PROCESO: PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

Responsable Semillero analista de calidad.

Control de Acciones correctivas y mejora
Tipo de plan Mejora Fecha de elaboración del plan 2 2 2023

Nombre Laura Juliana Abril Velásquez.

Proceso Procesos y Mejora Continua Líder del proceso
Cargo Semillero analista de calidad.

Objetivo del Plan de acción (Que quiere lograr con las acciones a ejecutar)

Establecer cuales son las tipificaciones con más errores, cuales son los motivos de no dejar el registro en SIEBEL e identificar si corresponde a falta de conocimiento de los procesos o problemas actitudinales del asesor.

Problema / Mejora

Se identifica que no se esta dejando registro de la llamada en siebel afectando el item de tipificación, se busca que el porcentaje de tipificación sea acorde a las llamadas recibidad y con la tipificación correcta.

Análisis Causas (Justifique)

Actualmente los asesores no están cumplimiendo con la meta de tipificación y las pocas tipificaciones que
generan en su mayoria están incorrectas. 1 En ocasiones los asesores no registran al cliente por agilizar y terminar la llamada más rápido.

2 Para las consultas rápidas los asesores dejan la tipificación en usuario universal o no la tipifican.

3 Conocimiento de las tipificaciones acordes al proceso.

Los asesores no tipifican por ser consultas fáciles y rápidas para ellos.
4

10

Responsable(s) de la Fecha Fin Puntualidad de

Acción Corrección Fecha de Inicio Fecha Fin real Estado de la acción la acción
acción propuesta

Responsable(s) de la Fecha Fin Puntualidad de

Acción Acciones Fecha de Inicio Fecha Fin real Estado de la acción la acción
acción propuesta
Los días viernes presentar una actividad por Kahoot con las tipificaciones que se vieron en la semana, de ahí saldrá
1 primer, segundo y tercer lugar.
Juliana Abril. 2/6/2023 2/24/2023 09/02/23-15/02/23-16/02/23-23/02/23-24/02/23 Finalizada 1

Semanalmente se tendrá el grupo foco del procentaje que cada asesor debe subir para poder participar en la
3 actividad final que es el bingo
Juliana Abril. 2/6/2023 3/3/2022 2/23/2023 Finalizada 1

4 Realizar la actividad final (BINGO) con las tipificaciones vistas en el mes para que se obtenga un ganador. Juliana Abril. 3/3/2022 3/3/2022 2/24/2023 Finalizada 1

Puntualidad del plan 1

Seguimiento al plan de acción

Fecha Seg.
Acción Seguimiento 1
El día 09/02/23 se realizo el
primer preturno de Kahoot en
los tres horarios de 7:45 a 8:00;
de 9:45 a 10:00 y de 11:45 a
12:00, donde se tuvo los
siguientes ganadores: Karen
Daniela Guerrero; Ingri
Fernandez; Angie Sarmiento;
José Daniel Rodriguez; Ana
Cristina Villegas, Karen Eliana
Gutierrez y Juan Jose Herrera.
1
Seguimiento 2
El día 15/02/23 se realizo el primer
preturno de Kahoot en los tres horarios
de 7:45 a 8:00; de 9:45 a 10:00 y de
11:45 a 12:00, donde se tuvo los
siguientes ganadores: Karen Daniela
Guerrero; Alba Urrego; Maribel
Velasco; Anngie Parra; Jenny Arias;
Diana Ladino; Jose Daniel Rodriguez;
Karen Gutierrez y Mike Tavera.
Seguimiento 3
El día 16/02/23 se realizo el primer preturno de
Kahoot en los tres horarios de 7:45 a 8:00; de
9:45 a 10:00 y de 11:45 a 12:00, donde se
tuvo los siguientes ganadores: Karen Daniela
Guerrero; Ana Villegas; Anngie Parra; Jenny
Arias; Diana Ladino y Lyda Cruz.
Efectividad por acción
Seguimiento 4 Estado inicial Estado final Mejora
El día 23/02/23 se realizo el primer
preturno de Kahoot en los tres horarios
de 7:45 a 8:00; de 9:45 a 10:00 y de
11:45 a 12:00, donde se tuvo los
siguientes ganadores: Leidy Pacheco;
Carlos Hayos; Jenny Arias; Diana
Ladino; Ingri Fernandez; Angie Mejora.
Sarmiento; Angela Malagon; Luis Carlos
Garzón; Karen Gutierrez; Juan José
Herrera; Leidi Duarte y Camilo Fonseca.

Nombre Indicador Asociado al plan Criterio Resultado Inicial Resultado Final Estado
Bingo de tipificaciones. >= Desmejora Mejora. Finalizado.

Eficacia Fue eficaz Estado del plan Finalizado

Nombre quien hace Seguimiento Silvia Martín. Cargo Lider de calidad.

FMT PYM 011

Versión: 4
24/11/2016
 Jueves 9 de febrero.
CÉDULA NOMBRES APELLIDOS ASISTENCIA
52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI NO ASISTE
1012440650 NELSON DAVID GUTIERREZ VARGAS NO ASISTE
1014305948 KAREN DANIELA GUERRERO MANRIQUE Asiste. Ganador.
1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON No asiste.
1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA No asiste.
52774673 LEIDI KATERINE PACHECO SAAVEDRA No asiste.
1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI No asiste.
11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE No asiste.
1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA No asiste.
1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO No asiste.
1012409932 DIANA  MARCELA LADINO  MORENO No asiste.
1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO Asiste. Ganador.
1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO Asiste. Ganador.
1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Asiste. Ganador.
1022408433 HECTOR ANDRES MORA ARANGO Asiste.
1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ No asiste.
1002900236 ANA CRISTINA VILLEGAS CASTAÑEDA Asiste. Ganador.
1007718808 NICOLE CAMILA LIZCANO VALENZUELA No asiste.
1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ No asiste.
1000219328 SEBASTIAN  OBANDO SUAREZ No asiste.
1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ No asiste.
52437159 ANGELA NA MALAGON AVILA Asiste.
1010056648 JONNATHAN  STEVEN MONTENEGRO BARBOSA Asiste.
1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA Asiste.
1121926325 DAVID ERASMO ACOSTA BARBOSA No asiste.
1000213923 JUAN ANGEL ALONSO BURBANO No asiste.
1022430517 JUAN ANDRÉS  CANO RINCÓN  No asiste.
1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Asiste. Ganador.
79630598 MIKE DICK TAVERA  OCHOA  Asiste.
52513794 MARGARITA    CASTRILLON No asiste.
1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO No asiste.
1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE No asiste.
1012416355 JESSICA PAOLA RUSSI OROZCO Asiste.
1000034006 KEVIN DAVID GARCIA LOPEZ Asiste.
1026307104 LINA TATIANA OSORIO MUÑOZ Asiste.
1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Asiste. Ganador.
1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA No asiste.
52354846 DIANA LUCIA BAUTISTA Asiste.
1001059108 LEYDI NATALIA DUARTE CARDENAS Asiste.
1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Asiste.
1116807038 KAREN YULISA GARCIA ALIERDO Asiste.
1005151197 CAMILO ANDRES FONSECA GOMEZ No asiste.
1000284571 SANTIAGO RODRIGUEZ Asiste.
1090479190 SANDRA MARÍA BOHÓRQUEZ MARTÍNEZ No asiste.
1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO NO ASISTE

Miércoles 15 de febrero.
CÉDULA NOMBRES APELLIDOS
52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI No asiste.
1012440650 NELSON DAVID GUTIERREZ VARGAS No asiste.
1014305948 KAREN DANIELA GUERRERO MANRIQUE Asiste. Ganador.
1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Asiste. Ganador.
1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA Asiste. Ganador.
52774673 LEIDI KATERINE PACHECO SAAVEDRA Asiste.
1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI No asiste.
11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE No asiste.
1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA Asiste. Ganador.
1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO Asiste. Ganador.
1012409932 DIANA  MARCELA LADINO  MORENO Asiste. Ganador.
1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO Asiste.
1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO Asiste.
1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Asiste. Ganador.
1022408433 HECTOR ANDRES MORA ARANGO No asiste.
1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ Asiste.
1002900236 ANA CRISTINA VILLEGAS CASTAÑEDA Asiste.
1007718808 NICOLE CAMILA LIZCANO VALENZUELA No asiste.
1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ No asiste.
1000219328 SEBASTIAN  OBANDO SUAREZ Asiste.
1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ Asiste.
52437159 ANGELA NA MALAGON AVILA Asiste.
1010056648 JONNATHAN  STEVEN MONTENEGRO BARBOSA No asiste.
1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA No asiste.
1121926325 DAVID ERASMO ACOSTA BARBOSA Asiste.
1000213923 JUAN ANGEL ALONSO BURBANO No asiste.
1022430517 JUAN ANDRÉS  CANO RINCÓN  No asiste.
1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Asiste. Ganador.
79630598 MIKE DICK TAVERA  OCHOA  Asiste. Ganador.
52513794 MARGARITA    CASTRILLON No asiste.
1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO No asiste.
1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Asiste.
1012416355 JESSICA PAOLA RUSSI OROZCO Asiste.
1000034006 KEVIN DAVID GARCIA LOPEZ No asiste.
1026307104 LINA TATIANA OSORIO MUÑOZ Asiste.
1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Asiste.
1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA Asiste.
52354846 DIANA LUCIA BAUTISTA No asiste.
1001059108 LEYDI NATALIA DUARTE CARDENAS Asiste.
1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Asiste.
1116807038 KAREN YULISA GARCIA ALIERDO Asiste.
1005151197 CAMILO ANDRES FONSECA GOMEZ Asiste.
1000284571 SANTIAGO RODRIGUEZ Asiste.
1090479190 SANDRA MARÍA BOHÓRQUEZ MARTÍNEZ No asiste.
1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO Asiste.

Jueves 16 de febrero.
CÉDULA NOMBRES APELLIDOS
52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI Vacaciones.
1012440650 NELSON DAVID GUTIERREZ VARGAS Vacaciones.
1014305948 KAREN DANIELA GUERRERO MANRIQUE Asiste. Ganador.
1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Asiste.
1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA Asiste.
52774673 LEIDI KATERINE PACHECO SAAVEDRA No asiste.
1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI No asiste.
11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE Vacaciones.
1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA Asiste. Ganador.
1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO Asiste. Ganador.
1012409932 DIANA  MARCELA LADINO  MORENO Asiste. Ganador.
1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO Asiste.
1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO Asiste.
1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ No asiste.
1022408433 HECTOR ANDRES MORA ARANGO No asiste.
1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ Asiste.
1002900236 ANA CRISTINA VILLEGAS CASTAÑEDA Asiste. Ganador.
1007718808 NICOLE CAMILA LIZCANO VALENZUELA Retiro.
1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ No asiste.
1000219328 SEBASTIAN  OBANDO SUAREZ No asiste.
1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ Asiste.
52437159 ANGELA NA MALAGON AVILA Asiste.
1010056648 JONNATHAN  STEVEN MONTENEGRO BARBOSA Asiste.
1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA No asiste.
1121926325 DAVID ERASMO ACOSTA BARBOSA No asiste.
1000213923 JUAN ANGEL ALONSO BURBANO Retiro.
1022430517 JUAN ANDRÉS  CANO RINCÓN  Retiro.
1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Asiste.
79630598 MIKE DICK TAVERA  OCHOA  No asiste.
52513794 MARGARITA    CASTRILLON Vacaciones.
1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Incapacidad.
1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Asiste.
1012416355 JESSICA PAOLA RUSSI OROZCO No asiste.
1000034006 KEVIN DAVID GARCIA LOPEZ Asiste.
1026307104 LINA TATIANA OSORIO MUÑOZ Asiste.
1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Asiste.
1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA No asiste.
52354846 DIANA LUCIA BAUTISTA Asiste.
1001059108 LEYDI NATALIA DUARTE CARDENAS No asiste.
1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Asiste.
1116807038 KAREN YULISA GARCIA ALIERDO Asiste.
1005151197 CAMILO ANDRES FONSECA GOMEZ Asiste.
1000284571 SANTIAGO RODRIGUEZ No asiste.
1090479190 SANDRA MARÍA BOHÓRQUEZ MARTÍNEZ No asiste.
1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO Asiste. Ganador.

Jueves 23 de febrero
CÉDULA NOMBRES APELLIDOS
52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI Vacaciones.
1012440650 NELSON DAVID GUTIERREZ VARGAS Vacaciones.
1014305948 KAREN DANIELA GUERRERO MANRIQUE Asiste.
1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Descanso.
1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA Tardanza.
52774673 LEIDI KATERINE PACHECO SAAVEDRA Asiste. Ganador.
1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI Asiste.
11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE Asiste. Ganador.
1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA Asiste.
1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO Asiste. Ganador.
1012409932 DIANA  MARCELA LADINO  MORENO Asiste. Ganador.
1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO Asiste. Ganador.
1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO Asiste. Ganador.
1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Asiste.
1022408433 HECTOR ANDRES MORA ARANGO Asiste.
1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ Asiste.
1002900236 ANA CRISTINA VILLEGAS CASTAÑEDA Asiste.
1007718808 NICOLE CAMILA LIZCANO VALENZUELA Retiro.
1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ Incapacidad.
1000219328 SEBASTIAN  OBANDO SUAREZ Asiste.
1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ Asiste.
52437159 ANGELA NA MALAGON AVILA Asiste. Ganador.
1010056648 JONNATHAN  STEVEN MONTENEGRO BARBOSA Retiro.
1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA Asiste. Ganador.
1121926325 DAVID ERASMO ACOSTA BARBOSA Asiste.
1000213923 JUAN ANGEL ALONSO BURBANO Retiro.
1022430517 JUAN ANDRÉS  CANO RINCÓN  Retiro.
1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Asiste. Ganador.
79630598 MIKE DICK TAVERA  OCHOA  Asiste.
52513794 MARGARITA    CASTRILLON Incapacidad.
1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Asiste.
1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Asiste.
1012416355 JESSICA PAOLA RUSSI OROZCO Asiste.
1000034006 KEVIN DAVID GARCIA LOPEZ Injustificado.
1026307104 LINA TATIANA OSORIO MUÑOZ Asiste.
1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Asiste. Ganador.
1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA Asiste.
52354846 DIANA LUCIA BAUTISTA Asiste.
1001059108 LEYDI NATALIA DUARTE CARDENAS Asiste. Ganador.
1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Asiste.
1116807038 KAREN YULISA GARCIA ALIERDO Asiste.
1005151197 CAMILO ANDRES FONSECA GOMEZ Asiste. Ganador.
1000284571 SANTIAGO RODRIGUEZ Injustificado.
1090479190 SANDRA MARÍA BOHÓRQUEZ MARTÍNEZ Retiro.
1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO Asiste.

Viernes 24 de febrero.
CÉDULA NOMBRES APELLIDOS ASISTENCIA
52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI Vacaciones.
1012440650 NELSON DAVID GUTIERREZ VARGAS Asiste Ganador.
1014305948 KAREN DANIELA GUERRERO MANRIQUE Incapacidad.
1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Asiste Ganador.
1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA Tardanza.
52774673 LEIDI KATERINE PACHECO SAAVEDRA No asiste.
1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI Asiste
11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE Asiste
1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA Asiste Ganador.
1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO Asiste
1012409932 DIANA  MARCELA LADINO  MORENO No asiste.
1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO No asiste. Ganador.
1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO No asiste.
1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Tardanza.
1022408433 HECTOR ANDRES MORA ARANGO No asiste.
1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ Asiste Ganador.
1002900236 ANA CRISTINA VILLEGAS CASTAÑEDA Asiste
1007718808 NICOLE CAMILA LIZCANO VALENZUELA Retiro.
1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ No asiste.
1000219328 SEBASTIAN  OBANDO SUAREZ Tardanza.
1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ Descanso.
52437159 ANGELA NA MALAGON AVILA No asiste.
1010056648 JONNATHAN  STEVEN MONTENEGRO BARBOSA Retiro.
1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA Descanso.
1121926325 DAVID ERASMO ACOSTA BARBOSA Asiste
1000213923 JUAN ANGEL ALONSO BURBANO Retiro.
1022430517 JUAN ANDRÉS  CANO RINCÓN  Retiro.
1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Asiste
79630598 MIKE DICK TAVERA  OCHOA  No asiste.
52513794 MARGARITA    CASTRILLON Incapacidad.
1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO No asiste.
1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Asiste
1012416355 JESSICA PAOLA RUSSI OROZCO Asiste
1000034006 KEVIN DAVID GARCIA LOPEZ No asiste.
1026307104 LINA TATIANA OSORIO MUÑOZ Asiste
1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Asiste Ganador.
1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA No asiste.
52354846 DIANA LUCIA BAUTISTA No asiste.
1001059108 LEYDI NATALIA DUARTE CARDENAS Asiste
1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Descanso.
1116807038 KAREN YULISA GARCIA ALIERDO Asiste Ganador.
1005151197 CAMILO ANDRES FONSECA GOMEZ Asiste
1000284571 SANTIAGO RODRIGUEZ No asiste.
1090479190 SANDRA MARÍA BOHÓRQUEZ MARTÍNEZ Retiro.
1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO Asiste