Tema 1 La Adm Toma Decisiones

1
Tema 1
La Administración y
la Toma de Decisiones
Toma Decisión Tema 1 MscLic Cristina lia

2 Toma de Decisión
Unidades
unidad 1 Unidad 2 Unidad 3
La Diferentes
Sistemas y Estilo
Administración Modelos de
en la Toma
y la Toma de Toma de
Decisión
Decisión Decisión

Analizar el concepto de toma de
decisiones.
Comprender las premisas del proceso de

toma de decisiones.
Conocer los tipos de problemas que existen

3 Objetivos relacionados con la toma de decisiones.
Analizar el papel de la información en los

procesos decisionales.
Analizar los pasos de un modelo tradicional

de toma de decisiones.

❑ Concepto de Toma de Decisiones.
❑ Tipos de Decisiones Administrativas
más comunes.
❑ Relación entre problema y Toma de
Decisiones.
❑ Vías para identificar problemas y
4
Contenido oportunidades en las empresas.
❑ Factores subjetivos que inciden en la
toma de decisiones.
❑ Clasificación de los Problemas (
Grado de Estructuración-
Requerimientos del problema)
Información y Toma de Decisiones

¿ Qué es Decidir?
Qué es Decidir. (Del lat. decidere, cortar, resolver) tr. Cortar la

dificultad, formar juicio definitivo sobre algo dudoso o contestable.
 • Resolver, tomar determinación de algo.
 • Decisión. (Del lat. decisio –onis) f. Determinación, resolución
5 que se toma o se da en una cosa dudosa (DRAE).
Entendemos por Decidir
Una decisión es la determinación para actuar ante una situación

que presenta varias alternativas. La palabra proviene del latín
decisio, que significa 'opción tomada entre otras posibilidades

“Una decisión rara vez
es una elección entre
lo correcto y lo
incorrecto.
En el mejor de los
casos es una elección
entre lo que
probablemente es
correcto y lo que
probablemente no lo
es... o sea, significa
correr un riesgo.
Peter Drucker.
6 Toma Decisión Tema 1 MscLic Cristina lia

Se oye hablar mucho de técnicas que
reducen al mínimo el riesgo o incluso lo
eliminan. Es un error.
Tratar de suprimir el riesgo no solo es inútil
sino que también puede ser perjudicial.
Cuanto más importante es un trabajo,

7 mayores son los riesgos que hay que correr.
No se trata de suprimirlos, sino de asumir los
que sean razonables.”
Peter Drucker.

 Es la selección de un curso de acción
entre varias alternativas por lo tanto
constituye la base de la planeación
 La toma de decisiones, identificación y

8 Toma de elección de un curso de acción para
tratar un problema concreto o
Decisión aprovechar una oportunidad.
 TODOS TOMAMOS DECISIONES

“es el acto de determinar en la propia
mente una opinión o curso de
acción”.
Es la selección (basada en algunos

criterios) de una alternativa de
9 comportamientos entre dos o más
alternativas posible.
Se basa en el pasado en lo vivencial.
Es muy complejo Tomar Decisiones

¡Problemas!
 ¿Cómo aparecen?,
 ¿donde se dan?
10  ¿cómo se resuelven?,
 ¿cuándo se solucionan?
 ¿quién los resuelve?

11
Como detectar problemas y oportunidades.
 surgen cuándo el estado real de

las cosas no se ajusta al estado
deseado
 Puede ser una oportunidad

disfraza.
 William pound ha dicho que el

proceso para detectar un
problema suele ser informativo e
intuitivo

Proceso  Desviación de la experiencia pasada
Detectar
Problemas
12  Desviación del plan establecido

13 Errores  La asociación falsa de los hechos.
que
cometen  Las falsas expectativas en cuanto a
los los hechos.
gerentes
 La falsa percepción de uno mismo y
de la imagen
 Falencias en la busque de
información – fuentes erróneas

14 Como detectar
oportunidades
❑ Problema u Oportunidad
❑ Dejar pasar una oportunidad

puede causar Problema
❑ Estudiar y seguir un problema se

puede encontrar oportunidades.

David B. Gleicher :
Problema es todo aquello que

ponen peligro la capacidad de
la organización para alcanzar sus 15
objetivos,
Oportunidad es aquello que

ofrece la posibilidad de superar
los objetivos.

16 El individuo ante las
decisiones.
 las personas toman numerosas
decisiones
 Algunas rutinarias
 Otras son complejas las que

tienen efecto a largo plazo sobre
las personas u organizaciones
 Requieren esfuerzo, riesgo,

energía e inteligencia.
EN TODOS LOS NIVELES SE TOMAN

DECISIONES

17 Toma decisiones organizacionales
combinación elementos
❖ La persona que toma decisiones debe tener:

Habilidades, conocimiento, experiencia, información
para la calidad de la decisión
❖ Características humanas , este es subjetivo

depende de la persona.

 Recurrir a alguien o incluso a
algo
 No Pensar
 Incapacidad de reflexionar
Problemas
sobre el problema más
 Buscar pruebas confirmatorias conocidos
 Ser demasiado confiado cuando se
 Cargar a otro con la toman
responsabilidad
 Crear una comisión inexperta
decisiones
 El decisor tiene obligaciones e
intereses personales.
Toma Decisión Tema 1 MscLic Cristina lia 18

❖ Según el grado de
estructuración del problema.
LOS
19
PROBLEMAS
Y LA TOMA
DE ❖ Según los requerimientos del
DECISIONES. problema

20 SEGÚN EL GRADO DE ESTRUCTURACION
DEL PROBLEMA Y LA NATURALEZA DE LAS
DECISIONES.
Estructurados.
No
Estructurados

PROBLEMAS El grado de conocimiento es alto.
ESTRUCTURADOS:
Muy repetitivos y
ocasionales en
su ocurrencia
Hay parámetros conocidos.
Se plantea que se tiene un problema Estandarizado.
PROBLEMAS Poco repetitivos u ocasionales en su ocurrencia

POCO
ESTRUCTURADOS:
El grado de conocimiento es relativo.
21 Clasificación Hay parámetros conocidos y otros no

de los
No se puede precisar totalmente las relaciones entre los
Problemas parámetros.
PROBLEMAS NO Son los mas difíciles de enfrentar y sus características. Se
ESTRUCTURADOS:
enfrentan por primera vez y sin experiencia, ni
conocimientos anteriores sobre situaciones similares.
Puede ser indefinido el problema y solo conocerse
síntomas de este.
Se posee poca información sobre el problema y sus

posibles variantes de solución.

22 PROBLEMAS
ESTRUCTURADOS
Es aquel que puede ser
Perfectamente definido.
Sus principales variables (el

estado de la naturaleza, las
acciones posibles y las
consecuencias probables) se
conocen

Decisiones
Programadas
Son aquellas que se

toman de acuerdo
 políticas
 y procedimientos
establecidos
 y se aplican a
problemas
estructurados o
rutinarios.

Características
24
Situaciones
repetitivas
Se aplica la Problemas Conocimiento

de la
solución
Estandarizados naturaleza
Se sabe como
solucionarlo
Problema no estructurado
❑ Es aquel que no puede ser claramente definido,
❑ porque sus variables se desconocen o no pueden

ser determinadas con algún grado de confianza.
25

 Son problemas poco frecuentes y no
estructurados y se llega a ellas por
medio de procesos no estructurados.
26 Decisiones  La creación de una estrategia de

no mercado para un nuevo producto
Programadas puede representar un ejemplo de
decisión no programada.

Características de problemas
27
no estructurados:
Son los más difíciles de enfrentar en un proceso de toma de decisiones.
No se tiene experiencia, ni conocimientos sobre situaciones anteriores.
Complejo de formular , mas difíciles
Puede estar indefinido el problema y solo conocerse síntomas de este.
Se posee poca información sobre el problema.
Implican complejos procesos de recolección, análisis e inv estigación para

poder estructurar.
Frecuentemente exigen soluciones totalmente nuev as y con un alto grado de

creativ idad.
Pueden requerir de ayuda especializada para desarrollar el proceso de solución

de personas expertas
Toma Decisión Temaprov
1 enientes
MscLic Cristina liade la organización y/o externas.
Es pretender primero la calidad, y posteriormente
buscar la aceptación de la decisión a través de
métodos como:
Imponer la decisión a los colaboradores que

deben ejecutarla
Tomar actitudes paternales y conseguir la

aceptación mediante el sentido del deber y la
confianza. 28 El enfoque
tradicional
Emplear métodos persuasivos para destacar la
validez y oportunidad de la decisión.
Utilizar métodos de participación que permiten la

discusión por parte de los subordinados, pero
dejan la decisión final al directorio.

1. En los problemas pocos y no
estructurados, por el grado de
desconocimiento que de ellos existe,
resulta conveniente
EL PROCESO DE
DECISIÓN SEGÚN ❑ No realizar por la gerencia la Toma
29 EL TIPO DE de Decisión individual – consultar por
PROBLEMA A expertos
ABORDAR ❑ Procesos decisionales en grupos
❑ Recolección información
Controlar la
solución de
problemas
En los Problemas
Bien
Tal vez someter el estructurados y
Estandarizados:
problema a nuevos 30
análisis,
La información de
gran valor.

✓ Objetividad:
31
INFORMACIÓN Y ✓ Fidedigna
PROCESOS
✓ Actualizada
DECISIONALES
✓ Comprensible:
✓ Ajustada y relacionada con la
situación objeto de estudio
✓ Necesaria y suficiente en su
volumen:
✓ Procesable
✓ Oportuna:
✓ Económica

Problema con requerimiento
de Aceptación
 La verdadera aceptación solo se logra con el

compromiso de los ejecutores en el proceso
32
de toma de decisiones
 Depende de los valores de la organización y

de los individuos para solucionar el problema
y tomar decisiones.

Los ejecutivos en la toma
de decisión se deben
orientar a los
requerimientos de
En los calidad .
problemas con
33
requerimiento
de calidad Solicitar a la
participación si están
preparados y
capacitados para la
solución.

35

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Conocer los tipos de problemas que existen

Analizar el papel de la información en los

Analizar los pasos de un modelo tradicional

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Entendemos por Decidir

Una decisión es la determinación para actuar ante una situación

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Cuanto más importante es un trabajo,

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 La toma de decisiones, identificación y

 TODOS TOMAMOS DECISIONES

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Es la selección (basada en algunos

Se basa en el pasado en lo vivencial.

Es muy complejo Tomar Decisiones

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 surgen cuándo el estado real de

 Puede ser una oportunidad

 William pound ha dicho que el

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❑ Dejar pasar una oportunidad

❑ Estudiar y seguir un problema se

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Problema es todo aquello que

Oportunidad es aquello que

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 Otras son complejas las que

 Requieren esfuerzo, riesgo,

EN TODOS LOS NIVELES SE TOMAN

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❖ La persona que toma decisiones debe tener:

❖ Características humanas , este es subjetivo

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Se plantea que se tiene un problema Estandarizado.

PROBLEMAS Poco repetitivos u ocasionales en su ocurrencia

El grado de conocimiento es relativo.

21 Clasificación Hay parámetros conocidos y otros no

Se posee poca información sobre el problema y sus

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Sus principales variables (el

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Son aquellas que se

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Se aplica la Problemas Conocimiento

❑ Es aquel que no puede ser claramente definido,

❑ porque sus variables se desconocen o no pueden

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26 Decisiones  La creación de una estrategia de