ACTIVIDAD 1

Los beneficios del Sistema de Administración de Calidad (SAC)

Nombre del alumno:

Matrícula: 116121

Grupo: SB02

Nombre de la materia: Certificación y acreditación de la calidad

Nombre del asesor:

Ciudad:

Fecha: 11/11/2019

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¿Cuáles serían las causas principales que impedirían el logro de la
certificación y la acreditación de la empresa?
La cadena de farmacias G.I Rejón, es una empresa Campechana, el cual el dueño cuenta
con cinco sucursales en ciertos puntos estratégicos del estado (Campeche, Tenabo,
Pomuch, Dzibalché, y Hopelchén). Está cadena aún es pequeña, por lo que tiene varios
puntos para poder que le dificultan tener una certificación:

1.- No tener una estructura organizacional definida: En esta empresa, se entiende que el
dueño es el que tiene el mando de la organización, sin embargo, muchas veces, la
esposa del dueño, quiere imponer sus reglas, haciendo que los mismos empleados entren
en conflicto y no tener claro a quien hacer caso. Por lo que empezando por la
organización hay un punto desfavorable.

2.- Falta de una planificación de ventas: La cadena de farmacias, no tiene una

estandarización en sus precios, ya que el precio se lo dejan a consideración del
encargado de cada farmacia, por lo que los precios de una farmacia por ejemplo de
Campeche, no son igual a los de Pomuch.

3.- Recursos mal distribuidos: La cadena de farmacia, presenta un en algunas ocasiones

desabasto de medicamentos importantes, en algunos de sus locales, mientras en otros
sobran, o algunos locales están en mejores condiciones que otros.

4.- Falta de capacitación a sus empleados: Los empleados, no reciben un curso al entrar
a trabajar, siempre aprenden sobre la marcha, lo que a veces provoca que tengan errores,
al entregar medicamentos equivocados, o no tener idea de que medicamento les pide el
cliente.

5.- Procedimientos no establecidos: Los empleados, al no tener una capacitación en

ventas ni medicamentos, muchas veces desconocen que hay medicamentos que no se
pueden vender sin receta, por lo que han caído en el error de surtirlos, causando esto un
problema que hasta los médicos

Estos puntos son básicamente lo que tendría que mejorar la cadena para poder tener una
certificación adecuada, esta empresa tiene potencial de ser competente en calidad frente
a otras cadenas, ya que en muchos lugares prefieren ir a comprar ahí sus medicamentos,
de igual forma consultar ahí porque el precio es más accesible y por el perfil de los
médicos. Sin embargo, falta que trabaje más en cuestiones de su organización interna,
así como más atención por parte del dueño de la empresa de las farmacias, ya que
mayormente delega todas las decisiones a terceros, y muchas veces estos no se
encuentran capacitados adecuadamente haciendo que la atención al cliente no sea de
calidad. También haría falta que trabaje en la cultura organizacional, haciendo que los
empleados sientan esa pertenencia a la empresa y no como un trabajo más, donde se
sientan cómodos, para poder rendir mejor en el trabajo, ya que muchas veces un
empleado está todo el día atendiendo los fines de semana, haciendo que se llegue el

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punto que llega a fastidiarlos y abandonan el trabajo. Esto también se traduce en perdidas
y costos para la empresa al tener que buscar nuevos trabajadores.

2. ¿Qué beneficios obtendría la empresa con la certificación y la

acreditación, por medio del SAC?

Los beneficios que presentaría la cadena de farmacias G.I Rejón serían las siguientes:

Organización interna: Habría una mejor organización entre los empleados de la cadena, lo
que eliminaría algunos problemas de comunicación y estableciendo las actividades que
deberá desempeñar cada trabajador.

Mejor rendimiento en las actividades: Aumentaría el rendimiento en cuanto a ganancias

tanto en forma interna como frente a otros competidores. En el corto plazo, el ahorro
generado, se puede invertir en el desarrollo de nuevos productos, formación del personal,
reformas estructurales de las instalaciones, etc. A largo plazo, es común comprobar el
aumento de ingresos de la organización, ya que los clientes se convierten en leales y
fieles, lo que también se traduciría a la abertura de más locales.

Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: Mejora la reputación de las farmacias, ya

que demostraría que la empresa está comprometida con las normas internacionales
reconocidas, y con la mejora continua.

Economía y reducción de residuos: la gestión de productos y la eficiencia de la

producción, traen beneficios financieros. Con un mejor control de abastecimientos de
medicamentos, no habría problemas de desabastecimiento de medicamentos en algunos
locales.

Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un requisito para la
satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en
cuenta. Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los
clientes.

Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la norma

propone a la organización, anticipar los problemas que se pueden producir en los
procesos. Esto permite a la alta dirección, tener una visión previa de los posibles fallos y
proponer soluciones antes de que se presenten.

Extender cultura de mejora continua: Uno de los objetivos de la empresa debe ser buscar
la mejora continua. Hay que recordar que en la empresa es un equipo y que, si todos
avanzan en la misma dirección, la empresa avanzará.

Compromiso de los empleados: Como hemos visto en el beneficio anterior, si una

empresa se mueve en una sola dirección avanza y obtiene mayores beneficios. Para que
esto ocurra, los empleados deben estar comprometidos con la mejora de procesos.

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El mayor logro de la cadena de farmacias seria que el grado de satisfacción cliente
aumentará, teniendo un adecuado servicio, encontrando lo que necesiten cada vez que
compren. Con esta certificación la cadena toma consciencia de la importancia de la
opinión de sus clientes, de los requisitos cliente, los cuales analiza con el objeto de lograr
una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta
información y la organización se vuelve más centrada en el cliente. Cuando los objetivos
se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos
individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con
las necesidades de los clientes. Esto garantizaría el éxito de la empresa donde todos
saldrían ganando.

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 BIBLIOGRAFÍA
http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf

https://www.puntosobrelai.net/sistema-administracion-calidad-total/

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (2008). Sistemas de gestión de la

calidad: requisitos. México: IMNC.

López, R. (2006). Sistemas de gestión de calidad. En Implantación de un sistema de

calidad (pp. 12-24). España: Ideas propias.