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Doctorado en Administración

ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN ADMINISTRACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO PARA LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO PARA LA ORGANIZACIÓN

ESTUDIOS DEL FUTURO

PENSAMIENTO

PROSPECTIVO

METODO PROSPECTIVO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

DR. ISAC F. ESPINOZA MONTES

Docente Principal FAE UNCP

PENSAMIENTO PROSPECTIVO METODO PROSPECTIVO CUADRO DE MANDO INTEGRAL DR. ISAC F. ESPINOZA MONTES Docente Principal FAE
PENSAMIENTO PROSPECTIVO METODO PROSPECTIVO CUADRO DE MANDO INTEGRAL DR. ISAC F. ESPINOZA MONTES Docente Principal FAE
Se pretende analizar la importancia de las nuevas técnicas de gestión del conocimiento como recurso
Se pretende analizar la importancia de las nuevas técnicas de gestión del conocimiento como recurso

Se pretende analizar la importancia de las nuevas técnicas de gestión del conocimiento como recurso estratégico, aclarar los conceptos relacionados con esta nueva área de estudio para los investigadores, y comprender las

tendencias y los modelos que están surgiendo en el mundo.

ANTECEDENTES DE

LA SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO

ANTECEDENTES DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
ANTECEDENTES DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
ANTECEDENTES DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Alvin Toffler: 1ª OLA. Revolución Agricola
Alvin Toffler:
1ª OLA. Revolución Agricola
Alvin Toffler: 1ª OLA. Revolución Agricola Una civilización basada en el autoabastecimiento que origina toda una
Alvin Toffler: 1ª OLA. Revolución Agricola Una civilización basada en el autoabastecimiento que origina toda una

Una civilización basada en el autoabastecimiento que origina toda una ola de consecuencias culturales. Dura miles de años.

Alvin Toffler: 2ª OLA. Revolución Industrial
Alvin Toffler:
2ª OLA. Revolución Industrial
Alvin Toffler: 2ª OLA. Revolución Industrial Se escinde la figura del productor de la del consumidor

Se escinde la figura del productor de la del consumidor. Las consecuencias son la uniformización, especialización, sincronización, centralización, maximización. El poder es ostentado por los "integradores", que se ocupan de coordinar y optimizar los procesos de producción. Surgen de forma natural la burocracia y las corporaciones.

Alvin Toffler: 3ª OLA. Sociedad de la Información
Alvin Toffler:
3ª OLA.
Sociedad de la Información

Se caracteriza por la desarticulación de estructuras de la

segunda ola:

Descentralización

Desmasificación

Personalización

Amplificadores de la

mente

Soledad

de estructuras de la segunda ola: Descentralización Desmasificación Personalización Amplificadores de la mente Soledad
de estructuras de la segunda ola: Descentralización Desmasificación Personalización Amplificadores de la mente Soledad
de estructuras de la segunda ola: Descentralización Desmasificación Personalización Amplificadores de la mente Soledad
de estructuras de la segunda ola: Descentralización Desmasificación Personalización Amplificadores de la mente Soledad
de estructuras de la segunda ola: Descentralización Desmasificación Personalización Amplificadores de la mente Soledad
Nivel de cambio en los procesos Sociedad del conocimiento MEJORAMIENTO CONTINUO Revolución industrial Control
Nivel de cambio en los procesos Sociedad del conocimiento MEJORAMIENTO CONTINUO Revolución industrial Control
Nivel de cambio en los procesos Sociedad del conocimiento MEJORAMIENTO CONTINUO Revolución industrial Control
Nivel de cambio en
los procesos
Sociedad del conocimiento
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Revolución industrial
Control estadístico
REDISEÑO O
INNOVACION
RADICAL
Tecnologías de
Visual
información
1850
1950
XXI Año
1990
F. Taylor (eficiencia
y product.)
W.E. Deming
M.
Porter
M. Hammer
J.Juran
H. Fayol (14)
M.
Godet
J. Champy
E.Crosby
Kaplan y Norton
ADMINISTRACION
REINGENIERIA
CALIDAD TOTAL
CAPITAL HUMANO
CIENTIFICA
Plan, Do, Check, Act
Funciones
28/09/2011
Dr. Isac Espinoza Montes
INTANGIBLES
PROSPECTIVA
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 C L I E N T E Los procesos
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 C L I E N T E Los procesos
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
Proceso
1
Proceso
2
Proceso
3
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 C L I E N T E Los procesos son

C

L

I

E

N

T

E

Los procesos son reconocidos pero las funciones predominan

Las funciones conducen la organización

Los procesos conducen la organización

predominan Las funciones conducen la organización Los procesos conducen la organización ORG. VERTICAL ORG. HORIZONTAL

ORG. VERTICAL

ORG. HORIZONTAL

predominan Las funciones conducen la organización Los procesos conducen la organización ORG. VERTICAL ORG. HORIZONTAL

SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
1. Sociedad del conocimiento
1. Sociedad del conocimiento

Es un sistema económico y social donde el

conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso

Información Conocimiento
Información
Conocimiento

Datos

y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso Información Conocimiento Datos
 Son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios de información que
 Son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios de información que

Son la mínima unidad semántica, y se corresponden

con elementos primarios de información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones.

Sin un propósito, una utilidad o un contexto no sirven

como base para apoyar la toma de una decisión (número telefónico, nombre de una persona).

Pueden ser una colección de hechos almacenados en algún lugar físico como un papel, un dispositivo

electrónico (CD, DVD, disco duro

persona.

),

o la mente de una

Las tecnologías de la información han aportado mucho a recopilación de datos.

 Es un conjunto de datos procesados y que tienen un significado (relevancia, propósito y
 Es un conjunto de datos procesados y que tienen un significado (relevancia, propósito y

Es un conjunto de datos procesados y que tienen un significado

(relevancia, propósito y contexto), y son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.

Los datos se pueden transformar en información añadiéndoles valor:

Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué propósito se generaron.

Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos.

Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemática o estadísticamente.

Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.

Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa (agregación).

Información = Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la incertidumbre)

 Es una mezcla de experiencia , valores , información y know -how que sirve
 Es una mezcla de experiencia , valores , información y know -how que sirve

Es una mezcla de experiencia, valores, información y know -how

que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil para la acción.

Se origina y aplica en la mente de los conocedores.

Se encuentra no sólo dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también en rutinas organizativas, procesos,

prácticas, y normas.

El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos.

Para que la información se convierta en conocimiento es necesario realizar acciones como:

Comparación con otros elementos.

Predicción de consecuencias.

Búsqueda de conexiones.

Conversación con otros portadores de conocimiento.

Quizás la forma más sencilla de diferenciar los términos sea pensar que los datos están

Quizás la forma más sencilla de diferenciar los

términos sea pensar que los datos están localizados en el mundo y el conocimiento está

localizado en agentes de cualquier tipo (personas,

empresas, máquinas

información adopta un papel mediador entre

ambos.

),

mientras que la

http://www.youtube.com/watch?v=dPy4Bw0jp68

2. Como se construye la Sociedad de la Información y el Conocimiento
2. Como se construye la Sociedad de la
Información y el Conocimiento

Es el estado de un sistema social y económico que ha evolucionado según los cambios que corresponden a un estadio de desarrollo posterior a la Revolución Industrial (la sociedad industrial, que a su vez es un estadio posterior a la sociedad preindustrial).

En la sociedad post industrial se produce una transición económica, que reestructura la sociedad entera, entre una economía basada en la industria a otra basada en los

servicios, una división del capital nacional y global

(globalización) y una privatización masiva.

Características de la sociedad del conocimiento
Características de la sociedad del conocimiento

Algunos rasgos son:

Rápido crecimiento del sector servicios, en comparación con el sector industrial.

Considerable desarrollo de las tecnologías de la

información, que lleva a la constitución del concepto

de la "era de la información".

La información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas materias primas de la economía,

pudiéndose hablar de la revolución de la información.

LA TRIADA

CONCEPTUAL

LA TRIADA CONCEPTUAL
LA TRIADA CONCEPTUAL
LA TRIADA CONCEPTUAL
 Los conceptos clave que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la
 Los conceptos clave que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la

Los conceptos clave que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información, conocimiento

y aprendizaje) son Capital Intelectual, Gestión

del Conocimiento y Aprendizaje organizativo.

 Refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y difundir el
 Refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y difundir el

Refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y difundir el conocimiento entre los miembros de la

organización y también con otros agentes

relacionados.

 Es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible
 Es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible

Es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible y por tanto, no está recogida en

ninguna parte) que posee y que puede producir valor. La gestión del CI, es un factor determinante para el progreso de la empresa.

 Es la que da sentido y continuidad al proceso de creación de valor o
 Es la que da sentido y continuidad al proceso de creación de valor o

Es la que da sentido y continuidad al proceso de creación de valor o de intangibles.

El Aprendizaje en suma, es la clave para que

las personas y la organización puedan ser

más inteligentes, memorizando y transformando información en conocimiento.

Podemos asociar a este enfoque los

conceptos de “organizaciones inteligentes”,

organizaciones que aprenden”(learning organizations).

 Reconocimiento explícito del valor económico del conocimiento .  Capacidad de desarrollo know-why
 Reconocimiento explícito del valor económico del conocimiento .  Capacidad de desarrollo know-why

Reconocimiento explícito del valor económico del conocimiento.

Capacidad de desarrollo know-why (conocimiento amplio) además de know-how (conocimiento de cómo se hacen las cosas).

Capacidad de cuestionar valores, cultura y cambiar el comportamiento.

Estimular la experiencia y el aprendizaje a través de la detección y

corrección de errores.

Habilidad de compartir pericias, experiencias e informaciones individuales.

Habilidad creadora.

Capacidad de articular conocimientos conceptuales sobre una

experiencia.

 Una organización que aprende, una organización inteligente en la nueva economía, en la sociedad
 Una organización que aprende, una organización inteligente en la nueva economía, en la sociedad

Una organización que aprende, una organización inteligente en la nueva economía, en la sociedad el conocimiento

será una organización con capacidad de

respuesta y adaptación, con facultad de emergencia y evolución, con capacidad de

memorización o de incorporar rutinas o

pautas espacio-temporales en un proceso evolutivo.

CAPITAL

INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL
 “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas)
 “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas)

“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y otra parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces debe estar sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo te

preocupas de los resultados financieros e

ignoramos los valores escondidos, la empresa no

sobrevivirá en el largo plazo”.

Edvinsson

 Capital humano . Se trata de las capacidades , actitudes , destrezas y conocimientos
 Capital humano . Se trata de las capacidades , actitudes , destrezas y conocimientos

Capital humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta.

Capital organizacional. Elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de manera óptima; Las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas u otro intangible

protegido por los derechos de propiedad intelectual).

Capital relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de una empresa, a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas, etc.), y a la relación empresa-cliente

(acuerdos, alianzas, etc.); y también a los procesos de organización,

producción y comercialización del producto.

 Los antecedentes más claros de este concepto los podemos encontrar en capital intangible o
 Los antecedentes más claros de este concepto los podemos encontrar en capital intangible o

Los antecedentes más claros de este concepto los podemos encontrar en capital intangible o activos intangibles (que no aparecen contabilizados en el balance de la empresa pero que generan valor o lo harán en un futuro). Las técnicas para controlar y gestionar el Balance Visible son por todos conocidas pero

tenemos que crear, analizar, desarrollar y testar

técnicas y herramientas para controlar, medir y gestionar el Balance Invisible.

 Fase misionera , pocos pioneros identifican el problema y convencen al resto sobre la
 Fase misionera , pocos pioneros identifican el problema y convencen al resto sobre la
 Fase misionera , pocos pioneros identifican el problema y convencen al resto sobre la

Fase misionera, pocos pioneros identifican el problema y

convencen al resto sobre la nueva perspectiva.

Medición, Desarrollo de indicadores de equilibrio y controladores de capital intelectual.

Dirección, Decisión para actuar según los nuevos

conceptos.

Tecnología, desarrollo de la tecnología para compartir el conocimiento.

Capitalización, consolidación de la tecnología organizacional empacada (bases de datos, instrumentos

de automatización), propiedad intelectual para creación

del capital intelectual.

Futurización, innovación como competencia central de la organización para mantenerse en la cresta de la ola.

Capital intelectual, SE CENTRA EN EL ESTUDIO DE LAS RAICES DEL VALOR DE UNA ORGANIZACION
Capital intelectual, SE CENTRA EN EL ESTUDIO DE LAS RAICES DEL VALOR DE UNA ORGANIZACION
Capital intelectual, SE CENTRA EN EL ESTUDIO DE LAS RAICES DEL VALOR DE UNA ORGANIZACION

Capital intelectual, SE CENTRA EN EL ESTUDIO DE LAS RAICES DEL VALOR DE UNA ORGANIZACION

Capital humano, combinación de conocimientos, habilidades, capacidades, inventiva de los

colaboradores para llevar a cabo la tarea. Valores, cultura y filosofía de la empresa. (NO ES

PROPIEDAD DE LA EMPRESA)

Capital estructural, los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, patentes, marcas, que forman parte de la capacidad organizacional e influye en la productividad de los colaboradores. Además la cartera y relaciones desarrolladas con los clientes (ES PROPIEDAD DE LA EMPRESA)

CI = CH + CE

El capital intelectual puede ser una teoría nueva, pero en la practica a existido desde
El capital intelectual puede ser una teoría nueva, pero en la practica a existido desde
El capital intelectual puede ser una teoría nueva, pero en la practica a existido desde

El capital intelectual puede ser una teoría

nueva, pero en la practica a existido desde hace años como cuestión de sentido común. Ha

estado escondido en el valor de mercado de

una empresa y su valor en libros.

CI = VM - VL

La esencia de la llamada economía del conocimiento, son enormes flujos de inversión tanto en
La esencia de la llamada economía del conocimiento, son enormes flujos de inversión tanto en

La esencia de la llamada economía del conocimiento, son enormes flujos de inversión

tanto en capital humano como para

tecnología de la información y comunicación

 Proponga un concepto claro y apropiadamente sustentado de capital intelectual.  Proponga diferencias sustantivas
 Proponga un concepto claro y apropiadamente sustentado de capital intelectual.  Proponga diferencias sustantivas
 Proponga un concepto claro y apropiadamente sustentado de capital intelectual.  Proponga diferencias sustantivas

Proponga un concepto claro y

apropiadamente sustentado de capital intelectual.

Proponga diferencias sustantivas sustentadas

entre dato, información y conocimiento. Por que gestionar el conocimiento. Implicancias para la organización.

MODELOS PARA EVALUACION DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES

MODELOS PARA EVALUACION DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
MODELOS PARA EVALUACION DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
MODELOS PARA EVALUACION DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
 La confluencia de intereses por la evaluación de los activos intangibles surge con fuerza
 La confluencia de intereses por la evaluación de los activos intangibles surge con fuerza

La confluencia de intereses por la evaluación de los activos intangibles surge con fuerza desde diferentes ámbitos

El mundo empresarial

El mundo contable-auditor

La administración pública

El mundo financiero-inversor

El mundo académico.

 Los distintos modelos propuestos para valorar el capital intelectual , emplean una metodología similar
 Los distintos modelos propuestos para valorar el capital intelectual , emplean una metodología similar

Los distintos modelos propuestos para valorar el capital

intelectual, emplean una metodología similar en su elaboración; en primer lugar identifican los activos intangibles de la compañía en varios componentes que combinan empleados, clientela y organización, y posteriormente adoptan indicadores

destinados a la evaluación del capital intelectual.

Una de las características fundamentales de estos modelos es que todos ellos reflejan la necesidad de equilibrar las tradicionales

medidas financieras con indicadores no financieros

representativos del capital intelectual y del continuo proceso de

creación de valor de la empresa.

 Es una de las primeras investigaciones que supera la perspectiva financiera para tener una
 Es una de las primeras investigaciones que supera la perspectiva financiera para tener una
 Es una de las primeras investigaciones que supera la perspectiva financiera para tener una

Es una de las primeras investigaciones que supera la perspectiva financiera para tener una visión integral y sistémica de la estrategia

de la organización.

El modelo aporta un conjunto de indicadores interrelacionados y enlazados con la estrategia lo que supone un avance y una evolución hacia una herramienta de gestión.

 El monitor de activos intangibles, es el primer modelo que diferencia entre capital humano
 El monitor de activos intangibles, es el primer modelo que diferencia entre capital humano
 El monitor de activos intangibles, es el primer modelo que diferencia entre capital humano

El monitor de activos intangibles, es el primer

modelo que diferencia entre capital humano y capital estructural, lo que se ha mantenido en todos los modelos posteriores con las modificaciones pertinentes que cada autor haya estimado oportunas para el desarrollo de su modelo.

Se centra en la medición y gestión de los

intangibles, aunque desatiende su repercusión en los resultados financieros de la empresa .

 Para Edvinsson, el capital intelectual es la composición de: capital humano, capital estructural y
 Para Edvinsson, el capital intelectual es la composición de: capital humano, capital estructural y
 Para Edvinsson, el capital intelectual es la composición de: capital humano, capital estructural y

Para Edvinsson, el capital intelectual es la composición de: capital humano, capital estructural y el capital de clientes (que se

trabajan de forma conjunta). El capital humano estaría compuesto por la experiencia, el poder de innovación y la

habilidad de los empleados para realizar las

tareas cotidianas. Incluye también la cultura, los valores y la filosofía de la empresa.

 En este modelo quedan fijados los tres bloques que son comunes a la mayoría
 En este modelo quedan fijados los tres bloques que son comunes a la mayoría
 En este modelo quedan fijados los tres bloques que son comunes a la mayoría

En este modelo quedan fijados los tres bloques que

son comunes a la mayoría de los modelos revisados:

Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional, haciendo especial énfasis en el primero

porque es un factor explicativo vital.

Stewart (1997) asegura que el individuo inteligente no es sinónimo de empresa inteligente. Se considera brillo colectivo cuando la empresa moldea y hace un patrón de su conocimiento a través de la cultura y estimula continuamente su crecimiento.

GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO

GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO
GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO
GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO
 Las compañías, conscientes de la necesidad de distribuir información en la organización, están empleando
 Las compañías, conscientes de la necesidad de distribuir información en la organización, están empleando

Las compañías, conscientes de la necesidad de distribuir información en la organización, están empleando una serie de técnicas de

gestión funcional del conocimiento con la

principal preocupación de conectar a las personas con el sistema que se utiliza para la

distribución y la transferencia de

conocimiento.

 Establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su
 Establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su
 Establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su

Establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención

al impacto de la informática y a la necesidad

de diseñar la estructura de la organización en conformidad.

MISION ¿Por qué existimos? VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros? VISION ¿Qué es lo

MISION

¿Por qué existimos?

VALORES

¿Qué es lo importante para nosotros?

VISION ¿Qué es lo que queremos ser?

ESTRATEGIA

¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?

¿?

METAS E INICIATIVAS ¿Qué deberíamos hacer?

OBJETIVOS PERSONALES ¿Qué necesitamos hacer?

hacer? OBJETIVOS PERSONALES ¿Qué necesitamos hacer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS ¿Satisfechos?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

ACCIONISTAS ¿Satisfechos?
ACCIONISTAS
¿Satisfechos?
CLIENTES ¿Encantados?
CLIENTES
¿Encantados?
PROCESOS ¿Eficientes?
PROCESOS
¿Eficientes?
PERSONAS ¿Motivadas y Preparadas?
PERSONAS
¿Motivadas y Preparadas?
Administración Estratégica es: Planificación estratégica mas toma de decisiones para la implantación de la
Administración Estratégica es: Planificación estratégica mas toma de decisiones para la implantación de la

Administración Estratégica es:

Planificación estratégica mas toma de

decisiones para la implantación de la estrategia,

con el propósito de crear o desarrollar ventajas competitivas sostenibles y distintivas,

percibidas y valoradas por los clientes.

Componentes del proceso de gerencia estratégica

Prospectiva Misión - Visión Análisis interno Selección estratégica Análisis externo Fortalezas y debilidades
Prospectiva
Misión - Visión
Análisis interno
Selección estratégica
Análisis externo
Fortalezas y debilidades
DOFA, PEYEA
Oportunidades y amenazas
Estrategia a nivel
funcional
Estrategia a nivel
de negocios
Estrategia a nivel
corporativo
CMI- Implantación de la
estrategia
Diseño de la estructura
organizacional
Conflicto, política
y cambio
Diseño del sistema
de control
Adecuación de la estrategia,
la estructura y los controles
Retroalimentación

Escenarios futuros

FODA PLAN VISION
FODA PLAN VISION
FODA PLAN VISION

FODA

PLAN

VISION

Lo que sigue, es información de AJEGROUP, que Ud. Debe tener en cuenta junto con

Lo que sigue, es información de AJEGROUP, que Ud. Debe tener en cuenta junto con otra información actual y futura para desarrollar el caso.

Describe el escenario futuro más probable al 2015

(político, social, tecnológico, competitivo).

Reformule visión, misión y valores.

Formule objetivos estratégicos.

Determine las estrategias

¿Que limitaciones de información interfirieron para desarrollar el caso en forma efectiva?

interfirieron para desarrollar el caso en forma efectiva? 28/09/2011 GERENCIA ESTRATÉGICA Dr. Isac Fernando Espinoza
interfirieron para desarrollar el caso en forma efectiva? 28/09/2011 GERENCIA ESTRATÉGICA Dr. Isac Fernando Espinoza

28/09/2011

GERENCIA ESTRATÉGICA

Dr. Isac Fernando Espinoza Montes

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