UNIVERSIDAD CATOLICA DE

SANTA MARIA

Facultad de Ciencias e Ingenierias Físicas y

Formales
Programa Profesional de Ingenieria Industrial
Estudio de los Problemas Organizacionales en
Control Total S.A.C.

ESTUDIO DE LOS PROBLEMAS ORGANIZACIONALES EN CONTROL TOTAL S.A.C.

INTRODUCCIÓN.-

El desarrollo de este trabajo se hizo con base en la empresa Control Total S.A.C. dedicada a
brindar soluciones en diseño, desarrollo e implementación de proyectos de Control y
Automatización de procesos, así como también el monitoreo, supervisión, comunicación de
sistemas de información para plantas industriales.

Empresa en la cual el Gerente General Roger Suclla colaboró junto al jefe de recursos humanos
el señor Jorge de Olazaval en el desarrollo del siguiente plan de mejoras en cuanto a
organización, comunicación, información e innovación, así como en el conocimiento de los
departamentos que laboran y los papeles que desempeñan en la empresa.

1. LA EMPRESA CONTROL TOTAL S.A.C.

Control Total S.A.C fue fundada como tal en 1999, un año antes ya funcionaba como
Automation 2000. La empresa desarrollo sus actividades de mantenimientos en las
paradas de las instalaciones mineras de cerro verde.

Con el pasar del tiempo obtuvo renombre y reconocimientos en todo el sur del Perú,
especialmente por el sector minero en proyectos de automatización, ensamble de
tableros de control, monitoreo y supervisión de plantas industriales.

La razón social no ha cambiado desde su fundación, aunque inicialmente estuvo

compuesta por 6 socios en el directorio ejecutivo hacia el año 2004, año en el cual
dicho directorio se dividió quedando como único dueño y gerente general el señor
Roger Suclla.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.-

A partir de la ruptura del directorio de socios que inicialmente conformaban la
empresa surgieron varios cambios en su estructura organizacional, así como el
surgimiento de departamentos funcionales.

Hacia el año 2008 la empresa se consolidó como líder en proyectos de automatización

y control de plantas industriales en toda la región Arequipa por lo cual se dio un rápido
crecimiento de sus activos y sus servicios dándose a conocer a nivel nacional, su
representante, el señor Roger Suclla como gerente general, se ve obligado a cambiar
rápidamente los puestos administrativos, así como empiezan a contratarse mayor
cantidad de obreros y técnicos para cubrir los mantenimientos especialmente.

Se establece un departamento de planeamiento, que en un primer momento ayuda al

departamento de logística en sus tareas de aprovisionamiento de personal en paradas
y mantenimientos en plantas y refinerías en toquepala y Xtrata Tintaya; pero a la vez,
surge un problema, los cargos de los jefes de ambos departamentos son los mismos y
algunos obreros encuentran algunas órdenes contradictorias en cuanto a la
elaboración de sus tareas en campo, también se dan problemas en cuanto a recursos
humanos y se contratan temporalmente técnicos para cubrir la gran demanda de
mantenimientos en Cerro Verde y la mina de San Rafael en Puno.

Así mismo, el departamento de proyectos se ve obligado a ceder a sus subordinados

en algunas de las tareas de mantenimiento, con el pasar del tiempo todos los
trabajadores tendrán la obligación de ir a mantenimientos y paradas en días clave para
cubrir las plazas faltantes y la mano de obra calificada requerida en dichas tareas en las
plantas industriales.

Dado que el departamento de proyectos empieza a ceder a sus subordinados,

empiezan a retrasarse en la entrega de algunos proyectos de automatización, del
mismo modo empieza a surgir malestar entre los trabajadores por la falta de tiempo
libre, ya que algunos por su experiencia y estatus de líder de proyecto tienen
compromisos con algunas empresas y empiezan a laborar días sábados y domingos
algunas veces para cumplir con el plan entregado a sus clientes y evitar retrasos.

Se inicia una mala gestión en el departamento de ventas, ya que los nuevos empleados
recién llegados a trabajar en la empresa, ingresan a dicho departamento sin
experiencia alguna y empiezan a cotizarse y licitarse proyectos a bajos precios y
compromisos sin consultar a proyectos, razón por la cual empieza a surgir diferencias
entre dichas áreas, proyectos se queja de que solo venden sin saber el alcance de los
proyectos a realizar con lo cual 2 o 3 proyectos demorarán 3 o 4 meses más de lo
planificado por la complicación de los mismos.

En el año 2012 se hace un recorte de personal y termina deshaciéndose el

departamento de planeamiento, el señor Arturo Bonilla se retira del cargo de jefe de
logística quedando como nueva jefa la Ing. Deisy Pérez como nueva jefa de logística; la
nueva jefa empieza unas nuevas reformas en cuanto a la distribución y manejo de
herramientas y equipos en las plantas mineras, anteriormente hubo un caso de
pérdida de 2 taladros industriales y no quería ver el mismo error.
 La empresa se encuentra solucionando su problemas de forma reactiva, es decir, que
cada vez que hay un error o mala operación, se soluciona o aumentando empleados de
otras áreas o la intervención de varios líderes a la vez, como parchar huecos, sin
embargo la situación se torna cada vez más difícil y se teme un colapso en los años
siguientes.

3.-Organigrama de la empresa.-

Gerente

Secretaria

Recursos
Logistica Planeamiento Poryectos Contabilidad
Humanos

Jefe de recursos Jefe del area

Jefe de Procesos
Humanos Administrativa

Profesional de Asesores y
Instructores Director de apoyo Consultores
proyectos

Almacenistas Mantenimiento

Automatizaciones
Area de
automecanica

4.-Principios de problemas organizacionales de la empresa

 Uno de los problemas principales en Autoridad

la empresa es el Directorio, el problema se y
genera por la falta de comunicación entre responsab
los miembros, lo cual genera muchas ilidad
discrepancias entre ellos. Es por eso que la
empresa anda mal, ya que el eje central de
la empresa no funciona bien.

 La empresa no cuenta con una Aspectos

estructura bien definida, la no descripción técnico y
de puestos es lo que ha dificultado la formal
coordinación y el aprovechamiento eficiente
de recursos.

 La empresa no cuenta con una División

estructura organizativa adecuada, no tiene de trabajo
bien fijadas su visión, misión, ni sus metas.
Si no hay una meta o una dirección
proporcionada por los miembros de la
organización, los empleados pueden
carecer de motivación y ser improductivos.
Una empresa necesita establecer una
declaración de su misión que defina su
razón de ser. La declaración de la misión
debería incluir los valores fundamentales
que ayuden a explicar cómo la declaración
de la misión se lleva a cabo en los asuntos
cotidianos de la empresa. Estos dos
elementos proporcionan la visión, objetivos
y directrices sobre la manera de llevarlos a
cabo

 El liderazgo juega un papel vital en la aplicación y Unidad de

observancia de la estructura organizativa, esta mando y
empresa no cuenta con ello, y debido a eso la dirección
organización no funciona como debería. De hecho
como solución a todos los problemas muestra la
intervención varios ‘’lideres’’, lo que afecta a una
rápida solución.

 Otro de los problemas que acarrea el poco Unión del Personal

liderazgo en la empresa es la falta de (espíritu de grupo)
retroalimentación, que es la capacidad de los
clientes y empleados de expresar sus opiniones,
inquietudes e ideas. Sin retroalimentación, el
liderazgo en una empresa puede ser enfrentado
con una visión de túnel en el que sólo se ve a la
organización de arriba hacia abajo. Los
comentarios ayudan a la gerencia y a los
ejecutivos para evaluar su eficacia en la
comunicación, en los sistemas implementados y
en las políticas establecidas. La falta de
información puede crear un entorno de trabajo de
frustración, haciendo que los empleados no se
sientan apreciados y no encuentren su identidad
en sus puestos de trabajo. La falta de motivación y
propósito entre los empleados pueden causar una
alta tasa de rotación, mal servicio al cliente y un
ambiente que provoque conflictos.

5.-Propuesta de una estructura organizacional acorde a las necesidades de la

empresa
 Gerencia

Secretaria

Departamento de
Departamento de
Administracion y Logistica Recursos Humanos Marketing
Innovacion
Finanzas

Jefe del Area

Jefe de
Administrativa e Jefe de Produccion Asistenta Social Publicista
Almacenamiento
Ingresos

Profesional de
Coordinador de
Apoyo (Contador- Psicloga
Procesos
Administrador)

Asesores y
Consultores

6.- Informe final .-

Conclusiones
Los miembros del equipo del presente trabajo llegamos a la conclusión de que formar una empresa
necesitamos una serie de pasos y esta genera metas u objetivos las cuales se van a realizar .Estas
metas se alcanzaran con el buen manejo de los recursos de la empresa.-Una empresa operando en
forma organizada, combina la técnica y los recursos para elaborar productos o prestar servicios con el
objeto de colocarlos en el mercado para obtener una ganancia.-En conclusión la empresa se
basa en los recursos económicos que tenga para implementar la misma, así como tiene que
estar acorde delos avances tecnológicos del momento, para así iniciar un mejor desarrollo empresarial
y así tomar un mejor manejo y rapidez en las diferentes fuentes de ingreso.

La planta tiene una buena estructura organizacional es decir los puestos de la planta
están correctamente definidos en el organigrama organizacional