LAS 

ORGANIZACIONES 
 

Sistema  social  compuesto  por  individuos  o  grupos  de  individuos  que,  mediante  la  utilización  de  recursos, 
desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, dentro 
de un contexto con el que establecen una influencia recíproca. 
 

 Un sistema social es un conjunto de individuos que se relacionan entre sí.  
 Utilizan  recursos  se  refiere  a  que  se  valen  de  medios  materiales  (capital,  MP,  maquinarias,  inmuebles,  etc.)  y 
humanos.  
 A  su  vez,  que  las  actividades  estén  coordinadas  significa  que  estas  se  desarrollan  dentro  de  un  orden  armónico, 
lógico, previsible, revisables y, por ende, corregible. 
 El contexto es el medio ambiente externo de la organización que influye en su funcionamiento y a la vez es influido 
por ella. 
 

La mayoría de las organizaciones tienen características en común: 
 

 Dan trabajo y generan empleo; crean y satisfacen necesidades; son espacio de desarrollo personal y profesional;  
 Crean y elaboran productos o servicios; producen y transmiten tecnología; 
 Crean, transmiten y reciben manifestaciones de la cultura; 
 Distribuyen y redistribuyen recursos; generan, poseen y transmiten poder; 
 Son medios para crear, conservar, transmitir y modificar el conocimiento; 
 Son indicadores de la sociedad actual; crean símbolos, imagen y prestigio; 
 Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares; 
 Permiten las vinculaciones entre individuos y grupos, los que constantemente interactúan entre sí. 
 

ELEMENTOS  
 

Son los recursos con que cuentan y que necesitan las organizaciones para desarrollar sus actividades y lograr sus 
fines. Se pueden agrupar en 6 categorías, según el siguiente cuadro: 
 
     

ELEMENTOS  CARACTERISTICAS  EJEMPLOS 

 

Recursos   Es la gente que forma parte de manera  Personal de la organización, dueños, socios, 

Humanos  permanente o transitoria de la organización. 
 
accionistas, etc. 
 

Recursos   Medios necesarios para ser utilizados en los  MP, inmuebles, instalaciones, maquinarias, PC, 

Materiales  procesos de producción de bienes o servicios.   vehículos,  muebles, útiles, herramientas, etc. 
 
   

  Recursos de los que, por lo general, la   
Recursos Naturales y  organización no es propietaria, pero debe  El agua, el aire, la luz solar, la energía en todas 
Energéticos  disponer a cambio de un precio para desarrollar  sus manifestaciones y los combustibles. 
sus actividades. 
 

Ideas, conocimiento  Recursos originados por el intelecto del hombre y  Balances, planes de negocios, patentes, planos, 

e información  el avance científico y tecnológico, clave para el  actas de reuniones, archivos, informes de 
desarrollo y evolución de las organizaciones.  mercado. 
 
 
La tecnología convierte el comportamiento  Métodos, técnicas y procedimientos para la 
Recursos 
espontáneo e irreflexivo en comportamiento  investigación, producción y comercialización; 
tecnológicos 
deliberado y racionalizado.  planificación, control, decisiones e información 
   
 

Nombre, prestigio,  No constituyen elementos tangibles; sirven para  Niké o Topper; Fiat o Renault; Coca o Pepsi; 

símbolos, marcas  identificar a las organizaciones en el mercado.  Canal 13 o Canal 7; Vívere o Confort; etc. 
 

 
 

TIPOS DE ORGANIZACIONES 
 

Según la finalidad para las que fueron creadas, pueden clasificarse en:  
 

 Sin  Fines  de  Lucro:  son  aquellas  cuyo  fin  está  relacionado  con  aspectos  socioculturales,  tanto  en  su 
intención de mejorar el nivel de vida de ciertos sectores de la población (a través de fundaciones, hogares 
para chicos de la calle o madres solteras) como en promover el desarrollo de las artes o las ciencias (como 
por ejemplo centros culturales barriales, bibliotecas públicas).  
Las  organizaciones  sin  fines  de  lucro  necesitan  valerse  de  recursos  económicos  para  perdurar,  pero  la 
ganancia no es el objetivo principal de su actividad, sino un medio de subsistencia. 
 

 Con Fines de Lucro: comprenden a las denominadas empresas, es decir las organizaciones cuya finalidad 
es ganar dinero. 
 
LA EMPRESA
 

La empresa es una organización compuesta por un grupo humano que se reúne para alcanzar determinados 
objetivos a través de los recursos con que cuenta. Una empresa desarrolla actividades en las áreas de comercio, 
industria, finanzas y servicios con el fin principal de obtener beneficios económicos. 
 

 Hasta  alrededor  del  año  1500,  las  empresas  eran  de  carácter  familiar:  en  ellas,  el  propietario 
desarrollaba su actividad en forma personal, con la ayuda de familiares y vecinos; realizaban intercambios 
comerciales  en  la  propia  ciudad  en  la  que  estaban  instaladas  y  en  sus  alrededores  y,  algunas,  también 
realizaban comercio de media y larga distancia.  Los medios de transporte utilizados eran barcos de vela y 
pesados  transportes  terrestres,  como  las  carretas.    Aun  así,  el  comercio  a  gran  escala  llego  a  ser  muy 
importante,  pero  limitado  a  productos  de  pequeño  volumen  y  de  gran  valor  (especias,  sal,  piedras 
preciosas, sedas, etc.); en estas condiciones no era posible exportar productos perecederos, como lácteos 
o carnes, debido a que no se podían conservar el tiempo necesario para transportar, almacenar y vender. 
 

 Desde  el  Siglo  16  el  comercio  internacional  creció  vertiginosamente  como  consecuencia  de  la 
organización  de  los  imperios  coloniales  español  y  portugués.  A  partir  de  estos  cambios,  la  pequeña 
empresa familiar evoluciono hacia una organización comercial más compleja, que requería una cantidad 
de empleados especializados en distintas áreas. 
 

 La  Revolución  Industrial,  ocurrida  en  las  últimas  décadas  del  Siglo  18,  y  el  posterior  desarrollo  de  la 
industrialización,  originaron  profundas  transformaciones  en  la  organización  del  comercio  y  de  la 
empresa.  La  aplicación  de  nuevas  tecnologías  a  los  medios  de  transporte  y  de  transmisión  de  datos 
mejoro las comunicaciones y permitió agilizar y expandir el comercio. El desarrollo del ferrocarril y de los 
barcos de vapor hizo posible la llegada masiva de las nuevas y variadas producciones industriales a todos 
los  continentes.  La  magnitud  de  los  nuevos  intercambios  comerciales  provoco  transformaciones  en  la 
organización  de  las  empresas:  muchas  de  ellas  se  transformaron  en  sociedades  que  comenzaron  a 
desarrollar actividades no solo comerciales, sino también industriales y financieras. 
 

 Entre  los  Siglos  19  y  20,  los  medios  de  comunicación  que  facilitan  el  procesamiento  de  datos 
evolucionaron rápidamente: desde el telégrafo, la telefonía, la TV y la radio hasta la telefonía celular, el 
correo electrónico, la transmisión de datos a grandes distancias por MODEM o satélites, la transmisión de 
imágenes por Internet, etc. Todos estos avances tecnológicos produjeron un mayor acercamiento entre 
las empresas de diversos puntos del planeta debido a que facilitaron y abarataron la comunicación y, por 
lo  tanto,  los  intercambios  y  el  comercio  entre  lugares  remotos.  Este  fenómeno,  conocido  como 
globalización, posibilita, por ejemplo, el movimiento de capitales locales a distintas partes del mundo en 
fracciones de segundo.  
 

 A  lo  largo  del  Siglo  20,  fue  cada  vez  mayor  el  predominio  de  las  empresas  llamadas  multinacionales  o 
transnacionales, que son grupos de grandes empresas que operan en varios países simultáneamente. En 
algunos casos, la influencia económica de estas compañías es tan importante que hoy son más poderosas 
que algunas naciones. 
 
 

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS 
 
 
 Locales: realizan su actividad dentro de una ciudad o pueblo 
 
 Nacionales: operan dentro del ámbito estatal 
SEGÚN EL ÁMBITO 
 Regionales: su marco de actuación se circunscribe a la región o comunidad autónoma 
GEOGRÁFICO 
 Multinacional: rebasan los límites geográficos jurisdiccionales de una nación y extienden sus actividades en 
 
2 o más naciones. 
   
 
 
 Individuales: si solo pertenece a una persona. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser 
SEGÚN LA FORMA 
pequeñas o de carácter familiar.  
JURÍDICA 
 Sociedades: constituidas por varias personas (S.A.; S.C.; SRL; etc.)   
   
   

SEGÚN LA   Privada: el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.  
PROPIEDAD    Pública:  el  capital  pertenece  al  Estado  y  generalmente  su  finalidad  es  satisfacer  necesidades  de  carácter 
DEL CAPITAL  social. 
 

2 
  

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS 
 
 
Tradicionalmente las empresas se clasifican según su tamaño en pequeñas, medianas y grandes. Al conjunto de las 
 
dos primeras se le denomina de forma abreviada Pymes.  Últimamente se les ha sumado a estos tres grupos un 
 
cuarto: las microempresas, que también se incluyen en las pymes. 
   
SEGÚN SU TAMAÑO   Microempresa: es aquella que tiene menos de 10 trabajadores  
   Pequeña: tiene un máximo de 49 trabajadores 
 Medianas: tienen menos de 250 trabajadores 
 Grandes: son aquellas que sobrepasan estos parámetros.  
 
 
 
 Sector  Primario:  empresas  dedicadas  a  actividades  relacionadas  con  los  recursos  naturales.  Por  ejemplo, 
 
agricultura, ganadería, apicultura, caza, pesca, explotación forestal, minería. 
   

   Sector Secundario: transforman la MP que es extraída o producida por el sector primario, en productos de 
  consumo  o  en  bienes  de  equipo.  Comprende:  artesanías,  industria,  construcción,  minería,  así  como  la 
  obtención  de  energía  (fábricas  textiles,  industrias  químicas,  constructoras,  panificadoras,  etc.).  Este  sector 
  está  compuesto  por  la  industria  manufacturera,  la  cual  toma  los  materiales  crudos  y  los  convierte  en 
  productos.  Ej.:  el  acero  se  puede  usar  para  fabricar  autos;  los  carpinteros  toman  la  madera  y  hacen  casas, 
  muebles o gabinetes.  
 

   Sector  Terciario:  engloba  actividades  relacionadas  con  los  servicios  materiales  no  productores  de  bienes. 
  Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, cultura, espectáculos, la 
  administración pública y los denominados servicios públicos, entre otros.  
     

 Sector Cuaternario: basado en el conocimiento e incluye servicios tales como la generación e intercambio de 
 
información,  tecnología,  consultoría,  educación,  investigación  y  desarrollo,  planificación  financiera  y  otros 
SEGÚN EL SECTOR DE 
servicios o actividades principalmente intelectual.  
ACTIVIDAD   
Clasificación Alternativa: 
 
 Industriales:  la  actividad  primordial  de  este  tipo  de  empresas  es  la  producción  de  bienes  mediante  la 
transformación o extracción de MP. Se pueden clasificar como:  
 

 Extractivas:  se  dedican  a  la  explotación  de  recursos  naturales,  ya  sea  renovables  o  no  renovables 
(pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.); 
 Manufactureras: empresas que transforman la MP en productos terminados, y pueden ser: de consumo 
final  (producen  bienes  que  satisfacen  de  manera  directa  las  necesidades  del  consumidor,  como  por 
ejemplo  prendas  de  vestir,  alimentos,  aparatos  eléctricos,  etc.)  o  de  producción  (satisfacen  a  las  de 
consumo final, como la maquinaria ligera, productos químicos, etc.) 
 Agropecuarias: tienen la función de la explotación agrícola ganadera.  
 
 Comerciales: son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compraventa de 
productos terminados, aptos para la comercialización.  Pueden clasificarse en: 
 

 Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volúmenes 
 Menudeo: venden productos en grandes cantidades o en unidades para la reventa o para el consumidor 
final.  
 Minoristas: venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. 
 Comisionistas: la venta es realizada a consignación en donde se percibe una ganancia o una comisión. 
 
 De  Servicios:  brindan  prestaciones  a  la  comunidad  y  se  clasifican  en:  transporte,  turismo,  instituciones 
financieras,  educación,  finanzas,  salubridad,  estética,  servicios  públicos  (energía,  agua,  comunicaciones), 
servicios privados (asesoría, publicidad, contable). 
 

3 
FACTORES QUE CONDICIONAN LA EMPRESA
 

Las  empresas  se  ven  constantemente  afectadas  tanto  por  aspectos  internos  (puertas  adentro)  como  por 
aspectos del entorno en el que están insertas.  
Cada  organización  tiene  su  singularidad,  pero  hay  aspectos  comunes  que  pueden  ser  estudiados.  Es  necesario 
para ello reconocer que cada organización es un elemento dentro de un conjunto de elementos más grandes, un 
sistema dentro de sistemas mayores. Por ejemplo, el colegio al que asisten es una organización por sí misma, que 
a su vez forma parte de un sistema escolar más amplio que es una organización de rango mayor.  
Es  importante  entonces  que  se  puedan  establecer  los  límites  que  separan  el  ambiente  externo  del  ambiente 
interno de una organización.  
 

La interacción de una empresa con su ambiente externo es compleja debido a la variedad de relaciones entre los 
múltiples actores que intervienen en el mercado y la sociedad en que se desarrolla. 
 

La sociedad de mercado es el ámbito en el que diferentes actores intercambian/comercializan bienes y servicios 
con una finalidad lucrativa. Es el espacio en el que se generan relaciones de negocio. 
 

Los actores son aquellos integrantes de la sociedad que ejercen un rol comercial en el intercambio de productos o 
servicios. Por ejemplo:  
 

 Empresas  que  generan  productos  primarios  (empresas  agropecuarias)  o  materias  primas  como  papel, 
plástico, acero, etc. 
 Empresas que fabrican productos a partir de los insumos generados por las empresas antes mencionadas 
(alimentos envasados, libros, vestimentas, etc.) 
 Empresas que comercializan los productos fabricados por las industrias antes mencionadas 
 El público, que actúa como cliente o consumidor final en esta cadena de negocios existente en la sociedad 
de mercado. Este cliente final es quien consume y demanda el producto o servicio. Cada uno de nosotros 
es  ese  cliente  en  el  momento  de  comprar  un  diario,  un  CD,  un  libro,  un  par  de  zapatillas,  hacer  las 
compras en el supermercado, utilizar la energía eléctrica en la casa, hablar por teléfono, etc.  
 
  Empresas de 
Servicios 
 
  Empresas  Empresas 
  Productoras  Comercializadoras 
 
 

  Consumidor 
 
 

Actores del Mercado 
Lo que para un consumidor es una simple acción, como por ejemplo comprar una mermelada, es en realidad un proceso 
complejo en el cual intervienen diferentes actores: las empresas productoras de las frutas de la mermelada, las que fabrican 
el envase, las encargadas del transporte que lleva la MP a la fábrica y el frasco a los puntos de venta, las que venden el 
producto y, finalmente, quienes la compran y consumen. 
 
EL ENTORNO: FUERZAS DIRECTAS E INDIRECTAS
 

a. Fuerzas Directas: son los factores del entorno que tienen un impacto inmediato sobre la empresa. Existen 
básicamente  3  fuerzas  directas  que  afectan  el  desempeño  de  una  empresa:  proveedores  (funcionan 
como entrada para que la organización, luego de un proceso, obtenga el producto o servicio por el cual 
fue  constituida  originalmente);  clientes  (destinatarios  de  ese  producto);  y  competencia  (dada  por  las 
otras empresas que se encuentran en el mercado, vendiendo o intentando vender los mismos servicios, 
con mayor o menor nivel de variedad).  
 

Por  ejemplo:  el  servicio  que  vende  una  empresa  de  capacitación  en  comunicación  es  ofrecer  cursos  al 
personal de empresas (los clientes) en distintos niveles: inicial, medio y especializado. 
Los recursos que utiliza son: materiales, como el edificio y las aulas adecuadas para este tipo de cursos, 
los  muebles  y  útiles  (pizarras),  las  computadoras,  los  programas  de  estudio,  los  conocimientos  y  los 
medios  que  brindan  la  información  necesaria  para  transmitirlos,  como  libros,  Internet,  manuales  de 
instrucción, etc. 

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 Para  dar  los  cursos  en  las  empresas  contrata  profesores  externos,  especialistas  en  programas  de 
computación. Los profesores, la empresa que brinda el servicio de Internet, la que ofrece la telefonía para 
conectarse  a  la  red,  la  que  realiza  el  servicio  técnico  de  las  computadoras,  etc.  son  los  proveedores  de 
servicios.  
 

b. Fuerzas Indirectas: son variables del entorno que también tienen impacto sobre el funcionamiento de la 
empresa, pero que no es tan inmediato. Algunas de estas variables pueden ser la tecnología, la economía, 
la política, las leyes, las pautas culturales y sociales, los aspectos internacionales, etc. 
 

Por  ejemplo,  el  auge  de  Internet  genero  un  nuevo  mundo  de  negocios  que  realiza  sus  operaciones  de 
modo virtual, acelerando sus operaciones, diversificando y ampliando sus posibilidades. También afecta a 
las pautas sociales y culturales, modificando las costumbres y los hábitos de las personas, no solo en el 
plano laboral, sino también en el social y personal. 
Las  devaluaciones  monetarias,  la  inflación,  las  alianzas  de  grupos  económicos  (MERCOSUR,  Comunidad 
Económica Europea, etc.), los conflictos políticos que derivan en guerras, así como también los avances 
en la tecnología y la ciencia, tienen indefectiblemente impacto en las empresas.  
 
                            ECONOMÍA                             TECNOLOGÍA                               POLÍTICA  
Es necesario tener 
 
Empresa  siempre en cuenta cuales 
  productora/comercializadora  son las fuerzas directas e 
 
  de bienes y servicios   
    indirectas del ambiente 
  PROVEEDORES  CLIENTES  en el que se encuentra la 
    empresa, ya que ésta 
  Competencia  existe para ofrecer un 
 

  producto/servicio a su 
 

                                        CULTURA                      LEYES                                       PAUTAS SOCIALES   entorno y, a su vez, puede 
                                                                                                     ASPECTOS INTERNACIONALES   hacerlo gracias a él.  
 
Las variables culturales y geográficas también condicionan la actividad de las empresas, cuyas formas de operar 
difieren de acuerdo con las pautas de la sociedad en el cual se encuentran. Algunos condicionantes están dados 
por  las  características  de  la  región  en  que  se  halla  situada  la  empresa,  por  ejemplo,  las  cualidades  del  suelo 
requeridas  para  operar  un  viñedo  o  un  tambo  son  diferentes;  las  costumbres  religiosas,  las  modas,  el  idioma 
limitan sus acciones. 
 

DIAGNÓSTICO: ANÁLISIS DAFO

 

El diagnóstico FODA es una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones y a delinear las tareas necesarias para 
llegar  a  nuestros  objetivos.  Se  trata  de  detectar  las  Fortalezas,  Oportunidades,  Debilidades  y  Amenazas  de 
nuestro  emprendimiento.  La  situación  actual  del  negocio  (o  idea)  será  condicionada  por  factores  internos 
(fortalezas y debilidades) y externos (amenazas y oportunidades).  
 

 Fortalezas y Debilidades 
 

Las  fortalezas  son  los  elementos  internos  positivos  con  que  contamos,  nuestras  cualidades  y  capacidades;  por 
ejemplo, si somos organizados es un elemento a considerar y una de nuestras fortalezas. Otros aspectos positivos 
pueden  ser:  experiencia,  conocimientos,  responsabilidad,  capacidad  de  ahorro,  creatividad,  facilidades  para  la 
comunicación, buen grupo de trabajo, tener conocimiento sobre el mercado o el proceso de producción, el oficio, 
etc. 
Las debilidades, por lo contrario, son las características o elementos internos y negativos que afectan el logro de 
nuestros objetivos o metas, por ejemplo, la inseguridad, el plantearse metas mal definidas o la dificultad para la 
comunicación.  
 

 Oportunidades y Amenazas (ambiente externo) 
 

Son aquellas acciones potenciales de los actores que forman parte del entorno que podrían generar un beneficio 
para la empresa si son detectadas a tiempo y aprovechadas eficientemente. Es decir, con las oportunidades nos 
referimos  a  aquellas  situaciones  del  entorno  que  pueden  llegar  a  resultar  favorables  para  el  desarrollo  del 
negocio.  

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Por  otro  lado,  cuando  hablamos  de  amenazas  hacemos  referencia  a  lo  que  puede  influir  negativamente  en  el 
emprendimiento. Es decir, aquellas acciones potenciales de los actores que forman parte del entorno cuyo efecto 
podría resultar perjudicial para el normal desempeño de la empresa.  
 

Por  ejemplo:  con  la  llegada  del  año  2000  todas  las  empresas  que  contaban  con  un  sistema  informático  para 
realizar su gestión (es decir que concentraban en la base de datos de las computadoras la información recibida a 
sus operaciones diarias: compras, ventas, ingresos, egresos, etc.) debieron actualizar sus sistemas para no tener 
problemas  en  la  interpretación  de  las  fechas  (debido  a  que  las  fechas  se  escriben  con  dos  dígitos,  por  lo  tanto 
utilizar 00 para indicar operaciones en el año 2000 sería interpretado como 1900, a menos que se los actualice). Si 
bien este es un proceso sumamente costoso, es absolutamente necesario.  
 
TIPO DE EMPRESA   OPORTUNIDAD/AMENAZA  
 
 
Proveedores de soluciones para los sistemas  Oportunidad 
informáticos 
 
Empresas que utilizan los sistemas informáticos y 
Amenaza 
requieren de actualización 
 

Por ejemplo: a raíz de la polución que sufre el planeta (contaminación de mares, deterioro de la capa de ozono, 
poda  de  las  reservas  naturales  como  el  Amazonas,  cacería  indiscriminada  de  animales  en  extinción, 
contaminación  del  aire  en  las  ciudades,  utilización  excesiva  y  sin  precauciones  del  suelo,  etc.),  los  gobiernos 
resolvieron  establecer  normativas  y  leyes  para  que  las  empresas  controlen  los  daños  que  generan  sus 
mecanismos de gestión o los desechos industriales sobre el medio ambiente. 
 

TIPO DE EMPRESA  OPORTUNIDAD/AMENAZA 
 
 
Centros de investigación de reciclajes y técnicas de  Oportunidad 
producción ecológicas 
 
 
Empresas industriales que Empresas que utilizan los  Amenaza 
sistemas informáticos y requieren de actualización 
 

¿Qué factores debemos contemplar en un análisis DAFO? Ejemplos: 
 

FORTALEZAS INTERNAS  DEBILDADES INTERNAS 
 

 Capacidades fundamentales en actividades clave   No hay una dirección estratégica clara 
 Habilidades y recursos tecnológicos superiores   Incapacidad  de  financiar  los  cambios  necesarios  en  la 
 Propiedad de la tecnología principal   estrategia 
 Mejor capacidad de fabricación   Falta de algunas habilidades o capacidades clave 
 Ventajas en costos   Atraso en Investigación y Desarrollo 
 Habilidades para la innovación de productos    Costos  unitarios  más  altos  respecto  a  los  competidores 
 Buena imagen entre los consumidores  directos 
 Productos  (marcas)  bien  diferenciados  y  valorados   Rentabilidad inferior a la media 
en el mercado   Exceso de problemas operativos internos 
 Mejores campañas de publicidad   Instalaciones obsoletas 
 Capacidad directiva   Falta de talento y experiencia gerencial 
 Flexibilidad organizativa 
 
OPORTUNIDADES EXTERNAS  AMENAZAS EXTERNAS 
 

 Entrar en nuevos mercados o segmentos   Entrada de nuevos competidores 
 Atender a grupo adicionales de clientes   Incremento en ventas de productos sustitutos 
 Ampliación  de  la  cartera  de  productos  para   Crecimiento lento del mercado 
satisfacer nuevas necesidades de los clientes   Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores 
 Crecimiento rápido del mercado   Creciente  poder  de  negociación  de  clientes  y/o 
 Diversificación de productos relacionados  proveedores 
 Eliminación de barreras comerciales en los mercados   Cambios  adversos  en  los  tipos  de  cambio  y  en  políticas 
exteriores atractivos  comerciales de otros países 
 Cambios demográficos adversos 
 

 
 
6 
ESTRUCTURA EMPRESARIAL
 

La  estructura  es  la  forma  que  adopta  la  empresa  estableciendo  pautas  de  coordinación  de  la  totalidad  de  los 
recursos para mejorar la relación y regulación de las actividades que se realizan diariamente. 
La  organización  del  trabajo  de  toda  empresa  puede  ser  analizada  desde  dos  miradas:  la  división  vertical  y  la 
división horizontal. 

NIVELES JERÁRQUICOS 
(división vertical) 
 
Aquí se distinguen los tres 
niveles jerárquicos y de 
autoridad 

 
 
 Nivel  Estratégico,  Superior  o  Político:  aquí  se  encuentra  la  figura  del  gerente  general,  presidente  o 
director, que es el responsable de la definición del negocio de la empresa, del planeamiento estratégico y 
de  la  definición  de  políticas.  Ej.  Presidente  de  una  empresa  automotriz  o  el  gerente  general  de  un 
supermercado.  
 Nivel Táctico, Intermedio o Ejecutivo: representado por la gerencia media, es decir por los responsables 
máximos de cada una de las áreas que integran el nivel que depende del gerente general. Ellos establecen 
metas y tácticas subordinadas a los objetivos y estrategias empresariales por el nivel político o superior; 
realizan  presupuestos  para  asignar  los  recursos  y  programan,  coordinan  y  controlan  las  operaciones  de 
los niveles inferiores, etc. Ej. Gerentes de áreas funcionales de un supermercado (Finanzas, Ventas, etc.) 
 Nivel  Operativo,  Inferior  o  Técnico:  representado  por  los  departamentos  en  los  que  se  desarrollan  las 
tareas más operativas y rutinarias de la empresa: cajeras, repositores, personal administrativo, operarios. 
Es  el  nivel  más  numeroso  debido  a  que  aquí  se  encuentran  la  fuerza  de  trabajo  que  le  permite  a  la 
empresa desarrollarse.  
 
ÁREAS  DEPARTAMENTALES  (división  horizontal):  la  departamentalización  surge  de  agrupar  actividades 
homogéneas,  es  decir,  que  cuentan  con  un  criterio  común  que  permite  asociarlas  en  una  misma  área  bajo  la 
responsabilidad y coordinación de una misma persona. Existen diversos criterios para agrupar las actividades; los 
más frecuentes son:  
 

 Funcional:  es  el  criterio  más  habitual;  por  ejemplo,  comercialización  (ventas),  producción,  finanzas, 
administración, personal, etc.  
 

 Por  Producto:  se  organiza  el  trabajo  en  función  de  los  productos/servicios  que  ofrece  una  empresa.  Por 
ejemplo,  las  fábricas  de  electrodomésticos  pueden  organizar  el  Área  de  Producción  con  un  sector  de 
heladeras, un sector de cocinas, uno de lavarropas, etc.    
 

 Por  Cliente:  se  asocian  las  actividades  vinculándolas  por  las  demandas  específicas  que  cada  tipo  de  cliente 
efectúa, priorizando los gustos, nivel de calidad y atención requerida para cada público. Por ej. Una empresa 
productora  de  vestimenta  puede  tener  los  locales  de  venta  diferenciados  por  prendas  para  mujeres,  para 
hombres y para niños. 
 

 Por Zona Geográfica: requiere reunir aquellas actividades de acuerdo con la localización en que se realizan, 
siempre y cuando la cualidad regional sea la distinción que hace viables la especialización de las tareas por las 
características específicas de la zona geográfica. Un Banco que posea diferentes sucursales en el Gran Bs. As. 
Se referirá a cada una de ellas como “Sucursal de Lomas de Zamora”, “Sucursal Vicente López”, etc.  
 
 

7 
ORGANIGRAMA
 

Para  graficar  la  estructura  de  una  organización  se  utiliza  un  diseño  llamado  organigrama,  que  es  una 
representación  gráfica  de  la  estructura  de  una  organización  en  un  momento  determinado.  Se  representa  con 
rectángulos cada una de las áreas, sectores o departamentos diseñados y con líneas la relación de dependencia 
entre  cada  uno  de  ellos.  El  área  de  mayor  jerarquía  se  ubica  arriba  y  se  van  graficando  hacia  abajo  las  áreas 
subordinadas.  
 

 
 
Organigrama Empresa COMPU SPOT 
 
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
 

El gerente general es la persona que dirige la empresa, es decir que desempeña un papel directivo orientando el 
negocio hacia las exigencias cambiantes del entorno. Es el ejecutivo que conduce la empresa en el nivel superior 
o político. En otro tipo de organizaciones esta persona también puede llamarse director, presidente, rector, etc. 
En las empresas estadounidenses se los denomina CEO (Chief Executive Officer).  
 

El  desafío  del  gerente  general  en  la  actualidad  es  presentar  continuamente  nuevas  alternativas  e  ideas 
innovadoras  que  le  permitan  sobrevivir  a  la  competencia  y  adaptarse  a  la  tecnología  que  se  desarrolla 
velozmente.  
 

Uno de los roles del gerente general es el de comunicador y líder. El proceso de comunicación es la transmisión 
de  un  mensaje  por  medio  del  canal  adecuado  con  utilización  de  códigos  comunes  al  emisor  y  al  receptor  que 
permiten la comprensión de aquello que se desea transmitir. 
Daniel Goleman, psicólogo y autor del libro Inteligencia Emocional, señala que la verdadera función que define a 
un líder efectivo es su capacidad para obtener resultados.  El experto identifica 6 estilos de liderazgo que tienen 
su origen en un componente de la inteligencia emocional y advierte que los líderes más efectivos no solamente se 
conforman con seguir uno de ellos, sino que son capaces de adaptarse según lo requiera su empresa. Los estilos 
son los siguientes. 

8 
  
 
 

 Liderazgo Autoritario  o  Coercitivo:  su  principal  característica  es  que  trata  de  que  su  equipo  cumpla  las 
tareas que ordena de forma inmediata, utilizando para ello instrucciones concretas y precisas.  Es un líder 
efectivo para situaciones de mucha presión o crisis y se enfoca en conseguir resultados en el menor plazo 
posible. Este personaje tiene todo el poder y los miembros del equipo nula oportunidad de aportar ideas. 
A largo plazo puede causar desmotivación y fuga de talentos.  
 
 Liderazgo  Democrático  o  Participativo:  se  fundamenta  en  la  idea  de  que  las  decisiones  se  deben  de 
tomar de manera conjunta entre todos los miembros del equipo. Por ello, las personas que siguen este 
estilo de liderazgo tienden a reunirse con frecuencia con todos los miembros de su equipo. Este estilo es 
especialmente  útil  en  situaciones  en  las  que  el  jefe  de  equipo  no  tiene  una  idea  clara  de  cuál  es  el 
enfoque que se debe adaptar ante una situación o en equipos con niveles altos de competencia. Corre el 
riesgo de que su equipo se pierda en la búsqueda de una decisión.  
 
 Liderazgo Afiliativo: se basa en construir lazos emocionales en el grupo, potenciando así armonía entre 
sus  miembros  para  la  creación  de  un  ambiente  de  trabajo  agradable.    Desarrolla  vínculos  estrechos  y 
personales  con  los  colaboradores,  quienes  pasan  a  ser  familia.  Prioriza  las  relaciones  de  las  personas 
antes  que  los  objetivos.  Es  ideal  cuando  un  equipo  es  nuevo  o  padeció  muchas  presiones  o  golpes  de 
confianza. Abusar de este estilo puede traer problemas de productividad y claridad en el desempeño del 
grupo.  
 
 Liderazgo Timonel: predica con el ejemplo y corrige el rumbo de una organización. El sistema de liderazgo 
ejemplar o imitativo se basa en la máxima de utilizarse a uno mismo como ejemplo para dirigir personas. 
Normalmente se aplica en situaciones en las que es importante desarrollar colaboradores que tengan un 
nivel alto de  desempeño, estableciéndose el líder como ejemplo  a seguir. Es  especialmente útil  cuando 
los miembros del equipo se encuentran muy motivados y son verdaderamente competentes, por lo que 

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 no necesitan de una dirección sino de un ejemplo que marque unos estándares altos. Sin embargo, no es 
recomendable utilizarlo en exceso ya que puede deteriorar el ambiente laboral. 
 
 Liderazgo Coach:  es  una  tipología  de  líder  que  busca  el  desarrollo  profesional  de  los  miembros  de  su 
equipo  de  trabajo.  Para  ello  les  ayuda  a  identificar  sus  puntos  fuertes  y  débiles  y  a  establecer  metas  a 
largo  plazo  en  su  carrera  profesional.    Genera  un  ambiente  de  constante  aprendizaje,  invierte  en  la 
capacitación  de  sus  miembros  y  muestra  interés  genuino  por  cada  uno  de  ellos.  La  desventaja  es  que 
demanda mucho tiempo en la implementación de muchos procesos y mejoras continuas. En situaciones 
de crisis no se puede ejercer.  
 
 Liderazgo Visionario  u  Orientativo:  este  estilo  de  liderazgo  carismático  trata  de  movilizar  a  la  gente  a 
través  de  su  visión,  haciéndoles  ver  cuál  será  su  papel  dentro  la  misma.  El  líder  visionario  tiene  una 
imagen clara de hacia dónde hay que dirigirse e intenta que el equipo comparta esta misma forma de ver 
el  futuro.  Suele  ser  el  estilo  de  liderazgo  más  efectivo  de  todos  (fundamentalmente  por  la  mejora  que 
produce en el ambiente de trabajo) y, por tanto, es el que deberíamos utilizar la mayor parte del tiempo. 
Es recomendable utilizarlo en situaciones de transición importantes dentro de una empresa en donde sea 
necesaria una alta motivación e implicación del equipo.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
ACTIVIDADES
 
1. Resuelve el siguiente crucigrama.  
 
a                L  u  c  r  o       
b    e  m  p  r  e  s  A               
c              e  S  t  a  t  a  l  e  s 
                             
d              f  O  d  a           
e            g  e  R  e  n  t  e       
f  e  s  t  r  a  t  e  G  i  c  o         
g            c  o  A  c  h           
h                N               
i              t  I  m  o  n  e  l     
j        h  o  r  i  Z  o  n  t  a  l     
k    s  o  c  i  e  d  A  d  e  s         
l          t  e  r  C  i  a  r  i  o     
m          m  e  d  I  a  n  a  s       
n          a  c  t  O  r  e  s         
o        c  l  i  e  N  t  e  s         
p            c  o  E  r  c  i  t  i  v  o 
q      d  u  e  ñ  o  S               
 
 

a. Ganancia o beneficio que se obtiene en un negocio. 
b. Unidad  económico‐social,  integrada  por  elementos  humanos,  materiales  y  técnicos,  que  tiene  el 
objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para 
esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital). 
c. Se dice de aquellas empresas que pertenecen íntegramente al estado. 
d. Herramienta que sirve para tomar decisiones y delinear tareas con el fin de alcanzar objetivos. 
e. Persona que dirige la empresa comúnmente llamado CEO. 
f. Nivel superior o político 
g. Tipología de líder que busca el desarrollo profesional de los miembros de su equipo de trabajo  
h. Tipo de factor del análisis FODA 
i. Estilo de liderazgo que pone un rumbo y guía al grupo. 
j. Estructura  organizacional  que  surge  de  agrupar  actividades  homogéneas  bajo  la  responsabilidad  y 
coordinación de una misma persona. 
k. Empresas constituidas por varias personas. 
l. Sector de la producción que engloba actividades relacionadas con los servicios. 
m. Empresas que tienen menos de 250 trabajadores.  
n. Integrantes de la sociedad que ejercen un rol comercial en el intercambio de productos o servicios. 
o. Destinatarios de un producto 
p. Líder autoritario 
q. Recurso humano. 
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2. Define el término organizaciones y menciona por lo menos cuatro características a tu elección. 
3. Seleccionen por lo menos dos empresas conocidas y realicen una lista de los elementos que necesita para 
desarrollar sus actividades. 
4. ¿Cuál es la diferencia entre las organizaciones con y sin fines de lucro? 
5. ¿El Colegio Ing.  Jorge Newbery, es una entidad con o sin fines de lucro? ¿Por qué? 
6. Menciona dos ejemplos de empresas locales y 3 multinacionales y una regional.  
7. ¿Cuál es la diferencia entre empresas pequeñas, medianas y grandes? 
8. Coloca V (verdadero) o F (falso) según corresponda: 
 

 Desde  el  Siglo  16  el  comercio  internacional  creció  como  consecuencia  de  la  organización  de  los 
imperios coloniales español, brasileño y portugués. 
 
 El Sector Cuaternario incluye servicios tales como tecnología, consultoría, educación, etc. 
 
 Las Fuerzas Directas son los factores del entorno que tienen un impacto inmediato y posterior sobre 
la empresa. 
 
 El diagnostico FODA es una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones. 
 
 La estructura empresarial es la forma que adopta la empresa estableciendo pautas de coordinación 
de la totalidad de los recursos para mejorar la relación y regulación de las actividades que se realizan 
diariamente. 
 
 Un organigrama es una representación gráfica manual de la estructura de una empresa.  
 
9. Elijan una empresa dedicada a las comunicaciones telefónicas y otra dedicada a la venta de indumentaria 
deportiva. Confeccionen una lista con sus clientes y competidores.  
10. Tomen como ejemplo el supermercado más cercano a sus casas e identifiquen: 
 

a. ¿Cómo podría diferenciarse de su competencia? 
b. ¿Ofrece servicios especiales a sus clientes? 
c. ¿Ha implementado recursos tecnológicos para mejorar sus servicios, como por ejemplo una página en 
Internet o posibilidad de hacer pedidos vía e‐mail? 
d. ¿Invirtió últimamente en publicidad en algún medio gráfico, radial o televisivo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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