a. ¿Qué pasos seguiría usted para tomar las decisiones correspondientes?

 Diagnosticar el problema: Problemas en el manejo del stock de la farmacia

 Establecer metas: La meta principal es la de generar un buen manejo en dicho stock y
que no hayan quejas de los trabajadores.
 Plantear soluciones alternativas:
- Realizar capacitación en los empleados encargados de almacén para que mejoren
en el control del inventario de la farmacia
- Despedir a los trabajadores encargados del stock para cambiar al personal por otro
más capacitado.
- Cambiar de área a los trabajadores y realizar una rotación de empleados para
intentar eliminar el problema
 Comparación y evaluación de alternativas: La alternativa más práctica para solucionar
el problema es la segunda, debido a que se estaría eliminando el problema de raíz,
contratando a otros trabajadores más capacitados. La siguiente alternativa sería la
primera, debido a que puede ser una solución el capacitar a los trabajadores con los
que cuenta la empresa para mejorar el control del stock y solucionar el problema. La
última alternativa sería la segunda, debido a que es la que mayor riesgo de no
funcionar.
 Seleccionar una alternativa: La solución más rentable para la farmacia es la de despedir
al personal y cambiarlo por otro más capacitado, es la opción de menor riesgo que
tiene más probabilidades de salir exitosa.
 Implementación de la decisión tomada: Para implementar la decisión se decidió
evaluar la semana posterior, en el caso de que el problema siga, se convocara a los
trabajadores a una reunión y entregarles su carta de despido. Posteriormente, se
planificará un proceso de selección del nuevo personal para el área vacante.
 Seguimiento y control: Luego de haber seleccionado al personal idóneo y mejor
capacitado en el área, se procede a hacer lo siguiente:
- Realizar un minucioso seguimiento al nuevo personal por dos semanas
- En caso de que el problema se haya solucionado, se mantendrá al personal
capacitado por un mayor tiempo.

b. Usted está enfrentando varios problemas, ¿Qué tipos de problemas existen?

Los problemas son los siguientes

 Mal manejo de los stocks de la farmacia y cobranzas

 Los médicos recetan fármacos que no se encuentran en almacén
 Dilatación constante de del pago de los pacientes
 Preferencia de los Médicos hacia un Administrador reduciendo el poder gerencial al
mínimo
c. ¿Cómo clasificaría los problemas que usted está enfrentando teniendo en cuenta lo
dicho en el inciso anterior?

EL mal manejo de los stocks lo clasificaría como un problema poco estructural, ya que hay
varias maneras de resolver dichos problemas y con alguna experiencia de los farmacéuticos se
puede resolver con cierta facilidad.
La falta de fármacos es un problema estructural, ya que tiene una solución bastante
contemplada la cual es la de analizar los fármacos exigidos por los médicos y llamar a los
distribuidores a que manden más unidades de ciertos fármacos y que manden de otros que no
hayan sido enviados con anterioridad.

La dilatación del pago de los pacientes es un problema no estructural, ya que no tiene una
solución establecida y puede que no se pueda siquiera solucionar, debido a que este problema
no está bajo nuestra jurisdicción

d. ¿Qué técnicas utilizaría para resolverlos?

Causas: Las causas del problema de la receta de fármacos faltantes en almacén puede ser
debido a una mala administración de la persona o personas que realizan el listado de comprar
de los medicamentos.

Otra causa puede ser la mala administración de las cantidades solicitadas por cada
medicamento

Consecuencia: Como consecuencia principal es que los clientes van a comprar dicho
medicamento en la competencia, lo cual generaría la preferencia de a clientela hacia otras
farmacias por encima de la nuestra.

Otra consecuencia puede ser la bajada de los precios de los demás productos debido al
aumento de las ventas de nuestra competencia.

e. Por favor describa una de las técnicas mencionadas en el anterior inciso tomando en
cuenta el caso analizado