Diseño e investigación

Torrez Alcalá Ariel

Nº FACTOR CRITICO INDICADOR MEDICION TIPO

Satisfacción del % aceptación

1 Eficacia Blanda
cliente del producto

% de nivel
Eficacia Dura
confianza
Costo de
Recolección de
2
información información
Eficiencia Duro
(Investigación
de mercado)
Número de
productos
3 Desempeño Eficacia Blanda
nuevos
/semestre
Material para las Costo de las
4 Eficacia Duro
pruebas piloto pruebas piloto

1.1 Factor crítico: Satisfacción del cliente

Objetivo: Controlar el nivel de aceptación del cliente hacia nuestros nuevos productos a
ser desarrollados.
Objeto de Control: % de aceptación del producto.
Que Como Cuando Quien Donde
Tablas de
Aceptación del resultados
Detector Encuesta semestral Cliente
producto de las
encuestas

Comparador
Aceptable  >= 80%
Limitado >= 70%
No Aceptable  <70%
Activador
Aceptable 
Limitado  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.
No Aceptable  Se llama a una reunión con dirección y finanzas
2.1 Factor crítico: Recolección de información

Objetivo: Controlar el nivel de confianza de la encuesta (muestra).

Objeto de Control: % de nivel de confianza.
Que Como Cuando Quien Donde
Selección Tablas
por estadísticas y
% de nivel de experiencia Diseño e comparativas
Detector semestral
confianza. (por lo investigación de nivel de
general es confianza vs
del 95%) riesgo

Comparador
Aceptable  >= 95%
Limitado >= 90%
No Aceptable  <90%
Activador
Aceptable 
Limitado  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.
No Aceptable  Se llama a una reunión con dirección y finanzas

2.2 Factor crítico: Recolección de información

Objetivo: Controlar los costos utilizados para la recolección de información necesarios

para el desarrollo de nuevos productos.
.
Que Como Cuando Quien Donde
Costo de
Investigación de Costo Total Estado de
Detector semestral Finanzas
mercado encuesta resultados
(Encuestas)

Comparador
Aceptable  R>= 15%
LimitadoR >= 12%
No Aceptable R <12%
Activador
Aceptable 
Limitado  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.
No Aceptable  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.

3.1 Factor crítico: Desempeño

Objetivo: Controlar el número de productos nuevos desarrollados semestralmente.
.
Que Como Cuando Quien Donde
Número de Unidades Inventario
Detector productos nuevos Producidas semestral Producción de
/semestre (UP) producción

Comparador
Aceptable  UP>= 2
LimitadoR >= 1
No Aceptable R <1
Activador
Aceptable 
Limitado  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.
No Aceptable  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.

4.1 Factor crítico: Material para las pruebas piloto

Objetivo: Controlar el costo requerido para las pruebas piloto.

.
Que Como Cuando Quien Donde
Costo Total
Costo de las Estado de
Detector Pruebas semestral finanzas
pruebas piloto resultados
piloto

Comparador
Aceptable  R>= 15%
LimitadoR >= 12%
No Aceptable R <12%
Activador
Aceptable 
Limitado  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.
No Aceptable  Se llama a una reunión con dirección y finanzas.