CALIDAD Y

MEJORA CONTINUA
Trabajo final

INTEGRANTES • Lazo Corimanta Carlos Javier Francisco

• Chaiña Ccanssaya Anderson
• Gallegos Mamani Zuzo
• Villafuerte Alfaro Jairo
• Huisa Cahuana Jose
• Barrios Cueva Luis Daniel

2021
TUTOR: Milagros Ponce
 Índice

Plan de trabajo ………………………………………………………………………………………………………3

Introducción ………………………………………………………………………………………………………..4

Análisis y problemática del proyecto………………………………………………………………………..5

Detalle de los elementos para la creación de un área de RRHH……………………………….. 6 Vinculación de los

elementos del área de RRHH con la problemática………………………..6

planteada…………………………………………………………………………………………………………………. 6

Propuesta de intervención para la problemática planteada. Esquema………………………6 objetivos del

plan de implementación del área de RRHH…………………………………………..7

Organigrama de la empresa………………………………………………………………………………………8

Estructura de RRHH…………………………………………………………………………………………………..9

Descripción de los puestos y elementos del área de RRHH………………………………………10

Propuesta de capacitación y entrenamiento en relación a los puestos………………………11

Esquema general del plan de acción……………………………………………………………12-. 13,14

Cuadro de contingencias…………………………………………………………………………………….15-. 16

Cuadro de indicadores……………………………………………………………………………17-.18,19,20,21

Análisis FODA………………………………………………………………………………………………24-. 23,22

Conclusiones……………………………………………………………………………………………….…………25

Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………..26

Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………27
 INTRODUCCIÓN

En este presente proyecto, analizaremos a la empresa Inversiones Misti, cuyo rubro es la

colocación de créditos a micro y pequeños empresarios. Con el objetivo de darle una mayor
comprensión y profundizar aún más los conocimientos y problemáticas que tiene cada uno.
La problemática que presenta la empresa Inversiones Misti, que debido al crecimiento de la
empresa necesita una mejor gestión del personal, de los pagos y el cálculo de comisiones de
las analistas.
Debido a la problemática de la empresa inversiones Misti, hemos pensado que es necesario
contar con el área de Recursos Humanos para así darles solución alas problemas que afecta
a esa empresa.
 Situación Actual:
Para nuestro proyecto hemos elegido una empresa situada en la ciudad de Arequipa, la cual
tiene como razón social “Inversiones Misti”, cuyo rubro es la colocación de créditos a micro y
pequeños empresarios. Actualmente la empresa cuenta con 30 colaboradores de los cuales
25 son Analistas de créditos y 5 Administrativos, de estos 5 administrativos solo 1 persona
asignada a búsqueda, contratación y pago de remuneración de la empresa siendo estas las
únicas actividades de RRHH que se tiene dentro de esta.

Problemática:
General:
Debido al crecimiento de la empresa y la necesidad cada vez mayor de contratar más
personas, así como llevar un adecuado control de las contrataciones, errores en el pago de
las planillas y el cálculo de las comisiones de los analistas, es que se ha decidido la creación
de un área de RRHH, que permita dividir las actividades por especialidad y con ello generar
una mejor gestión de los recursos humanos de la empresa.
Específicos:
1. Las actividades de contratación de personal no se realizan de manera adecuada ya que
no se ha establecido un perfil para el puesto de analista, además de que las
convocatorias que tiene la empresa para la contratación de personal no llegan a ser
masivas y siempre se tiene que elegir entre el poco personal que postula.
2. No existe seguimiento del personal contratado, así como del personal que renuncia para
ver cuál es el motivo de la deserción y así afrontar el problema desde su raíz.
3. Los colaboradores que ingresan a la empresa, solo reciben capacitación por parte de
negocios para la venta de créditos, pero no una inducción real y ejemplificadora de cómo
será el trabajo en el campo, ni como es la empresa en su cultura organizacional.
4. Muchas veces los contratos vencen por falta de un seguimiento a los plazos y los
colaboradores ya no desean renovarlos lo que ocasiona que negocios se quede sin
personal de un momento a otro hasta que se le consiga un remplazo o por el contrario
las personas siguen trabajando sin contrato lo que podría ocasionar una contingencia al
pasar a ser indeterminados.
5. El pago de la planilla genera constantes reclamos por parte de los analistas, ya que no
se tiene un sistema adecuado de cálculo de comisiones o existen arreglos internos entre
los analistas y sus gerentes de oficina lo cual no es comunicado a tiempo y genera error
en el cálculo y re trabajo en el pago de las planillas, sin incluir las multas que esto pueda
ocasionar a la empresa.
Detalles para la creación de un Área de RRHH:
1. El primer paso para la creación de un área de RRHH en el caso de la empresa
“Inversiones Misti” es encontrar una estructura que pueda dar solución a la
problemática planteada y así atender los problemas que se le presentan, pero sin
incurrir la contratación de mucho personal, ya que el presupuesto es solo para 3
personas dentro del Área, un encargado y dos auxiliares.
2. El segundo paso sería la definición de los Manuales de organización y funciones de
cada uno de los puestos, así como los perfiles para la contratación adecuada de las
personas que trabajaran en el área de RRHH.
3. El tercer paso sería la contratación y capacitación de las personas.
4. El cuarto paso sería el diseño del proyecto de implementación del área, el cual
contendrá el que cada persona vaya colocando los objetivos que tenga que cumplir cada
una de las unidades del área de RRHH, así como un plan de expresando tiempos y
principales hitos.

Vinculación de los elementos con la problemática planteada:

1. Consideramos que el principal problema de esta área de RRHH que tendrá
recursos limitados y por lo tanto tiempo limitado es que abordaremos el
problema de la contratación de nuevo personal (Diseño y análisis de perfiles,
reclutamiento y selección), ya que este proceso actualmente lleva el 80% del
tiempo de la persona encargada de RRHH y siempre se tiene déficit en cubrir
los puestos solicitados.

Propuesta de intervención para la problemática planteada.

1. Definición de la estructura que tendrá la nueva área de RRHH: En este punto

abordaremos el rol de cada una de las áreas responsables de RR HH, así como
de sus encargados.
2. Especialización de la estructura del Área encargada de selección y contratación,
definiendo los manuales de organización y funciones, así como los retos, metas
y manera en la que se realizara la selección de personal en la empresa.
3. Definición del modelo y formatos en que se deberá definir los perfiles de puestos
de la empresa, con especial énfasis en el puesto de analista desarrollador.
4. Definición del proceso y estrategias de la manera en que se realizara el
reclutamiento y selección de personas para que laboren dentro de la empresa.
PLAN DE IMPLEMENTACION DEL AREA DE RRHH DE LA EMPRESA
“INVERSIONES MISTI”

1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA “MISTI”

➢ OBJETIVO GENERAL:

➢ Seleccionar y reclutar el al talento humano, que estén potencialmente calificados para

poder llegar a los objetivos establecidos de toda la organización.

➢ OBJETIVO ESPECIFICOS:
➢ Diseñar un plan de capacitación que permita cubrir estas brechas para que puedan
cumplir de manera adecuada la labor encargada a cada una de ellas

➢ Brindar un apoyo al colaborador mediante actividades para poder incrementar el

compromiso laboral.
➢ Gestionar eficientemente la administración del desarrollo de los recursos humanos, para
garantizar el buen funcionamiento en los puestos de trabajo.
 2. DESARROLLO DEL PLAN

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

Gerente General

Audito ria

Gerencia de Gerencia de
Gerencia de Negocios
Operaciones Administracion

Area de RRHH

Hemos decidido que el Área de RRHH se encuentre dentro de la Gerencia de

Administración debido a que aún no tenemos la posibilidad de contratar a un Gerente de
RRHH por la cantidad de personas que tiene la empresa, así como por los costos que esto
significaría, a pesar de que en un futuro sabemos que lo ideal es que dependa directamente
de la Gerencia General.
 3. ESTRUCTURA DEL AREA DE RRHH:

ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Unidad de compensación y Unidad de reclutamiento y Unidad de capacitación y

control del personal. selección gestión del talento

(Auxiliar de compensaciones y Auxiliar de compensaciones y

(Auxiliar de capacitación)
planillas planillas

Como comentamos en nuestro análisis del problema, la empresa no cuenta con la capacidad
de tener mucho personal dentro de esta nueva área de RRHH, pero queremos iniciar las
bases para la división de funciones, de tal manera que cada uno sea responsable y se tenga
una especialización por unidades.
a. DESCRIPCION DE LOS PUESTOS A CREAR:
i. Jefe del Área de RRHH: Sera el responsable del Área, quien se encargue
de dirigir y supervisar la implementación y ejecución de los procesos de
reclutamiento, evaluación, selección, contratación, capacitación y
compensaciones para garantizar que la organización cuente con los
colaboradores con las competencias requeridas, una línea de carrera y el
nivel de compensación de acuerdo a la estrategia definida por la
organización.

ii. Auxiliar de compensaciones y planillas: Sera la responsable del cálculo

de pago, comisiones y compensaciones a los colaboradores, emisión de
las boletas de pago, así como enviar la información a los entes
supervisores y reguladores.

iii. Auxiliar de Reclutamiento y Selección: Sera el encargado del diseño de

los perfiles, publicación de anuncios para reclutamiento, selección del
personal de la empresa y gestión de contratos y files de los colaboradores.

iv. Auxiliar de Capacitación: Sera el encargado de diseño de una malla de

capacitación tanto de negocios regulatorias, ejecución de los planes de
capacitación y seguimiento de sus resultados.

b. PROPUESTA DE CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO:

Se ve la necesidad de capacitación tanto en procesos como en herramientas
que permitan la correcta ejecución de sus labores y el tiempo y la
responsabilidad de cada una de las personas este acorde con el tiempo y
esfuerzo solicitado.
i. Jefe del Área de RRHH:
1. Capacitación en Gestión de Personal: La persona que se
encargaba de RRHH ya tiene la experiencia operativa, pero le falta
temas de manejo de personas que le permitan estar a cargo del
área de RRHH.

ii. Auxiliar de compensaciones y planillas:

1. Capacitación y actualización en normativas y regulación
2. Capacitación en Excel avanzado que le permita utilizar macros para
automatizar sus procesos y planillas.

iii. Auxiliar de Reclutamiento y Selección:

1. Capacitación en diseño de perfiles.
 2. Capacitación en herramientas de búsqueda masiva en internet.
iv. Auxiliar de capacitación: Capacitación en diseño de herramientas de e-
learning que permita tener capacitaciones no presenciales por el tema de
la pandemia y ahorro de costos y tiempo.