Institución de Educación Superior Personería Jurídica Nº 1595 de febrero 28 de 2011

Nit. 900440771-2

FORMATO DE FORMACIÓN EN INVESTIGACIÓN DESDE EL AULA

1. Nombre del Proyecto:

Modelo de simulación de un autolavado

2. Curso:
Ingeniería de software

3. Presentado por:
Sergio Andres Vargas Murcia

4. Asesor:
William Andrés Ávila Leyva

5. Semestre:
IX

6. Línea de Investigación:
Desarrollo tecnológico

7. Introducción
El presente trabajo de investigación busca llevar a cabo la simulación del
proceso de lavado para automóviles de la empresa Ecobless Neiva en la
ciudad de Neiva, a través de la construcción de un modelo simulado, creado y
controlado por ProModel, gracias a la simulación se ha logrado ganar precisión
y fiabilidad en todos los procesos incrementando la productividad de modo
considerable; de esta manera es posible realizar con gran efectividad una gran
cantidad de tareas complejas. Una simulación por computadora es un proceso
informático cuyo fin es recrear una serie de eventos posibles de una situación,
mecanismo trabajo o tarea que puede ser llevado a la vida real o de la vida
real a la sistematización en el software.

Para realizar una buena simulación se necesita la aplicación de distintos

factores tales como la metodología de trabajo para la recolección de
información, para el conocer cómo se implementa el proceso dentro del auto
lavado, cuáles fueron las técnicas que utilizamos y las variables para poder
crear dicha simulación. En esta investigación se optó por este sistema
ProModel porque tiene entre sus principales características las de almacenar
procesos para su posterior y rápida utilización, la modificación o alteración de
los mismos hace que su eficacia se aprecie fundamentalmente en procesos en
que se producen necesidades tales como: Estadísticas de tiempos, variables
para la mejora del servicio.
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8. Problema de investigación
¿Es posible mediante un proceso de simulación observar y determinar las
fallas a la hora de prestar un servicio de Autolavado de la empresa Ecobless
Neiva y así determinar mejores para su negocio?

Cuando se analiza el proceso de un auto lavado de la empresa Ecobless

Neiva, los propietarios del lavadero no sabían con exactitud el tiempo en el
cual se realizaba el lavado entero de un automóvil, así como tampoco horas
pico de
Trabajo y días de mejor demanda del servicio.

Para mejorar el proceso nos desarrollaremos y nos enfocaremos en esta

investigación a predecir con ayuda de un modelo de simulación y un análisis
estadístico que nos generara el software llamado ProModel además del
comportamiento del flujo en el lavado de automóviles tales como entradas y
salidas de clientes, tiempos muertos y tiempos productivos de los trabajadores
principalmente, generando así mayor número de clientes y un incremento en
las ganancias.

9. Antecedentes
Para el desarrollo de este proyecto se revisaron y se tuvieron en cuenta
investigaciones elaborados en el área de estudio del tema a tratar y que hacen
un aporte significativo al mismo.

En base y correspondiente a lo mencionado anteriormente encontramos que

en el año 2008 se realizó la construcción de un prototipo construido a escala
de un modelo de simulación de autolavado, esta investigación trata de
construir mediante la automatización y las diferentes bases una estrategia que
sea capaz de Optimizar el tiempo ciclo de operación del servicio para
maximizar la operación de trabajo, estructurar un sistema con ahorro de
tiempo para coadyuvar a minimizar el consumo de recursos, reducir del costo
del autolavado para ofrecer un producto competitivo en el mercado y minimizar
las tareas monótonas que el hombre tiene que hacer en esta actividad.
Martínez Carbajal Guillermo (2008)

La investigación se desarrolló de tipo descriptiva y explicativa, basándose en

una metodología que se dividió en las etapas de estudio del estado del arte,
Análisis del sistema actual, Diseño del nuevo sistema de lavado, evaluación
económica de todo el sistema.

Ruiz Vera (2012) Realizó la construcción de un prototipo de una lavadora de

autos controlada por PLC. En este proyecto se buscó demostrar mediante la
construcción de un prototipo y la investigación teórica, el funcionamiento de
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una lavadora de autos controlada por PLC, y la importancia que cumple la

automatización dentro del lavado de autos.

La metodología de investigación fue descriptiva, aplicada y de campo. dicha

metodología está basada en etapas que son la descripción y características
del controlador PLC, diseño del prototipo de lavadora de autos controlada por
(PLC), Construcción del prototipo de lavadora de autos controlada por (PLC).

10. Objetivo General:

Crear una estrategia para determinar las falencias en cuanto al tiempo y
atención al usuario a la hora de prestar el servicio de lavado de un automóvil
mediante una simulación.

11. Objetivos Específicos:

 Estableces los procesos para definir las falencias presentes en la
empresa.
 Conocer las fallas y limitaciones que se pueden presentar al momento
de brindar el servicio de lavado.
 Determinar el tiempo promedio en el que dura el lavado de autos.
 Identificar los días de mejor demanda en el autolavado.
 Crear una simulación donde se muestren los procesos del autolavado.

12. Justificación:
Teniendo en cuenta la problemática se desea Predecir con ayuda de un
proceso de simulación el flujo de automóviles en el autolavado conociendo los
tiempos determinados en los cuales dura el lavado de cada automóvil, así
como también cuales son las horas y los días de mejor demanda y cuáles son
los días menos productivos y así definir si las mejoras mostradas por la
simulación nos indican si el proyecto es viable o no.

Es por eso que mediante una simulación en un software especializado llamado

ProModel intentaremos recrear los procesos de trabajo y lavado de auto que
se realizan día a día en el establecimiento Ecobless Neiva.

13. Marco teórico:

Marco conceptual
 Simulación: Puede definirse a la simulación como la experimentación
con un modelo que imita ciertos aspectos de la realidad. Esto permite
trabajar en condiciones similares a las reales, pero con variables
controladas y en un entorno que se asemeja al real pero que está
creado o acondicionado artificialmente.[ CITATION Jul14 \l 9226 ]

 ProModel: ProModel es un simulador con animación y optimización

para hacer modelos de simulación y optimizarlos. ProModel es un
paquete de simulación que no requiere programación, aunque si lo
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permite. Corre en Windows y no requiere hardware especializado. Es la

combinación perfecta entre facilidad de uso y flexibilidad para modelos
complejos.[ CITATION Pro \l 9226 ]

 Locaciones: Representan lugares fijos en el sistema. Las entidades son

ruteadas a estas locaciones para procesamiento, almacenamiento,
cualquier actividad o toma de decisiones.[ CITATION PER \l 9226 ]

 Entidades: Cualquier cosa que el modelo PROCESA es llamada

entidad. Algunos ejemplos incluyen piezas, productos, gente y aun
papel en el trabajo.[ CITATION PER \l 9226 ]

 Procesamiento: Describe las operaciones que toman lugar en una

locación como la entidad de tiempo que una entidad basta en un lugar,
los recursos que se necesitan para realizar el proceso cualquier otra
cosa que ocurra o suceda en la locación, incluyendo la elección del
siguiente destino de la entidad.[ CITATION PER \l 9226 ]

 Proceso de entrada: Es el momento en el que llega el vehículo al

autolavado y se le toman los respectivos datos del propietario y
características del vehículo como placa, color y tipo de servicio.

 Proceso de Enjuague: El vehículo es trasladado para que mediante las

hidro lavadoras de presión de agua se le remueva la el barro y polvo de
exterior con el que viene el automóvil.

 Proceso de lavado: Luego de pasar por el enjuague el vehículo será

traslado al área de lavado, en esta área se aplican los productos para
el embellecimiento del auto tales, como jabón para darle lucidez,
producto para remover la grasa del exterior del automóvil.

 Proceso de secado: El auto pasar por una maquina secadora para

eliminar el agua y los residuos de productos que hayan quedado del
lavado.

 Proceso de Polichado: En este proceso se realiza el embellecimiento

del automóvil atreves de productos ecológicos para darle brillo al
exterior del carro, silicona para darle color a las llantas y partes de color
negras externas e internas del carro, limpia vidrios, se aspira mediante
una aspiradora Cátcher el interior del carro y si el cliente lo desea
aplicar ambientado para darle buen olor internamente al vehículo.

 Proceso de Salida: Se realiza la entrega del vehículo al cliente

realizando pruebas de encendido, todo esto para comprobar que no se
afectó la batería durante el lavado del vehículo.
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14. Metodología:
Para la recolección de información utilizaremos la encuesta como instrumento
principal para poner en práctica con los trabajadores y clientes del auto lavado.

Como método para recolectar la información utilizaremos el método

investigativo mixto ya que la información a recolectar será en tiempo,
cantidades y cualidades del servicio de autolavado.

Como técnica de recolección de información utilizare la observación no

participante, ya que no será necesario hacer parte de las labores diarias que
se presentan en el lavadero.

Se pretende recolectar información mediante una encuesta, cuya actividad se

define al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser
dirigidas a una muestra de población, que se considera por determinadas
circunstancias funcionales al trabajo (Ucha, 2008). La cuesta se realizará con
el fin de determinar y conocer las fallas y limitaciones que se presentan a la
hora de brindar el servicio de auto lavado.

La encuesta será realizada a los empleados que trabajan en el auto lavado

Ecobless Neiva ubicada en el barrio el Jardín en un lapso de tiempo de 2
semanas; será practicada durante toda la jornada laboral del auto lavado.
Diseñar y establecer la cantidad y el tipo de preguntas que llevara el
cuestionario para realizar la encuesta. (Anexo1).

15. Descripción Del Proyecto:

En primera instancia se va a tener en cuenta el método de investigación
cualitativo con unos instrumentos de participación cualitativa llamados
encuestas, luego de obtener los datos necesarios se piensa organizar y
generar un modelo de simulación buscando la aplicación en el simulador
ProModel, buscando conseguir un diagnóstico de la demanda y la oferta que
se generara en el autolavado.

Nuestro proyecto de simulación contará con 6 locaciones para poder entender

y simular de manera real el proceso a la hora de que la empresa EcoBless
Neiva brinda el servicio de auto lavado, en cada locación se establecerá un
tiempo de llegada, de proceso y de salida, así como el tiempo en el que tarde
un automóvil en pasar de una locación a otra, mencionados tiempos serán
tomados en base al levantamiento de información realizado previamente en el
establecimiento y con los trabajadores que prestan el servicio de autolavado.
Además de esto se darán a conocer las distintas máquinas y productos
utilizados dentro del Autolavado para prestar el servicio.
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16. Recursos:
Se necesitarán principal mente recursos físicos:
 Material de investigación
 Personas encargadas de laborar en el autolavado
 Conocer los productos que se utilizan para el lavado del vehículo.
 Determinar la maquinaria necesaria y adecuada para brindar el servicio.
 Computador con características suficientes para el desarrollo en la
aplicación ProModel.

14. Presupuesto probable:

14. Presupuesto probable
Recurso humano:
Recurso físico:

Total:

15. Cronograma de Actividades:

SEMANA
Actividad 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Creación de la idea x x

Recolección de la
x x
Información

_______________________________
FIRMA DOCENTE RESPONSABLE
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ENCUESTA PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION

Datos personales
Vinculo
Nombre:
  Empleado:   Administrador:  
Tipo de Vehículo: Moto:   Automóvil:   Otro:  
Descripción:
Tipo de Servicio:

 
1 hora Entre 1 y 2 horas Mas de 2 horas
¿Cuánto tiempo aproximado dura el
     
proceso de autolavado de un vehículo?
 
  SI No
¿cuenta con las herramientas y equipo necesario para la prestación del
servicio?
   

¿Considera que el tiempo estimado para la realización del servicio es el

adecuado?    

¿Cuántos productos utiliza para el lavado de los automóviles?

 

¿Cuáles son los productos para realizar el lavado del vehículo?

 

¿Con cuántos empleados cuenta el eco lavado

 

¿Cuál es el promedio de automóviles que se lavan de lunes a viernes?

 
¿Cuál es el promedio de automóviles que se lavan el fin de semana?  
Promedio de trabajadores por cada lavado  
¿Cantidad de agua que se gasta en promedio por cada lavado?

¿Cantidad de Jabón que se gasta en promedio por cada lavado?  

¿Cuántas juegos de herramientas utilizan para el lavado de los automóviles?