Cuadernillo de trabajo - PARCIAL 1

Gestión de la Calidad/Calidad
Negocios Internacionales/PyMEs
Contenido
Parcial 1................................................................................................................................................................................................1
Unidad 1 Evolución y fundamentos de la calidad...........................................................................................................................1
1.1 Evolución de la calidad...........................................................................................................................................................1
1.2 Fundamentos de la calidad......................................................................................................................................................2
Unidad 2 Técnicas a aplicar en los procesos...................................................................................................................................3
2.1 Histograma..............................................................................................................................................................................3
2.2 Lista de verificación (Check List).........................................................................................................................................6
2.3 Estratificación.........................................................................................................................................................................6
2.4 Diagrama de Pareto.................................................................................................................................................................9
2.5 Diagrama de Causa y Efecto (Pescado)................................................................................................................................12
2.6 Diagrama de Dispersión........................................................................................................................................................15
2.7 Gráficos de Control...............................................................................................................................................................18
2.8 5´S.........................................................................................................................................................................................19
2.9 PDCA....................................................................................................................................................................................19
2.10 8D u 8 Pasos.......................................................................................................................................................................20
Tareas.............................................................................................................................................................................................21
Tarea 1 Línea del tiempo...........................................................................................................................................................21
Tarea 1 Matriz de gurús de la calidad.......................................................................................................................................22
Tarea 3 Ejercicios de herramientas de la calidad......................................................................................................................23
Tarea 4 Matriz de herramientas de la calidad............................................................................................................................31
 Parcial 1

Unidad 1 Evolución y fundamentos de la calidad

1.1 Evolución de la calidad

Diapositivas presentadas en clase

1
1.2 Fundamentos de la calidad

Diapositivas presentadas en clase

2
Unidad 2 Técnicas a aplicar en los procesos

2.1 Histograma
Es una representación gráfica, en forma de barras, de la distribución de un conjunto de datos o una variable,
cuyos datos se clasifican por su magnitud en cierto número de grupos o clases, y cada clase se representa por
una barra, cuya longitud es proporcional a la cantidad de datos que pertenecen a dicha clase. El histograma y
la tabla de frecuencias permiten visualizar la tendencia central y su dispersión de un conjunto de datos, y
además muestran la forma en la que los datos se distribuyen dentro de su rango de variación.

Para la interpretación de un histograma, debe considerar:

1. Observar la tendencia central de los datos
2. Estudiar el centrado del proceso
3. Examinar la variabilidad
4. Analizar la forma del histograma
5. Datos raros o atípicos
6. Estratificar

3
Ejercicio para resolver en clase
En un restaurante se tiene una fórmula específica para elaborar una cantidad determinada de “agua fresca”, la
cual contempla agregar 500 gramos de azúcar. Es claro que resulta de suma importancia añadir exactamente
esa cantidad de azúcar para la calidad del agua, ya que, de lo contrario, ésta queda muy dulce o desabrida.
Aunque a los cocineros se les ha insistido sobre lo anterior, es frecuente que no pesen el azúcar y la agreguen
al tanteo. Al considerar la calidad del agua como un aspecto clave, se decide diseñar un procedimiento a
prueba de olvidos: comprar bolsas que contengan 500 gramos de azúcar. Suponga dos marcas de azúcar que
cuentan con la presentación de 500 gramos; ahora es necesario decidir qué marca comprar. Con este
propósito se pesan 40 bolsas de ambas marcas. Al pesarse arrojan los resultados de la tabla siguiente:
Marca Peso de las bolsas de azúcar (g)
A 503 507 492 499 498 506 502 502 506 502 505 493 500 489 500 492 500 515 510 502
508 499 510 494 503 499 508 513 502 515 514 507 510 498 507 491 507 502 484 500
B 505 492 502 499 496 499 496 495 498 501 504 501 498 498 499 495 501 500 497 495
500 491 493 507 496 492 499 492 501 500 497 500 498 496 494 497 504 496 500 499

Secuencia de comandos: Gráfica:

Preguntas:
a) ¿Qué herramienta debo utilizar y por qué? Notas:

b) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar los datos

(Interpretar gráfica)?

c) ¿Cuál proveedor elige (Argumente)?

4
Práctica para realizar en clase
En una empresa se están rediseñando los tiempos de salida y llegada de sus autobuses. En particular se tiene
el problema de establecer el tiempo de recorrido entre dos ciudades. Su especificación es de 3.6 +/- 0.1 A
continuación, se describe una muestra de estos tiempos:
3.49 3.59 3.69 3.42 3.31 3.60 3.58 3.52 3.04 3.69 3.48 3.66 3.57 3.51 3.61 4.00 3.40 3.53 3.61 3.61
3.24 3.63 3.61 3.51 3.50 3.57 3.53 3.67 3.51 3.24 3.70 3.70 3.50 4.40 3.58 3.20 3.15 3.60 3.50 3.60
3.08 3.28 3.60 3.35 3.32 3.20
a) ¿Qué herramienta debo utilizar y por qué?
b) Graficar
c) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar los datos (Interpretar gráfica)?
d) ¿Qué sugeriría a la empresa de transporte (Argumente)?

5
2.2 Lista de verificación (Check List)
Esta hoja es un formato creado para recolectar datos, de tal forma que su registro sea sencillo y sistemático.
Una característica que debe reunir una buena hoja de verificación es que visualmente ofrezca un primer
análisis que permita apreciar la magnitud y localización de los problemas principales.
Algunas de las situaciones sobre las que resulta útil obtener datos a través de las hojas de verificación son las
siguientes:
 Describir los resultados de operación o de inspección.
 Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones,
tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
 Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
 Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora.

Ejercicio para resolver en clase

Realice un formato para unas balatas de auto (mediciones, ayuda visual, gráfica, etc)

6
2.3 Estratificación
La estratificación es una poderosa estrategia de búsqueda que facilita entender cómo influyen los diversos
factores o variantes que intervienen en una situación problemática, de tal forma que se puedan localizar las
fuentes de la variabilidad y, con ello, encontrar pistas de las causas de un problema.

Ejercicio para resolver en clase

La secretaría de turismo en México desea saber que destino prefieren los turistas para decidir dónde y cómo
invertir el presupuesto. Para ello ha elegido hacer una encuesta entre tres grupos de turistas (mexicanos,
europeos y americanos) e identificar cuál destino gusta más. La tabla muestra las frecuencias por tipo de
turista y destino.
Zona Puerto Cancún y Querétaro Totales
Vallarta alrededores
Europeo 400 2400 1400
Nacional 4000 1400 800
Americano 2000 1200 1200
Totales

Secuencia de comandos: Cálculo:

Preguntas:
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos? Notas:

b) ¿Cuál es el destino que más prefieren los turistas?

c) ¿Qué tipo de turista nacional o extranjero prefiere Cancún?

d) ¿Con base en los datos, ¿cuáles son sus conclusiones?

7
Práctica para realizar en clase
Un inversor desea levantar un nuevo restaurant en Querétaro. Tiene dos decisiones que tomar, ¿qué tipo de comida
ofrecer y en qué zona? Para ello ha elegido hacer una encuesta para identificar que comida prefieren los Queretanos en
tres zonas diversas geográficamente. La tabla muestra las frecuencias por tipo de comida y zona geográfica.
Zona Mexicana Japonesa Italiana Totales
Juriquilla 20 120 70
El Pueblito 200 70 40
Zona centro 100 60 60
Totales
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos?
b) ¿Cuál es el destino que más prefieren los Queretanos?
c) ¿Los habitantes de qué zona gustan más de la comida principal?
d) ¿Con base en los resultados, cuál sería su recomendación para este inversor

8
2.4 Diagrama de Pareto
Es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos categóricos cuyo objetivo
es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas más importantes. La idea es escoger un
proyecto que pueda alcanzar la mejora más grande con el menor esfuerzo.

Regla de Pareto:
El diagrama se sustenta en el llamado principio de Pareto, conocido como “Ley 80-20” o “Pocos vitales,
muchos triviales”, el cual reconoce que sólo unos pocos elementos (20%) generan la mayor parte del efecto
(80%); el resto genera muy poco del efecto total. De la totalidad de problemas de una organización, sólo unos
cuantos son realmente importantes.

Pasos para construir un Diagrama de Pareto.

1. Recolectar los datos, categoría y frecuencia
2. Ordenar los datos, de mayor a menor
3. Calcular las frecuencias relativas
4. Calcular las frecuencias acumuladas
5. Etiquetar las unidades del eje vertical
6. Etiquetar el eje horizontal con categorías
7. Dibujar la gráfica, categoría y frecuencia
8. Graficar las frecuencias acumuladas
9. Analizar el diagrama

9
Ejercicio para resolver en clase
Textiles de Querétaro, (fabricante de ropa de moda) coloca una serie de anuncios provocadores y de alto perfil en un
letrero de la carretera 101. De manera regular recibe llamadas con quejas de personas que se sintieron ofendidas por
los anuncios. La compañía no tiene idea de cuántas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadísticas
del número de llamadas telefónicas de observadores incómodos.
Tipo Descripción Número de quejas
E Ofensivo racial y étnicamente 10
H Insultante para los hombres 5
M Insultante para las mujeres 20
I El anuncio es incomprensible 6
R El anuncio debería ser retirado 15
O Otros 2

Secuencia de comandos: Gráfica:

Preguntas:
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos? Notas:

b) ¿Cuál es la principal opinión de los quejosos?

c) ¿Qué conclusiones puedo obtener al analizar los datos?

d ¿Qué acciones seguirían a este análisis?

10
Práctica para realizar en clase
El departamento de servicio de un fabricante de refrigeradores tiene registrada una lista de las quejas que ha recibido
del mercado durante el último mes.
Descripción Número de quejas
Falla de compresor 2
Puerta no cierra herméticamente 7
No produce cubos de hielo 4
Fugas de agua en mangueras 25
Manijas rotas 18
Bisagras vencidas 5
Soportes de charolas rotos 3
Otros problemas 2

a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos?

b) ¿Cuál es la principal queja?
c) ¿Qué conclusiones puedo obtener al analizar los datos? d
¿Qué acciones seguirían a este análisis?

11
2.5 Diagrama de Causa y Efecto (Pescado)

Representación gráfica del conjunto de causas que podrían provocar el problema estudiado o influir en
determinada característica de calidad. También se les conoce como Diagramas Ishikawa o espina de pescado.

Propósito:
Proveer un método visual de todas las posibles causas de un problema específico.

Cuando Usarlo:
 Cuando queremos expandir el pensamiento y considerar todas las posibles causas
 Para obtener la información de un grupo
 Para verificar que hemos identificado el verdadero problema

Pasos para construir un Diagrama de Causas y Efecto:

1. Dibuja un diagrama en blanco en un pizarrón o cartulina.
2. Define el problema
3. Etiqueta las ramas o espinas principales con categorías
 4P:
o Políticas,
o Procedimientos,
o Personas,
o Planta
 5M:
o Materiales,
o Máquinas,
o Medio ambiente,
o Métodos,
o Mano de Obra
4. Lluvia de ideas por categoría (al menos veinte)
5. Por cada causa, preguntar las razones
6. Analizar resultados y verificar repeticiones de causas
7. Determinar en equipo cuales son las causas más probables
8. Determinar cuáles causas requieren verificación con datos

Una vez completado el gráfico, se pasará a realizar una clasificación de las causas obtenidas mediante el
cuadro implementación/impacto, esto considerando lo siguiente:

IMPACTO
Bajo Alto
IMPLEMENTACIÓN

Fácil 2 1

Difícil 3 4

12
Ejercicio para resolver en clase
Empresa CUPS. La Gerente de Logística recibe una llamada por parte de su principal cliente, una gran tienda
de retail, que un pedido de la línea de lujo les será devuelto por problemas de calidad y exige una atención
inmediata al problema. El Gerente reúne a todos los gerentes para analizar las posibles causas del problema y
evitar perder a este cliente. El Gerente les hace la siguiente pregunta: ¿por qué creen que las copas de la línea
de lujo están presentando un problema de calidad? El gerente de compras menciona que están probando un
nuevo proveedor que ofrece el mismo material a menor precio. El gerente de mantenimiento señala que
recién se dio mantenimiento al equipo de soplado y que por las exigencias de producción no se hicieron todas
las pruebas de calidad que se requiere después de un mantenimiento. El gerente de producción señala que
debido a las mismas exigencias de producción fue necesario implementar un cuarto turno y el personal
incorporado no está capacitado. Finalmente, el responsable de seguridad les recordó que debido a que uno de
los extractores de la nave está fallando, se hace necesario operar con la puerta abierta por cuestiones de
seguridad, por lo que el ambiente no está libre de polvo.

Secuencia de comandos: Gráfica:

Preguntas:
a) Evalué el mismo Notas:

b) Emita sus conclusiones.

13
Práctica para realizar en clase
En UPQ se tiene un problema que consiste en que en una oficina el café es tan malo que ya nadie quiere
tomarlo; la secretaria y un par de empleados deciden analizar la situación para dar el remedio apropiado y
notan que las posibles causas son: a) agua fría, b) agua muy caliente, c) agua contaminada, sucia o tal vez
con mucho cloro, d) café de muy mala calidad, e) dosificación del café en la cafetera, f ) baja calidad del
azúcar, g) tazas con mal olor, h) cafetera descompuesta, i) cafetera mal ubicada, cerca de polvo, etc., j) la
persona que lo prepara lo hace de mala gana y k) cafetera desajustada.
a) Realice un análisis de causa-efecto con esta información.
b) Evalué el mismo
c) Emita sus conclusiones.

14
2.6 Diagrama de Dispersión
Se trata de una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables; por ejemplo:
 Entre una característica de calidad y un factor que le afecta
 Entre dos características de calidad relacionadas
 Entre dos factores relacionados con una sola característica de calidad.

15
Ejercicio para resolver en clase
En una industria se desea investigar cómo influye la temperatura (°C) en la presión del vapor de un compuesto.
Los datos obtenidos para tal propósito se muestran a continuación:
Muestra Temperatura Presión
1 9 7
2 11 10
3 12 15
4 14 20
5 16 28
6 17 34
7 4 4

Secuencia de comandos: Gráfica:

Preguntas:
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos? Notas:

b) ¿Existen eventos especiales? ¿Cuál (es)?

c) ¿Calcule el coeficiente “r” e interprételo?

d) ¿Qué conclusiones puedo obtener al analizar los datos?

16
Práctica para realizar en clase
Un entrenador en un gimnasio desea saber la efectividad de su nueva rutina de ejercicios. Para ello mide el
tiempo de la rutina y estima los gramos perdidos en promedio por día de ejercicio al cabo de un mes. Los
datos obtenidos para tal propósito se muestran a continuación:
Muestra Minutos Gramos
1 70 100
2 80 140
3 60 74
4 85 170
5 45 35
6 20 20
7 55 51
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos?
b) ¿Existen eventos especiales? ¿Cuál (es)?
c) ¿Calcule el coeficiente “r” e interprételo?
d) ¿Qué conclusiones puedo obtener al analizar los datos?

17
2.7 Gráficos de Control

Se revisará éste tema en el parcial 2 con más detalle.

Gráfico de control
Presentación gráfica de los datos del proceso a través del tiempo.

Elementos de un gráfico de control

W: estadístico que se está analizando (media, rango, desviación estándar, p: proporción, etc…)

18
2.8 5´S
Es una metodología que, con la participación de los involucrados, permite organizar los lugares de trabajo
con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios, ordenados, agradables y seguros.

Su propósito es atender problemáticas en oficinas, espacios de trabajo e incluso en la vida diaria, donde
existen mudas (desperdicios) ocasionadas por desorden.

 Seiri (seleccionar). Seleccionar lo necesario y eliminar del espacio de trabajo lo que no sea útil.
 Seiton (ordenar). Cada cosa en su sitio y un sitio para cada cosa. Organizar el espacio de trabajo.
 Seiso (limpiar). Esmerarse en la limpieza del lugar y de las cosas.
 Seiketsu (estandarizar). Cómo mantener y controlar las tres primeras S. Prevenir la aparición de
desorden.
 Shitsuke (autodisciplinarse). Convertir las 4 S en una forma natural de actuar.

2.9 PDCA
Plan, Do, Check and Act: Sirve para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la
productividad en cualquier nivel jerárquico en una organización. Es conocido como el “Ciclo de Shawhart,
Deming, de la Calidad o de Mejora” y éste consta de 4 etapas:

Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planear), éste se aplica en pequeña escala o sobre una
base de ensayo (hacer), se evalúa si se obtuvieron los resultados esperados (verificar) y, de acuerdo con lo
anterior, se actúa en consecuencia (actuar), ya sea generalizando el plan —si dio resultado— y tomando
medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los
resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.

19
2.10 8D u 8 Pasos
Se utiliza con el propósito de ejecutar un proyecto para resolver un problema importante y recurrente, antes
de proponer soluciones y aventurar acciones se debe contar con información y seguir un método que
incremente la probabilidad de éxito. La planeación, el análisis y la reflexión se harán un hábito y gracias a
ello se reducirán las acciones por reacción. En este sentido se propone que los equipos de mejora siempre
sigan el ciclo PHVA junto con los ocho.

Etapa del Paso Nombre del pago Posible técnica a utilizar

ciclo
PLANEAR 1 Definir y analizar la Pareto, h. de verificación, histograma, c. de control
magnitud del
problema
2 Buscar todas las Observar el problema, lluvia de ideas, diagrama de
posibles causas Ishikawa
3 Investigar cuál es la Pareto, estratificación, d. de dispersión, d. de
causa más Ishikawa
importante
4 Considerar las Por qué . . . necesidad
medidas remedio Qué . . . objetivo Dónde
. . . lugar
Cuánto . . . tiempo y costo
Cómo . . . plan
HACER 5 Poner en práctica las Seguir el plan elaborado en el paso anterior e involucrar
medidas remedio alos afectados
VERIFICAR 6 Revisar los Histograma, Pareto, c. de control, h. de verificación
resultados obtenidos
ACTUAR 7 Prevenir la Estandarización, inspección, supervisión, h. de
recurrencia del verificación, cartas de control
problema
8 Conclusión Revisar y documentar el procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro

Bibliografía
La bibliografía de los libros, artículos, revisas, internet, etcétera, utilizada para la elaboración del cuadernillo parcial 1,
2 y 3, se mostrará en el cuadernillo del parcial 3.

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Tareas

Tarea 1 Línea del tiempo

Elabore una línea del tiempo del tema 1.1

21
Tarea 2 Matriz de gurús de la calidad
Realice una matriz con la definición y/o el concepto de calidad propuesto por cada uno de los diez Gurús de
Calidad así como describir brevemente en qué consisten sus principales aportaciones
Gurú Calidad es… Aportación

22
 Tarea 3 Ejercicios de herramientas de la calidad

Ejercicio 1. En una planta de manufactura se detectó que se tienen problemas con el grosor de las láminas porque no se cumple
con la siguiente especificación 5 mm +/- 0.8 mm. Con el objetivo de corregir tal situación, un equipo genera un proyecto de
mejora. Para verificar si las acciones ejecutadas dieron resultado, se toman aleatoriamente algunas láminas de la producción de una
semana posterior a las modificaciones. Los espesores obtenidos se muestran a continuación:
5.2 5.4 5.0 4.9 4.7 4.9 4.7 5.1 5.6 5.2 5.2 5.1 5.4 4.7 5.1 4.3 4.7 5.3 5.6 4.7 4.7 5.3 5.0 5.3 4.7 4.6 5.0 4.9 5.0 5.0 4.7
4.6 4.5 4.5 5.4 5.0 5.1 4.8 4.4 5.1 4.7 4.4 4.7 4.7 4.8
a) ¿Qué herramienta debo utilizar y por qué?
b) Graficar
c) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar los datos (Interpretar gráfica)?
d) ¿El proyecto de mejora fue exitoso (Argumente)?

a)El histograma porque el problema maneja un objetivo y tolerancias.

b)

c) Podemos notar una gráfica centralizada, con mucha variabilidad debido a que la curva de gauss está chata y no se encuentran datos
atípicos
d)Si porque se encuentra centralizada y la campana de gauss se encuentra a campanada.

23
Ejercicio 2. En la línea de producción de envases de plástico, mediante inspección se detectan los siguientes problemas de
calidad:

Máquina Falta de material Fuera de Piezas rotas TOTALES

dimensiones
A 4300 700 700
B 3500 700 400
C 9120 655 345
TOTALES

a) ¿Qué herramienta debo utilizar y por qué?

b) ¿Cuál es el principal problema de calidad?
c) ¿Dónde se está presenta el principal problema?
d) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar los datos?
e) ¿Qué acciones seguiría a este análisis (herramientas que puedo utilizar posterior a esta)?

24
Ejercicio 3. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea de proceso de envasado de tequila, se
presentaron en el último mes los defectos:

Defecto Frecuencia
Botella 804
Tapa 715
Etiqueta 1823
Contraetiqueta 742
Caja 916
Otros 102
Total de botellas envasadas 424654

a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos y por qué?
b) ¿Cuál es el principal problema de calidad?
c) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar los datos?
d) ¿Qué acciones seguiría a este análisis (herramientas que puedo utilizar posterior a esta)?.

25
Ejercicio 4. Considerando a la empresa Banco UPQ, el problema detectado por el departamento de control de calidad del banco
es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco. Dentro del primer análisis el gerente general ha detectado que el
personal no asiste a las capacitaciones, el personal presenta desconocimiento del proceso, el personal no es ágil en la digitación, sin
embargo, con ayuda del ejecutivo de apertura de cuentas, él agrega que falta mantenimiento en los equipos, se tienen constantes
caídas de la app móvil, insuficiente capacidad de la app, además, agrega que se tienen muchos usuarios y no hay capacidad para
atenderlos a todos al mismos tiempo, además de insuficiencia de sucursales para la ciudad.
a) ¿Por qué debo utilizar un Diagrama de Causa y Efecto para analizar este problema?
b) Realice un análisis de causa-efecto con esta información.
c) Evalué el mismo
d) Emita sus conclusiones.

26
Ejercicio 5. Como parte del análisis del problema de ausentismo se decide investigar la relación entre edad del empleado y los
días que faltó a laborar en el año. Los datos del último año se muestran a continuación:
Empleado Edad Faltas Empleado Edad Faltas
1 29 6 21 25 7
2 33 5 22 38 3
3 40 0 23 22 0
4 23 8 24 30 4
5 31 6 25 24 7
6 20 9 26 39 10
7 30 5 27 35 55
8 38 5 28 20 1
9 23 8 29 32 5
10 25 6 30 25 5
11 26 7 31 36 5
12 30 5 32 30 5
13 42 2 33 20 10
14 34 5 34 38 4
15 31 6 35 39 4
16 18 11 36 34 4
17 33 6 37 35 6
18 33 4 38 27 7
19 33 5 39 40 3
20 32 5 40 31 6
a) ¿Qué herramienta debo utilizar para analizar los datos y por qué?
b) ¿Existen eventos atípicos, raros o especiales y cuáles son?
c) Calcule el coeficiente de correlación e interprételo
d) ¿Qué conclusiones puede obtener al analizar el gráfico?

27
Ejercicio 6. Busque un ejercicio en libro, artículo, revista o internet donde se aplique la 5´S; el ejercicio debe tener la redacción
del problema, los pasos que siguieron para su solución y, además, su propia opinión respecto a la herramienta.

Se revisará que no sea “copy + paste” y si se detecta trabajo de este tipo, será anulado.

28
Ejercicio 7. Busque un ejercicio en libro, artículo, revista o internet donde se aplique PDCA; el ejercicio debe tener la redacción
del problema, los pasos que siguieron para su solución y, además, su propia opinión respecto a la herramienta.

Se revisará que no sea “copy + paste” y si se detecta trabajo de este tipo, será anulado.

29
Ejercicio 8. Busque un ejercicio en libro, artículo, revista o internet donde se aplique 8D u 8 pasos; el ejercicio debe tener la
redacción del problema, los pasos que siguieron para su solución y, además, su propia opinión respecto a la herramienta.

Se revisará que no sea “copy + paste” y si se detecta trabajo de este tipo, será anulado.

30
Tarea 4 Matriz de herramientas de la calidad
Complete la siguiente tabla en la cual debe explicar brevemente en que consiste cada una de las 10
herramientas para la calidad contenidas en el curso.

Herramienta Descripción Sirve para … Se usa cuando …

31