SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4: BLOG SOLUCIN DE CONFLICTOS

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

ILIA INES DEL SOCORRO

PRECENTADO POR:

MICHAEL CARREO HERNANDEZ

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA 4: BLOG SOLUCIN DE CONFLICTOS

4. CONCLUCION

5. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION:

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a las

preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra proyeccin laboral y social.
 OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre

nuestro proyecto de vida
3. EVIDENCIA 4: BLOG SOLUCIN DE CONFLICTOS

Cules son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable.
Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la
vida grupal. Es el predominante hoy en dia.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporneo y que
alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo est inclinado a volverse esttico. Quiere decir, por tanto, que el conflicto
no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se
desempee con eficiencia.

Cules son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma
pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los dems y buscar
soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El
objetivo es conseguir una solucin adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.
 d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra
persona.
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa.

Qu habilidades socio-afectivas se deben tener para la solucin de conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro

nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que as ha sido. Escuchar las
razones de aquel que est en desacuerdo.
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin
daar a los dems. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.
c) Empata: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
dems
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las
dos partes para llegar a una solucin favorable para ambas partes. Co- construir
una solucin donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen
una salida armnica al problema.

Qu tcnicas o mtodos existen para la resolucin de conflictos?

Las tcnicas o mtodos para la resolucin de conflictos son oportunos para resolver
problemticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploracin de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Identifique segn su juicio Cules son los beneficios ms importantes de la
negociacin y la mediacin?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones ms fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tencin
7. Encontrar mayor comprensin entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

Cules son los pasos para la resolucin de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisin sobre la alternativa ms adecuada
5. Poner en marcha

Cules son las etapas para negociar exitosamente en la resolucin de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posicin e intereses de ambas partes

2. Comunicacin con la oposicin: Comunicacin asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solucin. Mutuo acuerdo y negociacin para implementar la
solucin
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solucin.
6. Explorar las alternativas: consideracin de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tcticas de presin: Tener presente que puede
haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones.

Resolucin de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de

solucin al mismo.
 COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MS ME LLAMARON LA
ATENCIN

1. Qu tcnicas o mtodos existen para la resolucin de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atencin, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la

conclusin de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de
manejar y ya, pero al leer las tcnicas y mtodos me pude dar cuenta que por medio del
dialogo y de la negociacin, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos,
exploran los puntos de vista en comn o analizan la percepcin que tiene cada
integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

2. Cules son los beneficios ms importantes de la negociacin y la mediacin?

Esta pregunta le llamo la atencin, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan
nada bueno, es ms tenemos esa percepcin clsica de que el conflicto es negativo y
malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que ms all de esto hay
beneficios y que sabindolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las
situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los
grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensin, se despejan las diferencias
en los grupos entre otros beneficios.
 CONCLUSION:
El haber realizado esta actividad me deja como conclusin que se pueden solucionar los
conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una
manera diferente y si se soluciona con las pautas y tcnicas que nos ensean en la
actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.
 WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pd
f

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx