INTRODUCCIÓN

Esta investigación es el desarrollo y el funcionamiento de un aplicativo web, cuya

implementación funcionamiento permitirá al personal de área de ventas llevar un control acerca
de sus pedidos de atención al cliente, además de que mantendrá informado al cliente del estado
de cada uno de los pedidos solicitados hacia la empresa y de esta manera se estará mejorando el
proceso de ventas, en la empresa.

El aplicativo web permite dar solución al problema de la demora en la atención, seguimiento de

los pedidos, el control del tiempo atención de un pedido que a su vez permite controlar y analizar
las quejas o sugerencias dada por los clientes para tomar la mediad correctivas a tiempo y de esta
forma se puede controlar el flujo de interacciones en el negocio. Con los resultados obtenidos se
tiene la posibilidad de proponer cambios.

La hipótesis que se demuestra es que si se desarrollara e implementara un aplicativo web

mejorara la atención al cliente en la empresa.

Para el desarrollo del aplicativo Web se utilizó la Metodología SCRUM, porque es una
metodología ágil y flexible para gestionar el desarrollo de software. Se basa en construir primero
la funcionalidad de mayor valor para el cliente y en los principios de inspección continua,
adaptación, auto-gestión e innovación.
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto es el desarrollo de un sistema de Tienda Online para la venta de productos

ofrecidos por la empresa. Desarrollado para la empresa en venta de producto de aluminio, la
cual, requiere de este sistema para apoyar a su negocio.

Para el desarrollo de este proyecto se estudió la forma de crear un software de Tienda Online,
para la cual se realizaron toma de requisitos, permitiendo el análisis, diseño, desarrollo y pruebas
del sistema para la creación de la Tienda Online.

En este documento se indica y especifica la empresa para la que se desarrolla este proyecto,
indicando los aspectos principales del proyecto.

Como la obtención de los requisitos, la que es realizada con los datos y requerimientos que la
empresa entrega y los datos entregados por las encuestas realizadas, todo esto para comprender
mejor sistema que necesita la empresa para su negocio.

También se presenta el análisis de la factibilidad del desarrollo del proyecto, tanto técnico,
operativo y económicamente.

Además, se hará el análisis del proyecto, generando modelos como BPMN, Diagrama de casos
de uso, Modelo entidad relación (lógico y físico), además de su interfaz.

Para crear este sistema se desarrollará un estudio analizando las diferentes herramientas
existentes para desarrollar una Tienda Online, de la que se escogerá una herramienta para utilizar
durante el desarrollo del software la que, además será estudiada y analizada tanto su
funcionamiento como su base de datos, para luego utilizarla y adaptarlo a las necesidades y
requisitos de la empresa.