GESTIÓN DE ENVÍOS

Y DEVOLUCIONES DE PAQUETES
EN TIENDAS YOIGO.

5 DE NOVIEMBRE DE 2018.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Introducción.

A partir de mañana, tu tienda pasará a formar parte de la Red de puntos de entrega

Celeritas. Esto quiere decir que cualquier persona que compre por internet (en una
serie de tiendas online) podrá seleccionar tu punto de venta para la recoger y/o
devolver su paquete.
Estas son algunas de las tiendas online que permiten recogida en punto Celeritas:

Este nuevo servicio de Paquetería supondrá un mayor tráfico de personas en tu tienda

generando así nuevas oportunidades de venta.

OPORTUNIDAD Aprovecha la nueva entrada en tu tienda para consultarle

DE VENTA
la cobertura.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Proceso de gestión de paquetes en tienda.

La gestión de este servicio es muy sencilla. Tan solo tendrás que gestionar dos
procedimientos de entrega y devoluciones de paquetes:

1) Proceso de entrega de paquetes:

 Recogida en tienda de todos los paquetes entregados por el transportista.

 Entrega del paquete al cliente.

2) Proceso de devolución de paquetes.

 Recogida en tienda de los paquetes que quiere devolver el cliente.

 Entrega del paquete al transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Introducción.

Para gestionar la entrada, entrega y devolución de paquetería utilizaremos

el aplicativo de Celeritas.
https://red.celeritastransporte.com

El acceso a esta herramienta se realizará a través de Yoigo y Tú.

GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Acceso a Celeritas.

Introduce tu nombre de usuario y contraseña.

GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Paquetes a recibir en tienda.

Esta es la pantalla de inicio:

Contador de envíos que tienes en tu tienda. Contador de envíos a entregar al transportista.

Envíos para entregar a clientes + devoluciones recibidas. Detalle de los paquetes que tiene que recoger el transportista.

Datos del Punto de venta

Menú de la
aplicación.

Lectura de código
de barras.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Paquetes a recibir en tienda.

Menú de la aplicación:

Volver a la pantalla inicio.

Acceso a soporte remoto en tienda

Acceso a consulta de envíos y

facturas emitidas.

Alta de una incidencia

Envío de mensaje a Celeritas

Cerrar tu sesión
 PROCEDIMIENTO

DE ENTREGA DE PAQUETES
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Recepción de paquetes.

Aquí se mostrarán los envíos que tienes estacionados en tu tienda:

ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Contador de envíos.

En Envíos en tu Punto Celeritas, si pulsas sobre “+” el sistema mostrará todos los
envíos que tienes almacenados en tienda, tanto entregas como devoluciones.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Recogida de paquetes entregados por el transportista.
Cuando el transportista te entregue los envíos:

 Firma el albarán de entrega.

 Abre la aplicación y escanea con la pistola o introduce de forma manual

el código de cada paquete sin pulsar nada en la pantalla. Debes escanear
todos los envíos recibidos en las 3 horas siguientes a su recepción.

La aplicación
emitirá un sonido
de confirmación en
cada lectura.

Solo debes escanear el código una vez. Si lo lees mas de una vez, el sistema entenderá
que estás entregando el paquete al cliente.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Recogida de paquetes entregados por el transportista.

Al leer el paquete, el cliente recibirá un SMS y un correo electrónico

notificándole que su envío está listo para ser recogido en tu tienda.

Si la entrega requiere código pin, se le enviará el código en el SMS y en el

email.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Entrega de paquete al cliente.

Cuando el cliente acuda a tu tienda a recoger el paquete:

 Acredita la identidad solicitando su documento identificativo (DNI/ NIE) o

pasaporte del destinatario del envío.
 Localiza el paquete en tu almacén. Podrás localizarlo con los datos que te
facilitará el cliente.
 Abre la aplicación y escanea el código de barras.

 Automáticamente se abrirá una ventana para habilitar la entrega al consumidor.

ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Entrega de paquete al cliente.

 En la ventana de entrega aparecerá indicado el nombre del cliente.

 Cumplimenta todos los apartados solicitados indicando DNI, NIE o
pasaporte, dígito de control del DNI (“0” en caso de NIE o pasaportes).
 En el caso de haberlo recibido, el cliente deberá facilitarte el código PIN.
Si el cliente lo ha perdido o no lo ha recibido, puedes generar uno nuevo
para que lo reciba en su teléfono y en el email que registró en el momento
de la venta.

Pulsa aquí para

generar un nuevo PIN.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Entrega de paquete al cliente.

 Como por el momento no tenemos disponible la firma digital, haz un check

con el ratón.

Cuando finalices pulsa

aquí.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Entrega de paquete al cliente.

 Una vez tengamos todos los campos cumplimentados pulsa en Enviar y la

entrega quedará autorizada.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Entrega de paquete a destinatario diferente.

Si la persona que acude a recoger el paquete no es el destinatario,

debes solicitar la autorización enviada en el email de disponibilidad junto con la
fotocopia del Documento de identidad o pasaporte del destinatario del envío.

Si no te facilita el documento
firmado junto con la fotocopia
del documento de identidad o
el pasaporte no tramites la
entrega.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Paquete no recogido.

Pasado el plazo máximo de permanencia en tienda, si el consumidor no ha

recogido su envío, este volverá a la tienda donde se solicitó el producto.
En este caso no es necesario que hagamos nada, el sistema lo identificará y
nos indicará que lo debemos preparar para su recogida por el transportista.
ENTREGA DE PAQUETES EN TIENDA.
Paquete no recogido.

En Envíos a retirar por el transportista, si pulsas sobre “+” el sistema mostrará todos
los envíos que se encuentran en esta situación, entre los que aparecerán tanto
devoluciones de consumidores como envíos caducados.
 PROCEDIMIENTO

DE DEVOLUCIÓN DE PAQUETES
DECOLUCIÓN DE PAQUETES.
Devolución de paquetes en tienda.

Los consumidores también podrán entregar devoluciones en tu tienda.

Existen tres tipos de devoluciones:

1. Con etiqueta en el paquete.

2. Sin etiqueta en el paquete.

3. Sin etiqueta en el paquete pero con código de barras de autorización

enviado al móvil del consumidor.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
1. Devolución de paquete con etiqueta.

1. En los casos en los que el cliente traiga el paquete con una etiqueta ya pegada,
tan solo tendrás que escanear el código de barras.

2. Si la devolución es correcta el sistema nos dará un mensaje de confirmación.

3. Guarda el paquete en tu almacén a la espera de ser recogido por el

transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
2. Devolución de paquetes sin etiqueta.

1. Si el consumidor lleva a tu tienda un paquete para devolución sin etiqueta,

debes pegar una de las etiquetas Celeritas.

Celeritas se encargará de suministrarte este tipo de etiquetas.

2. Después escanea en la aplicación el código de barras de la misma:

GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
2. Devolución de paquetes sin etiqueta.

3. Automáticamente el sistema detectará que es una devolución sin etiqueta y abrirá

un desplegable para que elijas el destino de la devolución.

4. Una vez lo selecciones, se abrirá un cuadro en el que tendrás que introducir el

dato que te facilite el consumidor, que puede ser su nombre, número de pedido o
código de autorización.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
2. Devolución de paquetes sin etiqueta.

5. Una vez introducido, pulsa Enviar y el sistema mostrará un mensaje de

confirmación.

6. Guarda el paquete en tu almacén a la espera de ser recogido por el

transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

Solo se gestionarán devoluciones de este tipo con AMAZON.

En este caso, Amazon enviará una etiqueta digital vía SMS o por correo electrónico
al consumidor .

Cuando el consumidor llegue a tu tienda a devolver el paquete pueden darse dos

situaciones:

 El cliente lleva a tu tienda el paquete con la etiqueta digital en el móvil o en

el correo electrónico.
 El cliente lleva a tu tienda el paquete con la etiqueta digital impresa pegada
en el paquete.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

El cliente lleva a tu tienda el paquete con la etiqueta digital en el móvil o

en el correo electrónico.
1. Cuando el cliente acuda a tu tienda a gestionar la devolución, deberá entregarte
el paquete sin etiqueta y mostrarte el código de barras recibido.
2. Después pega una de las etiquetas Celeritas en el paquete.

Con estas devoluciones podrás escanear primero el código de barras de la etiqueta

que has pegado, o escanear primero el código de barras que te muestra el
consumidor en su teléfono móvil.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

 Como proceder si escaneas primero la etiqueta de Celeritas:

1. En este caso se procede como en las devoluciones sin etiquetar, y en el

momento que elijas AMAZON como destino de la devolución, el sistema
te solicitará que introduzcas el código de barras que tiene el consumidor
en su teléfono móvil.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

2. Una vez introducido, pulsa Enviar y el sistema mostrará el mensaje de

confirmación.

3. Guarda el paquete en tu almacén a la espera de ser recogido por el

transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

 Cómo proceder si escaneas primero la etiqueta digital de Amazon:

1. En este caso el sistema identificará el destino de la devolución por lo que no
tendrás que seleccionarlo.
Por seguridad, el sistema preguntará si el paquete lo ha traído el consumidor ya
etiquetado.
2. Confirma que ha llegado sin etiqueta y escanea el código de barras de la
etiqueta Celeritas que has pegado en el paquete.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

3. Una vez introducido, pulsa Enviar y el sistema mostrará el mensaje de

confirmación.

4. Guarda el paquete en tu almacén a la espera de ser recogido por el

transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
3. Devolución de paquetes en tienda con etiqueta digital.

El cliente lleva a tu tienda el paquete con la etiqueta digital impresa

pegada en el paquete.
1. Escanea la etiqueta digital pegada en el paquete. Automáticamente, el sistema
identificará el destino de la devolución por lo que no tendrás que seleccionarlo.
Por seguridad, el sistema preguntará si el paquete lo ha traído el consumidor ya
etiquetado.
2. Confirma que ha llegado sin etiqueta y escanea el código de barras de la etiqueta
Celeritas que has pegado en el paquete.

3. Guarda el paquete en tu almacén a la espera de ser recogido por el transportista.

GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Proceso de Recogida de devoluciones.

Cuando el transportista vaya a tu tienda a recoger las devoluciones y los paquetes

caducados, podrás entregarle todos los paquetes que tengas en estado
Envíos a retirar por el transportista.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Proceso de Recogida de devoluciones.

Para gestionar la recogida:

 Escanea los códigos de todos los paquetes a entregar al transportista.

 Cada lectura de correcta de código emitirá un mensaje y un sonido de lectura

correcta.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Proceso de Recogida de devoluciones.

Si la lectura es de un envío caducado, el sistema te pedirá que indiques a quien vas

a entregar el paquete, si al transportista o al consumidor. Esto se debe a que puede
ocurrir que aunque un envío esté caducado, el consumidor pase a buscarlo antes de
recogerlo el transportista.

 Si seleccionas Entrega al transportista  Si seleccionas Entrega al consumidor el

el sistema mostrará un mensaje de sistema habilitará la ventana correspondiente.
confirmación.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Proceso de Recogida de devoluciones.

¿Qué hacer si el sistema no lee o no reconoce un código de barras?

Si el sistema no reconoce el código de barras, puede que la etiqueta esté deteriorada
o tenga algún defecto de impresión por lo que deberás registrarlo de forma manual
Si aun así, el sistema no reconoce el código de barras, puedes abrir una incidencia
mediante la misma aplicación.
Pulsa Contacto en el menú superior izquierdo y completa el formulario para
comunicar a Celeritas la etiqueta con la que tienes incidencia.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Soporte al Canal

Puedes comunicar cualquier tipo de incidencia a través de las siguientes vías.

 Teléfono: 91834 43 41
 Email: puntos@celeritastransporte.com
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Soporte al Canal

 Mediante la aplicación, seleccionando en el menú la opción

incidencias.
Aquí podrás comunicar tanto roturas como envíos rehusados,
permitiendo la lectura de código de barras y la inserción de imágenes
acreditativas de la incidencia.
Soporte al Punto Celeritas se encargará de la resolución de la
incidencia una vez comunicada.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Dudas frecuentes.

 ¿Qué ocurre si el paquete llega abierto o en mal estado?

Si te llega un paquete abierto o en mal estado, no lo aceptes, Indica al
transportista que se lo lleve de nuevo.

 ¿Cómo procedo si no tengo conexión?

Si has de realizar una entrega, la realízala tomando nota del código de barras del
envío, verificando el DNI del consumidor y apuntando el PIN enviado por
Celeritas. Estos datos se trasladarán a Soporte al Punto Celeritas, que se
encargará de cerrar la entrega del envío.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Dudas frecuentes.

 Un consumidor quiere devolver un envío tras serle entregado ¿Puedo aceptarlo?

No, si un consumidor quiere realizar una devolución debe seguir los
procedimientos de la empresa donde lo ha adquirido.

 Un consumidor quiere llevarse una devolución que nos ha entregado

anteriormente ¿Puedo hacerlo?
No, una vez registramos la devolución se habilita la devolución del dinero al
consumidor, por lo que a partir de ese momento no la podrá retirar.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Resumen.
GESTIÓN DE PAQUETES EN TIENDA.
Resumen.
CONSULTA DE ENVÍOS.
La herramienta también te ofrece la posibilidad de consultar los envíos
gestionados en tu tienda, siendo la máxima consulta posible de cuatro meses
atrás.
Existen tres tipos de estados:

1. Paquete pendiente de recibir.

Son los envíos adquiridos por los consumidores que han elegido tu tienda
para recogerlos, y que os va a entregar el transportista próximamente.

2. Paquete en tu Punto Celeritas.

Son los paquetes que tienes en tu tienda, tanto envíos a entregar a los
consumidores como las devoluciones que estos te han entregado.

3. Paquete entregado al destinatario.

Son los envíos adquiridos por los consumidores y ya recogidos por estos.
CONSULTA DE ENVÍOS.
Entre los datos que obtendrás en esta consulta, encontrarás el nombre del
consumidor “Destinatario”.