Trabajo de Propiedad Intelectual

Universidad Tecnológica del Perú
CARRERA PROFESIONAL:
DERECHO
CURSO: DERECHO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
TRABAJO FINAL:
Agencia de Viajes - Mega Travel Agency

Integrantes:
Amado Siles, Juan Carlos
Núñez Romero, Larry
Morales Pérez, Williams
Retamozo Lazo, Kelly
Huaco Eguiluz, Rosa María
Tanco Miranda, Luis Enrique
Arequipa – Perú
2018
ÍNDICE
RESUMEN ......................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 6
CAPITULO I: ANTECEDENTES ................................................................................................... 7
MEGA TRAVEL AGENCY.............................................................................................................. 7
1.1.Objetivo.-.................................................................................................................................... 7
1.2. Misión y Visión. - .................................................................................................................... 7
1.3. FODA .- ...................................................................................................................................... 8
1.4. Valores....................................................................................................................................... 9
1.5. Entragables .............................................................................................................................. 9
1.6. Logo ......................................................................................................................................... 10
1.7. Análisis.................................................................................................................................... 11
1.8 Proceso Técnico .................................................................................................................... 12
1.9. Historia de las agencias de viaje ...................................................................................... 14
1.10. ¿Que es una agencia de viajes? .................................................................................... 16
1.11.Definiciones según el Reglameto de agencias de viajes y Turismo ..................... 20
1.12.Etapas de atencion al cliente ........................................................................................... 21
1.13. ASOCIACION DE AGENCIAS DE VIAJE DE AREQUIPA .......................................... 24
CAPITULO II: PROBLEMÁTICA EN EL REGISTRO DE LA MARCA ................................. 25
2.1 Problemática ........................................................................................................................... 25
2.2 Requisitos para registrar nuestra marca MEGA TRAVEL AGENCY ........................ 25
2.3 Procedimiento de registro de marca. ............................................................................... 26
2.4 Pasos previos ......................................................................................................................... 26
CAPITULO III: MARCO LEGAL .................................................................................................. 29
3.1 Ley Nº 27790............................................................................................................................ 29
3.2 Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo DECRETO SUPREMO Nª 026-2004
........................................................................................................................................................... 31
CAPITULO IV: LEGISLACIÓN COMPARADA ........................................................................ 35
4.1 ESPAÑA: .................................................................................................................................. 35
4.2 MEXICO .................................................................................................................................... 39
4.3 ARGENTINA ............................................................................................................................ 40
4.4 ECUADOR ................................................................................................................................ 40
pág. 2 Derecho de la Propiedad Intelectual

4.5 PANAMA................................................................................................................................... 41
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 43
APORTES ....................................................................................................................................... 44
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 45
ANEXOS .......................................................................................................................................... 46

RESUMEN
Mega Travel Agency es una agencia de viajes dedicada al desarrollo de actividades
turísticas en la venta de tickets aéreos y paquetes turísticos nivel nacional e internacional.
La empresa busca proveerles a sus clientes vivencias únicas y cumplir sus sueños a través
de contacto con el medio ambiente en el lugar que visite, esto permitirá crear un mayor nivel
de conciencia acerca de por qué es mejor invertir en viaje a comprar cualquier otra cosa
banal. Contamos con grandes ventajas que nos permitirán ofrecer un producto diferenciado
y con precios accesibles en comparación a los que se ofrecen en el mercado. Nuestro
portafolio turístico incluye destinos propicios para el aprendizaje basado en experiencias, la
flexibilidad de nuestra empresa se convertirá en un factor de competitividad dentro del
sector turístico. La propuesta que contiene este plan de negocio es una respuesta a la
necesidad de generar alternativas de trabajo y beneficios económicos tanto para la empresa
como para el bolsillo de los pasajeros. Para la implementación de esta propuesta se han
identificado aspectos importantes para el desarrollo de un modelo de agencia de viaje
acorde con las políticas legales, económicas, ambientales y sociales del país.
Adicionalmente se pretende contribuir con los esfuerzos del Gobierno Nacional en la
implementación de políticas medioambientales que permitan un desarrollo humano
sostenible este en el caso de nuestros circuitos nacionales y de turismo vivencial como se
desarrolla en la selva y también en la sierra de mayor afluencia a diferencia de la costa en
donde no se maneja esta clase de turismo. El estudio de mercado realizado permitió
establecer la existencia de la oportunidad del negocio puesto que se observó son pocas la
agencias de viajes que ofrecen salidas de destinos específicos y de toda clase de opciones,
desde la más económica hasta las categorías en diamantes, siendo menor el número de
agencias en las que su objetivo es realizar salidas con un debido asesoramiento como se
debe recomendar. De otra parte se logró establecer que los servicios ofrecidos por la
agencia cuentan el interés de participación, tanto de los pasajeros de mayor edad, vip,
menores y grupos ya sea de escolares como de personas que después de su jubilación
intentan realizar el viaje de sus sueños. La empresa será constituida con un capital social
de S/. 10.000, representados en cinco. En cuanto a su estructura organizacional esta
contará con cinco empleados 1 en un gerente, un coordinador comercial y de guías, y dos
representantes comerciales. La oficina se encuentra ubicada en el la calle Ugarte en el
cercado de Arequipa. Se estableció mediante el análisis de la matriz FODA que de gran
importancia asignar recursos para la publicidad, así como para construir el portal web de la

empresa que muestre los servicios ofrecidos, destinos y que permita realizar cotizaciones
y reservas, así mismo es de gran importancia mantener permanentemente capacitado al
personal de apoyo, así como buscar realizar alianzas estratégicas que permitan desarrollar
actividades en diferentes destinos mundiales. De acuerdo con la evaluación financiera
realizada se evidencia que la agencia Mega Travel Agency, es económicamente viable.

INTRODUCCIÓN
El siguiente proyecto que estamos presentando es una agencia de viajes y turismo

ya que esta estará ubicada en la ciudad de Arequipa. Nos vamos a dedicar a manejar de
forma profesional la atención de pasajeros exclusivos, en el cual tendremos de la mano la
oferta y la demanda turística, ofreciendo todos los productos turísticos que se encuentran
nuestro mercado pero sobre todo promoviendo más el turismo nacional con diferentes
opciones de tours. La propuesta principal de este negocio es determinar la rentabilidad lo
accesible que puede ser para cualquier clase de pasajero.
La propuesta como se comentó en líneas anteriores es realizar propuestas
diferentes a las convencionales para diferentes clases clientes ofertando nuevas opciones
ya sea turismo para pasajeros VIP. La idea es dar productos que más se adopten a sus
expectativas, con el fin de que ambas partes se beneficien.
El plan de la agencia de viaje se va a dividir en distintas áreas. Primero hemos
analizado que en nuestro país la falta de propuestas novedosas como por ejemplo el
turismo exclusivo y el turismo heterosexual u homosexual ya que las demás agencias de
viaje no proponen y los clientes muchas veces se quedan con las ganas de viajar y disfrutar
un lugar donde se sientan realmente cómodos tanto en nivel nacional como local.
A continuación vamos a determinar donde sería la mejor ubicación y la forma como
manejaremos la publicidad para que se adapte al funcionamiento diario de nuestro negocio.
Vamos a ir analizando cómo se va desempeñando las diferentes ofertas de paquetes para
nuestros distintos y distinguidos clientes.
La publicidad es muy importante y en nuestro proyecto veremos las diferentes
opciones de promociones que vamos a trabajar ya sea por medio físico o tecnológico.
Mediante el análisis vamos a determinar colores, promociones, ofertas para el público
objetivo que va a tener nuestra agencia de viaje.

CAPITULO I: ANTECEDENTES
MEGA TRAVEL AGENCY
1.1.Objetivo.-
El objetivo principal para la realización de nuestra agencia de viajes es poner un

negocio rentable y sostenible aprovechando las oportunidades actuales que está
dando el Gobierno de apoyo e incentivo a la actividad turística receptiva e interna.
Este negocio está enfocado para atender a turistas exclusivos, de alto poder
adquisitivo y altas exigencias de calidad.
1.2. Misión y Visión. -
a) Misión
La misión de una empresa de servicios como la Agencia de Viajes y Turismo es
satisfacer las necesidades de los consumidores y para lograr esto deben contar
con adecuadas instalaciones, herramientas tecnológicas y una óptima
organización comercial, financiera y administrativa que le permita desarrollarse
eficientemente.
b) Visión
Posicionarnos como la empresa líder en servicios turísticos para pasajeros de
mayor exigencia, expandiendo nuestra presencia a nivel nacional y garantizando
un excelente desempeño en operaciones en las ciudades que necesiten visitar
de nuestro país con eficiencia, disciplina y honestidad a completa satisfacción de
nuestros clientes.

1.3. FODA .-
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Contamos con calidad de  Ser una empresa de turismo nueva.

profesionales en turismo exclusivo.  Presentar un producto novedoso, tomara
 Precios Competitivos. tiempo.
 Buena publicidad física y virtual.
 Servicio personalizado.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Tener una opción diferente para los  Otras agencias de viaje con mayor
no pasajeros convencionales. tiempo en el mercado.
 La especialización incentiva la  La falta de profesionalismo y que bajen
demanda. sus tarifas
 Obtener certificaciones de  Las grandes tiendas comerciales saque
reconocimiento mundial. pagos en cuotas con tarjetas de crédito
para el pago de los programas.
Tabla 1: Análisis FODA

1.4. Valores
 Responsabilidad
 Honestidad
 Respeto
 Eficiencia
 Puntualidad
 Disciplina
 Lealtad
 Solidaridad
 Vocación de servicio.
1.5. Entragables
Identificación Descripción Lugar de Condiciones

Entregable Entregable Entrega Satisfacción
Página Web Desarrollo de Empresa Cumplimiento de
página web de desarrolladora requerimiento de
promociones de sistemas. portal transcrito
de la agencia. en mockup web.
Papelería Trípticos de Imprenta Acorde con
promoción de tamaño de papel,
agencia de diseño elaborado
viajes y y aprobado
paquetes
turísticos.
Manuales de Manuales de En agencia Todas las
operación de descripción del operaciones de
agencia proceso de actividad descritas
agencia. el en acta de
conformación de
la empresa deben
estar descritas
detalladamente.
Paquetes de Documentos En agencia Descripción de los
viaje de armado de paquetes,
principales destinos
paquetes turísticos,

turísticos alojamiento y
nacionales. actividades.
Tabla 2: Entregables
1.6. Logo
Realizamos este diseño de logo que representará a nuestra empresa ya que lo que
queremis dar a conocer que con nosotros usted podra llegar a todo el mundo de la
forma mas rapida y eficaz, cumpliendo asi los sueños mas desedos, viajando con
todo planificado, con los mejores servicios.
ILUSTRACION N° 1: Logo de la Agencia de viajes

MEGA TRAVEL AGENCY

1.7. Análisis
A) ANALIZAR EL ENTORNO.- Hemos analizado como se ha estado

manejando el turismo convencional en el sector de Arequipa y en el sector
nacional. Debemos analizar los indicadores más resaltantes del mercado en el que
queremos proyectarnos.
B) COMPETENCIA.- Es importante analizar la competencia directa que

podríamos tener, como por ejemplo las agencias ya establecidas y con más
antigüedad.
C) ANALISIS DE LA DEMANDA.- Es claro que la novedad la pondremos

nosotros y estamos seguros que el manejar opciones exclusivas para nuestros
clientes más exigentes, nos dará resultados positivos.
D) PLAN DE TRABAJO PARA LA AGENCIA SITUADA EN AREQUIPA.- Se

van a detallar cuales van a ser las tareas a desarrollar a la hora de ofrecer el
servicio al cliente, además del tipo de relación con los proveedores.
I. Importante la localización de la agencia de viaje y la estrategia que vamos a
utilizar para que podremos ofrecer las mejores condiciones de trabajo y de
éxito.
II. Debemos definir cómo será la distribución de oficinas para brindar una mejor
atención y se vea un orden entre los trabajadores.
III. Las tareas que se van a realizar por departamentos, y el servicio que se está
ofreciendo.
E) ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.- Se tiene que definir

la forma jurídica que mejor se adapte a la empresa creada por los recursos
humanos. Además tenemos que definir la misión, visión y valores que se ha fijado
la agencia de viajes. El hecho de definir los puestos de trabajo está claro ya que
somos una empresa que recién está naciendo y nuestro personal no es grande
solo los socios por departamento.

F) EL ORGANIGRAMA.- Ya se encuentra establecido de acuerdo a la calidad
profesional y la inversión financiera.
G) OBJETIVO Y PLAN DE PUBLICIDAD Y MARKETING.- Definimos los

objetivos comerciales que se van a trabajar en la empresa. Vamos a definir según
la segmentación del mercado la publicidad que se pondrá en marcha.
La publicidad se realizara de acuerdo a los consumidores y estamos seguros que
será de su agrado por que estamos atentos que cubran sus necesidades de
manera específica.
Ahora definimos la clase marketing que vamos a realizar tomando en cuenta cuatro
variables muy importantes para la empresa que son: Producto, Precio,
Comunicación y Distribución.
La idea está clara respecto a quienes brindaremos nuestros servicios y son:
Clientes Exclusivos con servicios Vip.
H) ANALISIS ECONOMICO.- Estudio de la viabilidad tanto económica como

financiera además de su rentabilidad. Para ello se van a realizar diversos análisis
como el balance de situación y la cuenta de pérdidas y ganancias. Además se
estudiarán los ratios más relevantes para determinar la rentabilidad del negocio.
Estudio de la viabilidad tanto económica como financiera además de su
rentabilidad. Para ello se van a realizar diversos análisis como el balance de
situación y la cuenta de pérdidas y ganancias. Además se estudiarán los ratios
más relevantes para determinar la rentabilidad del negocio.
1.8 Proceso Técnico
a) Procedimientos técnicos, herramientas y tecnologías
Las herramientas con las vamos trabajar en el factor tecnológico en la

agencia de viajes, es por medio de sistemas GDS.

b) ¿Qué es el sistema de GDS?
Un sistema de distribución global es una gran base de datos capaz de

almacenar y actualizar, de forma instantánea, enormes cantidades de
información sobre la oferta de toda una amplia gama de empresas turísticas
a nivel mundial.
El sistema accede, en tiempo real, a disponibilidades, características y

precios, para obtener información y realizar reservas de vuelos, hoteles,
coches de alquiler y otros servicios. El sistema, además, imprime los billetes
y liquida las deudas correspondientes.
Los GDS se utilizan esencialmente por las agencias de viajes.
ILUSTRACIÓN N° 2: sistema de Distribución Global

La agencia de viajes plantea la necesidad de articular los diferentes sistemas
de reserva, desarrollándose los “Global Distribution Sistems” (GDSs) o
Sistemas de Distribución Global que a excepción de American Airlines que
mantiene en exclusiva su sistema SABRE, engloban diferentes compañías:
AMADEUS con Lufthansa, Air France, Iberia y Continental Airlines; GALILEO
opera con United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal Dutch
Airlines, US Air, Alitalia, Olimpic, Air Canada, TAP Air Portugal, Austrian
Airlines, Aer Lingun; WORLDSPAN al que están afiliadas Delta Airlines,
Northwest Airlines, TransWorld Airlines y Abacos.
ILUSTRACIÓN N° 3: Sistema SABRE
 Entonces desde este punto de vista es como vamos a manejar los sistemas
para la web y dentro de la agencia de viajes.
1.9. Historia de las agencias de viaje
La empresa británica Cox & Kings, fundada en 1758, es la agencia de viajes más
antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde 1841
excursiones religiosas en grupo alrededor del globo.
El mayor desarrollo de las mismas tuvo lugar a partir de 1920, paralelo al desarrollo de
la aviación comercial. Razón por la cual es necesario referirse a Thomas Cook y Henry
Wells, quienes por rara coincidencia comienzan sus actividades en este campo en el

mismo año 1841. Evidentemente es mucho lo que la actividad turística debe a Thomas
Cook & sons y american express, esta última creada en 1850. Y de manera muy
especial a Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional
dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para
transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y
Loughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de
alcohólicos. Efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por
otra parte, ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del
potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían
organizar viajes.
El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar
el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en 1845 inicia
su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las
características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal
preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista,
lo que seguramente contribuyo en gran medida a su éxito como agente de viajes. Ya
en el mismo año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al puerto de
Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía preparo
para los participantes lo que llamo el “handbook of the trip” que constituye el primer
itinerario de viajes descriptivo para clientes. A fin de que los trabajadores pobres
viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones para que establecieran precios especiales
las compañías ferroviarias.
Se fijó un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales. Son
innumerables los aportes de Cook en su calidad de agente de viajes a la industria
turística.
En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías. Llevando a 350 personas en
un viaje a través de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour
conocido como el IIT. Por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al
mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual
tardo 222 días.
Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los
viajes de turismo, tampoco fue el único.

En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells
se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de
tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880.
Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajes italiana se
calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo.
Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación
considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de
la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces
activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo. (Ballesteros, Agencia
de Viajes, 2012, págs. 9-10)
Mientras que en el año de 1945 se funda en la ciudad de Mexico la Asociacion

Mexicana de Agencias de Viages (AMAV). Entre los años de 1956 y 1957 se instituyeen
la ciudad de Mexico la confederacion de Organizaciones Turistucas de America Latina
(COTAL), que reune a agencias de viajes de los paises de Latinoamenrica.(Cahui,
2014)
1.10. ¿Que es una agencia de viajes?
a) concepto en general
Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación,

organización y realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta
de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes:
como por ejemplo: transportistas, aerolíneas, cruceros, servicio de alojamiento; con
el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen
y puedan utilizarlos.
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes

de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías
foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.
Es así, como las agencias de viaje, se dedican a vender tanto pasajes aéreos y

acomodaciones habitacionales en los distintos hoteles, ofreciendo servicios tanto
dentro como fuera del país. El valor agregado que entregan, consiste en armar los
llamados "paquetes turísticos", que combinan opciones de traslado y alojamiento
con precios altamente competitivos. Esto se logra llegando a acuerdos con las líneas
aéreas y cadenas hoteleras, reservando con anticipación una gran cantidad de
cupos. O sea, es por medio de estas agencias, que las personas se pueden ahorrar
bastante tiempo y dinero en programar sus vacaciones.
Las agencias de viajes funcionan también muchas veces como tour operadores.
Normalmente estos ofrecen planes de viaje que ya están cerrados y armados y nos
los venden como paquetes vacacionales. Tradicionalmente las agencias intentan
adaptarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios del mayor número
posible de turoperador.
La principal utilidad de una agencia radica en los viajes cortos en el extranjero, ya

que facilitan los trámites con las compañías de otros países, resolviendo problemas
derivados de Los paquetes turísticos básicos contienen estadía y boleto aéreo.
También podemos encontrar aquellos paquetes que contienen estadía, boletos,
transporte, excursiones y en muchos casos las comidas dependiendo del hotel. Y
del paquete, por supuesto alojamiento y de guías turísticos.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de

compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour
operador. La diferencia es que los tour operador ofrecen de una forma muy cerrada
los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más
posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible
de tour operador. Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la
contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con
las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de
la guía turística Una de las ventajas de tomar reservas a través de las agencias de
viaje, es que ellas se han dedicado por años, a este rubro. Por ende, poseen un
know how, que nadie más tiene en cuanto a traslado, y conocimiento de hoteles y
lugares en las principales ciudades del mundo, con sus atracciones principales.
Además brindan asesoría o el servicio completo para el arriendo de automóviles en

el destino, y ofrecen tours y actividades complementarias para el viaje en cuestión.

De igual manera también, las agencias de viaje, llegan a concertar la compra de
tickets de trenes, si donde uno llegará los hay. Como ocurre en diversas ciudades
en los Estados Unidos, y para que decir en Europa.
Por último, también se ofrecen aquellos paquetes turísticos orientados a cruceros o

transatlánticos navieros, cuyos operadores característicos o más conocidos son
Royal Caribbean y Carnival, y el destino más apetecido es el caribe. Con la aparición
de la Internet las agencias de viaje temieron seriamente desaparecer, y de hecho
muchas tuvieron que fusionarse o incurrir en reducciones importantes, debido a que
las personas comenzaron a comprar sus tickets aéreos o ferroviarios, por medio de
la red. Lo mismo ocurre con reservaciones en hoteles y con respecto al arriendo de
automóviles en el extranjero. Esto se debe, a que las empresas, por medio de
Internet, no necesitan de intermediarios, como para ofrecer sus productos. La
verdad es que esto no afecto tan gravemente al negocio de las agencias como para
desaparecer, ya que muchas personas siguen prefiriendo el servicio tercer izado
para poder escoger más opciones, precios y operadores. (Ballesteros, Agencia de
Viajes, 2012, págs. 14-15).
b) Agencias de Viaje y Turismo en el Perú.
Las agencias de viaje se pueden definir de la siguiente manera:
“Empresa mercantil de servicios que organiza y comercializa tanto servicios

combinados o paquetes turísticos organizados (forfait, viajes todo incluido, etc)
como servicios sueltos (reservas de alojamiento, transportes, cambio de moneda,
etc.)” (Montaner, Antich & Arcarons 1998, 17-18)
Las Agencias de Viaje y Turismo formales en el Perú pueden afiliarse al gremio

APAVIT para ser reconocida como una entidad confiable y apropiada para brindar
un servicio turístico.
APAVIT está integrada por Asociaciones Regionales de Agencias de Viajes y

Turismo del territorio nacional, a través de las cuales es posible ejercer una función
de supervisión respecto del cumplimiento de Código de Ética profesional al que esta
obligadas las Agencias de Viajes, al ser aceptadas como miembros de APAVIT, para
salvaguardar la honestidad comercial y de servicio al usuario. (APAVIT 2009).

Por consiguiente, toda agencia de viajes y turismo debe cumplir con El Código de
Ética Profesional de los Agentes de Viaje y Turismo del Perú una vez que forman
parte del gremio APAVIT.
APAVIT, es una Persona Jurídica de Derecho Privado sin fines de lucro, fundada en
Lima el 27 de mayo de 1947. Gracias a la Resolución Directoral N° 080-78 IT/DGT,
del 04 de abril de 1978, APAVIT goza de reconocimiento oficial como la entidad que
representa a las Agencias de Viajes y Turismo del Perú, debidamente autorizadas,
además se sujeta a las normas sobre asociaciones civiles del ordenamiento jurídico
peruano (APAVIT 2009). APAVIT como toda institución tiene objetivo, el cual es;
Promover el desarrollo, el fortalecimiento de turismo y de las actividades que
coadyuvan a su logro o le brindan facilidades, propulsar las actividades y proteger
los intereses de las Agencias de Viajes y turismo con miras a su perfeccionamiento
y progreso. Asimismo, organiza acciones para la preservación del patrimonio natural
y cultural de nuestro país y de naturaleza comercial. (APAVIT 2009).
También cuenta con su misión, el cual seria “Buscar el propósito fundamental para
hacer crecer a nuestras empresas, con metas que cumplan los objetivos y
procedimientos éticos de todo profesional vinculado al turismo, logrando así la
completa satisfacción y paz comercial” (APAVIT 2009)
Toda Agencia de Viajes y Turismo asociada a APAVIT da signos de que su producto

ofrecido sea de calidad.
Además, APAVIT es miembro de activo de la Cámara Nacional de Turismo

(CANATUR) permitiendo así a los asociados de la Institución la utilización de la
marca de la Cámara. APAVIT, obtiene el reconocimiento internacional, años antes
de la Segunda Guerra Mundial, a personal iniciativa de un Peruano don Enrique
Barrios Llosa, quien convoca a un grupo de ciudadanos de distintas nacionalidades
para formar un grupo de trascendencia internacional, naciendo oficialmente el 20 de
Abril de 1957 la Confederación de Organizaciones Turísticas de la América Latina
(COTAL), actualmente miembro activo de la Organización Mundial del Turismo
(OMT) con el Unánime reconocimiento como las más grandes Asociaciones
Turísticas del Mundo. Integrada por 21 países miembros activos. (APAVIT 2009).

Asimismo, cada integrante activo de la asociación APAVIT está permitido usar la
membrecía de la Confederación de Organizaciones Turísticas de la América Latina.
Con lo cual, las Agencias de Viaje proporcionan una mayor seguridad al turista para
escoger un producto de estas instituciones, que aventurarse con una agencia de
viajes o turismo informal. (V., 2010, págs. 45-47).
1.11.Definiciones según el Reglameto de agencias de viajes y Turismo
a) Agencia de Viajes y Turismo: Persona natural o jurídica que se dedica al ejercicio de

actividades de organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría y venta de
servicios turísticos, de acuerdo a su clasificación, pudiendo utilizar medios propios o
contratados para la prestación de los mismos.
b) Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo: Aquella que proyecta, elabora,

diseña, contrata, organiza y opera programas y servicios turísticos dentro del territorio
nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las Agencias de Viajes y Turismo
Mayoristas y las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas del Perú y el extranjero,
pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.
c) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista: Aquella que proyecta, elabora y organiza todo
tipo de servicios turísticos, paquete turístico y viajes para ser ofrecidos a las Agencias
de Viajes y Turismo Operador de Turismo y a las Agencias de Viajes y Turismo
Minoristas, no pudiendo ofrecer ni vender sus productos directamente al turista.
d) Agencia de Viajes y Turismo Minorista: Aquella que vende directamente al turista

paquetes turísticos organizados, los mismos que son adquiridos de Agencias de Viajes
y Turismo Operador de Turismo y de Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas. También
puede vender directamente al turista servicios turísticos no organizados.
e) Clasificación: Forma bajo la cual la Agencia de Viajes y Turismo podrá prestar sus
servicios, de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 del presente Reglamento.
f) Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados: Directorio que

comprende únicamente a aquellos prestadores de servicios que realizan actividades
turísticas que son materia de categorización, calificación o cualquier otro procesos de
evaluación similar a cargo de la autoridad competente en materia turística. Corresponde

al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo publicar en el Directorio Nacional a los
Prestadores de Servicios Turísticos Calificados según el reglamento, en base a la
información que para tal efecto deben proporcionar los Gobiernos Regionales.
g) Inspector: Servidor público del Órgano Competente, que desarrolla las acciones de
verificación y supervisión previstas en el presente Reglamento.
h) Personal calificado: Persona designada por la Agencia de Viajes y Turismo para

atender a los turistas que solicitan información sobre los servicios prestados en sus
respectivos establecimientos, que cuenta con formación, capacitación y/o experiencia
acreditada para asesorar y orientar sobre los servicios que ofrece.
i) Turismo emisor: El realizado por nacionales en el exterior.
j) Turismo interno: El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en
el país.
k) Turismo receptor: El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados
en el exterior.
1.12.Etapas de atencion al cliente
1.12.1 Captacion del cliente
La captación de los clientes dependerá de la definición de una estrategia eficaz de

medios para que los potenciales clientes sean atraídos por la Agencia de Viajes y
Turismo.
Cuanto mayor llegada se tenga al segmento objetivo, mayores serán las posibilidades
de venta de una Agencia de Viajes y Turismo. Tener muy en cuenta que la información
que se brinde sea lo suficientemente completa e ilustrativa de tal forma que se logre un
buen entendimiento de las características del producto y sus condiciones de venta. Por
ejemplo, cómo cotizar y cómo reservar un servicio. Esta estrategia de medios
(publicidad) dependerá del mercado objetivo al que se dirigen y del presupuesto que
han asignado para este fin, pero es importante considerar que es a través de la Internet
que las empresas se dan a conocer en el mundo entero y que los viajeros utilizan
mucho este medio para informarse de la oferta turística existente. Otros medios
importantes de captación de clientes que debemos considerar para nuestra estrategia

son: Publicidad a través de correos electrónicos masivos, avisos en periódicos,
encartes en revistas, registrarse en guías de viajeros entre otros. Las ferias turísticas,
eventos que congregan expositores de diferentes sectores de la industria turística,
como cadenas hoteleras, Agencias de Viajes, rentadoras de autos y en general toda
empresa relacionada al sector. Estos muestran durante el evento los productos y
servicios que ofrecen tanto al público en general como a los principales operadores
turísticos del país o región donde se realiza el evento.
El Work-shop, evento que congrega expositores sobre un mismo país o destino

turístico, con el fin de brindar información de los servicios, tours, tarifas, forma de
reserva, entre otros. Desayunos de trabajo, evento de un expositor sobre un
determinado tema, para el conocimiento de las Agencias de Viajes y las mejoras de las
ventas. El manual de ventas, documento de apoyo para presentar los productos que
comercializan. Es una presentación e introducción de la Agencia de Viajes y Turismo y
puede ser elaborado de acuerdo a las características del producto. Por ejemplo, las
Agencias de Viajes que se dedican al turismo agresivo pueden presentar su manual en
forma de brochures o folletos por destinos, las Agencias de Viajes que se dedican al
turismo receptivo elaboran catálogos comerciales haciendo una clasificación por
modalidades de turismo o por ciudades y circuitos con la oferta de sus servicios y
precios. El objetivo del manual es facilitar información técnica y confidencial para las
Agencias de Viajes vendedoras y así evitar continuas consultas sobre los servicios que
se ofrecen.
1.12.2. El proceso
El cliente contacta a la Agencia de Viajes y Turismo para solicitar un servicio. Éste

cliente pudo haberse informado por la página Web de la Agencia de Viajes y Turismo,
por alguna feria a la que asistió, publicidad en la radio, televisión, prensa o cualquier
otro medio de captación que la Agencia de Viajes y Turismo haya utilizado. Es atendido
por el Supervisor de Ventas o similar, quien le da la bienvenida y le indica quien será su
Asesor de Viajes. Este primer contacto es recomendable pues permitirá asegurar la
calidad del servicio a brindarse. Además le permite el acceso a una instancia superior,
en caso el cliente desee realizar un reclamo o presentar una queja. El Supervisor de
Ventas o el Asesor de Viajes (Counter) registran la información del cliente en el sistema
de gestión de la Agencia de Viajes y Turismo (Software de Gestión, Excel, Fichas
manuales, entre otros) y le asigna una categoría dependiendo del grado de interés que

tiene en la compra del servicio. Por ejemplo, será un cliente “A” si está muy interesado
o un cliente “C” si muestra menos interés. Asimismo deberá indicar en el registro las
especificaciones de su solicitud y derivar al cliente a su Especialista de Viajes.
Tener en cuenta que si el cliente es atendido directamente por el Asesor de Viajes y no
interviene el Supervisor, éste último deberá revisar permanentemente la cartera de
clientes que está siendo atendida por los Asesores de Viajes, para el respectivo
seguimiento que garantice el buen servicio. Asimismo el cliente deberá estar informado
sobre quien es la instancia superior en caso de algún reclamo.
La atención al cliente no deberá quedar únicamente a nivel del Asesor, se recomienda
que el Supervisor de Ventas evalué el servicio e información que se le brindó al cliente
haya o no realizado la compra para identificar las fortalezas y/o deficiencias en las que
se podría estar incurriendo. El Especialista de Viajes da la bienvenida al cliente y pide
información complementaria (la información inicial el cliente ya la brindó en el primer
contacto con el Supervisor o a través de un formulario de pedido) para el inicio de la
personalización de sus servicios, el mismo que veremos en el módulo de información y
asesoría al cliente.
1.12.3. Exigencias
Contar con un sistema de gestión que administre los siguientes módulos: Base de datos
de Clientes en la que se consignen los nombres, dirección, teléfonos, e-mail, entre otros
que la Agencia de Viajes y Turismo considere conveniente para el seguimiento posterior
del mismo. El sistema de gestión debería permitir hacer filtros de la información
registrada del cliente para el diseño de nuevas estrategias de Marketing.
Estos filtros podrían ser por tipo de cliente (A, B, C), fecha de viaje, tipo de tour que
eligió, país de procedencia, sexo, cantidad de pasajeros, entre otros. Registro de todas
las comunicaciones entre el cliente y la Agencia de Viajes y Turismo denominado
historial del cliente, de tal forma que se pueda ofrecer una asesoría coherente, acertada
y oportuna. (Turismo, 2013, págs. 23-27).

1.13. ASOCIACION DE AGENCIAS DE VIAJE DE AREQUIPA
Las agencias una vez inscritas en Mincetur deben de asociarse al Avit para mejorar su
certificación.
ASOCIACION DE AGENCIAS DE VIAJE DE AREQUIPA
Ilustración: AVIT
¿QUIENES SON?
Asociación de Arequipa de agencias de viajes y turismo avit , una institución de carácter
eminentemente gremial, entidad representativa de las agencias de viajes y turismo
establecidas, con sede en la ciudad de Arequipa y con ámbito en la región. creada el 11 de
mayo de 1981, su duración es indefinida y es persona jurídica de derechos privados
Avit, no tiene propósito de lucro, sus fines esenciales son promover, estimular, proteger y
asegurar la calidad de los servicios turísticos de las agencias de viajes y turismo de la región
Arequipa.
Avit, es miembro nato de la asociación peruana de agencias de viajes y turismo - apavit,

con derecho de voz y voto, asimismo de otros organismos públicos y privados que pudieran
crearse, con fines turísticos, a consideración del directorio.

CAPITULO II: PROBLEMÁTICA EN EL REGISTRO DE LA MARCA
2.1 Problemática
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) ha jugado un rol importante en la promoción del uso de signos
distintivos (en particular, marcas colectivas y denominaciones de origen) por parte de
agrupaciones de PYME, a través de la capacitación y difusión de los diversos mecanismos
de registro y promoción de la propiedad intelectual.
En ésta área, el servicio de asesoría a PYME va más allá de la orientación referida al

registro de signos distintivos. La asesoría significa incluso orientación y apoyo en la forma
de organizarse y en el desarrollo de estrategias para la elaboración de los reglamentos.
Una vez presentada la solicitud y previo pago de la tasa correspondiente, para poder
registrar nuestra marca MEGA TRAVEL AGENCY, la Dirección de Signos Distintivos de
Indecopi evalúa la descripción de la marca, la clase en la que esta se pretende registrar,
entre otros requisitos.
2.2 Requisitos para registrar nuestra marca MEGA TRAVEL AGENCY
1. Datos de identificación del solicitante: Persona jurídica.
2. Datos relativos al signo distintivo registrar: Dónde se establece el tipo de signo

(denominativo, figurativo, mixto, tridimensional), nuestra marca MEGA TRAVEL
AGENCY es mixta, la cual se debe de pegar la reproducción de la marca en el
recuadro dispuesto para ello. Además se debe indicar los productos servicios que
ofrecerá,(en nuestra marca se pretende ofrecer servicios turísticos a nivel
internacional).
3. Firma del solicitante o del representante legal.
4. Adjuntar el comprobante de pago: Depósito del 13.70% UIT,al Banco de la Nacion,

Scotiabank o BCP.

2.3 Procedimiento de registro de marca.
 El plazo máximo del procedimiento es de 180 días hábiles contados desde el día
siguiente de la presentación de la Solicitud de Registro,”MEGA TRAVEL AGENCY”.
 Examen de Forma: dentro de los 15 días hábiles siguiente INDECOPI realiza un
examen de forma, donde evalúa si dicha solicitud cumple con todos los requisitos
previstos en el decreto legislativo n° 1075.
 Si la solicitud contiene todos los requisitos, la DSD emitirá la correspondiente orden
de aviso o publicación en el diario “EL Peruano”, la misma que deberá efectuarse
dentro del plazo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente de notificada la
citada orden. la publicación de la solicitud de registro se realizará por una sola vez
en el diario oficial El Peruano, a costo del solicitante.
 Derecho de oposición: el opositor al registro tendrá un plazo improrrogable de 30
días hábiles para presentar la oposición. El plazo comenzará a computarse a partir
del día siguiente de recibida la notificación que corre traslado de la oposición.
Vencido dicho plazo, la oposición se tendrá por no presentada.
 Examen de Fondo o de Registrabilidad: La DSD realiza un nuevo examen, pero esta
vez de fondo, donde de hallar la suma conformidad de todos los requisitos exigidos,
emite una Resolución de Registro de Marca.
 Finalmente, dentro de los 30 días hábiles siguientes la DSD emite un Certificado de
Registro de Marca con el número indicativo del mismo. Dicho registro tiene una
duración de 10 años.(renovables).
2.4 Pasos previos
1. UTILIZAR EL SERVICIO DE BÚSQUEDA DE ANTECEDENTES REGISTRALES

(Recomendable, No obligatorio).
Se presenta una solicitud ante INDECOPI y sirve para indagar si existe un signo
registrado o solicitado con anterioridad que pudiera ser confundible con la marca que se
pretende registrar”MEGA TRAVEL AGENCY”. Se solicita una búsqueda fonética y/o
figurativa, según sea el caso. Los resultados solo serán referenciales ya que el
otorgamiento o denegatoria del registro dependerán de la evaluación de fondo de la
Dirección de Signos Distintivos (DSD).

El costo de dicha búsqueda es de (S/.30,90) si la búsqueda es fonética y de (S/.38,46) si
es figurativa.
2. VERIFICAR LA CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Se utiliza la Clasificación Internacional de Productos y Servicios. Para el Registro de

Marcas (Clasificación de Niza). Esta clasificación tiene 45 clases (34 de productos y 11 de
servicios).
Se puede solicitar la nulidad de una marca si alguien cree que esta afectará a la suya por
tener alguna vinculación en el mismo tipo de negocio o sector, por ejemplo, si ya hay una
marca de vestidos y se quiere registrar el mismo nombre para carteras. El solicitante tendrá
también un plazo similar para defender su posición. Luego de que ambas partes presenten
sus descargos, la Dirección de Signos Distintivos analiza el expediente y decide si ampara
o no la oposición.
En caso de que no haya oposición alguna, la Dirección de Signos Distintivos resolverá

recién dar el registro de la marca.
 ¿Ahora bien al momento de registrar una marca, que sucede cuando hay un conflicto
con alguna marca?
Es bastante común que existan conflictos entre marcas y nombre comerciales debido a que
estos últimos no son necesariamente registrados. Determinar si debe prevalecer la marca
o el nombre comercial es una cuestión difícil, para lo cual se atiende a criterios como la
existencia o no del registro de la marca o del nombre comercial, el ámbito de influencia del
nombre comercial y la antigüedad en el uso.
 ¿Qué sucede si hay un conflicto entre la marca y el lema comercial?
Al analizar el riesgo de confusión entre una marca “MEGA TRAVEL AGENCY”y un lema
comercial debe considerarse al lema en su integridad, como una unidad indivisible y sin
considerar las palabras aisladamente, así mismo, debe tenerse en cuenta si el mensaje que
se transmite es el mismo.

 ¿Que no se puede registrar?
Hay dos tipos de prohibiciones: Las relativas y las absolutas.
Entre las primeras, por ejemplo, está prohibido registrar signos que infrinjan los derechos
de marcas notoriamente conocidas o que afecten la identidad de personas.
Son prohibiciones absolutas registrar signos que describan alguna característica esencial
del producto o servicio ofrecido. Por ejemplo, la palabra dulce en un chocolate o algodón
en una camiseta. Tampoco los signos que resulten engañosos, como registrar como
irrompible unos artículos de vidrio.
De la misma forma no se pueden registrar como marcas aquellas que contengan una
Denominación de Origen protegida. Por ejemplo, un restaurante Don Pisco no es una
marca aceptada.

CAPITULO III: MARCO LEGAL
3.1 Ley Nº 27790
Artículo 1.-
La presente Ley determina y regula el ámbito, estructura orgánica básica, competencia y

funciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, creado por Ley N°
27779, Organismo Rector del Sector Comercio Exterior y Turismo, que forma parte del
Poder Ejecutivo y que constituye un pliego presupuestal con autonomía administrativa y
económica de acuerdo a la Ley.
Artículo 2.- Artículo Competencia
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo define, dirige, ejecuta, coordina y supervisa la

política de comercio exterior y de turismo. Tiene la responsabilidad en materia de la
promoción de las exportaciones y de las negociaciones comerciales internacionales, en
coordinación con los Ministerios de Relaciones Exteriores y de Economía y Finanzas y los
demás sectores del Gobierno en ámbito de sus respectivas competencias. Asimismo, está
encargado de la regulación del comercio Exterior. El titular del sector dirige las
negociaciones comerciales internacionales del Estado y está facultado para suscribir
convenios en el marco de su competencia. En materia de turismo promueve, orienta y
regula la actividad turística, con el fin de impulsar su desarrollo sostenible, incluyendo la
promoción, orientación y regulación de la artesanía.
Artículo 3.- Estructura del Sector
El sector Comercio Exterior y Turismo comprende al Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo, a los Organismos Públicos Descentralizados, Proyectos y Comisiones bajo su
jurisdicción. Su competencia se extiende a las personas naturales y jurídicas que realizan
actividades vinculadas a los sectores Comercio Exterior y Turismo.
Artículo 4.- De los Objetivos

Son objetivos del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo los siguientes:
 En materia de Comercio Exterior:

1. Establecer la política de comercio exterior orientada a lograr un desarrollo
creciente y sostenido del país;
2. Obtener las mejores condiciones de acceso y competencia para una adecuada
inserción del país en los mercados internacionales;
3. Alcanzar el óptimo aprovechamiento de los acuerdos o convenios comerciales
suscritos por el país, así como de los diferentes esquemas preferenciales;
4. Desarrollar las acciones que permitan la óptima participación del país en los
diferentes foros de comercio internacional, esquemas de integración,
cooperación económica y social y en las negociaciones comerciales
internacionales;
5. Promover el desarrollo de las actividades en la Zonas Francas, de Tratamiento
Especial Comercial y de Zonas Especiales de Desarrollo, a fin de incrementar
las exportaciones.
 En materia de Turismo:
1. Promover el desarrollo de la actividad turística como un medio para contribuir al
crecimiento económico y al desarrollo social del país, propiciando las
condiciones más favorables para el desarrollo de la iniciativa privada y la
generación de empleo;
2. Contribuir al proceso de fortalecimiento de la identidad, el respeto a ña
diversidad cultural, y al proceso de integración nacional y regional, fomentando
la conciencia turística;
3. Promover el uso racional y sostenible con fines turísticos del Patrimonio Cultural
y Natural de la Nación, procurando la conservación de las formas de vida,
costumbres e identidad cultural de las comunidades involucradas en el
desarrollo de la actividad turística y la mejora de su calidad de vida;
4. Contribuir al proceso de descentralización nacional, promoviendo la actividad
turística a través de los gobiernos regionales y locales, la comunidad organizada
y el sector privado;

5. Promover el desarrollo de la actividad artesanal, a través del incremento de la
productividad y competitividad de sus agentes, fortaleciendo su identidad y su
acceso al mercado nacional y de exportación;
6. Preservar a través de la producción artesanal los valores culturales, históricos
y la identidad nacional.
3.2 Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo DECRETO SUPREMO Nª

026-2004
 Según su clasificación, nuestra empresa será MINORISTA
Artículo 3.- Clasificaciones

Clasificaciones:
a) Operador de Turismo;
b) Mayorista; y
c) Minorista.
 Ya que nos dedicaremos a las siguientes actividades
Artículo 8.- Actividades de la Agencia de Viajes y Turismo
Agencia de Viajes y Turismo Minorista:
a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos
nacional y/o internacional.
b) Intermediación de programas organizados por la Agencia de Viajes y Turismo

Operador de Turismo o la Agencia de Viajes y Turismo Mayorista;
c) Intermediación de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte;
d) Intermediación del servicio de alquiler de vehículos con y sin conductor;
e) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte;

f) Organización y promoción de congresos, convenciones y otros eventos
similares;
g) Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio

de transporte;
h) Intermediación en la reserva y contratación de servicios turísticos;
i) Asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel

nacional e internacional;
j) Recepción y traslado de turistas;
k) Brindar orientación, información y asesoría al turista;
l) Venta de pólizas de seguros de viaje; y
m) Alquiler y/o venta de útiles y equipos para la práctica de diversas modalidades

de turismo, así como venta de sourvenirs o artesanías.
Artículo 9.- Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores

de Servicios Turísticos Calificados y expedición de la Constancia de
Inscripción
La Agencia de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades deberá estar
inscrita en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N°
26935, Ley sobre Simplificación de Procedimientos para obtener los Registros
Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de
las Empresas. Asimismo, deberá contar con la Licencia Municipal de
Funcionamiento y cumplir con las demás disposiciones municipales
correspondientes. (ANEXO 3).
Artículo 11.- Requisitos mínimos para la prestación del servicio
La Agencia de Viajes y Turismo, para el desarrollo de sus actividades, deberá

cumplir con los requisitos mínimos siguientes:
a) Contar con un establecimiento, que deberá reunir las características

siguientes:

1. Contar con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al
turista y dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo.
Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales,
recepción de establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios
públicos de transporte terrestre o aéreo, siempre que se diferencie el área
dedicada a la prestación del servicio;
2. Estar independizados de los locales de negocio colindantes;
3. Contar con equipo de cómputo;
4. Contar con conexión a internet y correo electrónico;
5. Contar con teléfono; y
6. Contar con equipo de impresora y escáner.
b) Contar con personal calificado para atender al público.
Artículo 13.- Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos

Calificados
El Órgano Competente llevará el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios

Turísticos Calificados actualizado, de acuerdo a la clasificación bajo las cuales la
Agencia de Viajes y Turismo presta sus servicios en el ámbito de su competencia
administrativa, el mismo que constará de lo siguiente:
a) Nombre completo, razón social o denominación, según corresponda;
b) Numero de Documento Nacional de Identidad o Número de Registro Único de

Contribuyente, según corresponda;
c) Nombre comercial;
d) Dirección;
e) Nombre del representante legal y número de Documento Nacional de

Identidad;

f) Teléfono;
g) Correo electrónico;
h) Página web, de ser el caso;
i) Clasificación;
j) Modalidades de turismo;
k) Tipos de turismo;
l) Asociación de Turismo a la que pertenece, de ser el caso;
m) Calificación de calidad, sostenibilidad u otro reconocimiento especial que

ostenta con referencia a su período de vigencia, de ser el caso; y
n) Punto de venta, siempre y cuando haya sido autorizado por el Órgano

Competente, de acuerdo a lo establecido en el artículo 16 del presente
Reglamento.

CAPITULO IV: LEGISLACIÓN COMPARADA
4.1 ESPAÑA:
NORMATIVA ESTATAL. REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
 REAL DECRETO 271/1988, DE 25 DE MARZO, POR EL QUE SE REGULA EL

EJERCICIO DE LAS ACTIVIDADES PROPIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. Tienen la consideración de Agencias de Viajes las Empresas que, en posesión del título-
licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al
ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo
utilizar medios propios en la prestación de los mismos.
2. La condición legal y la denominación e Agencias de Viajes queda reservada

exclusivamente a las Empresas a que se refiere el apartado anterior. Los términos "viaje" o
"viajes" sólo podrán utilizarse como todo o parte del título o subtítulo que rotule sus
actividades, por quienes tengan la condición legal de Agencias de Viajes.
2.- 1. Son objeto o fines propios de las Agencias de Viajes los siguientes:
a) La mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de

transporte, así como en la reserva de habitaciones y servicios en las Empresas turísticas.
b) La organización y venta de los denominados "paquetes turísticos".
c) La actuación como representantes de otras Agencias nacionales o extranjeras para la

prestación, en su nombre y a la clientela de éstas, de los servicios que constituyen objeto
propio de su actividad.
d) Cualesquiera otros servicios que se reconozcan como propios de su actividad de acuerdo

con la legislación vigente.
2. El ejercicio de las actividades a que se refiere el apartado anterior estará exclusivamente

reservado a la Agencias de Viajes, sin perjuicio de la facultad conferida por la legislación
vigente a transportistas, hoteleros y otras Empresas turísticas para contratar directamente
con los clientes la prestación de sus propios servicios.

3.- Las Agencias de Viajes pueden ser mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas.
2. Son Agencias "mayoristas" aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de
servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las Agencias minoristas, no pudiendo
ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor.
3. Son Agencias "minoristas" aquellas que, o bien comercializan el producto de las Agencias
mayoristas, proporcionándolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan,
elaboran, organizan y/o suministran toda clase de servicios y paquetes turísticos
directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus productos a otras Agencias.
4. Son Agencias "mayoristas-minoristas" aquellas que pueden simultanear las actividades

mencionadas en los dos apartados anteriores.
4.- 1. El otorgamiento el título-licencia de Agencias de Viajes se efectuará por la

Administración turística competente de acuerdo con la sede o domicilio legal de la Empresa
solicitante.
Esta hará constar en su solicitud la categoría de Agencia, de entre las previstas en el

artículo anterior, para la que pretendan ser habilitadas, así como el número de
establecimientos cuya apertura soliciten.
2. El título-licencia para la apertura de Delegaciones de Agencias de Viajes extranjeras será

otorgado por la Administración Turística competente, previa solicitud de la Agencia
interesada.
3. La revocación del título-licencia de Agencias de Viajes corresponderá en su caso, a la

Administración turística competente, mediante resolución motivada, previa tramitación del
correspondiente expediente.
5.- 1. Las Agencias de Viajes tendrán la obligación de constituir y mantener en permanente

vigencia una fianza que podrá ser individual o colectiva, para responder del cumplimiento
de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios.
2. La fianza individual, que se formalizará mediante ingreso en la Caja General de

Depósitos, aval bancario, póliza de caución o título de emisión pública a disposición de la
Administración Turística competente, cubrirá las siguientes cuantías: 20.000.000 de

pesetas para las Agencias de Viajes mayoristas, 10.000.000 de pesetas para las minoristas
y 30.000.000 de pesetas para las mayoristas-minoristas.
3. La fianza colectiva podrá realizarse mediante la inclusión voluntaria de Agencias de

Viajes, a través de asociaciones legalmente constituidas, en un fondo solidario de garantía.
La cuantía de esta fianza colectiva será del 50 por 100 de la suma de las fianzas individuales
que, de acuerdo con el apartado anterior, habría de constituir las Agencias de Viajes
afectadas y su importe global no podrá ser inferior a 400.000.000 de pesetas por asociación
de carácter nacional o regional. Las formas de constitución de esta fianza serán las mismas
que las señaladas para la fianza individual.
4. Las cuantías indicadas cubrirán la apertura de seis establecimientos. Por cada nuevo
establecimiento, que sobrepase la cifra anterior, se habrá de incrementar la fianza individual
en la cantidad de 2.000.000 de pesetas, o la colectiva en la cantidad de 1.000.000 de
pesetas.
5. Caso de ejecutarse la fianza, la Agencia o asociación afectada vendrá obligada a

reponerla en el plazo de quince días hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la
misma.
6.- 1. La apertura de nuevos establecimientos, además de los inicialmente habilitados,

requerirá la previa autorización de la Administración Turística competente, habiéndose de
acreditar, en su caso, el incremento correspondiente de la fianza, conforme a lo previsto en
el apartado 4 del artículo anterior.
2. Excepcionalmente, podrá, asimismo, autorizarse la apertura de dependencias auxiliares,

que tendrán la consideración de accesorios de un establecimiento, sin que les sea exigible
el incremento de la fianza.
7.- Las Agencias de Viajes extranjeras podrán:
a) Encomendar su representación con carácter permanente o simplemente para actos

concretos a una o más Agencias de Viajes españolas. Cuando la representación sea
otorgada con carácter permanente a una Agencia de Viajes española, ésta viene obligada
a acreditarlo ante la Administración turística competente.
b) Controlar directamente plazas de alojamiento y otros servicios turísticos.

c) Establecer una o varias Delegaciones, previa autorización de la Administración turística
competente, con el exclusivo objeto de atender a sus clientes de exterior.
2. Estas facultades se entienden sin perjuicio de la aplicación de la normativa derivada de

las obligaciones internacionales asumidas por España.
 ORDEN DE 14 DE ABRIL DE 1988 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS NORMAS

REGULADORAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Primera. 1. Las Agencias de Viajes con título-licencia en vigor deberán, en el plazo máximo
de dos años, adecuar y regularizar su situación, adaptándola de modo que den
cumplimiento a todos cuantos requisitos y prescripciones se contienen en las Normas
Reguladoras. A estos efectos y durante el plazo indicado, deberán presentar, ante la
Administración Turística competente, documentación acreditada de haber realizado la
adecuación a cada uno de los aspectos contemplados en dichas normas (capital social,
fianza, póliza de seguros, etc.), de acuerdo con el grupo de Agencias de
Viajes en el que desean quedar encuadradas.
2. Transcurrido el plazo indicado, se revocará de oficio el título-licencia de aquellas

Agencias de Viajes que no hubieran presentado la documentación a que se hace referencia
en el número anterior.
Segunda. La subsistencia de las actuales dependencias auxiliares quedará condicionada a

que en el plazo de dos años obtengan la autorización excepcional prevista en el articulo
10.4 de las Normas Reguladoras.
Tercera. Queda suprimida la figura de delegados en calidad de agentes mandatarios de las

Agencias de Viajes, que deberán cesar en su actividad en el plazo de un año.
Cuarta. 1. Las Agencias de Información Turística actualmente existentes deberán, en el

plazo de seis meses, solicitar su autorización como Agencias de Viajes previo cumplimiento
y acreditación de los requisitos exigidos en las Normas Reguladoras.
2. En todo caso, transcurrido el plazo indicado en el número anterior, se revocarán de oficio

sus licencias.

Quinta. 1. A la entrada en vigor de las Normas Reguladoras se suprime el Registro Especial
de Entidades no Mercantiles.
2. Las Entidades sin ánimo de lucro que hasta la fecha estuviesen inscritas en él o en
Registro similar de las Comunidades Autónomas causarán baja en el mismo y deberán
atenerse, en su actuación, a lo que se dispone en el artículo 36 de las Normas Reguladoras.
Sexta. A partir de la entrada en vigor de las Normas Reguladoras, no se admitirán a trámite

nuevas reclamaciones ante las Comisiones Mixtas de Vigilancia de las Agencias de Viajes,
las cuales, sin embargo, resolverán los expedientes en curso, procediendo a la
determinación administrativa de los descubiertos de las Agencias de Viajes que
correspondan y elevando las propuestas competentes.
Una vez resueltos todos los expedientes, la correspondiente Comisión quedará disuelta.
Séptima. 1. En el plazo de un mes, por la Administración competente en cada caso, se

procederá a señalar un código identificativo a cada una de las Agencias de Viajes.
4.2 MEXICO
 DOF: 16/08/1984 Reglamento de Agencias de Viajes
CAPITULO II
Inscripción en el Registro Nacional de Turismo
ARTICULO 7o. Las personas físicas o morales que presten el servicio turístico de Agencia
de Viajes, deberán solicitar ante la Secretaría su inscripción en el Registro Nacional de
Turismo que es el instrumento por medio del cual la Secretaría capta la información
estadística que le permite programar y promover la actividad turística nacional y regular la
prestación de los servicios turísticos.
ARTICULO 8o. A efecto de dar cumplimiento a lo anterior, las personas a que se refiere
el artículo precedente deberán llenar la solicitud que les sea proporcionada por la
Secretaría.

APITULO VI
Procedimiento de Conciliación
ARTICULO 32. Cuando un turista considere que no ha recibido un servicio de la Agencia

de Viajes en términos de lo pactado, podrá presentar una queja ante la Secretaría o
hacerla constar en el Libro de Registro de Quejas y Sugerencias a que se refiere el Artículo
23 de este Reglamento.
ARTICULO 33. Al tener conocimiento de una queja, la Secretaría determinará si procede

darle curso, en cuyo caso citará al quejoso y al prestador del servicio para que acudan
ante ella a celebrar una Audiencia en la que exhortará a las partes a conciliar sus intereses,
fijándose la fecha de la misma en el propio citatorio. Dichas notificaciones se harán en
forma personal o por correo certificado con acuse de recibo.
ARTICULO 34. Si el motivo de la queja no es competencia de la Secretaría, lo notificará

al quejoso, informándole a qué autoridad ha sido canalizada para su atención.
ARTICULO 35. El quejoso o el prestador del servicio podrán solicitar por escrito a la
Secretaría, por lo menos con cuatro días hábiles de anticipación a la fecha señalada
para que se celebre la Audiencia, la posposición de la misma, sin que ésta pueda
extenderse más de diez días hábiles después de la fecha inicialmente fijada.
4.3 ARGENTINA
 LEY Nº 18.829 Buenos Aires. 6 de Noviembre de 1970

 DECRETO NACIONAL 2.182/1972 Decreto reglamentario de la Ley 18.829,
Registro de Agentes de Viajes
4.4 ECUADOR
 REGLAMENTO DE OPERACION E INTERMEDIACION TURISTICA No.
20160021
Art. 6.- Derechos de las agencias de servicios turísticos.- Las agencias de servicios
turísticos tendrán los siguientes derechos:
1. Determinar políticas de cobro y tarifas para la prestación de sus servicios;

2. Cancelar unilateralmente el contrato suscrito con el usuario cuando éste no ha
cumplido con el pago pactado;
3. Contar con la confirmación sea física o virtual de los servicios contratados con sus
proveedores;
4. Exigir información oportuna por parte de su proveedor en caso de existir contingente

o variación en el servicio contratado. Así como, contar con un número de emergencia
por parte del proveedor del servicio; y,
5. Acceder a programas, beneficios e incentivos promovidos por la autoridad nacional

de turismo.
4.5 PANAMA
 Ley que regula las agencias de viajes en Panamá
 Ley 73 del 22 de diciembre de 1976 que regula las Agencias de Viajes en
Panamá
Son Agencias de Viajes las empresas que ejerzan en el territorio nacional en forma
principal, actividades de mediación entre los viajeros y los prestatarios de los servicios
utilizados por los mismos, previa licencia que les otorgue la Autoridad de Turismo.
Son actividades de las agencias de viajes:
1. La intermediación en la reserva y venta de billetes de pasajes en todos los medios

de transporte en el país o en el extranjero y el despacho de equipajes;
2. La reserva, venta y servicio de hospedaje, así como los complementarios en
establecimientos hoteleros y de hospedaje en general;
3. La reserva y venta de servicios de alojamiento turístico no hoteleros, como lo son:
hoteles-apartamentos, cabañas, campamentos y demás.
4. La promoción, organización, operación y venta de “viaje todo incluido”
especialmente hacia el país y sus puntos de promoción turística, contratando los
servicios de terceros en todos los casos debidamente autorizados y para la venta a
otras agencias de viajes.
5. La representación por delegación de otras agencias nacionales o extranjeras para
la prestación de cualquiera de los servicios a que se refiere este y otros artículos.

6. El uso de la nominación de “Agencias de Viajes” queda reservada exclusivamente
para las personas naturales y jurídicas que tengan la licencia otorgada por la
Autoridad de Turismo de conformidad a las disposiciones de la presente ley.

CONCLUSIONES
Una vez realizado el Plan de Negocio en el cual se desarrolló entre otros análisis, el estudio
de mercado identificado los clientes potenciales, el tamaño del mercado y la competencia
se observa que en el segmento seleccionado existe una gran oportunidad pues son pocas
la agencias de viajes que ofrecen salidas de acuerdo a la medida de los pasajeros con
aquellos programas qu son conocidos como “Programas a la medida” y son mucho menos
aquellas en las que su objetivo es realizar salidas con buen asesoramiento como extensión
a toda las clases, es decir que incorporen un alto grado de profesionalismo y dar realmente
y cumplir con lo que requiere un pasajero ya sea el exigente o el que solamente confía en
su asesor.
Así mismo se logro establecer que los servicios ofrecidos por la agencia cuentan con un
alto grado de aceptación y de interés de participación, tanto de los socios como de los
operadores con ls que se va a trabajar. Mediante el desarrollo del Análisis Técnico se
establecieron los requerimientos del proyecto dentro de los cuales se encuentra la ubicación
de la oficina, cantidad de equipos de cómputo, puestos de trabajo, redes y enseres de
oficina, se realizó estudio de los costos fijos y los costos variables del proyecto
evidenciándose que los costos fijos son bajos respecto del tamaño del proyecto puesto que
estos representan tan solo el 10% de los costos totales.
Como resultado del planteamiento del análisis de la matriz FODA, se obtiene que como
estrategia principal se debe realizar una fuerte inversión en publicidad, debido a que la
empresa no cuenta con trayectoria en el mercado buscando posicionarse inicialmente en el
segmento seleccionado. Así mismo una vez la empresa MEGA TRAVEL AGENCY, tome
experiencia en su actividad principal, debe expandir su portafolio de productos con el fin de
ampliar su mercado potencial. De otra parte y aprovechando el auge de la Internet se debe
diseñar un web site mediante el cual el cliente pueda ver los servicios ofrecidos, destinos,
realizar cotizaciones y reservas. Se deben realizar capacitaciones permanentes los
colaboradores tanto en calidad como en destinos turísticos.

APORTES
El componente de innovación que tiene este plan de negocio surge de la necesidad de dar
respuestas a nuevas formas de turismo dentro de las cuales se encuentra el disfrute, así
como el acercamiento a la naturaleza y comprensión de la problemática que se da al
momento de cubrir la expectativa que soliciten los pasajeros, así mismo se busca aportar a
las diferentes clases de pasajeros una nueva opción de crecimiento a partir del desarrollo
de actividades turísticas ya sea nacionales e internacionales. Adicionalmente, nos
proponemos acercar a las generaciones presentes y futuras creando una relación de
conciencia moderna, de manera tal que se promueva un tipo de conocimiento que permita
valorar los recursos que se dan en el propio internet existente.
Así mismo, es importante vincular a las instituciones de turismo como el Mincetur y Avit en
el proceso de mejorar la atención en aspectos culturales existentes en nuestro país. La
innovación que pretendemos alcanzar va más allá de los cambios tecnológicos o de
infraestructura, nuestro plan abarca aspectos cognoscitivos que permitirán fomentar la
creatividad en el desarrollo de las actividades turísticas. Los procesos profesionales por sí
mismos no son suficientes si no se logra la crear una experiencia en el ser humano que lo
concientice de los efectos positivos o negativos de sus actos con respecto a las vivencias
que conocerán al momento de realizar sus sueños.

BIBLIOGRAFIA
CHAUD, Rosario (2013). Manual de buenas prácticas agencias de viajes y
turismo. Recuperado en octubre 10, 2016 de http://www.mincetur.gob.pe
ISQ TURISTICA (2015). Recuperado en octubre 10, 2016 de http://www.isq-
turistica.com/
LUCEN, Rosa (2011). Gestión de Riesgo en el Sector Turismo. Recuperado
en octubre 5, 2016 de http://www.mincetur.gob.pe
SAENZ, Patricia (2015). Plan de negocio para una agencia de viajes de
turismo exclusivo. Recuperado en setiembre 30 de 2016 de www. riunet.upv.es
TORREJON, Rosario (2013). Manual de buenas prácticas agencias de Viajes
y Turismo. Recuperado en octubre 5, 2016 de www.mincetur.gob.pe/wp-
content/.pdf

ANEXOS
Anexo 1: solicitud de registro de marca
Anexo 2: CONSTANCIA N.ª 000- 2548 00 -2018
Anexo 3: RUC y licencia municipal

ANEXO 1
DIRECCIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS
SOLICITUD DE REGISTRO DE MARCA DE PRODUCTO / SERVICIO Y/O

MULTICLASE
X P ER SO N A J U RÍ DI C A
P ER SO N A N AT UR AL Tipo de empresa (*) ( m a r q u e de corresponder):

Micro X Pequeña Mediana Otra: ____________
Nombre o Denominación / Razón Social ( c o n f o r m e aparece en su documento de identidad o de constitución)

MEGA TRAVEL AGENCY E.I.R.L
Nacionalidad / País de Constitución: Documento de Identidad (marcar y llenar según corresponda:

Persona Natural: DNI C.E. PASAPORTE / Persona Jurídica RUC
X)
PERU 20151589648
Representante Legal (Llenado obligatorio en caso de ser Persona Jurídica):

KELLY MARIELA RETAMOZO LAZO
Domicilio para envío de notificaciones en el Perú

Dirección: Calle Ugarte 221
Distrito: CERCADO Provincia: AREQUIPA Departamento: AREQUIPA

Referencias de domicilio:
A MEDIA CUADRA DE REGISTROS PUBLICOS
Correo electrónico Número de teléfono fijo

megatravel@megaqp.com 054 548952
Casilla electrónica (previa suscripción de Número de teléfono celular

contrato con Indecopi)
998 565 248
XXXX
X Se adjunta documentación que acredita representación.
Documentación que acredita representación ha sido presentado en el expediente N°:

(Este expediente no debe tener una antigüedad mayor de 05 años, conforme a lo establecido en el artículo 40 de la Ley N° 27444)

1. DATOS RELATIVOS AL SIGNO DISTINTIVO A REGISTRAR
1.1. Tipo de Signo: 1.2. Indicación del Signo (de ser solo 1.3. Reproducción del Signo
denominativo)
Denominativa
Mixta
X
Tridimensional
Figurativa
Otros:______________
1.4. Precise si desea proteger el color o colores como parte de la Marca: SI NO

X
(en caso de NO MARCAR alguna opción, se protegerán los colores que aparecen en la reproducción adjuntada)
(*) De acuerdo con el D.S. 013-2013-PRODUCE será considerada como micro empresa, aquella que tenga ventas anuales no mayores a 150
U.I.T.; pequeña empresa, aquella que tenga ventas anuales no menores a 150 U.I.T. ni mayores a 1700 U.I.T; y mediana empresa, aquella que
tenga ventas anuales no menores a 1700 U.I.T. ni mayores a 2300 U.I.T.
2. DATOS DEL SOLICITANTE. N ° d e S o l i c iSe

tan t e s ( Eenviar
sugiere n c a scopia
o d e fiel
s e r del
m á smismo
d e 1 logotipo al correo:
solicitante llenar el anexo A logos-dsd@indecopi.gob.pe. (formato sugerido: JPG o TIFF, a

300 dpi y bordes entre 1 a 3 pixeles)
por cada solicitante adicional)
Se considerarán los colores que se aprecian en la reproducción
adjunta, salvo comunicación en contrario en cada expediente.

2.1. Lista de Productos y/o servicios (De solicitar una marca multiclase, deberá pagar una tasa de tramitación por cada
clase en la que solicita el registro)
Clase Productos y/o servicios
39 Transporte; embalaje y almacenamiento de mercancías; organización de viajes
De no ser suficiente el espacio anterior, indicar las clases, productos y/o servicios adicionales en el ANEXO B
3. PR IO RI D AD E XT R AN J ER A
Marcar este recuadro si reivindica Prioridad Extranjera (Llenar ANEXO C)
4. I NT ER É S R E AL P AR A O PO SI CIÓ N AN D I N A (l le na r só lo d e se r el
ca so)
5.1 Esta solicitud se presenta para acreditar el interés real de la oposición formulada 5.2 Clase(s)
en el(los) Expediente(s) Nº
5. FI RM A D EL SO L IC I T ANT E O D EL R E P R E S ENT ANT E, D E S ER EL

C AS O
Firma N o m b r e y/ o c a l i d a d d e l f i r m a n t e
(conforme aparece en su documento de
identidad)
KELLY MARIELA RETAMOZO LAZO

REPRESENTANTE LEGAL
EXAMEN DE FORMA: De conformidad con lo dispuesto en la Decisión 486, la Dirección de Signos

Distintivos examinará dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
presentación de la presente solicitud, si la misma cumple con todos los requisitos previstos en los
artículos 50 y 51 del Decreto Legislativo 1075.

Si de dicho examen resulta que la solicitud no contiene los indicados requisitos, se requerirá al
solicitante para que complete los mismos dentro del plazo de sesenta (60) días siguientes a la fecha
de notificación;
Si la solicitud contiene todos los requisitos, la Dirección emitirá la correspondiente orden de aviso.
PLAZO DEL PROCEDIMIENTO: El plazo máximo para la culminación de un trámite de registro no

contencioso (sin oposición) es de 180 días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación
de la solicitud de registro, conforme a lo establecido en el artículo 24 del Decreto Legislativo N° 1075.
P a r a c i t a s c o n l o s e s p e c i a l i s t a s e n c a r g a d o s d e l a t r a m i t a c i ó n d e l o s e x p e d i e n t e s y/ o
para la lectura de expedientes, sírvase llamar al teléfono 2247800 anexo 2041, en el
horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 12:00 m., o a través del correo electrónico
c i t a s d s d @ i n d e c o p i . g o b . p e . ( T o d a c i t a y/ o c o n s u l t a d e e x p e d i e n t e s e r e a l i z a c o n u n
día hábil de anticipación).

ANEXO 2
CONSTANCIA N.ª 000- 2548 00 -2018
EL MINISTERIO DE COMERCIO, EXTERIOR Y TURISMO DEL PERU, DEJA

CONSTANCIA QUE:
“MEGA TRAVEL AGENCY”
OPERADOR DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO: MEGA TRAVEL AGENCY,

DOMICILIADA EN, CALLE UGARTE 211, DISTRIO: CERCADO, PROVICNIA: AREQUIPA,
REGION: AREQUIPA, CUMPLE CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS EN LOS ARTÍCULOS
9º Y 11° DEL REGLAMENTO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, APROBADO POR
D.S. Nº 004-2016-MINCETUR, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO EN LA CLASE DE MINORISTA, POR TAL MOTIVO, SE ENCUENTRA
INSCRITA EN EL DIRECTORIO NACIONAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS CALIFICADOS.
Arequipa, … Junio 2018
______________________
Jorge Valderrama
Director de MinCetur
Region Sur

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Universidad Tecnológica del Perú

CURSO: DERECHO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Agencia de Viajes - Mega Travel Agency

Núñez Romero, Larry

Morales Pérez, Williams

Retamozo Lazo, Kelly

Huaco Eguiluz, Rosa María

Tanco Miranda, Luis Enrique

pág. 2 Derecho de la Propiedad Intelectual

pág. 3 Derecho de la Propiedad Intelectual

pág. 4 Derecho de la Propiedad Intelectual

pág. 5 Derecho de la Propiedad Intelectual

El siguiente proyecto que estamos presentando es una agencia de viajes y turismo

pág. 6 Derecho de la Propiedad Intelectual

MEGA TRAVEL AGENCY

El objetivo principal para la realización de nuestra agencia de viajes es poner un

1.2. Misión y Visión. -

pág. 7 Derecho de la Propiedad Intelectual

 Contamos con calidad de  Ser una empresa de turismo nueva.

Tabla 1: Análisis FODA

pág. 8 Derecho de la Propiedad Intelectual

Identificación Descripción Lugar de Condiciones

pág. 9 Derecho de la Propiedad Intelectual

ILUSTRACION N° 1: Logo de la Agencia de viajes

pág. 10 Derecho de la Propiedad Intelectual

A) ANALIZAR EL ENTORNO.- Hemos analizado como se ha estado

B) COMPETENCIA.- Es importante analizar la competencia directa que

C) ANALISIS DE LA DEMANDA.- Es claro que la novedad la pondremos

D) PLAN DE TRABAJO PARA LA AGENCIA SITUADA EN AREQUIPA.- Se

E) ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.- Se tiene que definir

pág. 11 Derecho de la Propiedad Intelectual

G) OBJETIVO Y PLAN DE PUBLICIDAD Y MARKETING.- Definimos los

H) ANALISIS ECONOMICO.- Estudio de la viabilidad tanto económica como

1.8 Proceso Técnico

a) Procedimientos técnicos, herramientas y tecnologías

Las herramientas con las vamos trabajar en el factor tecnológico en la

pág. 12 Derecho de la Propiedad Intelectual

Un sistema de distribución global es una gran base de datos capaz de

El sistema accede, en tiempo real, a disponibilidades, características y

ILUSTRACIÓN N° 2: sistema de Distribución Global

pág. 13 Derecho de la Propiedad Intelectual

ILUSTRACIÓN N° 3: Sistema SABRE

1.9. Historia de las agencias de viaje

pág. 14 Derecho de la Propiedad Intelectual

pág. 15 Derecho de la Propiedad Intelectual

Mientras que en el año de 1945 se funda en la ciudad de Mexico la Asociacion

1.10. ¿Que es una agencia de viajes?

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación,

Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes

pág. 16 Derecho de la Propiedad Intelectual

La principal utilidad de una agencia radica en los viajes cortos en el extranjero, ya

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de

Además brindan asesoría o el servicio completo para el arriendo de automóviles en

pág. 17 Derecho de la Propiedad Intelectual

Por último, también se ofrecen aquellos paquetes turísticos orientados a cruceros o

b) Agencias de Viaje y Turismo en el Perú.

Las agencias de viaje se pueden definir de la siguiente manera:

“Empresa mercantil de servicios que organiza y comercializa tanto servicios

Las Agencias de Viaje y Turismo formales en el Perú pueden afiliarse al gremio

APAVIT está integrada por Asociaciones Regionales de Agencias de Viajes y

pág. 18 Derecho de la Propiedad Intelectual

Toda Agencia de Viajes y Turismo asociada a APAVIT da signos de que su producto

Además, APAVIT es miembro de activo de la Cámara Nacional de Turismo