SISTEM

Laboratorios de ensayo/calibración

PROCESO OBJETIVO INSTITUCIONAL PROCESO INTERNO DEL

LABORATORIO

Gestión y direccionamiento

Promover y facilitar la interacción con

la sociedad contribuyendo a la Operaciones técnicas
Extensión y satisfacción de sus demandas,
proyección social mediante servicios especializados,
programas de educación continuada y
de proyección social.

Servicios de apoyo
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVO LABORATORIO INDICADOR RESPONSABLE

Mantener la imparcialidad y la █(Certificados con perdida de@ la

confidencialidad en las imparcialidad/confidencialiad)/(Número Director de laboratorio
actividades del laboratorio total de certificados emitidos)

Obtener buenos resultados en

los ensayos de (∑▒ 〖 resultados Director de laboratorio
aptitud/interlaboratorio satisfactorios 〗 )/(Número de
ejercicios)
█(Certificados entregados con @trabajos no
Minimizar los trabajos no conformees)/(Número total de certificados Director de laboratorio
conforme entregados al usuario emitidos)

█(Número de Certificados o Informes @entregados a tiempo

@)/(Número total de certificados o informes emitidos)
Entregar los resultados de los Director de laboratorio
ensayos /calibraciones a tiempo

Satisfacer los requisitos y

necesidades de los usuarios % (porcentaje) de satisfacción de los usuarios Director de laboratorio
 Código SGC- MC2-FOR-02

Versión 3

Fecha 2018-09-12

Pagina 1 de 1

META AÑO 2021 FECHA DE CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO

0% de perdida de
imparcialidad y 31 de diciembre de 2021
confidencialidad

100% como satisfactorio 31 de diciembre de 2021

0% de trabajos no 31 de diciembre de 2021

conformes

100% de certificados o
informes entregados a 31 de diciembre de 2021
tiempo

80% de clientes
satisfechos en las 31 de diciembre de 2021
encuestas
 SISTEMA DE GE

OBJETIVO

Laboratorios de ensayo/calibración

PROCESO OBJETIVO INSTITUCIONAL PROCESO INTERNO DEL

LABORATORIO

Gestión y direccionamiento

Operaciones técnicas
Promover y facilitar la interacción con
la sociedad contribuyendo a la
Extensión y satisfacción de sus demandas,
proyección social mediante servicios especializados,
programas de educación continuada y
de proyección social.

Servicios de apoyo
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVO LABORATORIO INDICADOR RESPONSABLE

Mantener la imparcialidad y la █(Certificados con perdida de@ la

confidencialidad en las imparcialidad/confidencialiad)/(Número Director de laboratorio
actividades del laboratorio total de certificados emitidos)

Obtener buenos resultados en (∑▒ 〖 resultados

los ensayos de Director de laboratorio
aptitud/interlaboratorio satisfactorios 〗 )/(Número de
ejercicios)

█(Certificados entregados con @trabajos no

Minimizar los trabajos no conformees)/(Número total de certificados Director de laboratorio
conforme entregados al usuario emitidos)

Satisfacer los requisitos y % (porcentaje) de satisfacción de los

necesidades de los usuarios usuarios Director de laboratorio
 Código SGC- MC2-FOR-02

Versión 3

Fecha 2018-09-12

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META AÑO 2020 FECHA DE CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO

0% de perdida de Se ha mantenido la imparcialidad y la

imparcialidad y 31 de diciembre de 2020 confidencialidad en los ensayos y calibraciones
confidencialidad realizadas.

LAA, LGM, LEND, GIAS,LQA, LMB Resultados:

100% Satisfactorios.
100% como LME: Pendiente para 2021.
satisfactorio 31 de diciembre de 2020 LPEA: Se presenta a onac formato de
justificación para no participar en ensayos de
aptitud

LAA, LEND,LPEA, GIAS, LBM,LQA no se ha

0% de trabajos no identificado trabajo no conforme.
conformes 31 de diciembre de 2020 LGM: 1 de 600 informes emitidos
LME: 31 de 296 certificados

LAA, LGM, LQA, LEND, LME: 100% satisfechos.

GIAS. La calificación de los ensayos está entre

80% de clientes excelente y sobresaliente.
satisfechos en las 31 de diciembre de 2020 LPEA. Las calificaciones de los servicios están
encuestas
entre excelente y bueno.
LBM: 94,8% de satisfacción.