TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Tapachula

ASIGNATURA
Gestión de los Sistemas de Calidad

DOCENTE
Carlos Alberto Contreras Aguilar

TRABAJO
implementacion de AMEF en un
proceso de una empresa

Alumnos:
Ulises Benoni Solís Montes
Eli Rafael Ambrocio Montes
Jose Mauricio Castillejos Cardenas
Jeronimo Velazco Canseco

CARRERA
Ingenieria Industrial
7-B

Actividad
Orientar al cliente sobre que
necesita el paquete para ser
enviado (peso, tipo de cintas,
medidas etc.)
Verificar que tenga la sig.
información:
Nombre completo
Dirección completa. Incluye calle,
número exterior e interior,
municipio, Estado, País y Código
postal
Teléfono de contacto
Pedirle una identificacion oficial y
despues, asignarle un numero de
seguimiento al paquete, anotarlo
en el y proporcionarcelo al cliente
junto con su identificacion oficial,
subir el numero de guia al sistema no se suba el numero de guia
llevar el paquete al almacén para
esperar su traslado
verificar el número de guía
(seguimiento) para su traslado a
otra entidad
AMEF
Análisis de modo y efecto d
Análisis AMEF en la empresa Correos D
Proceso: recepción del paquete, almacenado, el transporte, recibo del
Modos de fallo Efecto S Causa O
el paquete esta mal envuelto
El cliente no sabia que hacer
no darle orientacion al cliente el paquete esta con etiquetas 6 y solamente envolvio y 2
incorrectas etiqueto sin conocimiento
el cliente no especifico si el se tendria que verificar el
contenido El cliente se moleste porque
producto es fragil o contiene
7 su paquete fue abierto para 3
algun objeto importante o el paquete no pueda ser verificacion
inflamable. enviado
Paquete no contenga alguna no se pueda entregar en
direccion valida páquete
El paquete se quede en
8 sucursal a espera de su 4
reclamo
no se tenga el numero de no tener contacto con el
telefono remitente
darle un numero de
el receptor no podra recibir su
seguimiento equivocado al
paquete
cliente
el paquete no podra ser
10 4
no se podra comprobar el enviado ni reconocido
camino del paquete
al sistema no aparecera en el sistema y
no se podra rastrear
el paquete pueda
paquete no sea llevado al
humedecerse, ensuciarse o
almacen
incluso perderse
El paquete se pueda dañar o
10 extraviarse lo cual causara 3
inconformidad al cliente
el paquete fue dejado en un paquete se quede en
lugar donde no se veia almacen y no sea enviado
el paquete no sea enviado o
descontento del cliente
sea olvidado
El paquete se quede en
6 sucursal a espera de su 2
reclamo
no se encuentre el numero de
guia en el paquete o algun causar confictos con su envio
dato este mal anotado
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verificar los paquetes con el
número de guías para su traslado
verificar si el paquete tiene alguna no se trate con el cuidado
señalización de “frágil”
subir el paquete al transporte
según su destino (si está más lejos
irán atrás, más cerca adelante)
verificar el número de guía del
paquete para su almacenado
verificar si tiene alguna
señalización de “frágil”
llevar el paquete al almacén de
entregas y dejar el número de guía
a la vista
recibir el número de guía del
cliente y pedirle su identificación
oficial, para comprobar en el
sistema.
una vez comprobado su número de el numero de guia no
guía buscar su paquete y
entregárselo junto con su
identificación oficial.
trasladar un paquete a otra
entidad
el numero de guia no
aparecia en el sistema pero
se llevo porque tenia
direccion y coincidia con el
transporte
requerido
el paquete que viajara lejos
se pone al frente
se digite mal el numero de
guia
no aparezca el numero de
guia
el paquete no se trate con
cuidado
el numero de guia no es
visible
no comprobar su
identificacion en el sistema
no pedirle la identificaion
oficial
el numero de guia sea
incorrecto
aparezca
el paquete no se encuentre
en la sucursal
Página 3
AMEF
descontento del cliente
El paquete se encuentre
causara conflicto con la 6 perdido, en otra entidad o en 3
sucursal que lo reciba o camino
incluso el paquete no bajara
de la unidad a la cual fue
subido
se rompa el contenido 8 Descuido del trabajador 3
se rompa el contenido por
estarlo moviendo los trabajadores no
el paquete pueda ir "rodando 7 consideraron la ruta del 3
y sea maltratado si se coloca paquete
mal
se crea que el paquete no
aparece en el sistema y sea
rechazado
trabajador se equivoca al
6 2
ingresar el numero de guia
sea rechazado y vuelva a su
destino.
el paquete se rompa o se El cliente se moleste por su
7 5
maltrate paquete
la entrega se demore por
buscar el paquete
El paquete no fue
3 4
se crea que el paquete no correctamente almacenado
esta
no se sabe si la informacion
de la persona existe
el receptor este entregando
5 1
una identificacion falsa
se le entregue el paquete a
un estafador
no poder entregarle el
paquete y hablar con la
sucursal de la cual salio
no poder verificar su paquete
El almacen este desordenado
9 o no se este digitando bien el 4
numero de guia
el cliente se moleste
 AMEF

demorar buscando su
el cliente se moleste
paquete

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de fallas
De Mexico
paquete, segundo almacenado y entrega.
Controles
orientar al cliente sea lo
primero que se realice
informarle lo que se hara si
no especifica el contenido
Verificar que tenga la sig.
información:
Nombre completo
Dirección completa. Incluye
calle, número exterior e
interior, municipio, Estado,
País y Código postal
Teléfono de contacto
subir el numero de
seguimiento al sistema
inmediatamente despues de
entregarselo al cliente o antes
de hacerlo
verificar que el paquete sea
llevado al area
correspondiente
Confirmar los datos
ingresados
AMEF
D NPR Acciones S O D NPR
pegar señalizaciones que
1 12 indiquen como realizar la 6 2 1 12
preparacion del paquete
preguntarle si el paquete es
fragil o contiene alguna
2 42 7 3 2 42
sustancia que requiera
manipulacion especial.
Contactar al cliente por el
telefono que proporciono y
pedirle la correccion de su
direccion
1 32 8 4 1 32
no pasa nada mientas los
demas datos no falten, en
caso que falten, se cancela el
envio y se espera al cliente
verificar el numero de
seguimiento antes de que se
vaya o esperar la llamada del
cliente para proporcionarle el
numero correcto
3 120 10 4 3 120
subir el numero de
seguimiento al sistema
inmediatamente despues de
entregarselo al cliente o antes
de hacerlo
El paquete sea llevado al
almacen despues de finalizar
su tramite
2 60 dejar el paquete en el 10 3 2 60
almacen donde debera
ordenarse correctamente y de
acuerdo a los dias en los
cuales saldran los paquetes
verificar los paquetes cada
dia que seran enviados y
verificar almacen que no haya
alguno fuera de area
2 24 6 4 2 48
comunicarse con el cliente
para corregir o verificar en el
sistema
Página 5

verificar los paquetes con el
número de guías para su
traslado
Inspección visual por parte de
los trabajadores
Confirmar la ruta de los
paquetes
verificar el número de guía
del paquete para su
almacenado
Inspección visual por parte de
los trabajadores
El almacen este ordenado
correctamente y de acuerdo a
los dias en los cuales llegaron
los paquetes
verificar su numero de guia e
identificacion en los sistemas
correspondientes
Confirmar los datos
ingresados
AMEF
el paquete tendra que ser
redirigido a la entidad donde
debio ser entregado
4 72 6 3 4 72
verificar con el cliente y poner
señalizaciones que es
importante exigir y verificar su
numero se guia
Implementar lista de
1 24 comprobación antes de 8 3 1 24
manipular los paquetes
verificar a donde viajaran los
2 42 paquetes para no ordenarlos 7 3 2 42
mal
digitar correctamente el
numero de guia
digitar 3 veces el numero de
2 24 guia para comprobar que no 6 2 2 24
aparece, si no aparece llamar
a sucursal de donde se envio
para que se comuniquen con
el cliente
Implementar lista de
1 35 comprobación antes de 7 5 1 35
manipular los paquetes
poner en letras grandes o
4 48 cuadro llamativo el numero 3 4 4 48
de seguimiento
todos los clientes tendran que
proporcionar su numero de
guia e identificacion oficial
6 30 5 1 6 30
todos los clientes tendran que
proporcionar su numero de
guia e identificacion oficial
digitar 3 veces el numero de
guia para comprobar que no
aparece, si no aparece llamar
a sucursal de donde se envio
para que se comuniquen con
el cliente
digitar 3 veces el numero de
guia para comprobar que no
aparece, si no aparece llamar
a sucursal de donde se envio
1 36 para que se comuniquen con 9 4 1 36
el cliente
Comprobar con el numero de
guia donde se encuentra el
paquete y redirigirlo si esta en
otra entidad
Página 6
 AMEF

el almacen debera estar

ordenado correctamente y de
acuerdo a los dias en los
cuales llegaron los paquetes

Página 7
 Tablas

Gravedad
Gravedad Criterio
No es razonable esperar que este fallo de pequeña importancia origine efecto real
Muy Baja alguno sobre el rendimiento del sistema. Probablemente, el cliente ni se daría
cuenta del fallo.
El tipo de fallo originaria un ligero inconveniente al cliente. Probablemen-te, éste
Baja observara un pequeño deterioro del rendimiento del sistema sinimportancia. Es
fácilmente subsanable
El fallo produce cierto disgusto e insatisfacción en el cliente. El clienteobservará
Moderada
deterioro en el rendimiento del sistema
El fallo puede ser critico y verse inutilizado el sistema. Produce un gradode
Alta
insatisfacción elevado.
Modalidad de fallo potencial muy crítico que afecta el funcionamiento deseguridad
Muy Alta del producto o proceso y/o in volucra seriamente el incumpli-miento de normas
reglamentarias. Si tales incumplimientos son g ravescorresponde un 10

Probabilidad
Frecuencia Criterio
Ningún fallo se asocia a procesos casi idénticos , ni se ha dado n unca en elpasado,
Muy Baja
pero es concebible

Fallos aislados en procesos similares o casi idénticos . Es razonablementeesperable

Baja
en la vida del sistema, aunque es poco probable que suceda.

Defecto aparecido ocasionalmente en procesos similares o pre vios al

Moderada
actual.Probablemente aparecerá algunas veces en la vida del componente/sistema.

El fallo se ha presentado con cierta frecuencia en el pasado en procesos simi-lares o

Alta
previos procesos que han fallado.
Muy Alta Fallo casi inevitable. Es seguro que el fallo se producirá frecuentemente

Detección
Detectabilidad Criterio
El defecto es obvio. Resulta muy improbable que no sea detectado por los con-troles
Muy Alta
existentes
El defecto, aunque es obvio y fácilmente detectable, podría en alguna
Alta ocasiónescapar a un pr imer control, aunque ser ía detectado con toda segur idad
aposteriori.
El defecto es detectable y posiblemente no llegue al cliente . Posiblemente sedetecte
Mediana
en los últimos estadios de producción
El defecto es de tal naturaleza que resulta difícil detectarlo con los procedimien-tos
Pequeña
establecidos hasta el momento.
Improbable El defecto no puede detectarse. Casi seguro que lo percibirá el cliente final

Página 8
 Tablas

Valor

2-3

4-6

7-8

9-10

Valor

2-3

4-5

6-8
9-10

Valor

2-3

4-6

7-8
9-10

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