UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROGRAMA WORKING ADULT

CURSO:
LOGISTICA

TRABAJO:
TRABAJO DE CAMPO 2

DOCENTE:
MIGUEL ANGEL DAVID VALDIVIA CORREA

PRESENTADO POR:

Chuquisuta Collao Milciades 100%

Guitierrez Silva Osmar 100%

Sahuinco Perez Xiomara Tahily 100%

Quispe Prado José Luis 100%

MES:
ENERO 2022

LIMA - PERÚ
 CURSO. LOGISTICA.

Seleccione una empresa para esta actividad, puede ser la empresa donde
trabaja, un caso de éxito o de una corta investigación
1. En un máximo de 2 hojas detalle el enfoque al cliente desde el punto de
vista logístico que está aplicando dicha empresa.

Reseña histórica de Komatsu Mitsui Maquinarias

Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú (KMMP) es una empresa socialmente responsable,

proveedora de soluciones integrales y servicio post venta para los sectores de minería y
construcción (venta y servicio de maquinaria pesada, equipos de generación, motores y
repuestos, así como servicio post venta).

Komatsu - Mitsui Co. Es una de las empresas comerciales, de inversión y de servicios más
diversificadas del mundo líder mundial en fabricación para equipos de Minería y
Construcción.komatsu tiene como empresa subsidiaria a Distribuidora Cummins Perú
S.A.C. Líder global en la industria energética y el fabricante más importante del mundo de
motores diésel de más de 50 HP. Actualmente Komatsu atiende el mercado peruano a
través de una red de 15 Sucursales y Tiendas. Ofrecemos soporte con personal destacado
en 12 Faenas Mineras.
 Enfoque al cliente desde el
punto de vista logístico
Komatsu Mitsui Maquinarias es una concesionaria que realiza la venta equipos de maquinaria
pesada, repuestos y servicio post venta, el cual será considerado como punto de enfoque al
cliente.

 Los procesos están orientados a la satisfacción del cliente.

Komatsu mitsui dentro de sus tiendas y distribuidas ubicados en todo el Perú cuenta con una
logística el cual lleva un proceso respetando las políticas de la empresa con principios de
misión y visión y su estructura en procesos, esto lleva a que el trabajo final sea la satisfacción
del cliente.

Ejemplo: Si un cliente adquiere un equipo de maquinaria pesada komatsu, indicará el lugar,

fecha y hora de entrega del equipo, el cual ya internamente se realiza las coordinaciones con
transporte. El cliente también puede monitorear su equipo en tiempo real (ubicación) vía web, si
el cliente lo desea, puede viajar con su maquinaria hacia el lugar de destino donde se realizar
la entrega técnica.
  La comunicación es fluida y personalizada.

Komatsu mitsui aplica el Custoner Centric, el cual es una estrategia que alinea la cultura, los
procesos, comercialización y la tecnología en una empresa satisfaciendo las necesidades del
cliente.

Ejemplo: Al adquirir equipos komatsu, el vendedor le proporciona al cliente una plantilla

especifica de números de parte de repuestos que requiere por cada mantenimiento de su
equipo, asimismo le brinda la asesoría técnica vía telefónica con respecto al monitoreo, por otro
lado, si el cliente requiere un listado de repuestos se contacta con la sucursal más cercana
para que pueda ser enviado hacia el punto de trabajo coordinando día, hora y fecha de entrega.
  La lealtad de los consumidores es recompensada.

Komatsu mitsui en base a su listado de clientes reconoce su fidelidad, el cual les otorga
descuentos especiales, ofertas y promociones con el fin de seguir manteniendo a su cliente.

Ejemplo: Komatsu mitsui se contacta con el cliente, ofreciéndole una lista de descuentos
especiales por ser clientes fieles al producto, asimismo komatsu realiza envíos de suvenirs a
los clientes más fidelizados.

 La opinión del cliente se recoge

analiza y valora.

En komatsu mitsui la opinión del cliente es crucial para

que la empresa pueda definir si la aplicación de su
estrategia sigue fidelizando clientes, a fin de tener un buen
resultado y así seguir mejorando e implementando con
respecto a su atención.

Ejemplo: En komatsu mitsui existe un área específica

donde encuestan a los clientes, es decir se comunican con ellos y realizan una encuesta de
satisfacción valorando su opinión, el cual dan conformidad del servicio u oportunidades de

mejora.
2. En un máximo de 1 hoja analice, evalúe, haga una crítica constructiva o proponga mejoras
sobre dicho enfoque