TF Avance 2 - Grupo 1

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
TRABAJO FINAL: AVANCE 2
ASIGNATURA
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PROFESOR
HARRY OMAR PATRÓN TORRES
SECCIÓN
NX64
PRESENTADO POR:
NOMBRES Y APELLIDOS CÓDIGO PARTICIPACIÓN
Bayona Castro, María Fe U201720141 100%
Chumpitaz Francia, Daniela Alexandra U201516668 100%
Huaman Cayotopa, Patricia Fiorella U201812421 100%
Neyra Silva, Khrysse Teofanes U20171F111 100%
Reynoso Silvera, Grace Kelly U201812032 100%
13 de junio de 2022
2022-01
Ética y Responsabilidad Social Empresarial - NX64
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 3
1. Breve historia y reseña de la organización ........................................................ 4
1.1. Origen ............................................................................................................. 4
1.2. Trayectoria ...................................................................................................... 4
2. Giro del negocio ................................................................................................... 5
3. Principal servicio.................................................................................................. 5
4. Principal mercado objetivo .................................................................................. 5
5. Misión.................................................................................................................... 6
6. Visión .................................................................................................................... 6
7. Valores .................................................................................................................. 6
8. Objetivos ............................................................................................................... 6
8.1. Objetivo central .............................................................................................. 6
8.2. Objetivos específicos .................................................................................... 7
9. Tipo y número de trabajadores a tiempo completo ........................................... 7
10. Evaluación de impacto B ................................................................................... 7
10.1. Breve resumen de la aplicación .................................................................. 7
10.2. Foto de evidencia ......................................................................................... 8
10.3. Nombre y cargo de la persona entrevistada .............................................. 8
10.4. Análisis de los resultados obtenidos y propuesta de mejora por categoría

............................................................................................................................... 8
10.4.1. Gobernanza ............................................................................................. 8
10.4.2. Trabajadores ............................................................................................ 9
10.4.3. Comunidad ............................................................................................ 11
10.4.4. Medio Ambiente ..................................................................................... 12
10.4.5. Clientes .................................................................................................. 14
1
10.4.6. Divulgación de información .................................................................... 16
10.5. Análisis global ............................................................................................ 17
10.6. Reflexión ..................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 20
ANEXOS .................................................................................................................. 21
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INTRODUCCIÓN
A inicios del año 2022, el Perú expandió su producción nacional en un 2.86%
en comparación con el año 2021, todo ello debido al desempeño favorable de la
mayoría de los sectores económicos, de acuerdo con el informe del INEI. De igual
manera, el sector Transporte, Almacenamiento y Mensajería creció en un 9.24%
debido al resultado favorable del subsector transporte (10.03%), el cual se sustenta
por la mayor actividad del transporte por vía terrestre y tuberías (1.6%), mayor
movimiento de pasajeros (0.8%) y de carga (1.7%); y transporte por ferrocarril (8.4%).
Asimismo, el transporte por vía aérea se incrementó en un 48.1%, mientras que el
transporte acuático se redujo en 1.9%.
Por otro lado, según Juan Francisco Silva, titular del Ministerio de Transportes
y Comunicaciones (MTC), se asignó al sector transporte un presupuesto de 13 705
millones de soles para el presente año, el cual es superior en un 7% en comparación
con el año 2021. Algunos de los objetivos que se esperan cumplir con la asignación
del presupuesto son reducir los costos y tiempos logísticos en el sistema de
transportes; mejorar la seguridad y calidad del sistema de transporte, centrado en el
usuario; impulsar el desarrollo de las comunicaciones a nivel nacional; y fortalecer la
gobernanza y descentralización del sector.
Transporte Gabisho E.I.R.L. cuenta con más de 6 años de experiencia en el

rubro de transporte y turismo, brindando servicios de alta calidad, por lo que la
empresa ha sido certificada como GRUPO MEGA. De igual manera, la empresa
cuenta con una amplia flota de transporte que se adapta a sus diferentes tipos de
clientes, cumpliendo con todos los protocolos de sanidad ante la actual pandemia por
el COVID-19. Es por ello, que en el presente trabajo analizaremos a la empresa
usando la herramienta Evaluación de Impacto de Empresas B en materia de
Responsabilidad Social Empresarial para mejorar su desempeño.
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1. Breve historia y reseña de la organización

1.1. Origen
La empresa TRANSPORTE GABISHO E.I.R.L. se fundó en el 2015 por la actual
Gerente General, Lismary Fátima Cordero, quien identificó una necesidad en el
mercado debido a que se fijaba en todas las personas que poseían una empresa de
transportes y no se ocupaban de la apariencia externa de los vehículos, sino que solo
cumplían con su trabajo de transportar personas o productos. Es así, cuando decide
incursionar en el negocio comprando dos vehículos propios, nuevos y equipados de
la mejor manera para iniciar las operaciones.
Asimismo, al pasar los años fue realizando cambios en las políticas de su

empresa, decidiendo así alquilar más vehículos para seguir brindando el servicio, lo
que le permite reducir sus costos y contar con flotas innovadoras.
1.2. Trayectoria
TRANSPORTE GABISHO E.I.R.L es una empresa con más de 6 años de
experiencia en el transporte de pasajeros y turismo que cuenta con una sólida flota de
vehículos como:
• MINIVÁN: 12 pasajeros
• VAN: 18 pasajeros
• COASTER: 27 - 29 pasajeros
• MINIBUS: 33 pasajeros
• BUS: 45 - 50 - 64 pasajeros
La empresa ofrece un servicio de alta calidad que posee conductores

puntuales, responsables, educados y capacitados. Es una de las empresas
consideradas "GRUPO MEGA", lo que demuestra el compromiso y los altos
estándares con los que cuentan para prestar servicios de expedición. Gabisho está
licenciada por el MINSA, debido a que cada vehículo cumple con los protocolos de
bioseguridad contra el covid-19. Finalmente, están autorizados por el MTC para
realizar envíos a todo el país, siendo una empresa que se adapta a las necesidades
de sus usuarios.
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2. Giro del negocio

La empresa TRANSPORTE GABISHO E.I.R.L. enfoca su actividad económica
en brindar servicios de transporte de personal a diversas empresas y transporte
turístico.
3. Principal servicio
TRANSPORTE GABISHO E.I.R.L tiene como principal servicio el transporte de
pasajeros, transporte turístico, recojo y traslado al aeropuerto, transporte escolar y
traslados privados de alta calidad a través de conductores puntuales, responsables,
educados, modernos y bien capacitados.
4. Principal mercado objetivo

Definir su mercado objetivo es un aspecto importante para la empresa de
Transporte Gabisho E.I.R.L. Sus principal mercado son las empresas como:
• ALICORP: Brindando servicio de transporte al personal de dicha empresa,

especialmente a sus principales ejecutivos, haciendo que cada viaje sea
satisfactorio, cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad.
• INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.: Brindando siempre sus servicios de
transporte a todo su personal, contando con sus principales ejecutivos,
haciendo que cada viaje sea placentero para ellos y vuelvan a incluir el
servicio a próximos eventos.
• GLOBAL ALIMENTOS S.A.C.: Cuenta siempre con el servicio de buses
para poder transportar a los trabajadores de dicha empresa, siendo los
ejecutivos, los principales clientes, teniendo siempre los protocolos de
bioseguridad tanto para la empresa GLOBAL como de la empresa Gabicho.
La empresa también cuenta con otro tipo de segmento de mercado que son
exclusivos para familias que quieren contratar sus servicios para viajar con
seguridad y confianza. Transporte Gabisho, no excluye ningún segmento,
ya que, al ser una empresa de transporte, está en la disposición de prestar
sus servicios a cualquier empresa o grupo de familia o cualquier tipo de
ocasión.
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5. Misión
La misión de transporte Gabisho E.I.R.L. es ofrecer un servicio eficiente y eficaz
en las necesidades del transporte por carretera, brindar un servicio de alta calidad a
nuestros clientes. Así como establecer un ambiente laboral saludable y desarrollar las
habilidades de nuestros trabajadores.
6. Visión
Ser una empresa valorada por su alto nivel de confianza y credibilidad por la
calidad y diferenciación de sus servicios.
7. Valores
Transporte Gabisho E.I.R.L estima que los valores deben estar orientados en
la satisfacción del cliente ya que la empresa se encuentra en la etapa de crecimiento
pleno y uno de sus objetivos a corto plazo es lograr acaparar una gran cuota del
mercado y ser más competitiva en el rubro. A continuación, se presentan los valores
más primordiales para la empresa:
• Orientación al cliente a través de sus requerimientos y necesidades.

• Transparencia y claridad para brindar información a nuestros clientes y
entablar relaciones a largo plazo.
• Calidad para que los clientes se sientan seguros y garantizados por el buen
servicio.
• Honestidad, ante todos los stakeholders de la empresa que de los cuales
se espera el mismo comportamiento.
8. Objetivos
Transportes Gabisho E.I.R.L ha propuesto sus propios objetivos; algunos de
ellos se mostrarán a continuación:
8.1. Objetivo central

Formular propuestas para desarrollar los servicios que brinda la empresa, con
el objetivo de optimizarlos.
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8.2. Objetivos específicos

• Establecer y analizar el desempeño de los servicios que brinda la empresa.
• Determinar problemas y fallas de los servicios actuales que se brindan de
los diferentes tipos de vehículo que posee la empresa.
• Delimitar la importancia del servicio de cada tipo de vehículo que la
empresa ofrece para crear prioridades con los diversos tipos de clientes
que necesitan del servicio de transporte.
9. Tipo y número de trabajadores a tiempo completo

La empresa Gabisho cuenta con un personal altamente calificado, teniendo 10
personas en el sector administrativo, así como 20 en el sector de conductores; al tener
un ambiente laboral bueno, hace que la comunicación dentro de la empresa sea
agradable tanto para los administrativos, supervisores como para sus trabajadores;
haciendo que sus trabajadores siempre cuenten con capacitaciones para que el
cliente siempre se sienta seguro al viajar y obtener todos los protocolos de
bioseguridad.
10. Evaluación de impacto B

10.1. Breve resumen de la aplicación
Realizamos una entrevista a la empresa Gabisho, realizando preguntas que
conciernen a temas del curso. El señor Jhon Gastulo Mera tuvo la amabilidad de brindarnos
dicha entrevista el día 12 de junio del 2022, con fines académicos. La entrevista tuvo un tiempo
de 2h 25 min vía zoom, haciendo grata la ayuda del señor, respondiendo las preguntas
propuestas. La empresa al contar con todos los protocolos asignados por las preguntas,
pudimos resolver cualquier duda que tuviéramos; esto hizo que la entrevista sea amena y no
se alargó tanto el tiempo que nos asignó el entrevistado.
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10.2. Foto de evidencia
10.3. Nombre y cargo de la persona entrevistada

• Jhon Gastulo Mera - Gerente Administrativo
10.4. Análisis de los resultados obtenidos y propuesta de mejora por categoría

10.4.1. Gobernanza
En esta categoría específicamente se evalúa la misión general que la empresa
sostiene, así como también el compromiso con respecto al entorno socio ambiental, la ética y
la transparencia.
• Misión y compromiso:
Transporte Gabisho tiene que establecer sus compromisos ya que si bien este
refleja en su página web, pues en la evaluación arrojó resultados negativos lo
cual es preocupante. Entonces, lo que debe hacer la empresa Gabisho es
cumplir con todos los compromisos que refleja en su página web a través de
involucrar más a las partes interesadas e integrar de una mejor manera el
desempeño social y ambiental en la toma de decisiones.
• Ética y transparencia:
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Sin embargo, podemos decir que la empresa Gabisho con respecto a la ética y
transparencia está por debajo del puntaje promedio, lo cual significa que
necesitan realizar diversas mejoras para que puedan cumplir con fervor. Esto
se puede mejorar replanteando una nueva estrategia sobre la estructura de
gobernanza tanto interna y externa, así como también se debe de revisar las
políticas y prácticas éticas de la empresa. También, Gabisho debe ser más
transparente en cuanto a la información financiera que brinda, porque he aquí
el principal problema debido a que la transparencia financiera con los
empleados es ambigua, lo cual genera incertidumbre entre el entorno.
• Métricas de gobernanza:
La empresa transporte Gabisho no tiene un buen orden en sus métricas de
gobernanzas, dado que al parecer este no tiene un seguimiento constante
sobre sus ingresos anteriores anuales, pagos al gobierno y sus gastos. Esto
genera, que su información financiera no es la adecuada ya que está
incompleto debido al mal orden que sostienen. Por ello, Gabisho debe
reestructurar su sistema financiero para que de esta manera tenga un mejor
manejo de todas la métricas requeridas por la empresa.
• Protección de la misión:
Al analizar las respuestas de la evaluación, la protección de la misión o modelo
de negocio se encuentra muy bien planteado estratégicamente ya que, según
la evaluación, la empresa ha cumplido con todo el puntaje, por lo que no se
requeriría realizar alguna mejora.
10.4.2. Trabajadores
Para el análisis de la evaluación frente a los trabajadores se consideraron los

siguientes aspectos con el fin de conocer la contribución de bienestar financiero, físico,
profesional y social de los colaboradores de Transporte Gabisho E.I.R.L y realizar las
respectivas propuestas de mejora:
• Seguridad financiera:
La remuneración de los trabajadores se encuentra dentro del rango de sueldo

mínimo de acuerdo al mercado. Sin embargo, más del 80% de los trabajadores
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de Gabisho son conductores de transporte y cuentan con una licencia AIII y

más de 5 años de experiencia. En tal sentido, Transporte Gabisho deberá
considerar disponer un mayor sueldo o incentivos que permitan evaluar de
forma más equitativa los salarios de su personal de transporte. Por otro lado,
la empresa actualmente no cuenta con alguna iniciativa de liderazgo para
promover nuevos incentivos salariales. Adicional a ello, la empresa no cuenta
con un plan de bonificaciones para sus empleados y para ello esta deberá
conocer qué incentivos motivan a su colaboradores y los objetivos que desea
cumplir la empresa para poder considerar dicho plan de incentivos y mejorar la
seguridad financiera del cuerpo colaborativo Gabisho.
• Salud, Bienestar y seguridad:
Respecto a los beneficios otorgados en salud, estos sólo son recibidos por
quienes cuentan con planilla y a los trabajadores a tiempo parcial se les
reconoce un bono en caso de accidentes o emergencias. En este sentido,
transporte gabisho puede considerar otorgar seguros de salud a todos los
trabajadores a tiempo completo, sin que necesariamente se encuentre incluido
en la planilla laboral. Además, aquel personal que trabaja bajo riesgo constante,
en este caso los conductores deben obtener un plan de seguridad y salud y
bienestar que ayude a mejorar su cuidado durante los largos tramos recorridos
diariamente. Finalmente, respecto al uso o contacto con materiales peligrosos,
los trabajadores son informados previamente pero aún necesitan un plan de
capacitación antes de la exposición mencionada.
Asalariados y no asalariados
• Desarrollo profesional:
De acuerdo con el desempeño de los trabajadores, estos reciben feedback

constantemente luego del cumplimiento de objetivos. También cuentan con
retroalimentación por sus pares y subordinados. Dentro de las propuestas a
mejorar, se encuentran en la selección del personal puesto que para ello se
realizan 3 etapas: revisión del CV adjunto a la licencia de conducir, examen
médico previo y una entrevista en la cual se pone enfoque a los conocimientos
técnicos del vehículo y soluciones ante circunstancias de emergencia. A ello,
10
sería fundamental añadir una prueba psicológica que ayudará a Transporte

Gabisho a reclutar el mejor personal que se alinee a la cultura de la
organización.
• Satisfacción y compromiso:
La empresa no cuenta con licencia parental para cuidadores secundarios en

sus empleados. Por ello, Transporte Gabisho deberá implementar licencias
remuneradas equivalentes a un sueldo mínimo. Para ello, puede realizarlo
mediante un programa del gobierno que le permita mejorar sus alcances en
términos de satisfacción y compromiso.
10.4.3. Comunidad
En esta categoría se evaluarán las prácticas de la empresa Gabisho frente a la
comunidad, Stakeholder muy importante para cualquier empresa. A continuación, se
detallará la información por secciones:
• Diversidad, equidad e inclusión:

Esta sección es de las más importantes para la empresa Gabisho, ya que su
gerente general es una mujer, lo que demuestra que, aunque se considere al
sector de transportes como un rubro solo de hombres, en la empresa se valora
el conocimiento y habilidades de las mujeres. Además de ello, se le recomienda
a Gabisho impulsar la contratación de personal femenino en la empresa, para
que sea posible aumentar el porcentaje de aceptación a un mayor nivel,
beneficiando a ambas partes.
• Impacto económico:
Respecto al impacto económico, la tasa de crecimiento del empleo que ha
ofrecido Gabisho ha ido en aumento, ya que, al tener una mayor cantidad de
clientes, fue necesario que se buscara mayor cantidad de personal capacitado
para cubrir la demanda. Es importante resaltar que la empresa cuenta con
clientes peruanos, locales, lo que le permite hacerse conocida y generar
confianza primero entre las empresas más cercanas a él y luego ir
expandiéndose. Se le recomienda que continúe con el ritmo de crecimiento,
siempre en busca de nuevas metas para lograr mantener la rentabilidad o
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aumentarla y generar así mayores puestos de trabajo y satisfacción en sus

clientes.
• Compromiso cívico y donaciones:
Si bien es cierto la empresa Gabisho ha tomado en cuenta la importancia de
apoyar a su comunidad de manera constante, a raíz de la pandemia se ha visto
en la necesidad de disminuir los lugares en donde se pueden realizar
donaciones, caridad e incluso apoyar de manera monetaria a distintos sitios en
donde se requiere, pero sin dejar de lado en este caso a los familiares de sus
trabajadores que se han visto envueltos en la necesidad de solicitar ayuda. Se
recomienda en este caso a la empresa a llevar un mejor control respecto a la
ayuda brindada, además de calcular seriamente lo que se ha invertido, también
se debe tratar de programar las actividades benéficas, para así llevar un mejor
control.
• Gestión de la cadena de suministro:
Respecto a la gestión de la cadena de suministro, la empresa Gabisho no
cuenta con una evaluación de proveedores como tal, por lo que se enfocan
mayormente en el precio y calidad de los bienes y/o servicios que deseen
adquirir, por ejemplo, al contar con una flota moderna de vehículos, deben estar
seguros que la adquisición y mantenimiento de los mismos se lleve a cabo por
empresas con años de experiencia y con ciertas certificaciones que respalden
esto, tales como la ISO 9001 (calidad) y demás homologaciones que se pueden
conseguir como proveedores. En este caso, se recomienda a la empresa
implementar un sistema en donde se evalúe a sus proveedores dos veces al
año, para así saber si la empresa necesita reevaluar y buscar otras opciones o
mantenerse con su proveedor de confianza.
10.4.4. Medio Ambiente

En esta categoría se evaluará las prácticas desde una perspectiva general de
la gestión ambiental de la empresa Transporte Gabisho, se analizará qué impactos se
tiene con el aire, clima, el agua, la tierra y toda la biodiversidad. Todo esto se explicará
a continuación por sección.
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• Introducción al área de impacto "Medioambiente":
En esta sección se ha analizado el servicio que brinda la empresa al público

objetivo. Transporte Gabisho a través del manejo de los viajes privados y
públicos, naturalmente genera un impacto negativo, pero en poca proporción al
medio ambiente. Pero, Gabisho siempre está comprometido con el medio
ambiente por lo que está en constante búsqueda para evitar congestionar el
tráfico y contaminación al medio ambiente. Se sugeriría a transporte Gabisho
que siempre mantenga en capacitación a sus choferes para que de esta
manera sigan con el buen manejo de la gestión ambiental.
• Gestión ambiental:
Transporte Gabisho según los resultados de la evaluación no tiene una

eficiencia ambiental en las instalaciones de la empresa, ya que su puntaje está
por debajo de la mitad de lo que una empresa normal y con buena gestión
debería estar. Asimismo, Gabisho necesita ponerse metas y preocuparse más
por el impacto ambiental que sus vehículos puedan causar, esto puede mejorar
creando sistemas de gestión ambiental adecuados para evitar el tráfico y
aglomeraciones en los vehículos de transporte, ya que de esta manera
mejoraría en esta sección.
• Aires y clima:
La empresa transporte Gabisho tiene un cuidado adecuado sobre el agua y

está muy bien monitoreado el consumo de este, ya que de manera mensual les
llega su respectivo recibo donde aparece cuánto es que gastaron y el total que
deben de pagar. Asimismo, la empresa realiza sus pagos de manera puntual
para siempre contar con el servicio de agua en sus instalaciones.
• Agua:
Transporte Gabisho tiene un monitoreo adecuado del agua, ya que verifica

siempre que las tuberías de sus instalaciones no tengan fugas. Asimismo,
cuenta con una gestión del consumo de agua correcto, ya que mensualmente
que les llega el recibo el monto es similar cada mes, lo que significa que ellos
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de manera mensual si gestionan que su consumo sea el mismo siempre. Sin

embargo, en lo que la empresa tiene que mejorar es en las prácticas de
conservación del agua, ya que no tienen ningún manual referente a ello y
tampoco le dan tanta importancia, por lo que deberían de replantear ese tema
que es imprescindible para la empresa.
• Tierra y vida:
Transporte Gabisho tiene un excelente monitoreo y generación de informes de

los desechos no peligrosos, ya que se encargan de velar por el bienestar
ambiental. Y también tienen un programa de reciclaje en cada bus que manejan
los choferes, enseñando a todos los pasajeros a reciclar. Es importante recalcar
también que la empresa tiene una gestión correcta de los materiales peligrosos
en las instalaciones, ya que cada uno de ellos cuenta con indicaciones.
10.4.5. Clientes
• Gestión de la relación con el cliente:
La empresa implementa las siguientes prácticas para gestionar el valor creado

para sus clientes:
- La empresa cuenta con la certificación “GRUPO MEGA” con la cual

demuestran que cumplen con los más altos estándares de calidad.
- La empresa tiene mecanismos de control formales a los trabajadores, para
asegurarse que cumplan con las normas asignadas para el desempeño de
su trabajo.
- La empresa cuenta con mecanismos para recibir comentarios o quejas de
sus clientes, a través de sus diferentes canales de atención.
- La empresa monitorea el nivel de satisfacción del cliente, asegurándose
durante la duración del servicio los comentarios de los clientes frente a la
atención brindada.
- La empresa evalúa los resultados indirectos que se generan para los
clientes a través del uso de los productos o servicios de la empresa, todo
ello con la finalidad de que no afecten el grado de satisfacción del cliente.
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- La empresa tiene políticas formales que establecen prácticas éticas de

marketing, publicidad o compromiso con el cliente, de manera que no
abrumen al cliente y estos se sientan satisfechos con el servicio.
- La empresa gestiona la privacidad y la seguridad de los datos de los
clientes, usándolo sólo con para los fines necesarios que se requieran en el
negocio y no para otros medios.
• Canales para enviar quejas o feedback:
Dentro de la página web los clientes podrán ubicar la sección de contacto con
la empresa a través de la cuál podrán hacer llegar los reclamos necesarios de
haberse presentado alguna mala gestión durante la duración del servicio.
Asimismo, a través de su Facebook la empresa puede recibir recomendaciones
positivas o negativas, las cuales están disponibles para todo el público. Por
último, la empresa ofrece los servicios de atención al cliente ante cualquier
duda en tiempo real, así como también brinda respuestas a todas las quejas en
un determinado plazo conforme estas sean recibidas.
• Seguimiento de la satisfacción y retención de clientes:
La empresa gestiona la satisfacción y/o retención de sus clientes a través del

seguimiento constante que se realiza a la satisfacción de los mismos, los
comentarios recibidos son evaluados internamente con el personal para ver
puntos de mejora y así eliminar los aspectos negativos que los clientes puedan
haber recibido durante el servicio. Es por ello, que los trabajadores están en
constante evaluación y tienen que cumplir con ciertas metas de satisfacción del
cliente, de las cuáles la empresa ha visto un desempeño positivo en el último
año y por ello se debe el crecimiento de la empresa.
• Gestionar el impacto del producto:
Algunas de las medidas en cuanto a la gestión del impacto potencial de los

productos en los clientes se monitorean en base a los resultados y el bienestar
de los mismos, los cuales se evidencian cuando no hay ningún accidente y
también en el cuidado de los choferes con los clientes que se encuentran
transportando en caso alguno de ellos llegue a sentirse mal. Es por ello que la
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empresa busca continuamente a través de programas formales reducir los

efectos negativos y aumentar los efectos positivos que perciben los clientes.
• Privacidad y uso de datos:
La empresa se encuentra manejando a través de su política formal de

privacidad y uso de datos disponible al público el correcto manejo de la
información que brindan los clientes, explicándoles a los mismos qué
información requieren, con qué fin, como lo van a utilizar y si serán o no
compartidas con otras entidades, previa aprobación con los clientes. Asimismo,
ellos serán quienes decidirán si desean recibir información publicitaria de la
empresa.
10.4.6. Divulgación de información
• Industrias:
La empresa no cuenta con actividades relacionadas con el alcohol, tabaco,

entre otros; ya que, cuenta con supervisión al momento de entrar a los
vehículos asignados; sabiendo que llevan vidas (clientes) al momento en que
están trabajando. Sabiendo que la empresa ayuda a los trabajadores, también
se preocupa en los gastos que se obtengan dentro de la empresa (agua, luz,
gasolina, mantenimiento de vehículos, entre otros).
• Prácticas:
La empresa cuenta con la seriedad que los caracteriza; sabiendo que la

información de sus clientes no debe ser transmitidas a otras personas.
Contando siempre con trabajadores responsables desde el primer momento en
que firman su contrato y la responsabilidad que están llevando. Los salarios de
cada trabajador son supervisados y no hay distinción alguna con ningún
trabajador, siendo libres de renunciar en cualquier momento, sin retener ningún
documento de identidad.
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• Resultados y Sanciones:
La empresa no acepta sobornos, ni cualquier tipo de fraude dentro de la

organización. Cuenta con estrictos reglamentos de sanciones por cualquier tipo
de fracción que realicen. Solo será despedido si el trabajador ha incumplido
con los reglamentos propuestos por la empresa, en todo caso, si cometió un
error menor, sólo será sancionado y dado de baja por unos días, sin sueldo por
ese lapso.
• Cadena de Suministro:
La empresa cuenta con proveedores que hacen mantenimiento y seguimiento

de los vehículos. Obteniendo la supervisión de los directivos hacia los
trabajadores; La producción que realizan con los vehículos; es superior, ya que
se encargan de llevar clientes a su lugares de destino, haciendo que su tiempo
de llegada sea amena. La empresa se encarga de llegar al mercado
satisfaciendo a cualquier necesidad que requiera el cliente y obteniendo
buenos resultados al momento de calificar el servicio de transporte.
10.5. Análisis global
Resultados del análisis Global de la Evaluación de Impacto B
Fuente: Evaluación de impacto B- Empresa Transporte Gabisho E.I.R.L.
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Después de obtener los resultados finales y realizar el desarrollo de las

propuestas de mejora para cada categoría, hemos considerado las siguientes mejoras
que la empresa Transportes Gabisho puede ejecutar para estar un paso más cerca a
convertirse en una empresa B:
• Una de las categorías de alto impacto es la de Medio Ambiente, pues la

empresa aún no ha considerado iniciativas de gestión ambiental lo cual será
determinante para la certificación de Empresas B. En tal sentido, la empresa,
al ser pequeña y con pocos años en el sector, podrá empezar sus iniciativas de
impacto social en la participación de programas en favor a la gestión
medioambiental, involucrarse en proyectos con empresas B o entidades como
ONG’s y empezar poco a poco a involucrarse con temas de impacto social.
Dicha iniciativa es propuesta debido a que Transporte Gabisho actualmente no
cuenta con el financiamiento necesario para ser una empresa B.
• Otra de las categorías que requieren mejoras es la de la Gobernanza que se

lleva dentro de la empresa, puesto que la empresa no está siendo transparente
con la información financiera que se brinda a los empleados, asimismo las
métricas de gobernanza no tienen un seguimiento constante sobre sus ingresos
anteriores anuales, pagos al gobierno y sus gastos, lo que nuevamente nos
indica lo mal estructurado que se encuentra la información financiera dentro de
la empresa. En tal sentido, la empresa debería replantear la estructura
financiera dentro de la empresa, así como llevar un mejor control de las políticas
y prácticas que se realizan dentro de la empresa para que las mismas se
realicen con transparencia.
• Una de las categorías de alto impacto que necesita mejorar es comunidad, la

empresa ha mostrado una sólida apertura a la equidad dentro de su
organización, pero aun así serían necesarias políticas internas que expresen y
compartan con sus trabajadores cuan importante es el respeto entre todos, sin
importar credo, raza, género u otros. Además de ello, se considera necesario
mejorar la organización de las actividades de esparcimiento o de ayudas a la
comunidad o colaboradores que puedan surgir en la organización, así como
comunicar que si se tienen propuestas o conocimiento de sitios o personas que
necesiten la ayuda la hagan llegar.
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10.6. Reflexión
• Durante la entrevista existieron preguntas difíciles de responder por el
entrevistado, puesto que no contaba con la información requerida como el
hecho de no conocer la existencia de iniciativas para el aumento de salario y
beneficios. Ante esta situación la empresa debe considerar comunicar a su
personal ejecutivo y de cambio toda información correspondiente a salarios y
bienestar laboral, además de cuestionar constantemente la satisfacción de sus
empleados para la realización de mejoras futuras.
• Como punto adicional con referencia a la sección de clientes, el entrevistado
nos brindó la información necesaria con respecto a la gestión de satisfacción
de estos. Es por ello, que incentivamos a que la empresa siga buscando los
medios para poder mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, para que
con ello se logre cumplir con el crecimiento de la empresa y se cierren
negociaciones con clientes importantes.
• Otra categoría que tratar son las divulgaciones dentro y fuera de la empresa;
en el caso, evitan siempre la corrupción o cualquier trato que no venga con
buena intención. Estos actos de corrupción que se manifiesten, la empresa no
aceptará y acatará a las leyes establecidas dentro de la empresa.
• Es importante recalcar que si bien es cierto en la categoría de comunidad se

da a notar que la empresa se preocupa por mantener contentos a sus clientes,
además de mantener relaciones estrechas entre proveedores, debe mejorar su
organización en cuanto actividades benéficas para llevar un mejor control de
las mismas.
19
BIBLIOGRAFÍA
Andina. (2022). Economía peruana continuó creciendo y se expandió 2.86% en enero

de 2022. Recuperado de: https://andina.pe/agencia/noticia-economia-peruana-
continuo-creciendo-y-se-expandio-286-enero-2022-884777.aspx [Consulta: 18
de mayo de 2022].
El Peruano. (2022). Ministro de Transportes sustentó presupuesto del 2022 que

asciende a S/ 13 705 millones. Recuperado de:
https://elperuano.pe/noticia/133990-ministro-de-transportes-sustento-
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Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. (2004). Derechos de los Trabajadores

Choferes del Servicio Particular. Recuperado de:
http://www.drtpetacna.gob.pe/img/legislaciones/pdf_8378.pdf [Consulta: 18 de
mayo de 2022].
Transporte Gabisho. (2021). Principales clientes. Recuperado de:

https://transportegabisho.com/ [Consulta: 18 de mayo de 2022].
20
ANEXOS
ANEXO 1
21
ANEXO 2
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ANEXO 3
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ANEXO 4: INFORME DE MEJORA
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TF Avance 2 - Grupo 1

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“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

TRABAJO FINAL: AVANCE 2

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

HARRY OMAR PATRÓN TORRES

NOMBRES Y APELLIDOS CÓDIGO PARTICIPACIÓN

Bayona Castro, María Fe U201720141 100%

Chumpitaz Francia, Daniela Alexandra U201516668 100%

Huaman Cayotopa, Patricia Fiorella U201812421 100%

Neyra Silva, Khrysse Teofanes U20171F111 100%

Reynoso Silvera, Grace Kelly U201812032 100%

1. Breve historia y reseña de la organización ........................................................ 4

1.1. Origen ............................................................................................................. 4

1.2. Trayectoria ...................................................................................................... 4

2. Giro del negocio ................................................................................................... 5

4. Principal mercado objetivo .................................................................................. 5

8.1. Objetivo central .............................................................................................. 6

8.2. Objetivos específicos .................................................................................... 7

9. Tipo y número de trabajadores a tiempo completo ........................................... 7

10. Evaluación de impacto B ................................................................................... 7

10.1. Breve resumen de la aplicación .................................................................. 7

10.2. Foto de evidencia ......................................................................................... 8

10.3. Nombre y cargo de la persona entrevistada .............................................. 8

10.4. Análisis de los resultados obtenidos y propuesta de mejora por categoría

10.4.1. Gobernanza ............................................................................................. 8

10.4.2. Trabajadores ............................................................................................ 9

10.4.3. Comunidad ............................................................................................ 11

10.4.4. Medio Ambiente ..................................................................................... 12

10.4.5. Clientes .................................................................................................. 14

10.4.6. Divulgación de información .................................................................... 16

10.5. Análisis global ............................................................................................ 17

10.6. Reflexión ..................................................................................................... 19

Transporte Gabisho E.I.R.L. cuenta con más de 6 años de experiencia en el

1. Breve historia y reseña de la organización

Asimismo, al pasar los años fue realizando cambios en las políticas de su

La empresa ofrece un servicio de alta calidad que posee conductores

2. Giro del negocio

4. Principal mercado objetivo

• ALICORP: Brindando servicio de transporte al personal de dicha empresa,

• Orientación al cliente a través de sus requerimientos y necesidades.

8.1. Objetivo central

8.2. Objetivos específicos

9. Tipo y número de trabajadores a tiempo completo

10. Evaluación de impacto B

10.2. Foto de evidencia

10.3. Nombre y cargo de la persona entrevistada

10.4. Análisis de los resultados obtenidos y propuesta de mejora por categoría

Para el análisis de la evaluación frente a los trabajadores se consideraron los

La remuneración de los trabajadores se encuentra dentro del rango de sueldo

de Gabisho son conductores de transporte y cuentan con una licencia AIII y

• Salud, Bienestar y seguridad:

De acuerdo con el desempeño de los trabajadores, estos reciben feedback

sería fundamental añadir una prueba psicológica que ayudará a Transporte

La empresa no cuenta con licencia parental para cuidadores secundarios en

• Diversidad, equidad e inclusión:

aumentarla y generar así mayores puestos de trabajo y satisfacción en sus

10.4.4. Medio Ambiente

• Introducción al área de impacto "Medioambiente":

En esta sección se ha analizado el servicio que brinda la empresa al público

Transporte Gabisho según los resultados de la evaluación no tiene una

La empresa transporte Gabisho tiene un cuidado adecuado sobre el agua y

Transporte Gabisho tiene un monitoreo adecuado del agua, ya que verifica

de manera mensual si gestionan que su consumo sea el mismo siempre. Sin