UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

INSTITUTO DE POSGRADO
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN FINANCIERA
CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE RIESGOS
Nombre: Luis Muenala

Perspectiva OBJETIVOS
No
Estratégica Finalidad Propósito

Perspectiva de Para brindar información oportuna

1.1 Aprendizaje y de manera que ayude en la toma
Crecimiento Desarrollar una infraestructura de desiciones
tecnológica competitiva

Para mantener el control periódico

Perspectiva de
de la información que manejan los
1.2 Aprendizaje y
empleados en relación con la
Crecimiento Crear un programa de capacitación y
empresa y el turísmo.
desarrollo para el personal

Para reforzar la capacidad

Perspectiva de
competitiva del frente a los demás
1.1 procesos
complejos dentro de la zona de
internos Diseñar la unidad de atención, Chachimbiro
seguimiento y fidelización de turistas
Para lograr que los espacios de la
Perspectiva de empresa presenten un espacio
1.2 los procesos acorde a la imagen de un
internos Implementar una nueva política de complejo turístico de alta
seguridad y aseo categoría.

Para llevar a la empresa a un

Perspectiva del pocisionamiento competitivo y
1.1
cliente consolidado mediante un servicio
profesionalizado
Proveer servicios turísticos de calidad

Generar una oferta turística Para incrementar el número de

Perspectiva del diversificada e integrada con énfasis
1.2 turístas interesados en viajar a la
cliente en el ecoturismo, el turismo cultural y empresa pública Chachimbiro
patrimonial

Perspectiva Posicionar competitivamente a la Para incrementar los ingresos

1.3
Financiera empresa pública Chachimbiro como mensuales al complejo turístico
principal destino turístico de la región
 Fortalecer el desarrollo económico de
Perspectiva la empresa pública y las comunidades Para mejorar la calidad del vida de
1.4
Financiera aledañas basando en la industria del los habitantes de las comunidades
turismo
 NORTE
CIERA
RIESGOS

CUADRO DE MANDO
ICRs (Indicadores
Coordinador del
Claves de
Iniciativa Estratégica Objetivo
Rendimiento)

Implementando recursos técnicos

Eficiencia en el
como: computadoras y el uso Talento Humano y
otorgamiento de la
adecuado de las tecnológias de TICS
información
de la información.

Implementando capacitaciones
Talento Humano Crecimiento
periódicas a la fuerza laboral

Implementando una unidad

organizacional para la recolección Equipo de
Crecimiento
de la información antes, duran, y Planificación
despúes de la visita de los turístas

Implementando programas de
Seguridad y salud Buena imagen del
control de limpieza y control de
ocupacional complejo.
plagas

Implementando estándares de Talento Humano y Buena imagen del

calidad Marketing complejo.

Entregando al usuario diversas y

múltiples alternativas de Administrador y
Crecimiento
recreación dentro del complejo Marketing
turístico

Implementando valor agregado a

todos los servicios que brinda la Administrador Rentabilidad.
empresa.
 Gerente y presidentes
Implementado servicios de calidad Ingresos
de las comunidades
O
Tendencia de Unidad de METAS
Forma de Cálculo de los ICRs
Mejoramiento Medida Deficiente Tolerable

Número de decisiones
tomadas/Decisiones acertadas x Incremento % 40 70
100

Número de capacitaciones
ejecutadas/numero de Incremento % 30 50
capacitaciones planificadas x100

Número de clientes al principio de

la temporada-Número de clientes
al final de la temporada/Número de Incremento % 10 40
clientes al principio de la
temporada x 100

Número de programas
ejecutadas/Número de programas Control % 20 60
planificados

Número de clientes al principio de

la temporada-Número de clientes
al final de la temporada/Número de Incremento % 10 40
clientes al principio de la
temporada x 100
Número de visitas al complejo
turístico Chachimbiro/Total de
visitas a los diferentes complejos
Incremento % 5 35
turístico de la zona x100

Ventas-costo de
ventas/ventasx100
Incremento % 10 50
Numero de visitas a las
comunidades/Numero de visitas Incremento % 10 60
tatal a la zona x100
ETAS
Optimo

100

95

80

95

80

70

90
100