que las personas asociaciones civiles, crean problemas
pero todos dinámicos e realicen mayor familia, gobierno o complejos de
interdependientes cantidad de trabajo sistemas colaboración,
como son el gobierno, más calificado, pero financieros, clientes, negociación y toma
la familia y otras también restringen al proveedores, de decisiones que
organizaciones. personal en diferentes tecnología etc. afectan el trabajo
formas, es decir, No hay una sola cotidiano de la
implica costos y organización que organización.
beneficios. permanezca
aislada.

Su capacidad de Los que consideran El clima Identificamos y

aprendizajes, su para el crecimiento de organizacional en describimos el área,
motivación, la una organización para una empresa, que sus detalles, sus
percepción que tienen tener mayor capacidad tiene patrones de funciones, para
de acuerdo a los para generar, conductas, poder definir el
ambientes internos y almacenar, distribuir, creencias, valores esquema que utiliza
externos de su las capacidades para por los miembros, la empresa, como
organización, sus obtener nuevos desempeño de los el grado de
EJEMPLOS: actitudes, emociones y materiales, y lo más trabajadores, la autonomía, el
valores. importante la productividad, la tamaño de la
ampliación de la responsabilidad y empresa, su misión,
capacidad humana los desafíos. visión, capacidad
para percibir cosas. de adaptarse a los
cambios.

Criterios de Evaluación:

4 3 2 1
Explica y ejemplifica 04 Explica y ejemplifica 03 Explica y ejemplifica 02 Explica y ejemplifica 01
elementos de las elementos de las elementos de las elementos de las
organizaciones. organizaciones.. organizaciones. organizaciones.
3. El Director general de la empresa Repuestos de Automoción, S.A. acaba de contratar a tu equipo de trabajo para
que le presenten el diagnóstico de su organización

La empresa Repuestos de Automoción, S.A., se dedica a la producción y venta de los mismos. Trabaja con un mínimo
stock, para hacer frente a los pedidos del segmento de negocios minoristas de su sector, que a su vez los venden al público
y talleres en general. Sin embargo, también cuenta con dos clientes importantes que son plantas de producción de
automóviles.

Se presenta el siguiente problema: a fin de estimular las ventas, el área de marketing y ventas lanzó una promoción
destinada a los comercios minoristas, por la cual se aceptó cobrar pasados 30 días, cuando hasta el momento únicamente
se aceptaban pagos en efectivo. Como resultado de la misma, las ventas de este segmento han subido un 50%, pero la
morosidad (deudores, es decir, no pagan) por dichas ventas ha crecido un 30%, haciendo peligrar la liquidez de la empresa.

Ramón, es el dueño de la empresa, hijo del fundador y actualmente Director General de la misma, ha
asistido recientemente a una conferencia sobre “trabajo en equipo” y decide aplicar lo aprendido. Forma un equipo de
trabajo integrado por Francisco, jefe del departamento de marketing; Pedro, el nuevo encargado de ventas; María, la
encargada de contabilidad, administración y tesorería; Julia, es nueva, ha sido contratada recientemente, se encarga de
recursos humanos, y dos empleados administrativos de confianza suya porque hace 15 años que trabajan con él, Yolanda
y Juan.

Como Ramón tiene que hacer un viaje con el objetivo de captar un contrato en otro país, no va a estar presente en la
reunión. La misma comienza a las 11 horas a.m. Ramón ya está en el aeropuerto de Bilbao a punto de tomar su avión,
cuando la reunión comienza. Desde nuestra incómoda posición, esto es lo que observamos en el transcurso de la misma:

• Francisco: la buena noticia es que gracias a la promoción realizada, que todos ustedes conocen, las ventas han
aumentado un 50%. Creo que existe un problema con la gestión de los cobros e incremento del porcentaje de morosos,
¿no es así María?
• María: sí, los morosos han aumentado un 30% desde que comenzó la promoción. Por un lado, a mí nadie me avisó de
las novedades, por lo que no pude pensar en estrategias de cobro que contemplaran dicha situación de impago, y por otra
parte, los de ventas solamente se preocupan de vender sin pensar en los resultados financieros, (mira a Julia que en ese
momento está observando la decoración de la sala de reunión sin darse por aludida.)
• Pedro: estoy muy conforme con el resultado de mi departamento. Pero eso no quita que tendríamos que integrar la política
de ventas con la de cobros.
• Yolanda: todo iba bien cuando no se realizaban ventas a crédito.
• Francisco: sí, pero en esa época la empresa no crecía. Por eso me contrataron, para gestionar el cambio y aumentar el
crecimiento.
• María: bueno, pero ¿cómo hacemos para cobrar a los morosos?
• Juan: un tío mío tiene una empresa consultora que se dedica a eso. Podríamos pedirle un presupuesto.
• Francisco: esa es una posibilidad. La otra es que el departamento de tesorería se ocupe del tema.
• María: algo molesta, ¡no tenemos experiencia en resolver morosos porque nunca se presentaron hasta ahora!
• Francisco: tampoco tenían experiencia en captar nuevos mercados…
• Pedro: creo que un asunto crítico es ponernos a pensar cómo resolver esta posible incobrabilidad, y otro es generar ideas
para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro.
• María: para resolver el problema actual tal vez podríamos convocar a la empresa consultora del tío de Juan y pedir otros
dos presupuestos, y luego decidir. ¿Qué les parece?
• Yolanda: ¿dónde vamos a buscar los otros presupuestos?... ¡Cómo extraño al papá de Ramón, que resolvía todo por su
cuenta! Luego nos decía qué hacer…
• Francisco: bueno, pero como ustedes saben, las cosas ahora cambiaron…
• María: lo interrumpe, ¿y si quiebra la empresa y perdemos el trabajo?
• Pedro: para que eso no ocurra creo que tendremos que diseñar una política de ventas integrada con la de cobros. Les
propongo que nos volvamos a reunir mañana y cada uno traiga una idea.
• Yolanda: de esto no entiendo nada. Yo siempre hice lo que me encargaron.
• María: mi idea es que habría que verificar primero la solvencia de los nuevos clientes, y luego otorgarles el crédito.
• Francisco: eso no es fácil, a no ser que decidan hacerlo ustedes.
• Pedro: creo que Francisco tiene razón. ¿Por qué no lo piensan y mañana nos volvemos a reunir? Así tenemos algo
concreto para presentar a Ramón a su vuelta.
• Juan: Yo a partir de mañana tengo una semana de vacaciones.

Se despiden.
3.1. A partir del modelo de diagnóstico de M. Weisbord realiza: Diagnóstico y propuesta de solución al caso. (4 pts)

Variable Situación crítica Propuesta de solución Costo beneficio para la

empresa
La organización se En un futuro, la No es favorable ya que
dedica a la producción y comunicación entre las no existe una
ventas de pedido del distintas áreas debe ser comunicación positiva y
segmento de negocios más empática, no se logra los
minoristas de su sector. correlacional y objetivos que se desea
Sin embargo, en el área comprensible para en la empresa, ya que
Propósito de marketing y ventas poder lograr los se dispuso una
lanzó una objetivos de la empresa promoción destinada a
promoción destinada a de mejor manera. los comercios
los comercios minoristas, pero esto
minoristas, sin embargo, fue en contra de la
la morosidad en los orientación de la
clientes aumento; empresa
yendo de esta forma en
contra de la orientación
de la empresa.

Las tareas y Una correcta No hay una buena

responsabilidades
distribuidas en la
empresa Repuestos de
Automoción, S.A no se labores y actividades de
encuentran
Estructura estructuradas, como se
puede evidenciar
durante la discrepancia
entre Francisco y Juan.
Por lo tanto, distintos
colaboradores se
atribuyen labores y
actividades que nos les
corresponde generando
esto: malentendidos y
conflictos.
estructuración en la estructura de
empresa puede responsabilidades en la
contribuir a que las empresa por eso esto
no es favorable ya que
cada uno de los hay conflictos entre
colaboradores estén algunos trabajadores y
establecidas, logrando debido a esto no se
esto evitar situaciones logrará el objetivo de la
de conflicto en el empresa
futuro.

Si bien existen Las recompensas para Sería favorable para la

recompensas para los los trabajadores deben empresa ya si hay
colaboradores en la estar presentes a modo incentivos de
organización, estas en este de incentivo y en el recompensa para que
caso, resultan
momento adecuado así se logre un correcto
contraproducentes al
cumplimiento de los
para de esa forma desarrollo de las
Recompensa lograr que estos no actividades.
objetivos en la empresa.
Como se pudo evidenciar alteren el correcto
cuando uno de los desarrollo de las
trabajadores refería que actividades por parte
no podría cumplir con de los colaboradores.
determinadas labores
debido a que su periodo
de descanso iniciaba en
ese momento.
 Las promociones
efectuadas por el área
de marketing optimizan
la difusión de los
productos en los
distintos medios de
comunicación,
ofreciendo beneficios
Mecanismos útiles
con respecto al pago de
este; sin embargo; al no
existir una eficaz
comunicación entre esta
área con las demás se
pudo observar que la
morosidad aumentó
considerablemente.
Como se ve en el caso
los trabajadores
interactúan sin
consultar a los demás y
Relaciones Laborales cómo las decisiones son
tomadas y no
comunicadas, esto
genera que se den
conflictos en las
relaciones laborales.
Dentro de los
trabajadores no existe
ninguno que sea el
único líder, sino que
todos sienten esta
posición y se la
Liderazgo atribuyen a sí mismos;
generando esto que
todos busquen imponer
su idea ante los demás
independientemente de
los beneficios que
puedan darse.
Criterios de Evaluación:
6 5 4 3
Sustenta Identifica 6 Sustenta Identifica 5 Sustenta Identifica 4
variables, situación variables, situación variables, situación
crítica, propone crítica, propone crítica, propone
soluciones y justifica soluciones y justifica soluciones y justifica
los beneficios de C/U los beneficios de C/U los beneficios de C/U
Debe existir mayor Por una parte, estas
compromiso y relación promociones dadas en
entre las áreas para la empresa resultaron
que las oportunidades favorable ya que
para la empresa no se aumentó la difusión,
conviertan en pérdidas pero se presentó un
conflicto ya que al no
ver una buena
comunicación hubo
morosidad.
Se podría intervenir a No es favorable para la
las áreas para lograr empresa ya que falta
una mejor comunicación y
relación laboral, empatía sobre todo
buscando que los para realizar un buen
objetivos e trabajo en equipo tener
intereses sean una mejor relación así
idénticos para la evitar más conflictos.
mayoría de los
trabajadores.
Se debe establecer a un Debe haber una junta
líder dentro del grupo para elegir a un líder y
de trabajo a efectos de así haya organización
que este sujeto, pueda ya que esto es
guiar a los demás; sin favorable para la
olvidar que todos son empresa.
importantes dentro de
la empresa.
2 1
Sustenta Identifica 3 Sustenta Identifica 2 Sustenta Identifica 1
variables, situación variables, situación variables, situación
crítica, propone crítica, propone crítica, propone
soluciones y justifica soluciones y justifica soluciones y justifica
los beneficios de C/U los beneficios de C/U los beneficios de C/U
 3.2 A través de un caso plasme las etapas del desarrollo de un grupo. (4 puntos)

Criterios de Evaluación:

5 4 3
Identifica 04 Situación que describa Identifica 03 Situación que describa Identifica 02 Situación que describa un
en forma creativa un caso con etapas un caso con etapas de desarrollo de caso con etapas de desarrollo de grupo.
de desarrollo de grupo. Clarifica de grupo Realiza justificación del
manera creativa y fundamenta indicador.
respuesta. Realiza justificación del
indicador.
 3.3 Existen 4 tipos de equipos (Solución de problemas, autodirigidos, interfuncionales y de alto rendimiento
Elegir el de su preferencia y ejemplificar a través de storytelling. (4 puntos)

Identifique y sustente respuesta: La empresa “PESQUERA CARAL” tuvo problemas con la lancha N°35 ya que se
rompió la red de pesca por el peso excesivo de los pescados, entonces después que los pescadores le comentaron ese
problema a Pedro, decidieron actuar de manera rápida y eficaz. Llegaron a un acuerdo para poder arreglar, es así que
se dividieron el trabajo: PEDRO conseguirá el material (hilo nylon), Un pescador tiene (2 agujas) y otros 2 pescadores
realizan el tejido, apenas llegaron al muelle comenzaron a arreglar la red de pescar junto con los otros pescadores y
finalmente lograron solucionarlo.

Se demuestra el trabajo en equipo por la acción que tomaron juntos sin necesidad de contratar a alguien, para que no
se pueda generar gastos innecesarios, además los pescadores se ofrecieron arreglar el problema y eso demuestra la
responsabilidad que tienen y también que con la unión de los trabajadores se pudo concluir una solución exitosa.

Criterios de Evaluación:

5 4 3
Identifica 04 Situación que describa Identifica 03 Situación que describa Identifica 02 Situación que describa un
en forma creativa un caso. Clarifica un caso. Realiza justificación del caso.
de manera creativa y fundamenta indicador.
respuesta. Realiza justificación del
indicador.