TECHNICAL SUPPORT OF CNC MACHINES AND PRESSES S.A. DE C.V.

Plan de marketing
Respaldo plan de marketing empresa
TECHNICAL SUPPORT OF CNC MACHINES
AND PRESSES S.A. DE C.V.
Ing. M. Andrés Ramírez
20/10/2013

El presente documento servirá como base para el control y evaluación del plan de marketing de la
empresa TECHNICAL SUPPORT OF CNC MACHINES AND PRESSES S.A. DE C.V.; La empresa
prestara el servicio de reparación y soporte técnico de reparación a máquinas de CNC y Prensas
troqueladoras de metal.
 Plan de Marketing

Objetivo del Trabajo: Realizar un respaldo de plan de marketing de un producto o

servicio para evaluar y controlar su ciclo de vida.
Nombre de la Materia: Gestión de Marketing
Unidad: Plan de Marketing Subtema: Respaldo plan de marketing
empresa TECHNICAL SUPPORT OF
CNC MACHINES AND PRESSES S.A.
DE C.V.
Fecha: 20/10/2013 Trabajo: Proyecto Final
Nombre del Profesor: José Antonio Ángeles Jiménez
Matricula: Nombre del alumno:
14014977 Marcos Andrés Ramírez Martínez

1
 Plan de Marketing
1. INTRODUCCIÓN

1.1 Nombre de la Empresa: Technical Support of CNC Machines and Presses

S.A. de C.V.

1.2 Rubro/Actividad: Servicio de Mantenimiento técnico a empresas del giro

Metal mecánico.

La empresa actualmente está en proceso de formación, las actividades a la cual

se dedicara, será prestar el servicio de mantenimiento técnico para la reparación
de máquinas de CNC (Tornos y centros de maquinado de la industria metal
mecánica de las siguientes marcas Hass, Fanuc, Fadal, Mazatrol), así como la
reparación y servicio de mantenimiento a prensas troqueladoras de las siguientes
marca (Minster, Cleveland, AIDA, Komatsu, Niagara).

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio es básicamente la intervención, reparación, capacitación,

automatización de máquinas troqueladoras; en máquinas de CNC tornos y
centros de maquinados solo reparación, aunque para el futuro se está
considerando realizar retrofit a maquinas convencionales para tener más
competencia en el mercado.

Actualmente la reparación y servicios técnicos de máquinas troqueladoras en el

mercado es muy poco, no existen a nivel nacional muchas empresas que se
dediquen al servicio de reparación de dichos equipo, es por eso que se tomó la
decisión de crear la empresa TECHNICAL SUPPORT OF CNC MACHINES AND
PRESSES S.A. DE C.V.

3. DEFINICIONES DEL PROYECTO

3.1 Principios: Buscar permanentemente la mejora continua, mediante la

participación de nuestros colaboradores y lograr la eficiencia en la prestación de
servicios técnicos, respeto mutuo entre el personal de la empresa y compromiso
con la satisfacción del cliente, para la empresa, el cliente es lo más importante.

3.2 Misión: Cumplir y mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio de

soporte técnico y los tiempos de entrega en la reparación de máquinas y equipos
de nuestros clientes, brindándole la mejor atención y apoyo para cubrir sus
expectativas en las entregas a tiempo de sus productos.

2
 Plan de Marketing

3.3 Visión: Mantener y posicionarnos en el mercado del servicio técnico en

empresas del giro del metal mecánico, contribuyendo a mejorar la calidad de sus
máquinas y equipos en la producción de piezas maquinadas y troqueladas.

4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El siguiente plan de marketing se realiza para atender los servicios y necesidades

de las empresas que cuenten con máquinas para la transformación del acero;
aprovechando todos los recursos técnicos y conocimientos para el crecimiento de
la empresa, logrando un impacto positivo para atraer más clientes y lograr buenas
utilidades para el bien de nuestros trabajadores y organización en general.

5. RESUMEN EJECUTIVO

Después de analizar la situación en la que se encuentra el sector de servicios

técnicos en lo que respecta a la reparación de maquinaria y equipo, utilizado para
fabricación de partes automotriz, aeronáutico, electrodoméstico y refacciones de
maquinaria, nos dimos cuenta que existe una gran carencia para atender la
demanda en la reparación de dichos equipos, por experiencia y conocimiento en el
ramo de la industria metalmecánica, necesitamos muchas veces para la resolución
urgente de fallas en máquinas, de servicios técnicos especializados; por tal
motivo, hemos considerado que es fundamental que nuestra empresa, tenga un
posicionamiento en la prestación de servicios técnicos en un sector altamente
competitivo como lo es la industria metalmecánica.

Por eso, el objetivo principal de este plan de marketing para la empresa

Technical Support of CNC Machines and Presses S.A. de C.V., en el cual hemos
plasmado todas las ideas y conocimientos técnicos, será para posicionarnos como
el principal proveedor en servicios de soporte técnico de mantenimiento a
maquinas troqueladoras y de CNC, logrando captar de esta forma y mediante la
combinación de estrategias de publicidad y prestación de servicio a las empresas
del giro metal mecánico. Para lograrlo llevaremos a cabo las siguientes acciones:

o Ofrecer un servicio técnico de calidad y oportuno, para que el cliente no

tenga retrasos en la entrega de sus productos por falla de máquinas.
o Ofrecer asesoría técnica telefónica sin costo para el usuario.
o Entrenamiento en campo de la operación y mantenimiento autónomo de
operadores.

3
 Plan de Marketing
o Entrenamiento en los diferentes tipos y aplicación de los mantenimientos
que implica en una máquina.

Es también el objetivo de este plan de marketing, buscar todos los segmentos

para ofrecer nuestro servicio a pequeñas, medianas y grandes empresas que
cuenten con máquinas utilizadas para la transformación del acero.

También será buscar el posicionamiento con respecto a los competidores en un 30

% de participación regional en el mercado del occidente de nuestro país, y seguir
en la etapa de crecimiento, logrando buenas utilidades y ganancias para el bien
de la empresa, y así buscar la expansión en todo el país como los mejores en la
prestación de servicio técnico en la reparación de prensas y máquinas de CNC.

6. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL.

6.1 Análisis de la situación externa.

6.1.1 Entorno general.

6.1.1.1 Entorno Económico.

En México, el 14 % del PIB manufacturero corresponde a la industria

metalmecánica, las empresas de este sector se enfocan en la fabricación,
reparación, ensamble y transformación de productos hechos de metal, así como la
inyección de forja, servicio de galvanizado, trabajo de lámina, estampado,
mecanizado, troquelado y fundición.

En este sentido, nosotros buscaremos integrarnos a dichas empresas como apoyo

de servicios técnicos; para llevar a cabo esta labor, diseñaremos estrategias de
desarrollo que permita nuestro crecimiento a mediano y largo plazo.

Basándonos en información de la CANACINTRA la fabricación de equipo de

transporte creció el 14 %, la fabricación de productos metálicos 7.6 % y la
fabricación de maquinaria y equipo un 6.3 %; y las tendencias podrían
mantenerse por los siguientes años. También apoyándonos en datos de la
Secretaria Económica, la industria automotriz contribuye con el 3.6 % del PIB, de
esta manera buscaremos aprovechar la llegada a nuestro país de inversiones
extranjeras de empresas ensambladoras de autos; en fechas recientes se
establecieron en México las siguientes empresas: Audi, Mazda, Honda Motor y
Hyundai, todas estas empresas ocupan y necesitan piezas fabricadas por
máquinas de CNC y troqueladoras de acero, de esta manera nosotros como

4
 Plan de Marketing
empresa prestadora de servicios técnicos en la reparación de máquinas de CNC y
Prensas, buscaremos ser líderes en este campo especifico. (METALMECANICA,
2016)

6.1.1.2 Entorno socio-demográfico.

En los últimos años, se ha producido un incremento en el consumo de partes

metálicas, principalmente en la industria automotriz, y en fechas recientes con la
construcción del parque aeroespacial en la Ciudad de Querétaro y la llegada de
muchas empresas de la industria que fabrican partes para aviones el consumo
será mayor; el incremento de trabajo será un factor importante para todos, tanto
para las empresas maquiladoras, como para los proveedores de servicios
técnicos.

6.1.1.3 Entorno político

El mercado es cada vez más exigente en las prestaciones que demanda,

preocupando a las empresas para la obtención de certificados que acrediten y
posicionen como empresas reconocidas, en el ramo de la metal mecánica exigen
ciertas acreditaciones como la norma ISO 9001, sistema de gestión de calidad, la
norma ISO/TS 16949 Automotriz, esta norma exige de primera categoría para la
calidad del producto, productividad, competitividad y mejora continua; para
alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehículos insisten en que los
proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que establecen
las normas de gestión de calidad para proveedores del sector automotriz.

La norma ISO/TS 16949, fue concebida por la industria automotriz, para alentar
las mejoras en la cadena de suministro y en el proceso de certificación, esta
norma unifica y sustituye las normas del sistema de calidad automotriz, especifica
los requisitos a los sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, fabricación,
instalación y servicio de cualquier producto del sector automotriz, es en ese punto
del servicio técnico donde nosotros como empresas también participamos, y
debemos de contar con las certificaciones antes mencionadas para poder ingresar
a ese mercado.

5
 Plan de Marketing
6.1.1.4 Entorno Ecológico

Nosotros como empresa prestadora de servicios técnicos, estamos consiente de

los desechos y residuos tóxicos y contaminantes que podemos generar, por eso
nos apegaremos a la ley general que emite la SEMARNAT, para la prevención y
gestión integral de residuos como material o producto que desechamos y que se
encuentra en estado sólido o semi-sólido, o gas contenido en recipientes o
depósitos y que puedan ser susceptibles de ser valorizados o requieren sujetarse
a tratamiento o disposición final.

6.1.1.5 Entorno Tecnológico

Las nuevas tecnologías que últimamente se han integrado a las industrias,

provoca que día a día tengamos que estarnos actualizando para poder competir
en el mercado, anteriormente todo era más sencillo para la reparación de los
equipos y máquinas, en la actualidad todo esta automatizado y cuando surgen
fallas es difícil detectarlos, es por eso que debemos estar atentos a los nuevos
cambios en la tecnología eléctrica, electrónica, mecatrónica, robótica y CNC.

6.2 ENTORNO ESPECÍFICO

6.2.1.1 Mercado (Naturaleza y estructura)

Las principales barreras que podemos encontrar a la hora de entrar al mercado, es

la competencia y los costos, ya que por lo general los dueños o gerentes de
empresas quieren ahorrar lo que más puedan en gastos de mantenimiento,
desgraciadamente los costos en estos servicios de reparación de máquinas son
un poco caro, entendemos que al inicio tendremos que ajustarnos al precio del
mercado y un poco debajo de la competencia para empezar a ganar clientes.

Otro problema que debemos tomar en cuenta, en nuestros planes de expansión,

será encontrar las ubicaciones rentables, porque en esos lugares puede que ya
haya o exista algún establecimiento de la competencia.

6.2.1.2 Clientes

El Mercado de Technical Support of CNC Machines and Presses S.A. de C.V., se

caracterizara por la atención al cliente, ya que la atención para el servicio será
rápida y oportuna, brindándole confianza a las empresas y lograr un impacto

6
 Plan de Marketing
positivo para que nos elijan como su principal proveedor en la reparación de sus
máquinas y equipos.

El segmento al cual enfocaremos nuestro objetivo, serán las empresas grandes de

la transformación del acero, así como a medianas y pequeñas empresas, después
buscaremos entrar al mercado de servicios en empresas de la inyección del
plástico y empresas que cuenten con máquinas de CNC para fabricación muebles
de madera.

6.2.1.3 Competidores

La competencia en el mercado o sector es alto, especialmente en reparación de

máquinas de CNC, no así en la reparación de prensas troqueladoras, donde la
mano de obra y servicio técnico de reparación es muy escaso, en máquinas de
CNC por lo general las empresas que comercializan este tipo de máquina, también
cuentan con el centro de servicio técnico, mientras esta la garantía vigente de la
maquina nueva, los servicios y costos no son elevados, por lo general son 2 años
de garantía, cuando esta vence los costos de servicio son demasiado caros;
nosotros por la experiencia que tenemos en reparación de estas máquinas
trataremos de estar un poco más abajo del costo de los centros de servicio de los
principales distribuidores de marcas de máquinas de CNC; por lo que respecta a la
reparación de las prensas troqueladoras la competencia es baja, ya que por lo
general cuando un empresario necesita comprar una maquina nueva lo tiene que
importar y cuando estas máquinas fallan las reparaciones si salen caras ya que los
centros de servicio de reparación se encuentran en USA u otro país, en entrevista
a amigos que se encuentran trabajando en el giro de la metalmecánica,
comentaron que se les complica mucho cuando sus máquinas fallas de algo
grave, y al ser maquinas muy grandes, se necesita de gente especializada para la
reparación de dichos equipos.

6.3 Análisis de la situación interna

El servicio ofertado por Technical Support of CNC Machines and Presses S.A. de
C.V., se caracteriza por la calidad, mano de obra calificada y partes de recambio o
refacciones a precios razonables, en precio creemos en la transparencia y
sinceridad, lo mismo que pedimos a nuestros clientes, nos enfocaremos en la
aplicación de la estrategia de la negociación de Ganar-Ganar que define
la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus
objetivos. Al usar esta estrategia de ganar-ganar buscaremos que los clientes y la

7
 Plan de Marketing
empresa obtengan los mismos beneficios, de esta forma generaremos el clima de
confianza para todas la empresas que contraten nuestro servicio.

Por lo que respecta a la distribución, en estos momentos no contamos con

sucursales, nuestra único centro de servicio se encuentra ubicado en el
fraccionamiento paseo de los agaves, en el Municipio de Tlajomulco de Zúñiga,
estado de Jalisco, nos encontramos ubicado cerca de los complejos industriales
de los Municipio de el Salto, Tlajomulco, Tlaquepaque y Guadalajara, en estos 4
municipios se encuentran la mayoría de las empresas del gira metalmecánico,
haremos uso de anuncios publicitarios para crear una imagen fuerte y de
confianza en carteles e internet.

6.4 Diagnostico de la situación (Análisis FODA)

ANALISIS FODA

MAS MENOS
Interno Fortalezas Debilidades
Falta de capital para
Conocimientos técnicos expansión
Falta de personal para
Experiencia atender más servicio
Calidad en el servicio

Externo Oportunidades Amenazas

Expansión del negocio a La creación de nuevos
nivel nacional negocios relacionados al
nuestro
Entrar en el servicio de Costos de importación
raparación de maquinas de refacciones por la
inyectoras de plastico moneda de cambio
Entar al mercado de
otras industrias, como
las cementeras,
mineras, etc.

8
 Plan de Marketing

7. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

7.1 Objetivos cuantitativos

Buscaremos ampliar la gama de nuestros servicios, posicionándonos como la

nueva empresa de prestación de servicios técnicos, abarcando la reparación no
solo de máquinas, si no de equipos periféricos como pueden ser servomotores,
servoamplificadores, motores eléctricos, fabricación de piezas o refacciones en
torno y fresadoras, reparación de reductores de velocidad para transmisión de
potencia mecánica, así lograremos un porcentaje de incremento en la rentabilidad
de nuestros servicios, esperando crecer un 10 % para el siguiente año.

7.2 Objetivos cualitativos

 Potenciar la imagen de la empresa entre las industrias del ramo

metalmecánico.
 Fidelizar al cliente, realizando visitas periódicas a sus plantas para hacerles
saber que estamos al tanto de sus equipos.
 Introducirnos al segmento de la industria de inyección de plástico e industria
del ramo mueblero.
 Contar con un stock de refacciones de acuerdo a las necesidades de los
clientes.

8. ESTRATEGIAS

8.1 Matriz de Ansoff

De acuerdo a la matriz de Ansoff, podemos decir que nuestra empresa seguirá

una estrategia de desarrollo de nuevos servicios, ya que iniciaremos la
introducción de nuevos servicios de reparación, en las empresas del giro de la
metalmecánica que ya ocupamos. Sabemos de antemano que esta estrategia es
arriesgada pero no imposible, hoy en día nos damos cuenta de las necesidades de
las empresas en cuanto a reparación de máquinas o equipos, pondremos especial
cuidado en la evolución de estos nuevos servicios, para que no implique gastos
inapropiados que logren afectar a nuestra organización. (Schopenhauer)

9
 Plan de Marketing

Matriz Ansoff de la empresa Technical Support of CNC Machines and Presses

S.A. de C.V.

Producto/Servicio

Actual Nuevo

E Actual Incremento de
Desarrollo del
la penetración
R nuevo servicio
en el mercado
C

O Nuevo
Desarrollo de Diversificación
nuevos de nuevos
mercados servicios de
mantenimiento

10
 Plan de Marketing

8.2 Estrategias para el producto o servicio

Las principales estrategias a seguir referidas a las variables del marketing mix del
servicio técnico son:

 Ampliación de los nuevos servicios de mantenimiento técnico a máquinas y

sus componentes periféricos.
 Crear nuevos servicios que permitan lo siguiente:
 Incrementar las cifras de ganancias y ventas por servicio
especializado y el surtimiento de refacciones a nuestros clientes.
 Alcanzar el posicionamiento de la empresa en la industria
metalmecánica para la reparación de sus equipos.

Ampliación o modificación de la gama de servicios técnicos.

Technical Support of CNC Machines and Presses S.A. de C.V., se encuentra en

un mercado donde el servicio de reparación y mantenimiento de máquinas
troqueladoras no está muy saturado, esto nos permitirá entrar a mas compañías y
ofrecer nuestros servicios, en estos dos últimos años y con la entrada a nuestro
país de la tecnología aeronáutica, los requerimientos de servicios será mayor, ese
es el motivo principal de ampliar nuestro nuevos servicios y mirar hacia otras
zonas en crecimiento industrial como lo es el estado de Querétaro.

Las claves para alargar la vida de los servicios serán:

 Centradas en la mejora del servicio: Mejorar las características del servicio

en cuanto a calidad, atención al cliente, respuesta oportuna.
 Centrada en el número de empresas: Convertir a las empresas no usuarias
y que cuenten con algunas máquinas relacionadas a la transformación del
acero, en cliente de nuestra empresa y hacer de ellas nuestro nuevo
segmento meta.

Por otra parte si la adopción del nuevo servicio que ofrecemos, es compatible con
lo que las empresas necesitan, nuestro posicionamiento será más rápido y
tendremos la capacidad de ofrecer estos servicios a más segmentos del mercado
industrial. Para ubicar nuestros servicios en este target y adelantarnos a nuestros
competidores, las variables a considerar serán la imagen de la empresa, la calidad
del servicio y el más importante el precio.

Nuevos servicios de mantenimiento técnico a empresas serán los siguientes:

1. Reparación y mantenimiento a motores trifásico, bifásico y monofásico.

11
 Plan de Marketing
2. Diagnóstico y reparación de servomotores y servoamplificadores de
equipos especiales como lo son los alimentadores de lámina para prensas
troqueladoras, conveyors o transportadores de materiales.
3. Reparación y programación de programas de PLCs, automatización de
prensas troqueladoras.

8.3 Estrategias de Precio para el mercado.

Los precios serán competitivos y de acuerdo al mercado, debemos tomar en

cuenta para la cotización del servicio, el tamaño o complejidad de la falla que se
presente en la maquina o equipo dañado, por experiencia en el campo del
mantenimiento, se deben considerar ciertos factores como el tiempo de
reparación, por lo general hoy en día el servicio de mantenimiento se cobra en
horas, esto por lo general se realiza cuando el equipo o máquina de CNC presenta
alarmas en el control principal y el diagnóstico de la falla indica que no se llevara
mucho tiempo en repararlo, pero cuando el equipo se dañó de alguna de sus
partes y necesita reposición o fabricación, la cotización se hace a pie de máquina
y no se cobra la visita por que el costo, ya va incluido en la cotización de
reparación.

En este campo del mantenimiento de equipos es muy difícil dar promociones,

solamente se puede realizar cuando de común acuerdo se contratan las pólizas de
mantenimiento y ambas partes aceptan lo que implica, por lo general cuando este
tipo de póliza se contrata las dos empresas ganan, ya que la empresa prestadora
de servicio tendrá trabajo contratado por un año, y la empresa que contrato el
servicio, tendrá disponible la asesoría y reparación de sus equipo que cuenten
con póliza, así como la programación de visitas de mantenimiento preventivo por
lo general de 4 a 6 visitas al año; lo único que se cobra en caso de falla aun
teniendo contratado el servicio son las piezas de recambio.

Precio de la hora de servicio en planta $ 550 + IVA, estamos en un nivel

intermedio de costo en referencia a la competencia.

Rango de precios de la competencia $400 a 800 pesos por hora.

La cotización de reparación de máquina y dependiendo del tamaño y complejo

puede ir desde unos 1500 hasta 30000 pesos o un poco más dependiendo del
equipo.

12
 Plan de Marketing
8.4 Estrategia de apoyo a la plaza.

La venta del servicio de mantenimiento es directa, sin intermediarios, el contrato o

cotización de la solicitud de servicio es vía telefónica, enviaremos tarjetas de
presentación a las empresas para que conozcan nuestro servicio y realizaremos
visitas periódicas a cada cliente, llevaremos un control de fallas de sus equipos
para así hacerles saber que ya sigue la intervención de mantenimiento a su
máquina o equipo.

8.5 Estrategia de apoyo con promociones.

Para promocionar los servicios de la empresa se realizara ofreciendo consumibles

para las maquinas como lo son válvulas neumáticas, conexiones, componentes
eléctricos y electrónicos, así como en la contratación de pólizas de mantenimiento,
en el primer servicio realizado se hará un diagnóstico general de estado de la
maquina o equipo sin ningún costo extra para el cliente.

8.6 Estrategia de servicios a los consumidores.

Con las nuevas exigencias del cliente y con respecto a la competitividad, se

requiere que nosotros como empresa proveedora de servicios técnicos, brindemos
una respuesta rápida y eficiente, se esta forma podremos subsistir y seguir
creciendo en el mercado, si tomamos como base la siguiente información
lograremos competir en este mercado.

Eficiencia Efectividad
Eficacia

Competitividad

13
 Plan de Marketing
La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallista
para satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más rápida, con
mayor calidad y a menos costos. (Jimdo)

8.7 Estrategias de control y evaluación del plan.

8.7.1 Plan de acción

A continuación se muestra el plan de acción referido a cada variable implicada en

este plan de marketing.

Plan de acción empresa Technical Support of CNC Machines and Presses S.A. de
C.V.

VARIABLE ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLE

Ampliación de los Ampliación o Mayo del Departamento
nuevos servicios modificación de 2014 técnico
de mantenimiento la gama de
técnico a servicios
máquinas y sus técnicos que
componentes actualmente
PRODUCTO O
periféricos ofrecemos
SERVICIO
Ofrecer servicios Mayo del Departamento
de reparaciones 2014 técnico
a equipo
Crear nuevos perifericos de
servicios maquinas
Fijación de Abril del Director de la
precios tomando 2014 empresa
PRECIO Estableciemiento como referencia
de precios los de la
competitivos competencia
Oferta de Director de la
componentes Todos los empresa
PROMOCION
Con ventas de para las dias
consumibles maquinas laborables
Utilización de Servicio directo Todos los Departamento
canales propios a las empresas dias técnico
DISTRIBUCIÓN
de distribución de laborables
la empresa

14
 Plan de Marketing
8.7.2 Control del plan Año 2014

CONTROL DEL PLAN DE M ARKETING

Grado de cumplimiento

Lograr un posicionamiento efectivo en la Bueno

prestación de servicios técnicos en la industria
Objetivo metalmecánica
Incremento de un 10 %de ventas al finalizar el En proceso
Indicador de control ejercicio 2014
En espera
Resultado final En espera

Control de perioricidad
En espera Alto

Incremento de los ingresos previsto el

primer trimestre M edio

Bajo
Resultado final En espera Alto

M edio

Bajo

Incremento de los ingresos previsto de En espera

los dos primeros trimestre
Resultado final En espera Alto

M edio

Bajo
Incremento de los ingresos previsto los
tres primeros trimestres
En espera Alto
Resultado final
M edio
Bajo
Incremento de los ingresos previsto al
finalizar el año

15
Una vez finalizado el primer trimestre decidimos realizar un balance para conocer
los resultados, los cuales nos indicaran si vamos bien o mal con nuestro negocio,
de esta forma observaremos las cifras y veremos si se está cumpliendo el objetivo
principal. (INGAPE)

Conclusión:

El crecimiento del negocio dependerá mucho de las estrategias que hayamos

implementado, tendremos que ser muy precavidos y muy observadores del
comportamiento del mercado, el plan de marketing que se realizo es para crear
una empresa a futuro, pero con esta información plasmada en esta investigación
me doy cuenta de lo que implica crear una empresa.

La base principal para elaborar este documento fue el manual (Manuais Practicos
Da Peme).

Trabajos citados
INGAPE. (s.f.). Manuais Practicos Da PEME. En Como elaborar un plan de Marketing. BIC GALICIA.

Jimdo, I. I. (s.f.). Ingenierosindustriales.jimdo.com. Recuperado el 16 de 10 de 2013, de

http://ingenierosindustriales.jimdo.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/respuesta-eficente-al-consumidor-ecr/

METALMECANICA. (23 de 10 de 2016). Información técnica y de Negocios para la Industria

Metalmecánica en América Latina. Recuperado el 23 de 10 de 2013, de
http://www.metalmecanica.com/mm/secciones/MM/ES/MAIN/IN/ARTICULOS/doc_9021
5_HTML.html?idDocumento=90215

Schopenhauer, A. (s.f.). Grandes PYMES. Recuperado el 26 de 10 de 2013, de

http://jcvalda.wordpress.com/2010/08/28/estrategia-la-matriz-de-ansoff-de-
productomercado-o-vector-de-crecimiento/