Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

“TALLER DE DIAGNOSTICO 2”

MATERIA: HERRAMIENTAS
ADMINSTRATIVAS

PROFESOR ASESOR: C.P. JUAN

MANUEL TORRES ROJAS

ALUMNO: RODRIGUEZ DOMINGO THALIA

FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ

Grupo: 2CX2
Manual del Taller Planeación Estratégica

Taller de Trabajo para elaborar el Plan Estratégico de la empresa Lo mejor en

partes eléctricas, S.A. de C.V.

Etapa 1:

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

1. ¿Cómo está estructurada la empresa, como funciona y en que se

necesita mejorar?

La empresa está estructurada por 6 áreas base:

 Dirección General
 Gerencia de Costos y Concursos
 Gerencia de Operaciones
 Gerencia de contabilidad
 Gerencia de Recursos Humanos
 Residencia de Obra

Se observa que la empresa funciona con cargas de trabajo desbalanceadas; la

Gerencia de Operaciones debe coordinar a un gran número de personal; al igual
que la Gerencia de Contabilidad; en ambos incluso pueden crearse áreas nuevas
que ayuden a mejorar el flujo de trabajo y desahogar dichas cargas.
La gerencia de Recursos Humanos debe contar con mayor responsabilidad para la
contratación del personal; no sólo contratar por contratar.
Se observan varias mejoras para la empresa; entre ellas, la motivación a los
empleados, la comunicación efectiva respecto a las capacitaciones; el
cumplimiento puntual de acuerdos y/o promesas a la planta laboral; acciones que
generarán confianza y lealtad para con la empresa.

2. ¿Cómo es el personal con respecto a las funciones que debe realizar?

Se observa personal desmotivado y reacio a entender la importancia de sus

propias funciones; lo anterior en gran medida por la falta de un Líder efectivo;
existe desconfianza entre todo el personal derivada de una mala comunicación
entre áreas, así como rivalidades derivadas de la falta de aceptación de
responsabilidad al tener fallas en sus procesos.

3. ¿Qué problemas observamos y cuáles son sus efectos?

Los principales problemas, y de mayor impacto son las constantes quejas de los
clientes, los cuales no cuentan con la certeza de que sus solicitudes se atenderán
 en tiempo y forma; éstos tienden a observar la mala organización del personal e
incluso las inconformidades entre estos, lo cual genera mala imagen y en
consecuencia, terminan desistiendo de contratar los servicios de la empresa y
optando por otra opción. Los retrabajos por desperdicio de materiales y errores por
la nula capacitación del personal, genera fuga de capital, mismo que no se
recupera con facilidad; lo anterior, a largo plazo derivará en una posible quiebra.

Preguntas de la Primera Etapa:

Por favor, junto con 2 de tus compañeros, para intégrate en un equipo de trabajo
de tres y entre todos respondan lo siguiente:

1. ¿Cuál es la estructura de la empresa con todas sus áreas?

(Podrán hacerlo en forma de texto o con una gráfica)

Director general

Asesor Externo (Staff)

Secretaria

Gerente de Gerente de Gerente de Recursos Gerente de Gerente de Costos y

Operaciones Sistemas Humanos Contabilidad Concursos

Coordinador de Obra Coordinador de Obra

Residentes de obras Supervisor Encargado de
Civil Civil Jefe de costos
Nominas

Contratistas Coordinador de Jefe de compras

Servicios Externos

Maestros Coordinador de Encargado de

Servicios Externos trafico

Coordinador de
Oficiales
Servicios Externos
2. ¿Qué hacen las diferentes áreas de la empresa, ¿cómo se relacionan entre sí y
qué deficiencias observan en estas relaciones (poco trabajo en equipo, poca
coordinación, quejas mutuas entre áreas, deficientes comunicaciones,
desconfianza mutua, etc.)?

Cada área controla los aspectos que conciernen a sus funciones; todas
interactúan entre sí en mayor o menor medida; la Residencia de Obra requiere el
apoyo no sólo de la Gerencia de Operaciones, si no de las Gerencias de
Contabilidad y de Costos; así como la de Recursos Humanos ya que ésta es la
encargada de reclutar el personal.

La gerencia tiene poca comunicación con el director general, ya que todos los
informes son por medio de la secretaria, lo cual hace que no toda la información
viaje de manera correcta, al igual que la comunicación entre coordinadores y
supervisores, directamente con los gerentes. Los empleados entre si al no ver
unión o buena dirección con sus líderes desciende la comunicación entre ellos lo
que provoca desconfianza de procesos laborales o errores económicos.

La principal deficiencia es la falta de compromiso de estas áreas a sus labores;

cuando RH recluta personal sin las habilidades mínimas requeridas; la ejecución
de los trabajos se ve afectada y lo anterior, deriva en pérdidas monetarias para la
empresa mismas que también se reflejan en el sueldo de los empleados.

3. En cuanto a su estructura y funcionamiento, ¿En qué creen ustedes que la

empresa necesita mejorar?

Se deben crear nuevos departamentos en las áreas de Contabilidad y

Operaciones para lograr una mejora significativa a sus procesos. Se debe asignar
más responsabilidades y noción compromiso al área de Recursos Humanos,
también debe capacitarse efectivamente al personal con tareas de liderazgo, lo
anterior ayudará a motivar y encaminar correctamente a la planta laboral, de
manera que visualicen sus labores como parte fundamental del proceso de
producción de la empresa.

4. ¿Qué procesos de trabajo o funciones se realizan en el área en la que ustedes

trabajan?
Principalmente la coordinación con distintas áreas para conseguir la entrega
satisfactoria al cliente; si alguna de estas áreas falla, el objetivo no se cumple y
regularmente se recurre a escalaciones para continuar con el flujo.

5. En su área de trabajo ¿Todas las personas son adecuadas a sus puestos o qué
tantas sí y qué tantas no? pueden hacer comentarios.

Un veinte por ciento no es adecuado para el puesto, vienen de áreas que no

tienen nada que ver con ésta y lo anterior ha entorpecido los flujos; la entrega de
un requerimiento se ha visto afectado, incluso por semanas, debido a los errores
cometidos; el cliente escala hasta nivel dirección ya que su operación se vio
afectada debido a estas demoras. Si bien, otro factor es que los de nuevo ingreso
si cumplen con los requisitos como estudios, juventud, cartas de recomendación,
exámenes psicométricos etc., y tienen rangos más altos, muchos de los
empleados que llevan años en la empresa no cuentan con esta formación o
procesos de contratación y les es imposible subir a una coordinación o jefatura.
Los empleados que ya llevan años en la empresa, cuentan con la experiencia y
estabilidad laboral, al igual que con una edad mayor que les permite incluso llegar
al conformismo de esa posición laboral, cuando por otro lado los de nuevo ingreso
cuentan con conocimientos académicos, pero no con experiencia laboral o bien
tienen muchas posibilidades de otros empleos y es más probable que renuncien.

6. En su área de trabajo, ¿todas las personas tienen claro lo que les

corresponde hacer, están definidas las funciones de todos los puestos,
de cuáles sí y de cuáles no? comentarios.

No, no siempre tienen claro sus funciones, lo anterior porque llegan como
“recurso” para alguien que cuenta con mucha carga de trabajo y sólo le da tareas
que, para éste, son tediosas; al “recurso” no se le capacita en lo general, antes de
asignarlo; por ende, cuando lo mueven de proyecto; suele cometer errores que
afectan la productividad y, por ende; la imagen de la empresa. Al parecer sólo
para el área de Delivery se definieron las funciones; no así para el Área Comercial;
esto genera muchos problemas; ya que esta área suele hacer mal su trabajo y
esos errores deben ser resueltos por Delivery; así no se encuentre dentro de sus
funciones designadas. Tambien podemos deducir que algunos empleados hacen
más que otros y el sueldo es el mismo, lo que provoca desmotivación y comienza
a bajar el rendimiento de esos empleados. Algunos empleados, requieren
constante indicaciones por parte de los jefes por ejemplo los conductores.

7. ¿Cuáles son las principales actividades o pasos de los procesos o

funciones que ustedes realizan?

Recibir una Orden de Aprovisionamiento.

Validar la correcta generación de la referencia a entregar. Coordinar con área de
construcción, los trabajos de inmersión de fibra e instalación de equipo
demarcador. Validar se configure correctamente y se active. Coordinar la
implementación final exitosa, esto implica dejar operando el servicio a entera
satisfacción del cliente.

Elaboración de productos, revisión de costos y gastos

de los distintos departamentos de la empresa, gastos al cierre de cada mes,
facturación a clientes, pago de nóminas y atención a clientes.

8. ¿Qué deficiencias o problemas (errores, desperdicios de tiempo y/o de

materiales, retrasos, quejas de clientes internos, externos y del personal,
frecuentes retrabajos, etc.) observan ustedes en cada proceso de
trabajo que realizan y qué efectos tienen?

Todo deriva de los errores cometidos por el Área Comercial y su nulo compromiso
para solucionar dichos errores; se pierde mucho tiempo en resolver y dar
continuidad a los trabajos ya que regularmente se debe acudir con el área de
Análisis, el área de Asignaciones, el área de ingeniería y el área de construcción
para que pueda llevarse a cabo la correcta entrega al cliente; esta pérdida de
tiempo desencadena escalaciones a nivel Dirección por parte del Cliente. Otro
factor muy importante es que en toda empresa donde no hay comunicación clara,
existen retrabajos o actividades a realizar que en todos sus casos involucran a
otras áreas. Muchas ocasiones, debido a las inconformidades y falta de
comunicación, los diferentes departamentos toman la petición de ayuda como una
carga de trabajo adicional y no la realizan o bien, la realizan de forma errónea y
hace que todo el equipo tenga que hacerlo nuevamente e invertir doble de tiempo,
material, y con la queja del cliente porque no se le entrego a tiempo o bien hecho.

9. ¿Qué problemas observan ustedes en el ambiente laboral? por ejemplo,

en cuanto a motivación del personal, calidad de las comunicaciones
interpersonales, hábitos y costumbres, cultura de calidad, actitud de
satisfacer a los clientes, necesidad de supervisión del personal,
confianza, conciencia de costos por errores y pérdidas de tiempo y de
materiales, trabajo en equipo, colaboración mutua, armonía, etc.) ¿y qué
efectos tienen?

Actualmente no hay armonía laboral y no existe la motivación al personal; todo lo

contrario, la Dirección se maneja con gritos e incluso insultos para cuestionar o
solicitar estatus; lo anterior ya ha generado bajas por descontento; si bien aún
algunas áreas cuentan con actitud para satisfacer al cliente y se trabaja en equipo;
existen algunas que sólo les importa cumplir sus objetivos personales y no los de
la empresa en sí.
El principal efecto es que el personal se da de baja voluntariamente y la empresa
no contrata más recursos; al no contratar; la carga de trabajo se vuelve cada vez
más insostenible y las escalaciones mucho más frecuentes; se considera que lo
más grave es que, al personar ya ni siquiera le preocupan dichas escalaciones.
Conclusión Fracisco Javier:

Ejemplo

Conclusión Thalia:

Podemos concluir que el plan estratégico es de suma importancia para todas las
empresas, ya que con la definición de metas y un profundo análisis de las áreas
de oportunidad podrán saber que implementaciones para operativos de cambios
se requieren aplicar y así mismo alcanzar los objetivos definidos.
“TALLER DE DIAGNOSTICO 2”

MATERIA: HERRAMIENTAS
ADMINSTRATIVAS

PROFESOR ASESOR: C.P. JUAN

MANUEL TORRES ROJAS

ALUMNO: THALIA RODRIGUEZ DOMINGO

FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ

Grupo: 2CX2
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Unidad Tepepan

Manual del Taller Planeación Estratégica

Taller de Trabajo para elaborar el Plan Estratégico de la empresa “Lo mejor en

partes eléctricas, S. A. DE C. V.”

ETAPA 2: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

¿QUÉ ES MISIÓN:
Es la razón de ser, esencia o propósito fundamental de la empresa.

Para formularla, responder las siguientes preguntas:

¿Quién es?
Es una empresa dedicada a mejorar e instalar el servicio eléctrico en los centros
comerciales

¿Qué hace?
Se dedica a las instalaciones eléctricas en centros comerciales

¿Para qué lo hace?

Para brindar el mejor servicio en lo que se refiere a las instalaciones eléctricas en
los diferentes centros comerciales.

¿Para quién lo hace?

Para los centros comerciales.

¿Cómo lo hace?
Brindando la mejor atención al cliente e informarle la calidad de material que se
está llevando a la obra y ajustándose al presupuesto que le es asignado a la
instalación eléctrica ofreciendo diferentes calidades en los materiales.

Redactar ahora la misión, integrando las respuestas:

Es una empresa dedicada a mejorar e instalar los servicios eléctricos en los
centros comerciales, con el fin de brindar el mejor servicio y atención a los clientes
informarle de la calidad de material que se está colocando en la obra, la cual debe
de estar ajustada al presupuesto que se le es asignando en el proyecto.

o Es una imagen mental de un futuro altamente deseado por la empresa o

institución, que puede ser a largo, mediano y/o corto plazo.
o Equivale a una visualización (ver con los ojos de la imaginación)

o La visión debe ser positiva y alentadora, coherente, convincente,

compartida y alcanzable.

o Debe describir cómo estará estructurada la empresa y qué estará

haciendo para haber obtenido ese futuro deseado, cumpliendo con su
misión

Para formularla, responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué deseamos ser? y/o ¿hacia dónde queremos ir?:

Se desea ser la mejor empresa en las instalaciones eléctricas en centros
comerciales a nivel nacional, por lo que debemos ir hacia la perfección siguiendo
las normas a lo que se refiere en las instalaciones eléctricas.

2. ¿Cómo queremos ser percibidos?

Debemos de ser percibidos por nuestros clientes como una empresa responsable
la cual cumple con todas las medidas de seguridad y la entrega de la obra en
tiempo y forma.

3. ¿Cómo queremos que sea la organización de la empresa?

la empresa debe de estar lo más organizado posible, teniendo muy en claro los
niveles de mando los cuales deben de tener una buena comunicación entre sí.

4. ¿Cómo debemos funcionar y operar?

Se debe de operar de la mejor manera teniendo una buena comunicación entre los
diferentes niveles de mando lo cual permite que la función de la empresa sea la
más correcta.

Redacta ahora la visión, integrando las respuestas:

Se desea ser la mejor empresa en las instalaciones eléctricas en centros
comerciales a nivel nacional, por lo que debemos ir hacia la perfección siguiendo
las normas que se tienen sobre las instalaciones eléctricas, con lo que se
conseguirá ser percibidos por nuestros clientes como una empresa responsable la
cual cumple con todas las medidas de seguridad. Por lo que la empresa debe de
estar lo más organizado posible, teniendo muy en claro los niveles de mando y la
buena comunicación entre los mismos.

¿QUÉ SON LOS VALORES?

o Son los principios morales, éticos y filosóficos que debemos compartir y
practicar todos los miembros de la empresa.

o Los valores guían la acción de todos y fomentan la identificación mutua.

o Los valores pueden ser: responsabilidad, honestidad, honradez,

colaboración, espíritu de equipo, respeto, servicio al cliente,
profesionalidad, cultura de calidad, crecimiento, innovación, pocos errores y
costos, cortesía, superación personal, actualización, preparación
permanente, empatía, comunicación efectiva y armoniosa, lealtad, justicia,
motivación, costumbres sanas, eficiencia, confianza, cero desperdicios,
cero retrasos, oportunidad, cero quejas, cero retrabajos, coordinación, etc.

Por favor, sugieran los valores que deben ser practicados en la empresa, a fin
de facilitar el cumplimiento de la misión y el logro de la visión:

valores
 EXCELENCIA
 HONESTIDAD
 TRANSPARENCIA
 EFICIENCIA
 SOLIDARIDAD
 ESPÍRITU DE EQUIPO
 SERVICIO AL CLIENTE
 PROFESIONALIDAD
 CULTURA DE CALIDAD
 PUNTUALIDAD
 RESPONSANILIDAD
 HONRADEZ
 RESILIENCIA
 LEALTAD

ETAPA 3: OBJETIVOS

¿QUÉ SON OBJETIVOS?

o Son los resultados que nos proponemos lograr para cumplir con la misión,
alcanzar la visión y practicar los valores de la empresa.

o El punto de partida en la formulación de los objetivos, consiste en responder

la siguiente pregunta:
“¿Qué problemas deberán resolverse para poder cumplir con la misión,
visión y valores de la empresa?”

o Para responder esta pregunta, nos basamos en el diagnóstico realizado y

en el contenido de la misión, visión y valores.

o A partir de lo anterior, por favor identifiquen los principales problemas que

debemos resolver:
Problemas:

 Falta de comunicación clara y oportuna.

 No especificar los trabajos a realizar.
 Errores en la compra del material que se lleva a obra.
 Falta de liderazgo y la definición de línea de mando.
 Conflictos con los contratistas.
 Sueldos bajos para los trabajadores.
 Motivación del personal.
 Baja productividad.
 Errores en las líneas de instalación.
 Retrasos en la entrega de material en la obra.
 Quejas del cliente.
 Cambio de trabajadores constantemente

Ahora, formulen los objetivos respondiendo la siguiente pregunta:

“¿Cómo deben expresarse los resultados que lograremos al resolverse cada

uno de los problemas identificados, iniciando con un verbo en infinitivo (lograr,
reducir, eliminar, etc.) y especificando cuánto (en qué cantidad o grado) y
cuando (en qué tiempo) nos proponemos que se obtenga cada uno de esos
resultados?”

Por favor, redactar los objetivos:

Objetivo 1(01):
Brindar un ambiente laboral donde el personal se pueda desenvolver con
capacidad, brindando una capacitación constante a nuestro personal.

Objetivo 2(02):
Satisfacer las necesidades del cliente y brindar los productos de calidad que
correspondan con la obra.

Objetivo 3(03)
Garantizar los servicios de calidad, eficiencia y la seriedad en las instalaciones
eléctricas de los centros comerciales.

Objetivo 4 (04):
Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los proyectos en base a
calidad y menor tiempo.

Objetivo 5 (05):
Convertir nuestra empresa en líder en el rubro de las instalaciones eléctricas en
los centros comerciales a nivel nacional.
Objetivo 6 (06):
Optimizar los tiempos para el cumplimiento de los plazos asignados para la
ejecución de la obra.

Conclusión Francisco Javier:

Gracias a poder haber trabajado con este tema, se puede llegar a entender la
necesidad que la misión y la visión nos responsabiliza a tener, como podemos
apreciar en los valores que nos hace percatarnos que tenemos que seguir, yo
pienso que aspectos como estos son la base en donde se construye toda esta
unión de una empresa

Conclusión Thalia:

Podemos que la misión y visión son de suma importancia en cualquier empresa ya

que permite perfilar los objetivos de la misma, y de la manera que se aproximará a
su público y sus estrategias de crecimiento y desarrollo futuro. La misión y visión
es en esencia la declaración de principios de la empresa. Al igual que el
establecimiento de objetivos ya que estos permitirán que la empresa se impulse y
esfuercen con metas diarias y claras hacia el horizonte en donde están y a donde
quieren llegar.