SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

INTRODUCCIÓN

Según Gonzales (2010) existen varias definiciones de conflicto, pero para llegar
a un análisis mejor se habla que se divide en 2 partes, una de ellas se denomina
percepción del conflicto que consiste en sentir que hay una inconformidad y la
otra se denomina metas incompatibles que es cuando un grupo tiene una presión
divida del cumplimiento de las metas. En este trabajo se busca conocer
herramientas para resolver conflictos en una institución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

El conflicto se da por una baja en las ventas que se convierte en un estrés para
todo el equipo de trabajo y por naturaleza todos buscar un culpable, cada área
da su punto de vista desde sus vivencias y herramientas que tienen a sus
disposiciones. Es por ellos se van a llevar a cabo unas directrices o actividades
para salir bien de esta situación.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO,

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO Y
DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Se logra visualizar que el tipo de conflicto al que nos estamos afrontando se

define como intergrupal y sucede entre miembros de los departamentos Rahim
y bonoma (1974 y 1984). Para llegar a la solución se llevarán a cabo las
siguientes estrategias.

1. Se vean a desarrollar en cada unos de los gerentes de cada área las

siguientes habilidades para con ello ser mas eficaz a la hora de llegar a la
solución, estas habilidades son desarrolladas por Banz (2008, p.2.)

Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo

conmigo
Asertividad: expresar calmadamente mis propias emociones, deseos y
puntos de vista
 Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando yo tenga otro punto
de vista Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la
realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al mío

Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde

se integran los insumos de ambas partes y que implique una salida
armónica al problema.

Después de compartir cada una de estas habilidades con los gerentes se

procede a desarrollar una técnica de solución de conflictos que es la
negociación, esta negociación se va hacer de la siguiente manera cada
gerencia va tener una tares que se mencionara a continuación.

Gerencia comercial: va dar a conocer como se esta moviendo el mercado

con el producto en mención y como lo está ofertando la competencia,
adicionalmente va proponer estrategias comerciales para ingresar mas al
mercado.

Gerencia de producción: según las herramientas y recurso humano que

propone para mejorar el producto sin aumentar el precio.

Gerencia financiera: que presupuesto puede destinar para la mejora de

las dos gerencias anteriormente mencionadas.

Luego de que cada área desarrolla cada una de las tareas anterior mente
mencionadas se reúnen y dan a conocer su situación, pero con la
diferencia que se va aplicar la empatía, la escucha activa. De esta reunión
salen soluciones para mejorar el producto y con aumento de las ventas.
Adicionalmente como plan de mejora cada mes se deben reunir para
conoce los inconvenientes y así mejorar la comunicación.

Conclusión

La solución de conflictos es algo que tenemos enfrentar en distintos

etapas de la vida del ser humanos , es por ello que los un conflicto
empresarial no son la excepción y no son sencillo y menos aún encontrar
una solución que satisfaga a ambas partes, pero toda organización debe
emplear el tiempo y los recursos necesarios para optar por una salida
acordada, que genere el cambio y el dinamismo suficiente para recuperar
la armonía en el ambiente laboral

Referencia

• González, Y. (2010). El conflicto organizacional: una solución

constructiva, en Revista Pensando Psicología, vol.6, núm.11, pp.11-
27. Recuperado el 16 de mayo de 2013
de http://wb.ucc.edu.co/pensandopsicologia/files/2010/08/art001-vol6-
n11.pdf.

Banz, Cecilia. (2008, Julio). Aprender a resolver conflictos de forma

colaborativa y autónoma: un objetivo educativo fundamental, en
Valoras UC, programa de la Escuela de Psicología de la Pontificia
Universidad Católica de Chile. Recuperado el 20 de mayo de 2013
de http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0032/File/apoyo_emocional/D
ocentes/6a%20%20%20resolver_conflictos.pdf.