Planificacion de La Empresa Via Costa SRL

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
Universidad Nacional Santiago

Antunez de Mayolo
Facultad de administración y turismo
Planificación de la
empresa Vía Costa
Express
Docente a cargo Ramírez Asís Edwin Hernán
Presentado por:
- Aranda Estrada Daniel Augusto
- Cotos Ramírez Junior Efraín
- Rojas Quito Angie Nicoll
- Rondan Rivera Ericson Eduar
- Sotelo Norabuena Yunior Aldair
Huaraz – 2022
CONTENIDO
DATOS GENERALES................................................................................................................3
1.1 Razón Social.......................................................................................................................4
LA PLANIFICACIÓN.................................................................................................................5
2.1 Definicion de la planificación.............................................................................................5
2.2 Importancia de la planificación..........................................................................................5
2.3 Características de la planificación......................................................................................6
2.4 Tipos de la planificación....................................................................................................6
Planificación Normativa O Tradicional................................................................................7
La planeación estratégica.....................................................................................................7
La planeación táctica............................................................................................................7
Planificación Situacional......................................................................................................8
2.5 Herramientas de la planificación........................................................................................8
El trípode: misión, visión y valores......................................................................................8
Las fuerzas de Porter............................................................................................................9
Análisis de SWOT (FODA).................................................................................................9
Análisis 360º del negocio.....................................................................................................9
Software y aplicaciones........................................................................................................9
Modelo PESTEL (PEST MODEL)......................................................................................9
Análisis VRIO....................................................................................................................10
Modelo CANVAS..............................................................................................................10
2.6 Métodos de pronósticos de la demanda............................................................................10
Método del análisis de tendencias......................................................................................10
Método de regresión simple...............................................................................................10
Método de simulación-modelos por computadora..............................................................10
Método del criterio ejecutivo..............................................................................................11
LA PLANIFICACIÓN EN LA PRACTICA..............................................................................11
3.1 Tipos de planes.................................................................................................................11

Planificación estratégica.....................................................................................................11
Planificación operacional...................................................................................................11
3.2 Herramientas de planificación utilizados..........................................................................11
Misión:...............................................................................................................................11
Visión:................................................................................................................................12
Valores...............................................................................................................................12
FODA.................................................................................................................................12
3.3 Modelos de pronósticos....................................................................................................13
3.4 Objetivos, metas definidas................................................................................................13
Objetivo General................................................................................................................13
Objetivos Específicos.........................................................................................................13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................14
ANEXOS...................................................................................................................................15
DATOS GENERALES
1.1 Razón Social

Tabla 1
Datos generales de la empresa VIA COSTA EXPRESS S.R.L
Número de RUC 20602002358 – EMPRESA DE
TRANSPORTE VIA COSTA EXPRESS S.R.
L
Tipo de contribuyente SOC.COM.RESPONS. LTDA
Domicilio fiscal JR. EDUARDO LUCAR Y TORRE NRO.
444 CENT ZONA COMERCIAL ANCASH -
HUARAZ – HUARAZ
Distrito / Ciudad: Huaraz
Provincia: Huaraz
Departamento: Ancash, Perú
Actividad(es) Económica(s): Principal - 4922 - OTRAS ACTIVIDADES
DE TRANSPORTE POR VÍA TERRESTRE
Secundaria 1 - 4923 - TRANSPORTE DE
CARGA POR CARRETERA
Comprobantes de Pago c/aut. de impresión BOLETA DE VENTA
(F. 806 u 816): GUIA DE REMISION - REMITENTE
BOLETO DE VIAJE-TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL
GUIA DE REMISION - TRANSPORTISTA
MANIFIESTO DE PASAJEROS
Gerente General David Maguiña Pérez
NOTA. Esta tabla nos muestra los datos empezando desde el nombre de la empresa
hasta sus datos más específicos como sus comprobantes de pago.
EMPRESA DE TRANSPORTE VIA COSTA EXPRESS S.R.L, Empresa peruana con 5

años de experiencia en transporte de pasajeros, encomiendas y colectivos. Cuentan con
unidades de transporte que nos permiten brindar un servicio seguro y de alta calidad.
La empresa se diferencia del resto:
Calidad de servicio:
 Servicio continuo y parada
 Siga estrictamente la hora de salida
 Autobús limpio, cómodo y seguro
Conductores:
 Rica experiencia en diferentes lugares
 Cumplir con la normativa vigente
 Formación continua
Flota
 Tener las capacidades necesarias para servir a todos los destinos
 Equipado con modernos equipos a pedido de la audiencia
 Mantenimiento mecánico preventivo
 Varios autobuses para diferentes necesidades
LA PLANIFICACIÓN
2.1 Definicion de la planificación
La planificación desde una perspectiva administrativa es la primera función, ya que es la

base para las siguientes funciones administrativas. Además, que esta función
predetermina lo que se debe lograr y lo que se debe hacer para alcanzar nuestros
objetivos, por lo que se define a la planificación como un modelo teórico de acción a
futuro, en el cual se identifican metas y planes necesarios y necesarios para lograrlas.
Con la planificación se logrará el objetivo deseado con los errores mínimos, porque
podremos determinar dónde ir, qué se debe hacer, cómo, cuándo y en qué orden.
Pero “planificación” tiene un significado diferente según el criterio de cada autor:
La planificación es un proceso científicamente organizado, a menudo a gran escala, para

lograr una meta establecida (Corredor , 2001).
El tipo es proceso, la diferencia está en su organización, ya que las metas también se

pueden lograr a través de la improvisación".
Una organización que tiene una planificación adecuada logrará sus objetivos, pero eso
ya llegó de la empresa y como se proyectan a futuro, porque hay ciertas organizaciones
que no realizan una planificación adecuada y realizan sus qué hacer; exponiéndose a un
mercado o ambiente con mucha incertidumbre.
La planificación es la selección de información y suposiciones sobre el futuro con el fin

de tomar las acciones necesarias para alcanzar las metas organizacionales (Terry, 1986).
La planificación es un método para poder disipar o minimizar la incertidumbre que se

tiene y darles un enfoque o rumbo más claro a los objetivos de las empresas, para un
desempeño óptimo ( Chiavenato, 1999)
2.2 Importancia de la planificación
La planificación es importante porque con ella, las organizaciones funcionan mejor y

responden mejor a las circunstancias cambiantes del entorno interno y externo. Asume
un marco de tiempo más largo que otros tipos de planes, teniendo en cuenta que la
planificación nos ayudará a minimizar los errores o incertidumbres. Ayude a dirigir o
direccionar la energía y los recursos a funciones de alta prioridad. Esta es una actividad
de alto nivel en la que los altos directivos deben participar activamente porque, desde
una perspectiva más amplia, tiene la visión necesaria para considerar todos los aspectos
de la organización y poder fijar los objetivos en un determinado tiempo con la
planificación adecuada y acertada. Además, se requiere el apoyo de la alta dirección
para obtener y respaldar el apoyo de nivel inferior.
Promueve el crecimiento de la empresa estableciendo un método de uso racional de los

recursos. Reduce el nivel de incertidumbre que pueda surgir en el futuro, pero no los
elimina. Prepara a la empresa para afrontar los imprevistos que se presenten y maximiza
el éxito. Mantiene una mentalidad futurista con más visión de futuro y ganas de
conseguir y mejorar las cosas. Minimice el riesgo y maximice la oportunidad. Aumenta
la eficiencia eliminando la improvisación. Minimiza el trabajo improductivo y logra una
identificación constructiva de los problemas y el potencial de la empresa.
2.3 Características de la planificación
Para aportar el proceso de la planificación es importante que sea permanente y continuo

ya que este punto nunca se agota durante un plan de acción y más bien se ejecutara
continuamente.
Una de las características es que se muestra como un proceso continuo y unitario ya que
siempre se va a renovar cuando alcanzamos un objetivo.
(Miranda, 2012) nos indica que la planificación siempre va a estar orientada al futuro ya
que principalmente está ligada a la previsión, teniendo en cuenta que va a buscar la
racionalidad en la toma de decisiones, esto funcionara como un medio orientado al
proceso decisorio.
En general a pesar de tener cada plan y de hecho su propio objetivo, se debe ser
congruente en las metas y medios para conseguir la forma de crear un solo plan general.
Como sabemos la planificación va ser repetitivo ya que siempre se va a tener que

efectuar los pasos o fases ya que principalmente forma parte del proceso administrativo.
La planificación es un técnica cíclica y analítica en la asignación de recursos ya que

principalmente se envasa a la realidad de la empresa o institución, también influirá los
recursos humanos y no humanos, ya que según la dimensión que se haya estudiado se
habrá decidido con anterioridad los objetivos o metas que se va a llegar a planificar.
Según Bernal (2012) La planificación es una técnica de coordinación e integración que

permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos
previstos.
Otra técnica que aportara en la evaluación de la planificación es que siempre va a estar

en un cambio y con ello nuevas innovaciones ya que con ello será una oportunidad para
mejorar de manera deliberada en la introducción de cambios e innovaciones en la
empresa, esto será con anticipación y debidamente programados para el futuro.
2.4 Tipos de la planificación
Hay tres tipos de planes basados en el tiempo necesario para alcanzar las metas y
objetivos del plan:
 Corto plazo,
 Mediano plazo y
 Largo plazo.
Generalmente, la planificación a corto plazo es de un año, la planificación a medio

plazo es de dos o tres años y la planificación a largo plazo es de más de cinco años. Sin
embargo, tenga en cuenta que, dependiendo del tipo de organización, un año puede ser
de corto plazo, un año puede ser de mediano plazo y cinco años puede ser de corto
plazo, pero en otro año, muchos años pueden ser de mediano plazo. término Otra
posibilidad es el mediano plazo.
En función que quien realiza la planeación existen:
Planificación Normativa O Tradicional
Es un modelo de planificación que se rige por una serie de normas o parámetros

previamente establecidos por el estado.
La planeación normativa con fundamento (C. Meade M. y Ruiz, 2002) nos dice que se
alinea con la visión, misión y valores de la organización y se ve como un elemento que
ayuda a focalizar los esfuerzos de toda la organización, permitiendo crear una imagen e
identidad que refuerce y unifique los intereses de la organización. organización, y esa
imagen influye en la participación de diferentes grupos sociales. La planificación
descrita es parte del sistema que los autores establecieron para sustentar la
interdependencia de las fases estratégicas y operativas posteriores.
La planeación estratégica
La planificación estratégica juega un papel importante en el desarrollo de nuestro día a

día. Sin embargo, cuando hablamos de planificación estratégica, mucha gente se
confunde con el desarrollo a largo plazo, la planificación, las reuniones.
Este tipo de planificación (Steinner, 1998) la define de la siguiente manera: La

planificación estratégica es un proceso continuo y sistemático que vincula el futuro con
las decisiones presentes en el contexto de circunstancias cambiantes, en un conjunto de
planos interrelacionados. forma de expresión.
La planeación táctica
La planificación operativa se refiere básicamente a la preasignación de tareas

específicas a realizar por el personal de cada unidad de combate.
Un plan táctico es un resumen escrito de acciones específicas que tomará para resolver
un problema o lograr una meta. Puede enumerar las tareas que completará usted mismo
y las tareas que asignará a los empleados.
Planificación Situacional
En este enfoque, planificar es: calcular, dirigir y anticipar la acción, comunicando la

situación de partida a los demás hasta lograr la situación que el agente pretende
alcanzar.
(María, 2005) plantea que la planificación de situaciones está conformada por dos
vertientes principales, el abstracto formal y el histórico concreto. La primera supone una
comprensión detallada del hecho objeto de estudio, en la que se descubren los orígenes
de diversas situaciones y se explica todo el comportamiento del sistema analizando un
conjunto de teorías complementarias para intentar reaccionar ante las acciones y
dinámicas de los movimientos situacionales.
Algunas de las teorías utilizadas son: teoría social, teoría de juegos, teoría del
comportamiento, teoría de la acción estratégica, teoría de la probabilidad, teoría de
escenarios, teoría de la computación interactiva, etc.
Otra definición dice: "Surge de discusiones, cálculos y estudios de casos de

participantes en una organización para construir una imagen objetiva de un
comportamiento social particular".
2.5 Herramientas de la planificación
Una herramienta de planificación es un método utilizado en una organización para

planificar cómo se gestionará un proceso o proyecto. Según Tobó et al. (2013) las
herramientas de gestión se deben considerar como una parte esencial de cualquier
organización, porque son el medio para alcanzar los objetivos. Por ello es importante
realizar una selección conveniente de las que se usaran, estas a su vez deben estar en la
misma línea de las metas de la empresa para aumentar su competitividad. Cabe aclarar
que la selección o el uso de determinadas herramientas variará de una organización a
otra, porque cada una de ellas adoptará la herramienta que mejor se adapte a sus
objetivos, metas, etc.
En la literatura vamos a encontrar una serie muy amplia de herramientas de

planificación. A continuación, mostraremos algunos de las herramientas más conocidas
y usadas en la práctica:
El portal ISOTools Excellence (2018) considera cinco principales herramientas y estas

son el trípode: misión, visión y valores, las fuerzas de Porter, el análisis de SWOT
(FODA), el análisis 360º del negocio y el Software-aplicaciones. Es cierto que esta la
última herramienta no es muy común, pero con la evolución de las organizaciones y el
nuevo contexto vienen surgiendo estas nuevas herramientas.
El trípode: misión, visión y valores
Resulta preciso definir estos tres elementos para que una organización pueda definir
todas sus estrategias de negocio, empezando desde las operaciones comerciales hasta el
posicionamiento en el mercado y llegando a la motivación de los empleados. Estos
elementos: misión, visión y valores son recursos vitales para que las organizaciones
puedan crear negocios únicos, creativos y eficientes.
Las fuerzas de Porter
Para toda organización es importante que conozcan cuáles son sus puntos fuertes. Es
necesario que conozcan en que aspectos superan a su competencia. La información es
estratégicamente importante para la toma de decisiones de una organización. La
herramienta (Cinco Fuerzas de Porter) es implementada por expertos en planificación
estratégica. Estas fuerzas llevan a los empresarios a reflexionar sobre las interacciones
entre aspectos fundamentales que afectan directamente al negocio. Poder de
negociación de los proveedores, poder de negociación de los clientes, amenaza de
productos sustitutos, amenaza de nuevos entrantes, competencia entre competidores.
Análisis de SWOT (FODA)
Mediante esta matriz, los empresarios pueden aumentar su comprensión de su negocio y

entender mejor el entorno en el que opera su organización. SWTO significa, fortaleza y
es un análisis de las fortalezas de la organización. Debilidades, es vital conocer las
debilidades que tiene y a las que se enfrentará la organización. Oportunidades, poder
conocer las oportunidades comerciales abre muchas puertas para nuevos negocios.
Amenazas, todas las anteriores son muy importantes, pero esta parte probablemente sea
más importante porque si no se toma en cuenta las amenazas que afectan a tu
organización, no estarás preparado para una amenaza que se convierta en realidad.
Análisis 360º del negocio
A cada momento surgen las nuevas ideas, pero ello no necesariamente implica que sean
buenas. Para lo cual se tiene que verificar que las ideas son viables o no, si el tamaño
del mercado nos permitirá su aplicación, también si la idea conlleva a beneficios
notables para el cliente y por último si este nuevo negocio podrá ser rentable, todo lo
mencionado se podrá realizar gracias al análisis 360° de oportunidades de negocio.
Software y aplicaciones
Contar con software o aplicaciones aumenta nuestra eficiencia en la ejecución de

acciones de control de la planificación estratégica, el seguimiento de las tareas
realizadas por los empleados, la generación de información sobre el negocio, el
conocimiento de los empleados de una organización y otros aspectos importantes para el
progreso y logro de su trabajo.
En la misma línea de anterior autor el siguiente presenta coincidencias en las

herramientas, las cuales no las repetiremos, sino que citaremos las que no coincidan con
lo tocado anteriormente. Según Roncancio (2020) considera una serie de herramientas
tanto para ala parte de planificación como para la parte de control en esta oportunidad
no centraremos en las herramientas de planificación más importantes que menciona y
estos son: el modelo PESTEL, el análisis VRIO y el modelo CANVAS.
Modelo PESTEL (PEST MODEL)
Esta es otra herramienta importante para diagnosticar un entorno, es el modelo

PESTEL, que incluye la evaluación de la industria de una organización para prepararse
para oportunidades o prevenir amenazas y así poder realizar una planificación óptima en
adelante. El modelo PESTEL es un acrónimo que significa análisis del entorno político,
económico, social, tecnológico, ecológico y legal.
Análisis VRIO
El acrónimo VRIO significa valor, singularidad, inmutabilidad y organización

respectivamente. Este es un proceso de planeación estratégica y tiene más una relación
con la declaración de visión que con la estrategia genérica. Tiene como objetivo último
el de determinar la ventaja competitiva del mercado.
Modelo CANVAS
Este modelo se popularizó en el libro Blue Ocean Strategy. Se puede usar para
comprender cómo una empresa llega a diferenciarse de sus competidores en áreas tales
como: clientes, productos, infraestructura y viabilidad económica. Los empresarios
también lo utilizan para desarrollar estrategias de innovación.
2.6 Métodos de pronósticos de la demanda
Dada la naturaleza única de las agencias de viajes que invierten mucho en su creatividad
y no pueden cambiar su estructura constantemente, deberían considerar invertir sus
recursos de manera adecuada y reflexiva. Por lo tanto, es importante contar con métodos
de pronóstico que ayuden a entregar datos en beneficio de su negocio. Y entre estos
métodos vamos a encontrar los siguientes: el método del análisis de tendencia, el de
regresión simple, el de simulación y modelos por computadora, por último, el del
criterio ejecutivo (Guerrero & Ramos, 2014).
Método del análisis de tendencias
Es un método que nos va permitir analizar estadísticas y comprender las reacciones del
mercado en función de variables definidas. Esto permitirá a los encargados poder
conocer cuáles son las principales características, además cómo se comportan los
consumidores. De esta forma, se puede obtener información más valiosa para que las
estrategias y planes futuros se puedan ejecutar con mayor probabilidad de éxito
(Asociación para el progreso de la dirección, 2019).
Método de regresión simple
El primer paso que se debe de desarrollar dentro de este método de pronóstico consiste
en poder obtener una relación promedio entre las variables y representarlo mediante una
gráfica cartesiana. En la literatura esta representación revise el nombre de gráfico de
dispersión. Un ejemplo sería la relación entre el ingreso y el consumo de ropa se podría
representar con una fórmula matemática y posterior en una gráfica (Chagolla, 2022).
Método de simulación-modelos por computadora
La simulación es poder imitar un sistema real por medio de modelos lógicos creado en
una computadora. Aun modelo se considera una descripción abstracta del sistema a
imitar, y este se puede interpretar con una computadora realizando así la simulación.
Por ejemplo, podremos imitar procesos industriales, servicios, procesos comerciales,
entre otros más (Ferradás, 2013).
En ello radica su importancia porque nos ayudará a conocer los pronósticos de demanda
en las diversas organizaciones como en nuestro caso dentro del sector turístico.
Método del criterio ejecutivo
Este método de pronóstico de la demanda de productos considera la opinión y los datos

internos de la empresa. Estas opiniones son de parte de los directivos y ejecutivos y se
realizan por medio de cuestionarios que incluyen la información formal y profunda de la
empresa, las opiniones, etc. (SERTA Marketing Intelligence Partner, 2019).
LA PLANIFICACIÓN EN LA PRACTICA
3.1 Tipos de planes
Planificación estratégica
En cuanto al plan estratégico de la empresa de turismo “VIA COSTA” mediante el

diagnóstico de coyuntura, y según el análisis FODA se centrará en cinco retos o
prioridades estratégicas: digitalización, inteligencia e internacionalización.
Digitalización: Aprovecharse de las oportunidades que nos brinda hoy la nueva era
digital y meramente la innovación de la tecnología a empresas que con destinos
turísticos.
Inteligencia: implantar nuevos sistemas y conjuntamente las herramientas que apoyen

en captar información, datos en cantidad y calidad para ser utilizados en la
identificación del mercado, como también identificar las acciones prioritarias de esta
actividad turística.
Internacionalización: captar al público extranjero que se encuentren en crecimiento del

turismo emisor para que se nos permita generar un gasto medio durante el viaje.
Planificación operacional
En cuanto a la transformación digital en el ámbito operativo de la empresa turística VIA

COSTA da cabida a la transformación digital, esto brinda sostenibilidad, accesibilidad a
nuevos productos turísticos. Por ejemplo, gestionar perfiles de redes sociales y
aglutinación de webs independientes de diferentes productos turísticos.
3.2 Herramientas de planificación utilizados
El trípode: misión, visión y valores
Misión:
Brindar al usuario un servicio de calidad que sea rápido, seguro, cómodo y confiable;
para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes con la mejor relación.
Comprometidos con el crecimiento de nuestro equipo humano para una mayor
satisfacción al cliente y estar constantemente con el mejoramiento en nuestros procesos.
Visión:
Nuestra visión a futuro es ser la mejor y más eficiente empresa de transporte de viajes
dentro del país, y mejorar el transporte turístico, implementando siempre nuevas
estrategias que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, principales
contribuyentes al éxito de nuestra empresa.
Valores:
 Solidaridad: Un ambiente que fomenta el compañerismo en el lugar de trabajo

para lograr juntos la misión y visión de la empresa.
 Puntualidad: Los servicios especificados en el contrato se realizarán dentro del
período de tiempo especificado o acordado en el contrato.
 Integridad: Prestó y acordó brindar servicios con el mayor compromiso de
integridad, con el fin de fortalecer las relaciones con los clientes.
 Respeto: El valor fundamental de la convivencia entre clientes y proveedores de
servicios, es decir, la comprensión de uno mismo y de los demás.
Análisis de SWOT (FODA)
FODA
Tabla 2
El análisis FODA de la empresa VIA COSTA EXPRESS S.R.L
INTERNOS EXTERNOS
FORTALEZA OPORTUNIDADES
F1 Seriedad y brindar un servicio de O1 Crecimiento de la población
calidad.
F2 Estructura de la plantilla basada en O2 La existencia de mercados sin
disolventes explotar
F3 Conocimiento técnico del mercado. O3 La competencia conduce a precios
altos
F4 Coherencia de calidad y precio O4 Encuentre un nuevo proveedor
F5 Diversidad de servicios ofrecidos O5 Utilizar una variedad de estrategias
prestador de marketing.
O6 Crear oportunidades de trabajo
repartidos por todo el país
O7 Búsqueda de acuerdos estratégicos
con otras empresas
DEBILIDADES AMENAZAS
D1 Gestión débil y pobre A1 La competencia está aumentando.
D2 Falta de infraestructura privada A2 Implementar impuesto de
importación bienes.
D3 Sin estudios de mercado A3 Aumentar la inflación.
D4 Sin plan estratégico A4 La economía del país no es estable.
D5 Limitados anuncios y A5 Una empresa cuyo precio es inferior
promociones al precio establecido.
D6 El sistema de navegación no es A6 Publicidad creativa de terceros.
perfecto.
D7 Formación de los empleados A7 El mercado se está desarrollando
mala gestión financiera gradualmente.
Nota. Esta tabla nos muestra las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
empresa VIA COSTA.
3.3 Modelos de pronósticos
La empresa exactamente no cuenta con un método de pronóstico, pero las actividades

que realizan como cuando los ejecutivos y trabajadores dan su opinión teniendo en
cuenta las temporadas y factores del mercado para poder realizar una demanda de los
posibles viajeros. Lo que viene realizando la empresa está relacionado ciertamente al
método del criterio ejecutivo, aunque la empresa no tenga conciencia de que lo esté
poniendo en marcha.
3.4 Objetivos, metas definidas
Objetivo General
La gerencia de VIA COSTA EXPRESS SRL fortalece y optimiza los servicios de

transporte implementando un plan estratégico para garantizar la calidad y seguridad de
los clientes a sus destinos y satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios a
través de una planificación eficiente y eficaz, para hacer crecer el negocio y la
participación de mercado.
Objetivos Específicos
 Fortalecer la imagen y marca de la empresa en el mercado del transporte e

incursionar en nuevos mercados comerciales, brindando servicios diversificados
y de alta calidad, asegurando la satisfacción y lealtad de los clientes.
 Fortalecer las operaciones de la empresa a través de alianzas que permitan el
mantenimiento y seguridad de sus vehículos y fortalecer la imagen de la empresa
a través de socios que brinden un servicio de alta calidad al cliente.
 Cuenta con personal altamente capacitado y motivado para brindar servicios de
alta calidad para garantizar una atención al cliente impecable.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Chiavenato, I. (1999). Introducción a la teoría general de la administración. México:

Editorial Mc Graw – Hill Interamericana.
Asociación para el progreso de la dirección. (3 de mayo de 2019). APD. Obtenido de

APD: https://www.apd.es/metodo-de-analisis-de-tendencias-como-se-realiza/
Chagolla, M. (2022). Finanzas I-Analisis Financiero . México: Facultad de Contaduría

y Ciencias AdministrativasUMSNH.
Corredor , J. (2001). La Planificación Estratégica. Venezuela: Editores Vadell

Hermanos.
Ferradás, R. (mayo de 2013). USO DE LA SIMULACIÓN PARA MODELAR LA

DEMANDA EN LA SOLUCIÓN DE UNA RED DE DISTRIBUCIÓN
INVERSA. USO DE LA SIMULACIÓN PARA MODELAR LA DEMANDA EN
LA SOLUCIÓN DE UNA RED DE DISTRIBUCIÓN INVERSA. México:
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Guerrero, P. E., & Ramos, J. R. (2014). Introducción al Turismo . México: Grupo

Editorial Patria, S.A. de C.V.
ISOTools Excellence. (3 de setiembre de 2018). ISOTools Excellence. Obtenido de

ISOTools Excellence: https://www.isotools.org/2018/09/03/cuales-son-las-
herramientas-que-se-utilizan-para-realizar-la-planificacion-estrategica/
Roncancio , G. (30 de enero de 2020). Pensemos. Obtenido de Pensemos:

https://gestion.pensemos.com/herramientas-para-elaborar-la-estrategia?
hs_amp=true
SERTA Marketing Intelligence Partner. (25 de setiembre de 2019). SERTA. Obtenido

de SERTA: https://serta.com.mx/7-mejores-metodos-para-pronosticar-demanda-
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Terry, G. (1986). Principios de administración. México: Editorial Continental s.a.

Tobón Ramírez, Y., Yepes, J. F., León, C. D., Mafla, J. F., Gonzáles Rojas, L. F., &
Sanchez, J. L. (2013). HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MÁS USADAS POR
LAS EMPRESAS MÁS EXITOSAS DEL VALLE DEL CAUCA.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MÁS USADAS POR LAS EMPRESAS MÁS
EXITOSAS DEL VALLE DEL CAUCA. Cali, Colombia: UNIVERSIDAD ICESI.
Obtenido de
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76486/1/
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Leticia R. H. (2003), PLANEACIÓN NORMATIVA EN EL COLEGIO MANUEL

FULCHERI: VISIÓN COMPARTIDA 2008, MISIÓN Y VALORES. Monterrey,
México: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
MONTERREY Obtenido de:
https://repositorio.tec.mx/bitstream/handle/11285/571500/DocsTec_1529.pdf?
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Mindy A.C. (2002); ÁREA ADMINISTRATIVA 1 - PLANIFICACIÓN

NORMATIVA Y PLANEACIÓN PARTICIPATIVA; Obtenido de:
https://issuu.com/malvaradoc22/docs/planeamiento_proyecto_final_mindy_alvarado/s/
12468893
Sánchez V. y Egbert J. (2010); DE LA PLANEACIÓN NORMATIVA A LA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: EL CONPAB Y EL PLAN DE DESARROLLO
BIBLIOTECARIO; Obtenido de;
https://www.redalyc.org/pdf/635/63515049015.pdf
ANEXOS
Anexo b
Croquis de ubicación de la Empresa
Fuente: Google maps.
Anexo b
Herramientas de planeación
Fuente: Elaboración propia.
Anexo c
Terminal de la empresa VIA

COSTA-Huaraz
Fuente: toma propia.

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Universidad Nacional Santiago

Facultad de administración y turismo

1.1 Razón Social.......................................................................................................................4

2.1 Definicion de la planificación.............................................................................................5

2.2 Importancia de la planificación..........................................................................................5

2.3 Características de la planificación......................................................................................6

2.4 Tipos de la planificación....................................................................................................6

Planificación Normativa O Tradicional................................................................................7

2.5 Herramientas de la planificación........................................................................................8

El trípode: misión, visión y valores......................................................................................8

Las fuerzas de Porter............................................................................................................9

Análisis de SWOT (FODA).................................................................................................9

Análisis 360º del negocio.....................................................................................................9

Modelo PESTEL (PEST MODEL)......................................................................................9

2.6 Métodos de pronósticos de la demanda............................................................................10

Método del análisis de tendencias......................................................................................10

Método de regresión simple...............................................................................................10

Método de simulación-modelos por computadora..............................................................10

Método del criterio ejecutivo..............................................................................................11

3.1 Tipos de planes.................................................................................................................11

3.2 Herramientas de planificación utilizados..........................................................................11

3.3 Modelos de pronósticos....................................................................................................13

3.4 Objetivos, metas definidas................................................................................................13

1.1 Razón Social

EMPRESA DE TRANSPORTE VIA COSTA EXPRESS S.R.L, Empresa peruana con 5

2.1 Definicion de la planificación

La planificación desde una perspectiva administrativa es la primera función, ya que es la

Pero “planificación” tiene un significado diferente según el criterio de cada autor:

La planificación es un proceso científicamente organizado, a menudo a gran escala, para

El tipo es proceso, la diferencia está en su organización, ya que las metas también se

La planificación es la selección de información y suposiciones sobre el futuro con el fin

La planificación es un método para poder disipar o minimizar la incertidumbre que se

2.2 Importancia de la planificación

La planificación es importante porque con ella, las organizaciones funcionan mejor y

Promueve el crecimiento de la empresa estableciendo un método de uso racional de los

2.3 Características de la planificación

Para aportar el proceso de la planificación es importante que sea permanente y continuo

Como sabemos la planificación va ser repetitivo ya que siempre se va a tener que

La planificación es un técnica cíclica y analítica en la asignación de recursos ya que

Según Bernal (2012) La planificación es una técnica de coordinación e integración que

Otra técnica que aportara en la evaluación de la planificación es que siempre va a estar

2.4 Tipos de la planificación

Generalmente, la planificación a corto plazo es de un año, la planificación a medio

En función que quien realiza la planeación existen:

Planificación Normativa O Tradicional

Es un modelo de planificación que se rige por una serie de normas o parámetros

La planificación estratégica juega un papel importante en el desarrollo de nuestro día a

Este tipo de planificación (Steinner, 1998) la define de la siguiente manera: La

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En este enfoque, planificar es: calcular, dirigir y anticipar la acción, comunicando la

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