El comercio electrónico como estrategia de marketing para beneficio de los

consumidores de San Salvador.

El Comercio Electrónico como estrategia de marketing para beneficio de los consumidores

de El Salvador, como se sabe el comercio electrónico es un método de compraventa de
bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online, que beneficia a los consumidores. tomando en cuenta la diferencia que hay
con los negocios en línea ya que se puede llegar a confundir con este otro termino que están
en cierto punto relacionados pero son diferentes ya que la diferencia que hay entre comercio
electrónico y los negocios en línea algunos argumentan que "el comercio electrónico abarca
todo el mundo de actividades organizacionales con base electrónica que dan soporte a los
tipos de cambio comerciales de una firma, incluyendo toda la infraestructura del sistema de
información de la misma" Por otro lado, otros argumentan que “los negocios en línea abarcan
el mundo completo de actividades internas y externas con base electrónica, incluyendo el
comercio electrónico” La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo
toman como parte de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.
Gran mayoría de establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes
sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público. Vender y comprar ya es una
tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología, como los dispositivos móviles con
acceso a la red.
A medida que avanza la tecnología y con el extendimiento del internet por todo el mundo,
nuevas oportunidades o nuevas formas de hacer comercio se han abierto para las empresas y
para las demás personas, ya que la demanda del comercio electrónico cada vez crece más por
parte de los consumidores, claramente se han venido creando nuevas políticas públicas para
agilizar y facilitar el comercio, tomando siempre en cuenta que existe una necesidad de
brindar confianza y certeza a las personas consumidoras.
En los últimos años en El Salvador ha venido aumentando la cantidad de empresas y personas
que usan el comercio electrónico para la compra y venta, por ejemplo, comidas, utensilios
para el hogar, herramientas, automóviles, celulares, papelería, ropa, etc. Es por eso que hace
un año se creó la 3 nueva Ley de Comercio Electrónico que tiene como objeto según el Art.
1.- “establecer un marco legal de las relaciones electrónicas de índole comercial, contractual,
realizadas por medios digitales, electrónicos o tecnológicamente equivalentes.” Sin embargo,
ya existían antecedentes de otras leyes que regulaban el uso del comercio electrónico, que
con el uso de esta protegen tanto al proveedor como al consumidor. “La importancia de esta
nueva legislación es muy grande, considerando que es cada vez más común establecer
relaciones de comercio por vía electrónica, mismas que hoy por hoy no son reguladas de
manera específica sino por medio de una combinación de diferentes materias, entre ellas
Derecho Mercantil, Civil y de Protección al Consumidor”.
El comercio electrónico en El Salvador está creciendo y se está desarrollando de una manera
rápida e inteligente, las empresas se introducen más a fondo en esta era moderna del internet
y al igual que los consumidores se les facilita más el poder adquirir sus productos
recibiéndolos en su casa o solo pasando por ellos en las sucursales sin tener tanta pérdida de
tiempo, el comercio electrónico agiliza más las ventas para los consumidores por lo tanto
muchos quedan satisfechos con el servicio.
Hasta este año que ha sido un año diferente debido a lo que provocó la pandemia del covid-
19 los comercios electrónicos crecieron en un 100% a nivel mundial.

También cabe mencionar que existen algunos tipos de e-commerce que se pueden dar.

El comercio electrónico es amplio y tiene diferentes tipos de e-commerce como: “Empresas

y Consumidores”, “Empresa y Empresa”, “Consumidores y Consumidores”; y “Gobierno y
Ciudadano”.

❖ B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u

organizaciones.

❖ B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más

habitual.

❖ G2C o B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del

gobierno.

❖ C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que

compran y venden a otros clientes.

De igual manera existen algunos aspectos importantes para el comercio electrónico en El
Salvador como:

• Retorno de inversión para generar así ventas con resultados rentables y verificar si la
inversión tiene retorno y ganancias para la empresa.

• Fácil uso, es decir si el proceso de compra es fácil y amigable para el cliente garantiza
compras futuras, fidelidad y buenas referencias.

• Nuevos productos, incluyendo nuevas formas de presentar nuevos productos de forma

creativa y utilizando las herramientas y recursos adecuados.

• Modelos de pago, de esta manera poder ofrecer diferentes medios de pago ya que no
todos los clientes tienen los mismos recursos y formas para cancelar.

Canales de venta, para dar a conocer la plataforma a través de diferentes canales, esto
puede atraer clientes y elevar las ventas.

• Mejoras de distribución, de esta manera tener diferentes medios para distribuir los
productos, que demuestren la calidad del servicio y entrega para mayor satisfacción del
cliente.
• Accesible a todo público, para que cualquier persona pueda adquirir los productos.