INDUCCIÓN INICIAL DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD (SGC)
Bajo la Norma ISO 9001:2015
AGENDA

 1.- Política de Calidad

 2.- Mapa de procesos
 3.- Objetivos de calidad
 4.- Información documentada
 5.- Visión, Misión y Valores
 6.- Organigrama
 7.- Política del SST de Huawei
 8.- Hostigamiento sexual laboral
1.- Política de Calidad
1.- Política de Calidad
 3.- Objetivos de la calidad
COMPROMISOS DE OBJETIVOS DE
N° PROCESO INDICADOR DE SEGUIMIENTO META
LA POLÍTICA CALIDAD

Indicador:
Número de Salidas No Conformes
Fórmula:
Reducir el número de
< = 10 Menor o igual
salidas no conformes Operaciones y
Frecuencia de Medición: a 10 salidas
en los procesos Proyectos
Mensual no conformes
operativos.
Prestar un servicio de
calidad a nuestros
1 clientes a precios
competitivos en el Indicador:
mercado. Número de quejas
Gestión de la Fórmula:
Reducir el número de
Alta Dirección, < = 8 Menor o igual
quejas en los
Operaciones y Frecuencia de Medición: a 8 quejas
servicios entregados
Proyectos Mensual
 3.- Objetivos de la calidad
COMPROMISOS DE OBJETIVOS DE
N° PROCESO INDICADOR DE SEGUIMIENTO META
LA POLÍTICA CALIDAD

Indicador:
Satisfacer las Satisfacción del cliente
necesidades y Fórmula:
expectativas de los Gestión (N° de preguntas con resultado Mayor o igual
clientes mediante la Comercial Muy Bueno, Bueno y Regular) x 100 al 80 %
Cumplir los requisitos entrega de servicios % /(N° total de preguntas)
del cliente, legales y de calidad. Frecuencia de Medición:
reglamentarios Anual
2 aplicables al sistema Indicador:
de gestión de calidad Satisfacción de las partes
y seguridad y salud Satisfacer las interesadas pertinentes
en el trabajo. necesidades y Fórmula:
expectativas de las Gestión de la (N° de preguntas con resultado Mayor o igual
otras partes calidad Muy Bueno, Bueno y Regular) x 100 al 80 %
interesadas % /( N° total de preguntas)
pertinentes. Frecuencia de Medición:
Anual
 3.- Objetivos de la calidad
COMPROMISOS DE OBJETIVOS DE
N° PROCESO INDICADOR DE SEGUIMIENTO META
LA POLÍTICA CALIDAD
Preservar la Indicador: Propiedad del cliente Menor o igual al 10
propiedad del cliente
Fórmula: % de los productos
que estén bajo Gestión de
(N° de productos del cliente dañados) x 100 % /(N° de almacenados que
nuestra Almacén
productos del cliente) pertenecen al
responsabilidad de
Frecuencia de Medición: Mensual cliente
resguardo.
Evaluar el desempeño Indicador: Evaluación de proveedores
de los proveedores Fórmula:
Gestión de Mayor o igual al 80
externos, respecto a (N° de proveedores evaluados) x 100 % /(N° de
Compras %
Mejorar continuamente los productos o proveedores aptos)
nuestros procesos, la servicios brindados. Frecuencia de Medición: Semestral
gestión y el
5 Verificar la eficacia de Indicador: Eficacia de los controles para la gestión de
desempeño del
riesgos y oportunidades
Sistema Integrado de los controles Gestión de la
Gestión. establecidos para los Fórmula: Mayor o igual al 80
Calidad / Alta
riesgos y (N° de riesgos y oportunidades con controles eficaces) %
Dirección
oportunidades de la *100% /(N° de riesgos y oportunidades)
organización. Frecuencia de Medición: Semestral
Indicador: Cumplimiento del programa de
Mejorar las
capacitaciones
competencias del Gestión de
Fórmula: Mayor o igual al 80
personal para el Recursos
(N° de cursos dictados) * 100% / (N° de cursos %
desarrollo eficiente de Humanos
programados)
sus labores.
Frecuencia de Medición: Anual
3.- Objetivos de la calidad

 RECURSOS
 RESPONSABLES
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR
 FECHA DE FINALIZACIÓN
 MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS
 4.- Información documentada

1era Letra 2da Letra - 02 Números - 02 Números

• Tipo de • Tipo de • Área • Correlativo

documento proceso

Revisado: YV Código: FS-01-32

EVALUACIÓN DE CAPACITACIONES Aprobado: CN Versión: 01
Fecha: 17/12/18 Pág.: 1 de 1
5.- Visión, Misión y Valores
5.- Visión, Misión y Valores
6.- Organigrama
 Una persona se
Es una forma de violencia ,
siente ofendida(o), humillada e
conducta de naturaleza o
intimidada debido a cualquier
connotación sexual o sexista,
conducta, comentario, actitud
no deseada por la
o propuesta sexual NO
persona(presunta victima).
DESEADA.

HOSTIGAMIENTO
SEXUAL LABORAL
Crea un ambiente Puede afectar su
intimidatorio, hostil o actividad o situación
humillante. laboral.

Art. 4 de la Ley 27942

 7.- Proceso de queja o denuncia

RR.HH

• Recibe la queja o
• Investiga 15 denuncia. •Se reporta queja
días naturales. o denuncia.
• Lo deriva al comité.
•Se reporta
• Da un informe • Reporta a MTPE(max6), informe final de
a RR.HH. para medidas de RR.HH.
protección(3d Max,
después de la denuncia)
COMITE • Realiza el informe final en MTPE
base al informe del
comité.
• Da las sanciones al final
del caso.