Código:

Versión:
GSI-FR-
FORMATO 1
006
ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE Vigencia:
Paginas:
03-Mar-
1 de 1
2022

Fecha: 08/03/2022
Cliente: Teléfono:
Persona encuestada: Cargo:

Pensando siempre en prestarle un buen servicio, estamos realizando una encuesta de satisfacción al cliente, con el fin de conocer su opinión
sobre el servicio y producto final alcanzado, el cumplimiento de las normas ambientales, de seguridad y salud ocupacional.
De esta manera podemos lograr el mejoramiento y satisfacer sus necesidades.

Para realizar esta actividades solicitamos algunos minutos de su tiempo en la elaboración de esta encuesta.
Por favor indique con una X la calificación que considere entre Excelente, Bueno, Regular, Deficiente y Malo para los siguientes ítems:

Ítem Descripción
Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A
1 Planificación y organización del servicio
1.1 Tiempo de realización del servicio 33% 67%
1.2 Calidad del servicio 100%
Coordinación y supervisión del contrato por
1.3 parte del gestor del servicio 33% 67%
1.4 Personal calificado y cordial en el trato 100%
1.5 Recursos aportados (técnicos) 67% 33%
1.6 Atención y visitas planificadas 100%
Planificación y organización del servicio 56% 45%
Ítem Descripción
Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A
2 Gestión Administrativa
2.1 Presentación clara y oportuna de la cotización 100%
2.2 Atención de quejas y reclamos 100%
La facilidad de comunicarse con el personal de
2.3 CTDS 100%
Gestión Administrativa 100%
Ítem Descripción
Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A
3 HSE
3.1 Cumplimiento de las normas 67% 33%
3.2 Cumplimiento de procedimientos y protocolos 100%
3.3 Manejo de residuos generados 33% 67%
3.4 Cumplimiento de ATS implementados 100%
HSE 75% 25%
Ítem Descripción ni en totalmente
totalmente de de en
Competencia e implicación del equipo desacued en N/A
4 acuerdo acuerdo desacuerdo
consultor o ni de desacuerdo
4.1 El equipo consultor es competente en su trabajo 67% 33%
El equipo consultor sabe trabajar con el
4.2
personal de mi empresa 100%
El equipo consultor resuelve sin demora los
4.3
problemas que se plantean 33% 67%
El equipo consultor se implica en el desarrollo e
4.4
implantación del proyecto 100%
Competencia e implicación del equipo consultor 75% 25%
Ítem Descripción ni en totalmente
totalmente de de en
desacued en N/A
5 Resultados del servicio brindado acuerdo acuerdo desacuerdo
o ni de desacuerdo
Los resultados del servicio (informe) se ha
5.1 presentado de forma clara 100%
Con el sercicio realizado he conseguido cumplir
5.2 el objetivo en mi empresa 67% 33%
Nos resulta fácil trabajar con el documento
5.3
recibido 33% 67%
Resultados del servicio brindado 67% 33%
Ítem Descripción ni en totalmente
totalmente de de en
desacued en N/A
6 Valoración global de la consultoría acuerdo acuerdo desacuerdo
o ni de desacuerdo
Valoración del grado de satisfacción global de
6.1
la consultoría 100%
Valoración global de la consultoría 100%
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Versión:
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006
ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE Vigencia:
Paginas:
03-Mar-
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Ítem Descripción
Si No
7 Valoración global de la consultoría

7.1 Recomendaría nuestros servicios profesionales 100%

Conoce a detalle nuestra oferta de servicios
7.2
profesionales, que constan en nuestro brochure 100%
Piensa, si lo necesita, contar en el futuro con
7.3 CTDS para que actue como su asesor en
materia ambiental? 100%
Valoración global de la consultoría 100%
Usted Reconoce a CTDS, como una empresa:
a. Con alta calidad de servicio y soporte en materia ambiental. 67%
b. Elaboradora de estudios e informes para tramites ambientales. 33%
d. Prestadora de servicios de elaboración de estudios ambientales 67%
e. Otra. ¿Cuál? ______________________________________

Cuales considera usted que son las fortalezas de CTDS en cuanto al servicio ofrecido

Personal 67% Calidad Normas HSE

Atención 100% Servicio 100% Cumplimiento 100%

Tiene alguna sugerencia o comentario para el mejoramiento de CTDS:

Agradecemos de antemano por la atención y la colaboración de esta encuesta.

Favor enviar esta encuesta diligenciada al correo earriola@ctds.com.pe