Proceso: GESTIÓN COMERCIAL Sub Proceso: N.A.

ASD-01-QS-PC-003

Objetivos del proceso: Responder por la interacción de los Clientes, la búsqueda e identificación de oportunidades de negocios, la preparación y Revisión: 0
Sistema de Gestión
presentación de las ofertas que cumplan con los requerimientos de los Clientes y la negociación y firma del contrato respectivo para aquellas propuestas
Procesos que hayan sido adjudicadas; así como la atención al cliente antes, durante y después de la prestación del servicio. Fecha: 2013-09-05

ENTRADAS Coordinadora Sistema Integrado Desarrollo

Desarrollo de Negocios de Gestión, Supervisores calidad,
de Negocios seguridad,
Desarrollo Salud Ocupacional
de Negocios y M. Ambiente;
Desarrollo de Negocios grupo Dirección
de auditores internos.
Administrativa y Comercial SALIDAS

Largo plazo Mediano plazo Corto plazo Día a Día Día a Día

 Oportunidades de negocios
 Términos de referencia Inicio Fin
 Pliegos de condiciones
 Solicitudes de ofertas
 Plan de negocios
 Estudios de mercado
 Ofertas
 Visitas a los clientes
 Plan estratégico Estrategia del Gestión del Gestión de la Preparación de  Propuestas
Servicio al cliente  Contratos
 Reclamaciones del Cliente negocio entorno oportunidad ofertas
 Brochure
 Promoción de la  Análisis de las condiciones  Página Web
empresa. del cliente Reclamos del producto  Medida de la satisfacción del Cliente
 ¿Qué vamos a vender?  Participación en eventos  Evaluación de  Listado contenido oferta Se atiende como producto  Entregar Negociación Técnico-
 ¿A quién? técnicos comerciales. oportunidades.  Preparación información no conforme. Económica
 ¿Dónde?  Clientes existentes y  Selección de prospectos. legal y requisitos Reclamos del servicio:
 ¿Cuánto? nuevos.  Reducción de las  Preparación información Los atiende el director del
 ¿Cómo? (esquema de  Competidores existentes debilidades. técnica proyecto, el director del
contratación) y nuevos.  Estrategia de alianzas.  Preparación información área y si requiere el comité
PROVEEDORES  Definición de productos,  Oportunidades
amenazas.
y económica
 Cierre y presentación de la
de dirección.
Fin del proyecto:
mercados y formatos.
 Identificación de propuesta. Evaluación de la
oportunidades.  Seguimiento satisfacción del cliente con
Procesos:  Oferta y demanda  Negociación y firma el resultado del proyecto.
 Alta Dirección  Inteligencia competitiva contrato Servicio postventa:
 Gestión de Desarrollo Humano Garantía o servicio
contractual.
 Gestión de proyectos Servicio adicional
 Sistema Integrado de Gestión Plan estratégico  Reuniones de Reclamación no justificada
Reuniones de comité comité
Otros:  Reuniones de  SIC  Términos de referencia CLIENTES
comité  Ofertas/propuestas
 Medios de comunicación  Plan de negocios  Actas de negociación
 Clientes  SIC  Formato ASD-01-BS-
 Brochure FR-001  Reuniones proyectos
 Publicidad  SIC  Correspondencia
cruzada con el cliente
REQUISITOS  Página Web
 Presentaciones
 Correspondencia
cliente
con
 Formato ASD-01-BS-
FR-002
 SIC
 Análisis de la encuesta Procesos
 Reuniones de comité  Alta Dirección
 Gestión de proyectos.
 Establecidos en términos de
referencia. Solicitudes de Otros:
ofertas, Pliegos  Actuales y potenciales
 Leyes y Normas
 Específicos para cada propuesta
 Plan de Acción del Proceso
 Requisitos en seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente.

D Descripción Humanos Físicos (hardware, software) Fcia Indicador Fcia Valor*

O I ≥ 90%
C Comercial ASD-01-BS-FR-001 Administración y Finanzas Módulo comercial SI N Ventas Variable Cumplimiento del programa de ventas (trimestral) Trimest
R
R
U Servicio al cliente ASD-01-BS-FR-002 D
E
E Gerente General/Gerente de proyecto Gerente/Gerente de proyecto Compromiso Motivación del personal a participar en la gestión Anual ≥ 4.00
M I
C
C comercial (encuesta interna clima)
E Plan de negocios C
U
U ≥ 90%
N A Plan de acción Cumplimiento del plan de acción Semestral
R
R
T D Satisfacción
S
S Encuestas clientes P/proyecto ≥ 9.00
A O
O
O
C R
S
S
I E
O S
N

Revisión: 0 Elaborado: Firma: Revisado: Firma: Aprobado: Firma: Modificaciones: * Límite de control de indicadores ± 5%

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Archivo: ASD-00-QS-PC-00