UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y MATEMÁTICA

LICENCIATURA EN INFORMATICA EDUCATIVA

Asignatura: Análisis de Sistemas I

Nombre de la tarea: Tarea 2

Tutor: Ing. Marlon Giovanni Martínez Pérez

Integrantes:

Diego Alexander Orellana Cortez | OC19018

Kevin Alexander Sosa Alfaro | SA19022

Coordinador de asignatura: Ing. Salvador Amaru Flores Flores

Sede: Central

Ciclo/año: II – 2020

Fecha: 29/01/2021
 Introducción

En este informe contextualizamos el “Taller Orellana” el cual se caracteriza por

brindar servicios en el gran San Salvador con 2 locales operando actualmente, diagramas e
información adicional en conjunto con entrevistas fueron recabadas en un periodo de
investigación del funcionamiento de la empresa, su interacción con los clientes, actividades
cotidianas y manejo de información.
En base a la creación de un sistema de gestión e información empresarial para
automatizar y hacer más productivos los protocolos, mecanismos y productividad de los
servicios ahí prestados generamos un análisis en base a las respuestas obtenidas para así
modelar con el famoso lenguaje de modelado de sistemas de software más conocido como
UML (Unified Modeling Language).
Creamos una representación de un sistema de entradas, salidas y procesos de
información que interactúa con diferentes clases y objetos que en conjunto crean un sistema
transaccional y funcional que genera facturaciones y almacena información en una base de
datos.
A lo largo de todo el informe se mostrara el desarrollo de cada una de estas
actividades para completar el análisis de la situación del problema e implementación de
funciones específicas a necesidades específicas.

Objetivos
Objetivo General:

• Aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso para implementar un sistema de gestión
empresarial, modelando, analizando, implementado y recabando información para comprender la
contextualización de un negocio y las actividades que lleva a cabo a diario.

Objetivos específicos:

• Generar productividad en el negocio en base a la obtención de respuestas precisas, para la

identificación de procesos y hacer abstracciones de tipo estáticas, dinámicas y de
implementación en el sistema transaccional.
• Automatizar los procesos del sistema transaccional con el apoyo del Lenguaje Unificado de
Modelado (UML) para mostrar los componentes que interactúan en el sistema.
• Aprender como modelar un negocio y las demás gestiones que ahí se realizan por medio de
UML.

Contexto del negocio

Nombre del negocio: Taller Orellana Logo:

Descripción general del negocio:

La empresa Taller Orellana es un negocio familiar especializado en acabados de
pintura, enderezado, mantenimiento y corrección de impactos en el chasis y carrocería
de todo tipo de automotrices a través de las diferentes instalaciones ubicadas en San
Marcos y San Jacinto para los dueños de vehículos aledaños a la zona o al exterior del
país.

Historial de operaciones: 32 años Equipo

Gerencial:

Jefe General: Gregorio Orellana Díaz

1 Gerente, 20 trabajadores de enderezado, mantenimiento y cosas varias, 4 expertos en

acabados de pintura

Instalaciones: 2

Ubicaciones:

1. Colonia el Carmen calle México, local #1, San Marcos, San Salvador
2. Calle lindo Barrio, Local #611, San Jacinto, San Salvador

Misión

Ofrecer soluciones de reparación y mantenimiento a cualquier vehículo con un

servicio ágil, innovador y de confianza apostándole siempre a la transparencia de nuestros
servicios y a la cercanía con el cliente el cual es asesorado, explicándosele con detalle los
procedimientos del trabajo que se va a realizar, tratando de ofrecer en todo momento un
servicio de máxima calidad.

Visión

Ofrecer seguridad y confort a nuestros clientes, por la innovación en los servicios

venideros, desarrollo de procesos de calidad, la más alta profesionalidad, respeto por el
medio ambiente, honestidad, política de precios justos, buscando la capacidad de ofrecer y
cubrir las expectativas de todos nuestros clientes haciéndoles sentir a gusto y conformes con
los servicios que se brinden en nuestro humilde negocio.
Estructural legal

No registrada.

Público objetivo

Personas con todo tipo de autos, marcas y modelos, incluyendo empresas importadoras de
autos dañados.

Servicios:

El taller trabaja con las mejores marcas de productos para que su auto este muy bien
cuidado y quede impecable. Además, no importa la marca que sea el auto, el taller está
preparado para atenderlos.

El taller recibe autos de todo tipo de marcas ya sea de Nissan, Jeep, Kia, Isuzu, Mitsubishi,
entre otros tipos.

1. Enderezado y pintura.
El taller se encarga de realizar un valuó de su vehículo, especificando los daños y
piezas a comprar, detalles de las reparaciones y hasta una declaración de las
pertenencias que se dejan en el vehículo (como herramientas, radios, tipos de aros o
cualquier otro artículo personal o extra del vehículo) asegurándole al cliente que
garantizaran que su auto va a quedar segura en la instalación donde se realizar el
trabajo.

2. Pulida de focos y vehículo.

El taller ofrece una limpieza de la superficie de su vehículo, sea la carrocería o los
vidrios, además realizan el pulido de los focos para evitar el color amarillento o las
manchas, tan bien pulen la pintura del vehicula para que quede opaco el color.

3. Reparaciones mecánicas.
El taller ofrece el servicio de mecánica, pero es lo básico (realizan las reparaciones
que hayan sido causada durante el accidente vehicular).

4. Lavado y limpieza.
El taller al terminar el trabajo se realiza una limpieza al vehículo.

5. Traslado de clientes.
Cuando las reparaciones están listas, el taller puede llevar el vehículo hasta su
trabajo o su casa, dentro de la capacidad geográfica del taller.
Política de calidad

Las actividades y las tareas del taller estarán orientadas a satisfacer de manera eficiente las
necesidades de los clientes. Establecen un mecanismo ágil de mantenimiento y
comunicación con los clientes.
Fotografías del negocio

Fotografía 1. Zona de recepción del Vehículo, en

esta zona el taller deja los vehículos que se van a
trabajar.
Fotografía 2. Zona de enderezado y desmontaje, en esta zona el taller desarma el vehículo y va a
enderezando la parte afectada.

Fotografía 3.
Cabina de pintura,
 En esta zona el taller prepara y
pinta el vehículo.

Fotografía 4. Zona de armado, en esta área el taller procede

a la construcción del vehículo con las piezas nuevas.
Fotografía 5. Autos dañados en
reparación.
Bitácora de la recolección de información
Fecha: 21/01/2021

Descripción: Mi compañero Diego y yo empezamos a organizarnos sobre como

tomaríamos los datos de la empresa, haciendo entrevista, arreglando fechas, creando el
formato de entrevista, informándonos acerca de los diferentes tipos de diagramas, cosas a
tener en cuenta para la creación de un sistema de gestión empresarial.

Fecha: 22/01/2021
Entrevista #1

Descripción: en esta primera entrevista le preguntamos a nuestro entrevistado el Señor

Gregorio Orellana Díaz cual era la mecánica de funcionamiento de su taller, las tareas que
se realizan diario, el procedimiento que se sigue cuando un nuevo cliente llega, las cosas
que se tienen en cuenta y le preguntamos sobre cómo podríamos hacer su trabajo más fácil
con un sistema de gestión de cobros que generara factura.
Transcripción: el expreso: “Me gustaría un sistema que cobrara y generara factura, que
produjera el vuelto del dinero que recibo automáticamente, así no tendría que estar en el
que hacer de calcular y sería una función bastante atractiva”
Explico además: “El proceso cuando llega un cliente nuevo es fácil, hacemos el presupuesto
de lo que se va a realizar, si al cliente le parece hacemos trato, dejamos en acuerdo y
anotado el precio y los servicios a realizarse”.
Razonamiento de las respuestas obtenidas en la entrevista

En base a las respuestas obtenidas llegamos a la conclusión con Diego que estamos
hablando de un sistema transaccional que lleve en cuenta las variable de información del
cliente, información sobre el auto en el que se realizara el servicio, cálculo del total y el
cambio del efectivo que entra al taller, además de la pronta petición de que el sistema
generara factura automáticamente.

Fecha: 25/01/2021
Entrevista #2

Descripción: En esta ocasión consultamos con el Señor Gregorio sobre la forma en que se
maneja la información del cliente y el vehículo sobre el cual se está trabajando, distintas
variables se tomaron en cuenta desde la descripción de los servicios, descripciones de
daños, presupuestos, administración de la información de sus clientes, control de fechas
sobre el servicio realizado y la fecha final de trabajo.

Consultamos funcionalidades extras, control del estado inicial del auto, control de espacios
en cada local, definición de servicios prestados y demás.
Transcripción: expreso: “quisiera que todos los datos del auto, los servicios realizados, la
información respectiva del cliente se vean reflejados en la factura que se imprima, esto me
ayudara a tener información de los servicios, me servirán además de respaldo y será más
productivo tener la información del auto en el cual trabajamos”.

Explico además: “quisiera que se retirar una factura final, la factura anterior será como la
factura de contrato, además esta debe tener la fecha del trato que hicimos y sería bueno
tener la fecha final del trabajo… sería bueno agregar esas funciones que usted menciona en
cuanto a las consultas sobre el manejo del espacio de las diferentes instalaciones… los
servicios recibidos tienen que tener relación con el cliente correspondiente además que la
información de cada cliente y servicio tiene que ser almacenada por si acaso”.

Razonamiento de las respuestas obtenidas en la entrevista:

Don Gregorio explico explícitamente el funcionamiento de la factura en cuanto a la

generación automática de esta, los valores y parámetros que esta debe manejar,
implementaremos el manejo de espacios de las instalaciones de los dos talleres que
contendrán a los autos en los que se trabajara, menciono un aspecto de suma importancia,
tener a su disposición el almacenamiento de datos haciendo referencia a una Base de
Datos, esta información para él es valiosa ya que el poseerá información de los servicios
realizados, esto se relacionara a determinado cliente para lo que él cuenta tendrá un
respaldo de información muy útil afirmo.

Los servicios realizados tienen que implementarse en la factura, costo total, información del
automóvil, servicios brindados, cambio preferiblemente producido automáticamente todo
esto para mantener el margen de información en cuanto al taller de Don Gregorio y sus
clientes.
Fecha: 27/01/2021
Entrevista #3

Descripción:
En esta ocasión se le consulto por medio de una video llamada al Señor Gregorio sobre la
gestión del pago de sus trabajadores, clientes y sus repuestos, nos hizo constar en la forma
de cómo opera en la forma de pago, como trata a los clientes y las situaciones que pueden
presentarse como la de cancelar un servicio o adicionar otro servicio, también explico la
manera de administrar los diferentes repuestos de los vehículos que están siendo reparados,
estas serán funciones agregadas al sistema para administrar los recursos del taller.
Transcripción: expreso: “Quisiera que el sistema también me ayude a una forma de
ordenar los repuestos que me traen y me ayude a gestionar la forma de pago de los
trabajadores, eso es importante”… “también me ayude a administrar a mis clientes de forma
ordenada con sus datos, por un número único y que registre los clientes que han pagado el
50%”.
Razonamiento de las respuestas obtenidas de la entrevista:
En esta sesión comprendimos que el sistema además de manejar información sobre los
clientes y sus vehículos, necesita administrar las formas de pagos y administración de los
trabajadores, control sobre los materiales que se utilizan en el taller, desde mano de obra
hasta repuestos y el cobro de los clientes.
Nuevas funciones son incorporadas al sistema, la gestión y modificación de información
sobre el cliente en la base de datos, nuevas formas de administrar a los empleados y los
pagos, cambios en la administración de trabajos en pinturas y enderezados.
Los sistemas de ambas sucursales estarán enlazadas a la misma base de datos, conteniendo
servicios, ordenes, finalizaciones, información de clientes y sus autos para recibir
modificaciones.

Diagramas de caso de uso

 Narración
En este diagrama de caso de uso se representan los distintos actores: Jefe, Auxiliar y Cliente ellos tienen
diferentes casos de uso desde el máximo ac tor que representaría al Jefe, el Jefe podría hacer diversas
acciones desde Diagnosticar Vehículo, Gestionar Orden de Reparación, Pagar a Trabajadores, Gestionar clientes
y Recibir Dinero.

Por la parte del auxiliar este podría adoptar algunos casos de uso ya que es el segundo al mando del taller, este
podría Pagar a Trabajadores o Gestionar Clientes, pero jamás Recibir Dinero, Diagnosticar Vehículo o
Gestionar Orden de Reparación ya que son acciones que solo el dueño del taller puede realizar.

El cliente es el actor que puede interactuar con los casos de uso Retirar Vehículo y Pedir Factura, pero el caso
de uso Retirar Vehículo no puede realizarse sin el caso de uso incluido Pagar Dinero ya que está incluido, una
vez el Cliente paga este puede retirar su v ehículo y exigir su factura pero el caso de uso Pedir Factura es
opcional ya que Pagar Dinero se extiende en Pedir Factura, esto a preferencia del actor Cliente es opcional.
 Narración

En este caso de uso representamos al actor Jefe, este podría hacer diversas acciones en el sistema: Verificar
Repuestos existentes en bodega, Asignar Trabajadores a una orden de trabajo, Adicionar nuevo trabajo a la
orden, Registrar Final del trabajo, Cerrar una Orden de Reparación, Registrar Pago de Clientes, Registrar

Entrega de un Vehículo y Adicionar comentarios del Trabajos.

Todas estas funciones agregadas al sistema de gestión.

 Narración

En este caso de uso representamos al actorJefe, este podría usar diversos casos de uso:

 Adicionar trabajador al sistema.

 Adicionar los cargos de un empleado.
 Modificar el sueldo de un determinado cargo.
 Cambiar el cargo de un trabajador.
 Calcular Pago de un empleado.
 Narración

En este diagrama de caso de uso representamos la gestión de clientes en el sistema, el actor con mayor rango
Jefe podrá hacer uso de los siguientes casos de uso:

 Adicionar Nuevos Clientes.

 Modificar Cliente.
 Eliminar cliente.
 Listar Clientes.

El actor auxiliar del jefe solo podrá Listar a los clientes, más nada.
 Narración

En este diagrama de caso de uso el actor Jefe puede hacer uso de los siguientes casos de uso:

 Verificar los Repuestos a Comprar para cada auto.

 Pedir el Repuesto al proveedor. Verificar si los productos están en la bodega.

 Incidir en el actor auxiliar Por parte del actor auxiliar:

 Verificación de los repuestos (Que no estén dañados).

 Registrar Repuestos en el sistema.
 Registrar Tipo de repuesto.
 Guardar repuesto en bodega.
Diagrama de secuencia
Diagrama de objetos
Análisis de actividad
El Taller Orellana con la implementación del sistema de gestión de información traería
muchas ventajas a su negocio, desde la automatización de procesos hasta la unificación de
la información que ahí se maneja, las facturas de contratación de servicios con la
información básica para comenzar a trabajar se imprimirían junto con las de finalización de
servicios.

El almacenamiento de datos ayudara a Don Gregorio a crear un respaldo de los datos de sus
clientes y a tener mayor gestión de la información que ahí se maneja aparte de administrar
diferentes aspectos en su empresa, agregando nuevos clientes, empleados, modificar
sueldos, pagar, verificación de elementos en bodega, verificación de la marca de autos, tipo,
modelos, colores nuevos deseados, administración del espacio de trabajo en los dos talleres
y más.

Automatizaremos los procesos de presupuestos y listado de clientes almacenando su

información y su respectivo vehículo con los totales a pagar, el negocio tendrá un sistema
ágil y flexible que permitirá modificar datos como los servicios solicitados, el total a pagar,
color, agregar nuevas mejoras, etc.

Se verificara el control de los autos que se están reparando, asignando trabajadores,

verificando las piezas, información clave de los clientes con su respectivo ID, todo
guardado una base de datos que funcione en tiempo real y se mantenga actualizada en todo
momento.

Optimizara el tiempo de los empleados, en cuanto al manejo de información sobre el auto,

con solo verificar el sistema se obtendrán especificaciones claras de los servicios a realizar
por parte de todo el equipo de trabajo coordinándose y así evitando la improvisación.

El sistema se adaptó a las necesidades del problema, el manejo de la información es clave

ya que le servirá de respaldo al negocio.

Automatizara la atención al cliente, evitara la típica burocracia de procesos para empezar

los servicios, generara innovación y tendrá una interfaz atractiva logrando esto optimizar
los procesos de entrada, procesamiento y salida de información, lo cual convierte el servicio
del taller más rápido que antes.
Conclusiones

La implementación de este sistema de gestión empresarial evidencia el flujo constante de

información de diferentes clientes y demás variables a tener en cuenta, la capacidad de
información que se maneja es tal que tenemos que crear un sistema robusto en base
conexión a la base de datos.

Cada ID será respectivo a un cliente, cada cliente tendrá los datos de su vehículo,
descripción del servicios, total calculado de servicios, fechas, servicios prestados, piezas
utilizadas, teléfono, marca, modelo, tipo, color nuevo, color anterior, etc.

Hay que tener en cuenta muchas cosas, pero todas ellas pudieran ser el producto de
atributos de clase e instancias de estas mismas; los objetos se relacionaran entre sí de tal
manera que exista una comunicación asíncrona entre la entrada de nueva información y el
almacenamiento de información de todos los clientes y sus autos.

La generación de factura tiene que tomar en cuenta distintos tipos de datos para verse
reflejados como el teléfono del taller, el logo del taller, información del cliente, servicios
descritos que se realizaron, total a pagar por los servicios prestados.

Tomar en cuenta la capacidad del taller será una funcionalidad agregada, calculo
automático de cambio, modificaciones de los empleados, etc.

El sistema en conjunto con UML nos servirá para plasmar nuestros pensamientos en cuanto
a la programación de dicho sistema de gestión, nos dejara claro cómo estará comunicado el
sistema desde la perspectiva estática, dinámica y de implementación.

Información de contacto

Entrevistado: Gregorio Orellana Díaz

Cargo en el negocio: Jefe General
Edad: 45 años
Originario de: San Salvador Teléfono: 6124 - 8057
Referencias

nicosiored. (29 de Octubre de 2017). Curso de UML. Recuperado el 23 -24 de Enero de 2020, de
YouTube: https://www.youtube.com/playlist?
list=PLMp96nOrGcaw5dhv8wOA5tVVWEmXtA2F
Taller Orellana. (22 - 24 - 25 de Enero de 2021). Gregorio Orellana Diaz. (K. Sosa Alfaro, & D. Orellana
Diaz, Edits.) San Salvador, El Salvador. Recuperado el Enero de 2020
Anexos Anexo #1

Ilustración 1. Formato de la primera entrevista realizada.

Anexo #2
Link al curso de UML
Anexo #3
Link a infografía sobre UML